Il benessere organizzativo nell' ambiente di lavoro studio odontoiatrico è legato ai comportamenti comunicativi del leader

2. Davis Cussotto
Webinar in diretta sabato 7 maggio 2022
Benessere ed efficienza
lavorativa nel dental team

3. Davis Cussotto
davis@cussotto.it
Odontoiatra Libero professionista in Asti
contributing writer
Odontoiatria33 e Dental Cadmos

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Benessere ed efficienza
lavorativa nel dental team

5. di cosa parliamo oggi:
Benessere ed efficienza lavorativa nel dental team:
1 servizio di cure odontoiatriche
2 stress e ambiente di lavoro comunicaTTivo
3 leadership e benessere organizzativo

6. by Antonio Pelliccia Vincenzo Russo
aspettative del paziente e comunicazione del team odontoiatrico

7. ● saper comunicare
● disponibile a parlare col paziente
● ascoltare
● spiegare le terapie
● comprendere le esigenze
● personale è cordiale
● tecnologicamente avanzato
● orari comodi
aspettative del paziente
vs il team odontoiatrico

8. aspetto clinico, organizzativo e relazionale
servizio di cure dentali

9. merce vs servizio
servizio di cure odontoiatriche
= simultaneità produzione consumo

10. servizio di cure dentali
environment
organizzativo
relazionale

11. skills relazionali
Modalità di contatto: stile di comunicazione usato
Disponibilità
Accoglienza (immagine professionale =
abbigliamento, postura, voce, comportamento)
Prossemica (gestione dello spazio, spazio di
cortesia, spazio relazionale, spazio intimo)
Linguistica (comunicazione efficace)
Empatia (compartecipazione temporanea
all’emozione altrui)
Completezza delle informazioni
Coerenza comunicativa

12. management organizzativo
comunicazione estesa : il sito web, il brand
logistica, orari
comfort ambientale, spazi arredi, tecnologia
Igiene ambientale, sterilizzazione
Puntualità, precisione, affidabilità
Trasparenza del rapporto contrattuale
Possibilità di pagamento personalizzato
La cura del paziente post esperienza

13. il servizio di cure odontoiatriche
servizio di cure (simultaneità consumo produzione)
elementi di valore : clinico, organizzativo, relazionale ed economico
il management è influenzato dai comportamenti comunicativi del leader
il leader sei tu, lavora su te stesso

14. di cosa parliamo oggi:
Benessere ed efficienza lavorativa nel dental team:
1 servizio di cure odontoiatriche
2 stress e ambiente di lavoro comunicaTTivo
3 leadership e benessere organizzativo

15. salute by OMS "stato di completo benessere
fisico, mentale e sociale, non consistente solo in un'assenza di malattia o infermità"
il senso del lavoro è associato al concetto
dello "stare bene" nella doppia accezione
fisica e psicologica:
bisogno di sentirsi in forma ("sentirsi bene"),
di sentirsi adeguato ("sentirsi bene con se stesso")
sentirsi accettato dagli altri ("sentirsi percepito bene").

16. peculiarità dello studio odontoiatrico
1 luogo con stretta vicinanza tra titolare e collaboratori
2 rapporto personale e fiduciario operatore/paziente
3 vengono svolte mansioni articolate in collaborazione con altri soggetti
lo stress positivo o eustress
non è una malattia
è una modalità fisiologica che utilizziamo per adattarci alle situazioni di vita

17. lo stress è meglio tollerato da soggetti:
Autostima > buona rete di relazioni sociali > ottimismo
+ benessere personale
- effetti negativi dello stress sulle prestazione lavorative

18. fattori di stress negativo
A ambiente di lavoro comunicaTTivo
1 scarsa comunicazione interna
2 ambiguità e conflitto di ruoli
3 poca partecipazione ai processi decisionali
4 ridotta pianificazione delle mansioni
B discomfort ambientale
1 rumore
2 microclima
3 illuminazione
4 ergonomia

19. Coping (= reagire allo stress)
servizio di cure (simultaneità consumo produzione)
coping : organizzativo, relazionale
benessere organizzativo
è influenzato dai comportamenti comunicativi del leader

20. rigidità e competizione
stima e supporto
comportamenti
comunicativi
del leader

21. di cosa parliamo oggi:
Benessere ed efficienza lavorativa nel dental team:
1 servizio di cure odontoiatriche
2 stress e ambiente di lavoro comunicaTTivo
3 leadership e benessere organizzativo

22. obiettivo
delega
metodo (organizzazione)
comunicazione
clima = mood
leadership features

23. Il leader condiziona il comportamento degli altri
indica obiettivi = motivo dell’ interazione tra le persone

24. leadership e delega (= condivisione)
delega = 1 affida una responsabilità > aiuta le persone a crescere
Obiettivo della delega
a liberarsi del lavoro in eccesso
b realizzare ciò che non si sa fare in modo eccellente
c libero spazio e tempo mentale
d libera tempo per la tua crescita personale
delega
verso l’alto
verso il basso

25. metodo = il modo di eseguire le procedure di lavoro
organizzazione dell’azienda di
servizi
Processi:
ods
checklist
protocolli di sala
mansionari
testo scritto :
chiaro
semplice
condiviso

26. esempio di processo
spostare un appuntamento:
offro due opzioni: l’interlocutore ha l’impressione di essere lui a scegliere

27. il come e il cosa nella comunicazione vis à vis
Verbale (Linguaggio) cosa
semantica (significato delle parole) cosa dico
sintassi (costruzione delle frase ) e le sequenze
pragmatica (il contesto influisce sulle relazioni)
dove parlo
Comunicazione non verbale come
prossemica, postura, gestualità, mimica faciale,
respirazione
Comunicazione paraverbale: come
voce, tono pause, volume, ritmo, velocità, timbro

28. messaggi del corpo > relazione
avversa
collaborativa
i comportamenti comunicativi del leader > management

29. frasi killer
ordini generici:
da oggi in avanti mi aspetto di più da te!
datti da fare!
(in riunione plenaria)
dovete comportarvi meglio!

30. Rinforzo positivo
solo tu sai rifinire i provvisori
in modo così eccelso!
brava! hai ottenuto il saldo dalla
sig.ra Verdini, non è stato facile!
Rinforzo negativo
Non tollero che tu tolga le cose dalla
mia scrivania…
Non devi fare le cose che vuoi tu,
solo quello che ti dico IO!
rinforzo intermittente
a ragione variabile
il comportamento NON rinforzato
va in estinzione

31. clima (MOOD) = tipo di energia che circola tra le persone al lavoro
rigidità e competizione
stima e supporto
comportamenti
comunicativi
del leader

32. Wayfinding Leadership: Ground-Breaking Wisdom
for Developing Leaders
Chellie Spiller
New Zealand Academic of University of Waikato

33. Leadership quality by Chellie Spiller
loud D. Trump
quite A. Fauci
Listening
Humble
Better listener are better leader
NO Reacting
Yes Responding (know all the facts)
Le persone seguono più facilmente chi da l’impressione di ascoltarle

34. scambio di informazioni
gruppo collaborativo
paziente soddisfatto
produttività
mood (clima in studio)
motivazione personale
Non dare per scontato che il
pensiero giunga
autonomamente agli altri
morning huddle

35. Il contesto: lo studio odontoiatrico in 60 secondi
servizio di cure (simultaneità consumo produzione)
giudizio di valore : organizzativo, relazionale (economico)
il management è influenzato dai comportamenti comunicativi del leader
il leader sei tu, lavora su te stesso

36. stile di vita:
attività sportiva, alimentazione,
pratiche di rilassamento, riposo,
affetti, impegno sociale,
aggiornamento e cultura, hobby
(by Carlo Guastamacchia)

37. di cosa abbiamo parlato oggi:
Benessere ed efficienza lavorativa nel dental team:
1 servizio di cure odontoiatriche
2 ambiente di lavoro comunicaTTivo
3 benessere organizzativo

38. Grazie per l’attenzione
Davis Cussotto
davis@cussotto.it
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