"Op de HAN is sinds 2,5 jaar een multidisciplinair team actief waarin vanuit verschillende HAN afdelingen expertises worden gecombineerd ter ondersteuning van HAN medewerkers, docenten en studenten bij het leren en werken met ICT. Het team is in eerste instantie bij elkaar gekomen omdat doordat bij de aanvang van corona just in time beslissingen, organisatie en ondersteuning nodig waren voor het op afstand werken en leren. Ondertussen is dit initiatief met groot succes doorontwikkeld tot een volwassen multidisciplinaire samenwerking. De multidisciplinaire aanpak zorgt voor een betere regie op de HAN DLWO. Zo zijn er centrale multidisciplinaire klantteams (MKTs; bestaande uit een adviseur, informatiemanager en een functioneel beheerder) ontstaan die nauw contact houden met de academies rondom grotere (ondersteun)vragen op het gebied van leren en werken met ICT. Daarnaast zijn we als team bezig het software aanvraagproces op de HAN te stroomlijnen. Ons initiatief is een goed voorbeeld van hoe door een multidisciplinaire aanpak en het tonen van daadkracht en leiderschap snel, adequaat en kwalitatief hoge ondersteuning gegeven kan worden op het gebied van leren en werken op afstand/met ICT aan docenten en medewerkers van een hogeschool. Tijdens deze presentatie willen we graag ingaan op de aanpak en behaalde resultaten van onze multidisciplinaire samenwerking, en daarbij onze lessons learned met jullie delen."

1. EEN HAN BEST-PRACTICE
NAMENS HAN MULTIDISCIPLINAIR TEAM LEREN EN WERKEN MET ICT:
M.POST, D. VIS-HEIMING, S. TER HORST & M. VAN MEGEN-KOKS
HOE DOOR EEN
MULTIDISCIPLINAIRE AANPAK DE
ONDERSTEUNING VAN LEREN EN
WERKEN MET ICT VERBETERDE

2. HOE HET BEGON
• Coronaperiode: noodzaak JIT
ondersteuning
• ICT
• ASKHAN
• OOK services en staf
• Functioneel beheer
• Informatiemanagement
• iXperium/CoE leren met ICT
• AV dienst
• MCV (communicatie)

3. BINNEN NO TIME
• Teams ondersteuning
• Pagina op Insite (intranet)
• Veel nieuws en
tips/tricksberichten
• Webinars
• Duidelijke route
- Docenten kunnen ons vinden
- Wij kunnen elkaar vinden

4. DOORONTWIKKELING
• Wekelijks stand-up olv kernteam
• Werken aan concrete
vraagstukken
• Gezamenlijk knopen doorhakken
en ervoor staan
- www.han.nl/onderwijsondersteuni
ng/leren-werken-met-ict/
- Regie op DLWO
- Vraagarticulatie via MKT
- Software aanvraag proces

5. RESULTAAT: WINNAAR HAN PRIJS 2021

6. LESSONS LEARNED
• Multidisciplinair werken vanuit één thema helpt de “klant” want:
- Je werkt vanuit een gezamenlijk incentive
- Je kan elkaar makkelijker vinden
- Je kan problemen vanuit meerdere kanten bekijken en dus makkelijker oplossen
- De eilandjes vervallen en je bent een echt team
• Iemand die leiderschap toont/knopen door hakt is erg belangrijk
- Teams acceptatie
- Website
• Commitment vanuit management is belangrijk
- Uren/resources geven om samen te werken
- Nut inzien van samenwerking

7. LESSONS LEARNED
Uitdagingen
• Verlies van gemeenschappelijk thema (Corona):
- De juiste thema’s bedenken om samen te werken is uitdaging
• Terugval in eigen eilandjes
• Tijd/resources om verder te werken binnen team

8. HOE NU VERDER
• Kernteam in de lead
- Blijven onderkennen gezamenlijke aanpak
vraagstukken
- Positionering vraagstukken + bottom up
verankeren
- Knopen doorhakken
- Voortgang samenwerken borgen
- Mensen verantwoordelijk maken voor acties of
vraagstukken

9. -HENRY FORD-
“COMING TOGETHER IS A
BEGINNING
KEEPING TOGETHER IS
PROGRESS
WORKING TOGETHER IS
SUCCESS”
MEER WETEN? MAIL: DORIEN.VIS@HAN.NL