Johtaja riidanratkaisijana. Miten ratkaista organisaatiossa ilmeneviä ongelmia? Ongelmanratkaisun walkthrough. Ongelmanratkaisun kymmenen käskyä. Ongelmanratkaisun sudenkuopat.

1. © CxO Mentor Oy
CxO Mentor Oy
Johtaja
riitojen
sovittelijana
CxO Academy
Toni Hinkka
26.3.2014

2. © CxO Mentor Oy
Pahin yksittäinen aikasyöppö?
• ”Konfliktitilanteissa
syyllistytään kontrolloivaan
johtamiseen. Konfliktit
ratkaistaan faktoilla kun kyse
olisikin tunneasioista.
• ”Tämä on virhe vaikka aluksi
tuntuisikin tehokkaalta hoitaa
konflikti alta pois ja sen jälkeen
jatkaa kuin mitään ei olisi
tapahtunutkaan.”
• Tilanne tulee kuitenkin tavalla
tai toisella uudestaan vastaan,
ja niinpä peräti 40 prosenttia
esimiesten työajasta kuluu
riitojen selvittämiseen.”
Kalle Siiran väitöskirjan mukaan peräti 40
prosenttia esimiesten ajasta kuluu konfliktien ja
niihin liittyvien asioiden käsittelyyn (Iltalehti 2.12.2013).

3. © CxO Mentor Oy
RIIDANRATKAISUN
PERISYNNIT?
CxO Academy – Johtajan riitojen sovittelijana – Toni Hinkka, 26.3.2014 – Johtajuus on ilomme!

4. © CxO Mentor Oy
1. perisynti
• Ollaan kuin ei huomattaisikaan riidan olemassaoloa. Näin eivät tee johtajat, vaan
pelokkaat pikkupomot. Myös asiaan puuttumiseen lykkääminen vain pahentaa
tilannetta. Kannattaa ratkaista tilanne ennen sen kärjistymistä ja leviämistä.
Tulipalossakin ensisammutus on tärkeää. (Kuva: John Snape, Wikimedia Commons)
The three monkeys:
See No Evil,
Hear No Evil,
Speak No Evil

5. © CxO Mentor Oy
2. perisynti
”Asiat tappelevat, eivät ihmiset”

6. © CxO Mentor Oy
3. perisynti
• Lääkitään vain oiretta, ei perussyytä.
Jos riitely ilmenee äänen
korottamisena tai epäasiallisena
kielenkäyttönä, puututaan vain
niihin yrittämättäkään tunnistaa
saati ratkaista riidan perimmäistä
aiheuttajaa.

7. © CxO Mentor Oy
4. perisynti
• Ei huomioida olosuhteita riidan taustalla. Aika usein
riidalle on luotu otollinen kasvuympäristö johdon taholta.
– Riitelevien henkilöiden tehtävänkuvat ja perustehtävät voivat olla
epäselviä.
– Toinen astuu toisen tontille johtamisjärjestelmän epäselvyyden
vuoksi.
– Kulttuurien yhteentörmäysvaaraa ei ole huomioitu.
– Perehdytys on ollut olematonta.
– Tiedottaminen ja viestintä ovat olleet vaillinaisia tai jopa
vahingollisia.
• Harvoin johtaja osaa miettiä omaa rooliaan riidassa, johon
johtajalla näennäisesti ei ole osaa eikä arpaa.

8. © CxO Mentor Oy
5. perisynti
"Yrittäkää tulla toimeen keskenänne".
• Kuin heittäisi bensaa liekkeihin.
• Ainoa mahdollinen psykologinen
efekti kuulijoissa on harmistuksen
kasvaminen ja johtajan arvovallan
heikkeneminen.

9. © CxO Mentor Oy
6. perisynti
Übersynti on yrittää riidan sovittelua
sähköpostilla.
• Vuorovaikutustaidot ja tilanneäly ovat
keskeisiä riidan sovittelussa.
Sähköpostissa ei ole välitöntä
vuorovaikutusta.
• Tilanneäly on jo valmiiksi pahasti
pettänyt, jos riitaa lähtee sovittelemaan
sähköpostilla.

10. © CxO Mentor Oy
7. perisynti?

11. © CxO Mentor Oy
RIIDANRATKAISUN
PARHAAT KÄYTÄNNÖT!
CxO Academy – Johtajan riitojen sovittelijana – Toni Hinkka, 26.3.2014 – Johtajuus on ilomme!

12. © CxO Mentor Oy
Riidanratkaisun 1. askel
• Tartu toimeen heti, kun riidan havaitset.
• Kysy riidan syytä kummaltakin osapuolelta.
• Varaa aikaa kuunteluun. Kysy myös, hoituuko
riita ilman puuttumistasi.
• Varmista, että sovinto on tosiaan syntynyt ja aito.
Jos asia on tällä selvä, tarkkaile osapuolten
puheita ja kehon kieltä mahdollisen riidan
palautumisen varalta.

13. © CxO Mentor Oy
Riidanratkaisun 2. askel
1. Kerro keskustelun pelisäännöt
riippuen riidan
aggressiivisuusasteesta.
2. Pidä aloituspuhe.
3. Anna molempien osapuolten
purkaa kaikki mitä mielessä on.
Pyydä perustelemaan jokaista
väitettä
4. Jatka keskustelua kunnes pystyt
luomaan teorian riidan perussyistä.
Vasta kun perussyyt löytyvät, voit
lähteä ratkaisemaan riitaa.
5. Tee sovintoesitys. Kirjoita
sovintoesitys paperille. Pyydä
osapuolia kyseenalaistamaan ja
tarkentamaan sitä.
6. Kun näyttää siltä, että sovinto on
syntymässä, sinetöi se.
7. Sovi sovinnon seurannasta.
Jos riita kuitenkin jatkuu, ota osapuolet kolmikantakeskusteluun.
Varaa siihen aikaa, jotta asia voidaan kerralla käsitellä
jonkinlaiseen ratkaisuun. Esimerkkikeskustelu

14. © CxO Mentor Oy
Neljäkymmentä prosenttia johtajien ajasta kuluu
riidanratkaisuun.
Mitä jos johtaja käyttäisi ajastaan vaikkapa
kymmenen prosenttia riitojen ennaltaehkäisyyn?
Luodaan selkeät strategiat, johtamismallit ja
tehtävänkuvat. Korostetaan yhdessä tekemistä ja
tunteista puhumista. Luodaan ymmärrystä
erilaisuuden arvostamiseen.

15. © CxO Mentor Oy
Tarina jatkuu…
• Esityksen yleisö antoi joukon hyviä jatkovinkkejä.
Kirjoitin niistä blogin, joka löytyy täältä.
• Jatkan mielelläni kaikenlaista keskustelua
kaikenlaisesta johtamisesta
– www.cxomentor.fi
– www.cxo-neuvo.fi
– http://facebook.com/hinkka
– https://twitter.com/ToniHinkka
– fi.linkedin.com/pub/toni-hinkka/0/27/115/