Ключевые принципы внедрения CRM в Mobile Алексей Корованенко, Антон Куприянов, SalesForce, Mobile Beach Conference, MBC More useful info on our: - website: https://clickky.biz - blog: https://clickky.biz/blog Sign up!

1. Принципы внедрения
CRM для Mobile
Alexey Korovanenko
Sales Solutions
akorovanenko@salessolutions.ru

2. Лиды
• Интеграция с сайтом с помощью Web-To-Lead
• Правила распределения лидов
• Правила обработки лидов, автоматические задачи
• KPI по лидам
– Динамика, конверсия по лидам в сделки, план-факт,
– отчеты по UTM меткам, стоимость лида
• Создание лида из почты Outlook, Gmail и Linkedin
• Создание лида с визитки
• Единый профиль клиента, разные карточки для
• рекламодателя и партнеров
• Traffic Sources

3. Продажи
• Ведение базы контрактов, формирование печатной формы контракта
• Ведение запросов и истории медиапланов, генерация печатной формы медиаплана
• Выставление счета, уведомления о задолженности, напоминания менеджерам
• Планы продаж, квотирование
• Chargebacks
• Ежедневная статистика по открутке
• Прогнозирование продаж
• Настраиваемое мобильное приложение

4. Визуальный конструктор бизнес процессов

5. Аналитика

6. Аналитика на носимых устройствах

7. Клиентский сервис
• Ведение базы обращений из разных источников
• Контроль SLA
• Чат для сайта LiveAgent
• Визуальный конструктор скриптов разговора
• Интеграция с телефоний/Skype
• Сообщества для клиентов
• База знаний Knowledge

8. База знаний Activision

9. Личные кабинеты для клиентов и партнеров

10. Корпоративная социальная сеть Chatter

11. Affiliate and
Product Quotas
Advertiser Stats
Billing Inquiry &
Resolution
Trouble & Case
Management
Your environment
Campaign Management
DSP Admin
Service
JIRA
Billing
ERP Mediation
Campaigns
Trouble
Tickets
BillingAdvertiser Stats Cases
Leads Advertisers Affiliates
Traffic
Sources
Orders Contracts Invoices
Advertiser
Campaigns
Quality
Telephony
Skype
Media
Plans
Chargebacks
AnalyticsCommunityMarketingServiceSales Apps
Архитектура и принцип внедрения

12. 500+
Клиентов
50+
Сотрудников в
Москве и Петербурге
15000+
Рекламных кампаний
Одна из крупнейших
DSP в России
Больше 6 лет на
рынке
10
Менеджеров по продажам
в Salesforce

13. www.salessolutions.ru
Facebook.com/SFSolutionsru
blog.salessolutions.ru