Presentatie van Martijn Maas op het jaarcongres van KNVI, Ngi-NGN en SOD over verschillende betekenissen van het woord IMPACT en hoe problemen voorkomen kunnen worden.

1. Better Safe
Than Sorry
Incidents voorkomen!
Martijn Maas is facilitator, trainer en
consultant bij CoThink.
Heeft ruim 20 jaar ervaring in ICT met o.a.
Crisis/Major Incident Management,
Problem Management,
Leadership Development,
LEAN trajecten & improvement programma's
Root Cause Analyse
Risico Analyse

2. Operatie geslaagd, patiënt overleden
Als gevolg van een change werden op een maandag ochtend 1500 examen
kandidaten naar huis gestuurd omdat ze geen examen konden doen.

3. Voorkomen van
incidenten als
gevolg van
changes:  Impact
 Risico
 Doel versus middel

4. IMPACT - Interpretaties
IMPACT
Techniek of business? Deels of alles?
Tijdens of na?Real life of juridisch?
“De impact is laag,
want het gaat slechts
om 1 enkele printer”
“The impact is laag, want de
connecties worden maar 3
seconden onderbroken.
Het netwerk is daar tegen
bestand”
“Er is geen impact want de
change wordt uitgevoerd in het
afgesproken maintenance
window”
“De impact is laag, want we
hoeven alleen een patch te
activeren”

5. IMPACT – Wat WEL doen?
• Zorg voor een compleet beeld van de impact:
 Techniek, scope, layers, delen, alles?
 Service & business
 Tijdens uitvoering
 Na uitvoering
 Wat weet je NIET over de impact?
• Verwar de impact niet met:
 Business case (change justification)
 Aansprakelijkheid
 Risico
• Zorg voor eenduidige interpretatie door alle stakeholders:
 Technisch experts, change managers, deployment managers, change
advisory board leden, de business vertegenwoordigers, etc ..

6. Voorkomen van
incidenten als
gevolg van
changes:  Impact
 Risico
 Doel versus middel

7. RISICO – Start punt
Hoe vraag je naar het risico van een change ?
Analyseer het risico PER kritische activiteit!

8. RISICO - Definitie
Hoe groot is het risico?
Definitie van risico:

9. RISICO - Maatregelen
Maatregelen:
Preventieve
maatregelen
Gevolgbestrijdende
maatregelen

10. Risico
Toepassen op:
- actie plan,
- draaiboek
- change implementation plan

11. Voorkomen van
incidenten als
gevolg van
changes:  Impact
 Risico
 Doel versus middel

12. Change niet geslaagd

13. Onderlinge strijd in de weg van kwaliteit
Voorspelbaarheid
Continuïteit
Business
Flexibiliteit
Snelheid
Technologie
Innovatie
Processen, procedures,
instructies, rapportages,
rollen, verantwoordelijkheden

14. Wat kunnen we leren van het Laweiplein?

15. Kleur van de firewall

16. DOEL VERSUS MIDDEL: HOE?
• Zet het gemeenschappelijke doel op de 1e plaats
• Praat over de inhoud
• Maak afwegingen vanuit klant perspectief
• Bouw lerend vermogen in
• Stimuleer openheid
Proces &
Management
Techniek &
ExpertsQ

17. Voorkomen van incidenten als gevolg
van changes:
 Wees transparant en zorg dat er eenduidig begrip is van
de informatie over IMPACT
 Doe een effectieve risico analyse op de kritische
activiteiten in je plan van aanpak (CIP) en definieer
maatregelen op kans en effect
 Richt de voorbereiding en uitvoer van een change op een
gezamenlijk DOEL: klantgericht vanuit de inhoud.