"1. Сложности процесса интеграции и их решение. 2. Интеграции с внутренними системами. 3. Формирование команды: симбиоз внутреннего и внешнего персонала. "

1. Докладчики:
КАК ИНТЕГРИРОВАТЬ БОЛЬШОЙ
ОФФЛАЙН-БИЗНЕС В ОНЛАЙН ECOMMERCE?
на примере кейса Эпицентра в 27.UA
Денисенко Сергей | Founder | LENAL
Кудлик Юрий | Директор департамента продажи | 27.UA

2. К истории…

3. Проект в цифрах
500 +
50 + 60+
специалистов в
команде
точек выдачи
товара
операторов контакт
центра
400 ГБ 20 М
SKU в одном проекте
нового контента
генерируется на проекте
в день
транзакций в
сутки
0.5 М 40 +
покрытие
городов Украины
1М +
довольных
покупателей

4. К истории…

5. Agenda
1. Сложности процесса разработки и их решения
2. Интеграции с внутренними системами
3. Формирование команды: симбиоз внутреннего и
внешнего персонала

6. Распределение ролей
• определяем заказчиков и участников
• назначаем единого владельца продукта
• формализуем процессы по «ролевым играм»
Сложности процесса разработки

7. Сложности процесса разработки
Бизнес подразделения Product Owner Project Manager Development
Фин отдел
Юр отдел
Продукты
Продажи
Маркетинг
Фин отдел
Vision, ROI
Backlog
Priorities
Риски (биз)
Планирование
Отчетность
Task, Planning
Team
Риски (тех)
Team work
Soft quality
Планирование
Детализация
Отчетность
Выполнение
Оценка
Тестирование

8. Сложности процесса разработки

9. Детализация требований
• определяем цели
• формализуем утвержденные
• наполняем беклог проекта
• расставляем приоритеты
• внимательно смотрим на зависимые задачи
Сложности процесса разработки

10. Тулзы
Сложности процесса разработки

11. Коммуницируй или умри
• определяем необходимые внутренние и внешние митинги
• определяем форматы и регламент
• определяем необходимых участников
• пишем резюме
Сложности процесса разработки

12. Выбор технологий
• смотрим на стоимость
• действуем аккуратно (хайп, предпочтения)
• смотрим на стоимость владения
• моделируем масштабирование (бизнес, техническое)
Сложности процесса интеграции

13. Интеграции
1. CRM система
2. Платежные система
3. Система логистики
4. ERP система
Сложности процесса интеграции

14. Интеграции с внутренними системами
CRM
• формализуем процесс продажи
• подбираем инструмент
• проводим обучение
• настраиваем обмены с наивысшим приоритетом
• снимаем метрики
• настраиваем мониторинг (проверяем работоспособность)

15. Payment
• выбираем провайдера
• учитываем временной лаг (юридические аспекты)
• получаем необходимые данные от провайдера
• разрабатываем модуль
• тестируем и настраиваем мониторинг
Интеграции с внутренними системами

16. Логистика
• выбираем провайдера (внешние, внутренние)
• учитываем региональные товары
• учитываем группировку заказов
• думаем об изменениях
Интеграции с внутренними системами

17. ERP
Интеграции с внутренними системами
• планируем полные и частичные обмены
• думаем о складах, остатках, ценах
• ставим ниже приоритеты (выше у заказов и лояльности)
• разделяем создание новых предложений и изменения
• создаем песочницу для контентщиков

18. Новые точки выдачи в Одессе

19. Новые точки выдачи в Одессе

20. • команда
• роли, тз, сроки
• системы
• вовлеченный персонал
• запуск итерационно, дедлайны важнее всего
• обкатка бизнес процессов на живых покупателях
• научитесь “дешево” проверять гипотезы
• считайте все что считается, аналитика наше все!
Формирование команды
Выводы

21. Контакты:
+ 38 050 918 94 89
serhii@lenal.eu
lenal.eu
+ 38 097 916 27 39
9162739@gmail.com
27.ua
Юрий Кудлик Сергей Денисенко