Хэрэглэгчийн зах зээл

1. Лекц 6

2. 1. Õýðýãëýã÷èéí çàõ çýýë, õýðýãëýã÷èéí
õóäàëäàí àâàõ òºëºâ áàéäëûí çàãâàð
2. Õýðýãëýã÷èéí õóäàëäàí àâàõ òºëºâ
áàéäàëä íºëººëºõ õ¿÷èí ç¿éëñ
3. Õýðýãëýã÷èéí õóäàëäàí àâàõ øèéäâýð
ãàðãàõ ¿éë ÿâö

3.  Хэрэглэгчийн зах зээл гэдэг нь
б тээгдэх н йлчилгээг аминыхааү үү ү
хэрэгцээнд зориулан худалдан авч байгаа
хувь х н, рх гэр дээс б рдэнэ.ү ө үү ү .
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 3

4.  Хэрэглэгчийн зах зээл
 йлдвэрлэгчийнҮ
 Завсарын худалдаачдын
 Улсын байгууллагын
 Олон улсын зах зээл

5. Худалдан авна
Худалдан
авахгйү
Маркетингийн
бус өдөөгч
•Сэтгэлзүйн
хүчин зүйлс
•Нийгэм
соёлын
хүчин зүйлс
•Нөхцөл
байдлын
хүчин зүйлс
Маркетингийн
өдөөгч
•Бүтээгдэхүүн
•Үнэ
•Идэвхжүүлэлт
•Хуваарилалт
Хар
хайрцаг
Хар
хайрцаг

6. a) Ñýòãýëç¿éí õ¿÷èí ç¿éë
b) Íèéãýì ñî¸ëûí õ¿÷èí ç¿éë
c) ͺõöºë áàéäëûí íºëººëºë
d) Ìàðêåòèíãèéí õîëüöûí íºëººëºë
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 6

7. Ñýäýë
Хóâèéí ä¿ð òºðõ
Оéëãîö
Эзэмшил
Иòãýë
Хàíäëàãà
Аìüäðàëûí ä¿ð òºðõ
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 7

8.  Ñýäýë áóþó øàëòãààí íü õ¿íèéã ¿éëäýë
õèéõýä õ¿ðãýæ áàéãàà ºäººãч þì.

T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 8

9. T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 9
5. Self-
actualization
4. Status plus esteem
3. Affection, belonging, and affiliation
2. Safety and security
1. Physiological

10. 5. Self-
actualization
4. Status plus esteem
3. Affection, belonging, and affiliation
2. Safety and security
1. Physiological

11. Motivator Factors Hygiene Factors
•Achievement
•Recognition
•Work Itself
•Responsibility
•Promotion
•Growth
•Pay and Benefits
•Company Policy and
Administration
•Relationships with co-workers
•Supervision
•Status
•Job Security
•Working Conditions
•Personal life

12.  Ýíý îíîë íü õýðýãöýýã ¿ë õàíãàãч õ¿чèí
ç¿éëñ, õýðýãöýýã õàíãàãч õ¿чèí
ç¿éëñèéí õîîðîíäûí ÿëãààã
òàéëáàðëàäàã.
 Õýðýãöýýã õàíãàãч õ¿чèí ç¿éëñ íü
áàðààã õóäàëäàõàä ñàéí íºëººòýé.
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 12

13.  áîë õ¿ì¿¿ñèéí òîäîðõîé ìýäëýã ýçýìøèõýä
õ¿íèé ñýòãýë ç¿éä ãàð÷ áàéãàà
ººð÷ëºëò þì.
 Õ¿íèé ñýòãýë ç¿é áîë ¿íäñýíäýý
àìüäðàëûíõàà ÿâöàä îëæ àâñàí ýçýìøèë
þì.
 Ýíý ýçýìøèë íü õóäàëäàí àâàõ øèéäâýðò
íü èõýýð íºëººëäºã áàéíà.
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 13

14. ¯éëäýë áà ýçýìøëèéíõýý à÷ààð õ¿í
èòãýëèéã îëæ àâäàã.
Èòãýë ãýäýã áîë ÿìàð íýã þìíû òóõàé
õ¿íèé îþóí ñàíààí äàõü òºñººëºë þì.
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 14

15.  Õàíäëàãà ãýäýã íü õ¿íèéã òîäîðõîé ÷èãëýëèéí
¿éëäýë õèéõýä õ¿ðãýäýã ÿìàð íýãýí áîäèò ç¿éë
áîëîí ñàíàà áîäëûí òóõàé áèé áîëñîí ñàéí áîëîí
ñààð òàëûí ä¿ãíýëò þì.
 Õàìãèéí ýðòíèé òîäîðõîéëîëòóóäûí íýã áîëîõ
1931 îíä Thurston-èéí ãàðãàñàí òîäîðõîéëîëòîîð
áîë ìàø ýíãèéí, ººðººð õýëáýë ÿìàð íýã ç¿éëèéí
òàëààðõ ýåðýã þìóó ýñâýë ýñðýã ñýòãýë
õºäëºëèéí íýãäëèéã õàíäëàãà ãýæ ¿çñýí.
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 15

16.  ¯¿íä:
 Ýåðýãýýð øèíý èòãýë ¿íýìøëèéã òºð¿¿ëýõ
 Õóó÷èí ýåðýã èòãýë ¿íýìøëèéí òîãòâîðòîé
áàéäëûã íýìýãä¿¿ëýõ
 Íýãýíò áèé áîëñîí òîãòâîðòîé èòãýë ¿íýìøëèéí
¿íýò ç¿éëñèéã íýìýãä¿¿ëýõ çýðýã ýäãýýð
áîëíî.
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 16

17. Хóâèéí øèíæòýé õ¿чèí ç¿éë
Нèéãìèéí á¿ëã¿¿ä
Гýð á¿ë
Сî¸ë
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 17

18.  Õóâèéí øèíæòýé õ¿÷èí ç¿éë ãýäýã áîë íàñ õ¿éñ, ýðõýëñýí
àæèë, ýäèéí çàñãèéí áàéð ñóóðü, ãàäààä òºðõ, ººðèéíõºº
òóõàé òºñººëºë çýðýã îðíî.
 Õ¿í íàñ àõèõûí õýðýýð õýðýãëýõ áàðàà, ¿éë÷èëãýýíèé á¿òýö
òºðºëä ººð÷ëºëò ãàðíà.
 Òóõàéí õýðýãëýã÷èéí ýðõýëñýí àæëûí òºðºë íü õóäàëäàí àâàõ
áàðààíû øèíæèä, ýäèéí çàñãèéí áàéäàë íü áàðààíû ñîíãîëòîíä íü
íºëººëíº.
 Ìºí ¿¿íýýñ ãàäíà ººðèéí ãàäààä òºðõ人 òîõèðóóëàí áàðààã
õóäàëäàí àâäàã áàéíà.
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 18

19.  Õóâü õ¿íèé ñýòãýë õºäëºëèéí èëðýë, ìýäðýõ ÷àäâàð
áà çàí áàéäëààð òîäîðõîéëîãäîõ ºâºðìºö íèéãìèéí
îð÷èíä òîäîðõîé á¿ëã¿¿ä çàéëøã¿é áàéäàã.
 Òîäîðõîé á¿ëýã íü îëîí õýëáýðòýé áàéäàã áà àëáàí
¸ñíû áîëîí àëáàí ¸ñíû áóñ, àíõàí øàòíû áîëîí äýýä
øàòíûõ ãýõ ìýò ÿíç á¿ðèéí á¿ëã¿¿äèéã
áàãòààäàã.
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 19

20.  М н н г талаар нэгэн зорилгын т лө ө өө ө өө
нэгдэн нийлж йл ажиллагаа явуулж буй хоёрү
ба т нээс дээш х м сийн хамтын йлүү ү үү ү
ажиллагааг б лэг гэнэ.ү
 Албан ёсны б лэгү
 Коммандын б лэг /хэлтэс, ТУЗ/ү
 Даалгаврын б лэг /т слийн баг/ү ө
 Албан ёсны бус б лэгү
 Н х рл лийн /найз н х дө ө ө ө ө
 Сонирхолын /фэн клуб, сагсан б мб гийн баг/ө ө
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 20

21.  Õ¿íä øóóä íºëºº ¿ç¿¿ëäýã õýñãèéã õàìò
îëîí ãýíý.
 Òîäîðõîé á¿ëãèéí íºëººëëèéí 3 ¿íäñýí
õýëáýð áàéäàã. ¯¿íä:
 ìýäýýëëèéí
 ¿íý öýíèéí
 ñýòãýë õºäëºëèéí ãýñýí òºðºëòýé.
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 21

22. 1. Ãàíö áèå àìüäðàëûí ¿å /òóñäàà àìüäàðäàã
çàëóóñ /
Ñàíõ¿¿ãèéí äàðàìò áàãà.Íàðãèõ, ÷ºëººò öàãàà ºíãºðººõ çàõ
çýýë
1. Х¿¿õýäã¿é çàëóó ãýð á¿ë Ñàíõ¿¿ ñàéí. Ìàøèí õºðãºã÷, ìåáåëü, çóãààëãûí çàõ çýýë
1. Хàìãèéí áàãà íü 6-ààñ äîîø íàñíû õ¿¿õýäòýé ãýð
á¿ë
Ñàíõ¿¿ õ¿íäýâòýð. Çóðàãò, óãààëãûí ìàøèí, õ¿¿õäèéí
òýæýýë
1. Хàìãèéí áàãà íü 6-ààñ äýýø íàñíû õ¿¿õýäòýé
ãýð á¿ë
Ñàíõ¿¿ àðàé äýýð. Èõ þì àâäàã. Õ¿íñ,ïÿíç äóãóé, óãààëãûí
íóí.
1. Х¿¿õä¿¿äèéíõýý õàìò àìüäàðäàã àõìàä ãýð á¿ë Ñàíõ¿¿ ñàéí. Õ¿¿õýä ýçýãòýé íàð íü àæèëëàäàã. ¯çýìæòýé
áàðààíû çàõ çýýë
1. Х¿¿õýäã¿é àõìàä ãýð á¿ë Ñàíõ¿¿ ñàéí. Õóðààæ õàäãàëñàí ìºí㺠èõòýé.æ¿¿ë÷ëàë,
áýëýãíèé çàõ çýýë
1. Х¿¿õä¿¿äýýñýý òóñäàà àìüäàðäàã äóíä íàñíû
ãýð á¿ë
Îðëîãî áàãàòàé. Òýòãýâýðèéí õ¿ì¿¿ñ. ýì òàðèà, îðîí áàéðàà
õàäãàëàõ çýðýã
1. Гàíö áèå àæëûí ÷àäâàðòàé õ¿í Îðëîãî ñàéí. Îðîí áàéðàà õóäàëäàõ òºëºâòýé
1. Гàíö áèå òýòãýâýðò ãàðñàí õ¿í Ñàéí àíõààðàë õàëàìæ õýðýãòýé.
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 22

23.  Ñî¸ë ãýäýã íü õ¿ì¿¿ñèéí àìüäðàëûí ÿâöàä á¿ðýëäýí
òîãòîæ áóé õàìãèéí ñàéí ñàéõàí, ýðõýì íàíäèí, ¿íýò
÷àíàðóóäûã õýëäýã.
 Äýä õýñã¿¿äèéí îíöãîé ýðõýì íàíäèí ¿íýò ç¿éëñ
¿íýëýìæ, ñàíàà, ¿çýë áîäëûí íèéëáýðèéã äýä ñî¸ë
ãýäýã. Æèøýýëáýë: ÿñòàí á¿ð ¿íäýñòýí á¿ðèéí ñî¸ë
áàéæ áîëíî.
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 23

24. Хóäàëäàí àâàõ çîðèëãî
Нèéãìèéí õ¿ðýýëýë
Аìüäðàëûí õýâ øèíæ
Бîäèò õ¿ðýýëýë, нèéãýì öàã óóð
Цàã ¿åèéí ¿éë ÿâö /дайн самуун/
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 24

25.  ÿìàð òºð뺺ð óã á¿òýýãäýõ¿¿íèéã
àøèãëàõûí òóëä àâ÷ áàéãààã èëýðõèéëíý.
Æèøýý íü: ººðèéí õýðýãöýýíä çîðèóëàí
àâàõ, áóñäàä áýëýãëýõ ãýñýí õî¸ð
çîðèëãîòîé ¿åä ìýäýýëëèéã õàéõ,
õóâèëáàðûã ¿íýëýõäýý ººð ººðººð õàíääàã
áàéíà.
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 25

26. Б¿òýýãäýõ¿¿í
Үíý
Иäýâõæ¿¿ëýëò
Хóâààðèëàëò
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 26

27. Загварууд
Øàòëàë AIDA
çàãâàð
ͺ뺺ëëèéí
øàòàëñàí
çàãâàð
Øèíý сîíãîëòûí
çàãâàð
Ìýäýýëýëáîëîâñðóóëàëòû
í çàãâàð
Ìýäýõ ¿å Àíõààðàë Ìýäýõ
Ìýäëýã
Ìýäýõ ¯ç¿¿ëýõ
Àíõààðàõ
Õàðüöóóëàõ
Ñýòãýë
õºäëºëèé
í ¿å
Ñîíèðõîë
Õ¿ñýë
Äóðòàé áîëîõ
Ýðõýìëýõ
Èòãýõ
Ñîíèðõîõ
¯íýëýõ
Òàëòàé áîëîõ
Õàäãàëàëò
Çàí òºëâèéí
¿å
¯éëäýë Õóäàëäàí
àâàõ
Øàëãàõ
Ñîíãîõ
Çàí òºëºâ
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 27

28.  Ýíý íü óõàìñðûí õàð õàéðöãààð
òàéëáàðëàãääàã. Õ¿íèé ñýòãýëç¿é íü
ºäººã÷èä õàðèó ¿ç¿¿ëæ áóé ¿éëäëýýð íü
èëýðäýã. Õýðýãëýã÷èéí õóâüä ýíý õàðèó
¿éëäýë íü õóäàëäàí àâàõ øèéäâýð
áàéäàã. Õýðýãëýã÷èéí õóäàëäàí àâàõ
øèéäâýð íü 5 ¿å øàòòàé ÿâàãääàã áà
¿¿íä ìàø îëîí õ¿÷èí ç¿éë íºëººëäºã.
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 28

29.  recognition õýðýãöýýãýý ìýäýðíý.
 information search ìýäýýëëèéã õàéíà.
 alternative evaluation õóâèëáàðóóäûã ¿íýëíý
 purchase õóäàëäàí àâíà.
 post purchase evaluation õóäàëäàí
àâñàíû äàðààõ ¿íýëãýэ
T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 29

30. T.Gankhuu gankhuu_t@yahoo.com 30
Motivation
ºäººõ
Perception
Îéëãîõ
Learning
ìýäëýã
Integration
Íýãòãýõ
Attitude
formation
Ìýäýýëëèéí
õàðèëöàà
Problem
recognition
õýðýãöýýãýý
ìýäýðíý
Information
search
ìýäýýëýë õàéíà
Alternative
evaluation
õóâèëáàðóóäûã
¿íýëíý
Purchase
decision
õóäàëäàí àâíà
Post purchase
evaluation
õóäàëäàæ àâñàíû
äàðààõ ¿íýëãýý
Çîõèìæòîé äîòîîä ñýòãýë ç¿éí ìýäýýëýë áîëîâñðóóëàõ ïðîöåññ

31.  Худалдан авсаны дараа 3/10 /гурав арвын
д рэм/ биелэгдэнэ. Тухайн б тээгдэх нү ү үү
таалагдсан бол 3 х нд магтажү
таалагдахг й бол 10 х нд муулах болно.ү ү

32.  Худалдан авагчийн хариу йлдэл гэдэг ньү
тухайн б тээгдэх нийг худалдан авахү үү
г йгээр илрэх б г д барааны сонголт,ү ү ө өө
таних тэмдэгийн сонголт, цаг хугацааны
сонголт, дилерийн сонголт, байршил,
брендийн сонголт зэргээр илэрнэ.