Christiaens begrijpt de problematiek van de KMO beter dan wie ook. Sinds 1982 heeft het bedrijf immers meer dan 400 KMO’s bijgestaan bij de keuze, realisatie en ondersteuning van informatica-oplossingen, en dit met drie basisprincipes die klanten sterk waarderen: 1) Een pragmatische aanpak die de eenvoud van de bedrijfsprocessen respecteert 2) Een full-service dienstverlening waar hardware, software en diensten geïntegreerd worden tot een totaaloplossing 3) Sterke partnerships met marktleiders in hun domein ‘We make technology work’ is bij Christiaens geen loze slogan. Onze uitdaging bestaat er niet in om hardware en software te verkopen, maar om deze componenten samen te brengen tot een reëel werkende oplossing. Daar is heel wat expertise voor nodig, en die heeft Christiaens in huis. www.christiaens.net

1. SUCCESS THROUGH VALUE INN OVATI ON
“We're
making
technology
work”
SOLUTIONS
4FOOD:
Tracking en tracing in detail
SPOTLIGHT
Christiaens Computer Service
Pasfrost traceert diepvriesgroenten
van akker tot consument via Microsoft Dynamics NAV

2. BTW

3. KEYBOARD > Page 3
INHOUD & EDITORIA AL
Editoriaal
Inhoud
Colofon
KeyBoard Magazine
Success through value innovation
Uitgever: Lemarco - Brusselstraat 51
B-2018 Antwerpen
+32 (0) 3 244 18 86
contact@lemarco.be
Redactie: Veerle Bonte, Dries Van Damme,
Bert Verbeke, Patrick Dalle,
Ludwig Van Lierde
Advertenties: Microsoft, Certipost, Belgacom
Grafische opmaak: Lemarco - Lutz Stange
Drukkerij: Artoos
Pasfrost traceert diepvriesgroenten
van akker tot consument . . . . . . . . . . . . . . Pagina 4
SPOTLIGHT
Christiaens Computer Service:
We're making technology work . . . . . . . . . . Pagina 6
SPOTLIGHT
Microsoft-baas
Phillip Vandervoort over ERP . . . . . . . . . . . . Pagina 7
K EYN OTE
Tracking en Tracing met 4FOOD:
De oplossing voor voedingsbedrijven
gebaseerd op Microsoft Dynamics NAV . . . .Pagina 10
SOL U TIONS
e-Signing en e-Invoicing:
Meer mogelijkheden met het digitale
certificaat van Certipost . . . . . . . . . . . . . . .Pagina 13
TRENDWATC HER
Business Intelligence binnen handbereik
in iedere KMO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Pagina 14
TRENDWATC HER
Christiaens Computer Service NV
Passendalestraat 197a
B-8980 Passendale
www.christiaens.net
info@christiaens.net
Tel. +32 (0)51 78 83 83
Fax +32 (0)51 78 83 73
Innoveren is vandaag de boodschap. Vanuit alle hoeken worden
bedrijfsleiders aangemoedigd om te blijven investeren in nieuwe
technologieën. Toch vergeet men maar al te vaak dat innoveren
alleen geen garantie is op succes. Er zijn talloze voorbeelden van
bedrijven - ook Belgische - die aan de top stonden qua
technologische innovatie en die het toch niet gemaakt hebben.
Bij investeringen in technologie dient men immers één belangrijk
doel voor ogen te houden: de creatie van nieuwe waarde voor de
klanten. 'Nieuwe waarde' kan betekenen: een verbetering van uw
diensten- en productaanbod of een verlaging van uw kosten
zodat uw klanten minder zullen moeten betalen voor dezelfde
dienstverlening.
Als informaticapartner hebben wij sinds jaar en dag hetzelfde
doel voor ogen. Wij willen u als KMO helpen om uw
bedrijfsprocessen efficiënter en uw organisatie nog
concurrentiëler te maken. In dit eerste nummer van KeyBoard
Magazine willen wij graag onze visie
met u delen. De persoonlijke getuigenis
van een eindklant over de
implementatie van zijn nieuwe
bedrijfsoplossing biedt u een unieke kijk
op de zaak. In een exclusief interview
geeft Dhr. Phillip Vandervoort, General
Manager van Microsoft Belgium en
Luxembourg, bovendien meer
toelichting bij het succes van het
Microsoft Dynamics platform op de
Belgische markt. Tot slot zult u ontdekken hoe Certipost met
elektronische facturatie u het leven wil vergemakkelijken.
Marc Christiaens
Christiaens Computer Service

4. KE YBOARD > Page 4
SPOTL I G HT
Op vraag van zijn klanten en conform de
geldende voedingswetgeving moet
Pasfrost de oorsprong van alle geleverde
producten kunnen achterhalen. Elk zakje
diepvriesgroenten uit de supermarkt
moet terug te brengen zijn tot een
bepaalde landbouwer en akker en
omgekeerd.
Om het hoogste niveau van
traceerbaarheid te bereiken en tegelijk
zijn efficiëntie te verbeteren, realiseerde
Pasfrost een volledige vernieuwing van
zijn informaticasystemen. Het bedrijf
voerde tegelijk een aantal belangrijke
infrastructuurwerken uit. Dankzij een
ideale integratie tussen software en
logistieke infrastructuur staat het bedrijf
klaar voor verdere groei.
Traceren bij min vijfentwintig
“Informatica is de voorbije decennia
stapsgewijs belangrijker geworden voor
onze sector”, aldus de directie van
tot consument Klantprofiel
Pasfrost uit Passendale is een van
de grootste Belgische leveranciers
van diepvries-groenten. Het bedrijf
verkoopt jaarlijks 75.000 ton
diepvriesgroenten aan super-
marktketens en industriële klanten
in zo'n 60 landen.
Situatie
Pasfrost wou het hoogste niveau
van traceerbaarheid bereiken en
tegelijk zijn interne efficiëntie
verhogen, onder meer via een
doorgedreven voorraadbeheer en
een betere integratie met de
logistieke infrastructuur.
Oplossing
Pasfrost installeerde de
toepassing Microsoft Dynamics
NAV, begeleid door de IT-
specialisten van Christiaens
Computer Service.
"Dit automatiseringsproject biedt ons
een belangrijke winst aan tijd en efficiëntie. Iedereen
beschikt over dezelfde informatie en we beantwoorden
aan de strengste veiligheidsnormen voor traceerbaarheid.
Dat zijn belangrijke signalen voor onze klanten."
De directie van Pasfrost
Pasfrost traceert
diepvriesgroenten
van akker

5. KEYBOARD > Page 5
SPOTLIGHT
Pasfrost. “Vandaag is IT zowat
onmisbaar om de goederenstroom in
detail te kunnen volgen, te plannen en
historisch na te trekken. Dit laatste is een
absolute noodzaak voor onze klanten en
de geldende voedingswetgeving.”
De bestaande systemen van Pasfrost
waren onvoldoende om het hoogste
niveau van traceerbaarheid te bereiken.
Zo werkten sommige afdelingen nog met
papieren lijsten. De afdelingen die wel al
over een informaticasysteem beschikten
verloren veel tijd met de dubbelinvoer van
gegevens. Ook het voorraadbeheer was
voor verbetering vatbaar. Er kon
bijvoorbeeld niet altijd direct worden
nagetrokken waar een bepaalde
voorraad zich precies bevond.
Pasfrost ging daarom op zoek naar een
nieuwe softwaretoepassing om de
volledige logistieke stroom te
ondersteunen. Bovendien moest het
nieuwe softwarepakket automatisch
kunnen communiceren met een aantal
meetpunten in de logistieke infra-
structuur bij Pasfrost. Bij temperaturen
van min vijfentwintig is menselijke
registratie vaak moeilijk te realiseren.
Slimme software en dito
infrastructuur
In mei 2002 selecteerde Pasfrost het
ERP-pakket Microsoft Dynamics NAV
(toen nog Navision) als
basistechnologie. De specialisten van
Christiaens Computer Service uit
Passendale werden onder de arm
genomen voor de praktische realisatie.
“Van alle mogelijke pakketten die we
onderzochten, beschikte Microsoft
Dynamics NAV over de helderste
opbouw”, aldus de Pasfrostdirectie. “De
toepassing kon ook soepel worden
afgestemd op onze werking. Met onze
partner Christiaens klikte het
onmiddellijk. Ze kenden duidelijk onze
business en dachten actief met ons mee
over de automatisering van het volledige
bedrijf.”
In een eerste fase van het
implementatieproject werd het aankoop-
beleid geautomatiseerd. Een tweede
stap betrof de introductie van het
voorraadsysteem. Tot slot werd ook de
boekhouding van Pasfrost overgezet
naar Microsoft Dynamics NAV.
Binnen het implementatieproject dacht
Christiaens actief mee over de koppeling
van de centrale Microsoft Dynamics
NAV-toepassing met verschillende meet-
en labelpunten in de goederenstroom. De
vrachtwagens met onbewerkte groenten
worden bij de levering gewogen,
automatisch in rekening gebracht en in
de Microsoft Dynamics NAV-
productieplanning opgenomen.
Afhankelijk van de bestemming worden
de groenten gewassen, gesorteerd,
voorgekookt of direct ingevroren, en
verdeeld over palletten. Per productgroep
en grootte krijgen ze een unieke barcode
die de leveranciersgegevens van elke
pallet bevat. De barcodes worden
automatisch gescand via sensoren en
computerterminals op de vorkheftrucks.
Het automatiseringsproject bij Pasfrost
liep parallel met een aantal belangrijke
infrastructuurwijzigingen. Zo bouwde het
bedrijf een koelbrug waarin met
meerdere shuttles de bakken worden
getransporteerd tussen de productie-
afdeling en het diepvriesmagazijn. Op die
manier schakelde Pasfrost alle verkeer
van vorkheftrucks tussen de gebouwen
uit en realiseerde het een tijdswinst van
zo’n veertig procent. De loopbanden
beschikken over weegschalen om het
gewicht van de bewegende palletten
exact te bepalen. Ook die weegpunten
koppelde Christiaens met de centrale
Microsoft Dynamics NAV-toepassing.
De directie van Pasfrost: “Bij de
zoektocht naar het beste identificatie-
systeem voor ons diepvriesmagazijn
hebben we ook RFID-tags en zelfs
satellietnavigatie via GPS overwogen.
Die oplossingen bleken of te duur of te
weinig nauwkeurig. De combinatie van
barcodescanners met een draadloos
netwerk in het diepvriesmagazijn bleek
voor ons de meest geschikte opstelling.”
Meten is weten
Via de Microsoft Dynamics NAV-
toepassing weet Pasfrost vandaag
perfect welke groenten zijn opgeslagen
in het diepvriesmagazijn, van wie ze
komen en voor wie ze bestemd zijn.
“Dit automatiseringsproject biedt ons
een belangrijke winst aan tijd en
efficiëntie”, aldus de Pasfrostdirectie.
“De 25 werknemers die met het nieuwe
softwaresysteem werken – waaronder
tien die terminals op de vorkheftrucks
gebruiken – beschikken nu over dezelfde
relevante informatie. Onder meer dankzij
die verhoogde efficiëntie beantwoorden
we aan de BRC-norm (British Retail
Consortium) voor traceerbaarheid, een
Britse voedselveiligheidsnorm voor
leveranciers aan supermarkten: uiteraard
een belangrijk signaal voor onze
klanten.”
Een zuivere integratie van ERP-software
met de logistieke infrastructuur zorgt
voor nog meer efficiëntiewinst.
Automatische weeg- en registratiepunten
schakelen menselijke tussenkomst bij
diepvriestemperaturen uit. Daardoor kan
vooral sneller worden gewerkt met een
exponentieel kleinere foutenlast.

6. SPOTL I G HT
KE YBOARD > Page 6
Op maat van de klant
“Elke KMO heeft een unieke
informatiestroom, daarom werken wij
telkens een oplossing uit op maat van
het bedrijf”, aldus Olivier Christiaens.
“Uit de ontelbare mogelijkheden van onze
informaticasystemen filteren en
personaliseren wij telkens die opties die
voor de klant van toepassing zijn, zodat
hij aan het eind van de rit een
eenvoudige, snelle en vooral bedrijfs-
eigen oplossing heeft.” Christiaens
Computer Service hanteert telkens deze
pragmatische aanpak die, ondanks de
vaak complexe technologie, de
bedrijfsprocessen efficiënter en
eenvoudiger maakt.
Doorgedreven dienstverlening:
van advies tot ondersteuning
Een geslaagde automatisering wordt
steeds voorafgegaan door een grondige
analyse. “Eerst nemen we alle
bedrijfsprocessen onder de loep, daarna
kunnen wij de klant perfect adviseren
over software, hardware en
netwerkapparatuur”, vult Alexander
Christiaens aan.
Na de analyse volgt de implementatie:
“Wij realiseren zowel geïntegreerde
oplossingen voor bedrijfsbeheer, als e-
business- en netwerkoplossingen die
allemaal bijdragen tot het succes van de
klant.”
Marc Christiaens vervolgt: “Een
informatica-investering levert echter pas
maximaal rendement wanneer alle
werknemers kunnen genieten van een
grondige opleiding.” Daarom besteedt
Christiaens Computer Service bijzonder
veel aandacht aan opleidingen, bij de
klant of in haar eigen opleidingslokaal.
En wat indien de klant na implementatie
nog praktische ondersteuning nodig
heeft? “Onze klanten kunnen rekenen op
een snelle en efficiënte ondersteuning.
Wij bieden verscheidene support
formules; wij kunnen zelfs tot één uur
interventietijd garanderen, 7 dagen op 7
en 24 uur op 24”, verzekert Marc
Christiaens.
Sterke partners
Christiaens Computer Service gelooft in
de samenwerking met sterke partners.
“Wij werken bij voorkeur met producten
die de kwaliteit en continuïteit van ons
bedrijf weerspiegelen. Microsoft, HP,
Belgacom, Oracle en Computer
Associates zijn daar perfecte
voorbeelden van”, meent Marc
Christiaens.
Christiaens Computer Service is op haar
beurt ook door het Microsoft Partner
Programma erkend als Microsoft Gold
Certified Partner en dit met meerdere
competenties. Daarnaast beschikt
Christiaens Computer Service tevens
over de Q*For erkenning, een
kwaliteitslabel dat de klanten-
tevredenheid weergeeft op vlak van
consulting, opleiding en dienstverlening.
Microsoft Dynamics NAV
Christiaens Computer Service heeft als
basis voor haar beheersplatform
gekozen voor het Microsoft Dynamics
NAV (voorheen Navision). Dit platform
helpt KMO's om hun bedrijfsprocessen
voor financieel beheer, distributie,
productie, klantenbeheer en e-commerce
te integreren. Bovendien voegt
Christiaens Computer Service hier enkele
verticale oplossingen aan toe, zoals
bijvoorbeeld 4RETAIL en 4FOOD, waarbij
tal van informatie geregistreerd wordt in
het kader van de traceerbaarheid.
Meer info op : www.christiaens.net
We're making
technology work
Christiaens Computer Service uit Passendale is sinds jaar en dag goed vertrouwd met
de problematiek van de KMO. Sinds de oprichting in 1982 heeft het bedrijf immers ruim
400 KMO’s geholpen bij de keuze, implementatie en verdere begeleiding van hun
informatica-oplossingen.
Hun slogan “We’re making technology work” is niet zomaar een holle boodschap; voor
zaakvoerder Marc Christiaens en de twee zonen Olivier en Alexander is het elke dag
opnieuw realiteit: “Onze uitdaging bestaat er niet in om hardware en software te
verkopen, maar om deze componenten samen te voegen tot een goed werkende
oplossing. Daar is heel wat expertise voor nodig, en die hebben wij in huis.”
Enkele realisaties met
Microsoft Dynamics NAV:
•Kaasmakerij Passendale,
•Pasfrost,
•Westvlees,
•REO Veiling,
•Sitra,
•Floralux Groep
(vlnr) Marc, Olivier en Alexander Christiaens

7. KEYBOARD > Page 7
KEYN OTE
Net voor de zomer ging Phillip
Vandervoort aan de slag als de
nieuwe general manager van
Microsoft Belux. Met Vandervoort
haalt Microsoft een pak ervaring in
huis. Markant is alvast dat de nieuwe
general manager van heel nabij
vertrouwd is met ERP, zowel op
technologisch als op business-vlak.
Toch heeft hij zich doorheen zijn
loopbaan nooit op technologie
blindgestaard. Vandervoort is een
pragmaticus: voor hem is technologie
er in de eerste plaats om
businessproblemen op te lossen.
Microsoft-baas
Phillip Vandervoort over ERP
“Flexibel, gebruiksvriendelijk
en verticaal
gespecialiseerd”

8. Phillip Vandervoort: “Binnen het ERP-
aanbod is verticalisering van cruciaal
belang. Net daarom steunen we bij
Microsoft op een kanaal met
gespecialiseerde partners.”
KEYBOARD > Page 8
K EYN OTE
Phillip Vandervoort studeerde af als
ingenieur elektromechanica aan de
Groep T in Leuven. Daarna behaalde hij
postgraduaten aan de UCL en aan
Stanford University. “Tijdens mijn studies
deed ik al wat praktijkervaring op als
assistent van de general manager van
Toyota”, vertelt hij. Voor zijn eerste echte
job trok hij naar Dupont. “Dat bedrijf is
een heel goede leerschool geweest. Ik
kreeg er telkens nieuwe uitdagingen
aangereikt. Het kwam er altijd op neer
dat we een oplossing moesten zoeken
voor een businessprobleem. Maar het
ging wel telkens om problemen die
zonder technologie eigenlijk niet op te
lossen waren. Door op concrete
projecten te werken, leerde ik in de
praktijk hoe business en technologie zich
tot elkaar verhouden. Cruciaal was
daarbij dat Dupont geen interesse had in
de technologie op zich, zolang die niet
bijdroeg tot het antwoord op het
businessvraagstuk.”
Bij Dupont werkte Vandervoort onder
meer een netwerkoplossing uit die toeliet
dat verschillende afdelingen van het
bedrijf - zoals engineering en productie -
op een vlotte manier over dezelfde
gegevens konden beschikken. Drie-
honderd medewerkers kregen een pc
met een standaard set-up. “Voor die tijd
- de periode 1986-1987 - was dat een
innovatieve oplossing. Ik stond helemaal
alleen in voor de ondersteuning van al die
gebruikers. Standaardisering was toen al
een must, zeker in die situatie.” Voor
Dupont werkte Phillip Vandervoort ook in
Genève, waar hij de verkoopafdeling een
soort CRM-tool avant la lettre bezorgde.
“We stelden vast dat de verkopers
betere resultaten behaalden wanneer ze
altijd over de meest recente informatie
konden beschikken.”
Van Zwitserland trok Vandervoort naar
de Verenigde Staten - nog altijd voor
Dupont - waar hij de opdracht kreeg de
afvalstromen van ruim honderd
productievestigingen te analyseren en te
stroomlijnen. “Doordat ik telkens
businessproblemen kreeg aangereikt,
was ik verplicht om op een heel
pragmatische manier met technologie
om te gaan. Die houding heb ik doorheen
mijn latere carrière nooit gewijzigd.”
ERP-implementator
Na zijn verblijf in de Verenigde Staten
keerde Vandervoort naar België terug.
Van 1992 tot 2000 was hij CIO van
Union Minière (het huidige Umicore,
nvdr). Met Vandervoort aan boord was
dat bedrijf een van de eerste in België om
SAP R/3 te implementeren. De installatie
groeide uit tot een bekende referentie.
Met de uitgebreide proceservaring uit het
ERP-project op zak stapte Vandervoort
daarna over naar de business. Hij kwam
aan het hoofd van de engineering-
afdeling van Union Minière. “We
bouwden wereldwijd nieuwe fabrieken.
Daar realiseerde ik me opnieuw waar al
die technologie voor nodig is. We waren
bij de vroege gebruikers van het internet,
onder meer om bouwplannen door te
sturen.”
Na Union Minière volgden zes jaren bij
InBev. Ook daar bekeek Vandervoort de
zaken zowel vanuit IT- als vanuit
business-perspectief. “Ik ging er in 2000
aan de slag als CIO, in de periode dat
het toenmalige Interbrew naar de beurs
stapte. Er volgde een heel boeiende fase,
met tal van acquisities. Als CIO moest ik
er onder meer voor zorgen dat we de
benodigde informatie konden distilleren
uit al die verschillende systemen en
toepassingen - opnieuw heel duidelijk
een opdracht om de business te
ondersteunen.”
Voor de laatste jobs die Vandervoort bij
InBev uitvoerde, bevond hij zich opnieuw
aan business-zijde. Eerst als algemeen
directeur voor InBev Frankrijk, daarna als
hoofd van Centraal-Europa. “Ik leerde er
de typische kenmerken van de markt van
de fast moving consumer goods van
heel nabij kennen en heb ook daar veel
bijgeleerd over ERP.” Net voor hij bij
Microsoft aan de slag ging, stond
Vandervoort aan het hoofd van het
consultancybedrijf Roland Berger
Strategy Consultants. “Mijn hele
loopbaan is een combinatie van
technologie en business geweest. Bij
Microsoft komen die twee zaken nu mooi
samen.”
Partners zijn heilig
Voor de bediening van de ERP-markt
steunt Microsoft op zijn partnerkanaal.
Phillip Vandervoort zweert bij dat
bedrijfsmodel. “Het partnerkanaal is
heilig”, stelt hij, “omdat bij ERP de
implementatie zo belangrijk is. Het is niet
omdat je Word kunt installeren, dat je
ook kunt schrijven. Word helpt je met
tekstverwerking. Het schrijven zelf leer je
op school, bij een ervaren leraar. Bij een
ERP-implementatie is dat ook zo. De
software is er om de klanten te helpen,
maar het is de ervaren partner die de
klant tijdens de implementatie de nodige
finesse bijbrengt.” Vandervoort trekt de
vergelijking nog een stuk verder door. “Er
bestaan verschillende soorten auteurs.
De ene bedenkt romans, de andere
bedenkt boeken over koken, over
tuinieren, enzovoort. Er zijn erg veel
verschillende genres. Bij ERP is dat niet
anders. Vandaar dat veel van de
partners zich verticaal specialiseren. Dat
is ook nodig.” Microsoft heeft daarom
een partnerkanaal uitgebouwd met
verticaal gespecialiseerde bedrijven. De
verticale marktkennis die de partners
doorheen de jaren hebben opgebouwd,
geeft tegelijk ook aan dat ze hun klanten
ondersteuning kunnen aanbieden met de
nodige continuïteit.

9. KEYBOARD > Page 9
KEYN OTE
Microsoft bezorgt de partners trouwens
zelf ook heel wat ondersteuning, net
omdat die verticale specialisatie zo
belangrijk is. “Een ERP-systeem dat op
de processen van een verzekeraar is
toegespitst, zal bijvoorbeeld niet direct
veel kunnen betekenen voor een
distributeur van consumptiegoederen.”
Uiteraard zijn er een aantal basis-
principes die overal gelijk zijn - iedereen
moet facturen verwerken, bijvoorbeeld -
maar tegelijk zijn er altijd een heleboel
processen die erg van elkaar verschillen.
Het is belangrijk dat het ERP-systeem
daarop voorzien is en alle processen op
de gepaste manier ondersteunt, met
name de processen die specifiek zijn
voor een bepaald type bedrijven. “Bij een
drankenproducent is dat bijvoorbeeld de
opvolging van het terugkerende
leeggoed. Voor een productiebedrijf is de
bill of materials dan weer heel belangrijk,
enzovoort. Je merkt direct dat
verticalisering binnen het ERP-aanbod
van cruciaal belang is. Net daarom
hebben we bij Microsoft een
partnerkanaal uitgebouwd dat die
verticalisering perfect begrijpt en
ondersteunt.”
Wendbaarheid
Wanneer we Phillip Vandervoort polsen
naar zijn persoonlijke visie op ERP, dan
blijkt al snel dat hij het niet begrepen
heeft op zware, monolithische systemen.
“Die pakketten zweren bij erg rigide
processtructuren”, zegt hij. “Dat zorgt
voor een enorme beperking van de
flexibiliteit. Zo'n alomvattend ERP-
systeem biedt inderdaad een perfecte
oplossing voor een gegeven situatie.
Maar wat als het bedrijf groeit? Wat als
de omstandigheden op de markt
veranderen? Monolithische systemen
slagen er niet in snel op de evoluties van
de omgeving in te spelen, terwijl net dat
cruciaal is.” ERP moet flexibel en
wendbaar zijn. De oplossing moet een
bedrijf toelaten snel op nieuwe
omstandigheden in te spelen. Lukt dat
niet, dan kom je in een absurde situatie
terecht, waarbij een onderneming
bepaalde opportuniteiten dreigt mis te
lopen omdat de ERP-ondersteuning niet
kort genoeg op de bal kan spelen.
Tegelijk moet ERP ook voor een stuk
intuïtief te benaderen zijn. Het is niet
ideaal wanneer gebruikers voor iedere
wijziging in de oplossing een lange
training moeten krijgen. Microsoft is
ervan overtuigd dat ERP moet aansluiten
bij de look and feel waarmee de
meerderheid van de medewerkers van
een onderneming vertrouwd is: die van
Microsoft-producten als Outlook en
Office. ERP moet daarbij een onderdeel
vormen van een geïntegreerde
omgeving, met het nodige
gebruiksgemak. “Straks verschijnt in de
bedrijfswereld een generatie
medewerkers die is opgegroeid met de
pc en de gsm. Het zijn mensen die het
gewoon zijn om te mailen, te chatten,
noem maar op. Het is belangrijk dat ze
die tools ook op kantoor kunnen
gebruiken. Bedrijven met een omgeving
waarin alle informatie naadloos is
geïntegreerd, beschikken dan over een
belangrijk concurrentieel voordeel.”
Platformbedrijf
Hierin schuilt volgens Vandervoort het
grote verschil tussen de benadering van
Microsoft en die van de monolithische
pakketten die ieder bedrijfsproces in
beton gieten. “De informatie uit ERP
kunnen wij heel makkelijk verder
doorheen het bedrijf loodsen, via BizTalk,
SharePoint, Excel, noem maar op.
Andere ERP's kunnen dat in principe ook,
op voorwaarde dat je er de links voor
programmeert. En dat is vaak
onbegonnen werk, want de links
veranderen voortdurend.” Bij Microsoft
zit de benodigde architectuur als het
ware in de producten ingebakken. Dat
zorgt voor een belangrijk voordeel. “Bij
ons veroorzaakt de architectuur geen
hinder, wel integendeel. We zijn nu
eenmaal een platformbedrijf. De
oplossingen zijn schaalbaar en kunnen
zo perfect meegroeien met het bedrijf.
Tegelijk hoef je geen rocket scientist te
zijn om doorheen de producten je weg te
vinden, net omdat de look and feel zo
vertrouwd is.”

10. 4FOOD is gebaseerd op het Microsoft
Dynamics NAV (voorheen Navision)
platform, een geïntegreerde
bedrijfsoplossing die toelaat alle
bedrijfsprocessen te beheren en
efficiënter te maken. Christiaens
Computer Service bouwde met haar
jarenlange ervaring met
voedingsbedrijven, een krachtige
oplossing die alle functionaliteiten bevat
om tracking en tracing zo makkelijk
mogelijk te maken. Uniek is dat deze
standaardoplossing verder op maat van
de klant kan aangepast worden.
Aankooporders in één klik
Hoewel aankooporders uiteraard nog
steeds gewoon manueel kunnen
ingegeven worden, kan het eigenlijk veel
sneller en eenvoudiger met 4FOOD.
Vanuit bestaande offertes kan met één
klik een aankooporder worden opgesteld.
Ook uitgebreide contracten waarin
prijsafspraken, extra kosten en
kwaliteitseisen vermeld staan, kunnen
KEYBOARD > Page 10
SOL U TI O NS
Tracking en Tracing
met 4FOODDe oplossing voor voedingsbedrijven
gebaseerd op Microsoft Dynamics NAV
Tracking en tracing is in de voedingssector en aanverwante sectoren al jaren
dagelijkse kost. De wetgeving schrijft immers voor dat voedsel getraceerd en
gevolgd moet kunnen worden doorheen alle stadia van productie, verwerking en
distributie, met als doel op elk moment de herkomst van de producten te kunnen
controleren (tracking) en op te sporen waar ze zoal verspreid zijn (tracing).
Terwijl een norm die de volksgezondheid beschermt een mooie zaak is, is de
administratieve omschakeling die dit veroorzaakt voor veel KMO's echter geen
sinecure. 4FOOD is de succesvolle instapklare oplossing waarmee Christiaens
Computer Service deze KMO's tegemoet komt.

11. zonder zware berekeningen omgezet
worden in een aankooporder. En een
leveranciersvrachtwagen die nog op de
weegbrug staat, kan al voldoende
informatie zijn voor 4FOOD om een
aankooporder te creëren.
Iedere klant uniek
Omdat elke klant anders is, laat 4FOOD
toe om klanten in te delen in
verschillende groepen of klassen. Zo kan
iedere klant een bestelling plaatsen met
zijn eigen code, en bepaalt 4FOOD zelf
de specifieke promotie of prijs voor die
klant. Bovendien houdt het systeem voor
iedere klant bij hoe hij de artikelen
gestapeld wil zien: aantal stuks of dozen
per pallet, aantal lagen per pallet, enz.
Verkooporders kunnen via één klik uit
bestaande offertes of contracten
aangemaakt worden, of ingelezen
worden via EDI (Electronic Data
Interchange).
Tijdige leveringen dankzij
geïntegreerde routeplanning
De geavanceerde module voor
routeplanning laat toe om klanten aan
bepaalde transporteurs of regio's te
verbinden. Het systeem houdt bovendien
rekening met de kalender van de
transporteur en met de tijd die hij nodig
heeft om klanten te bereiken. Zo kan
4FOOD exact narekenen of de verwachte
leveringstermijn al dan niet haalbaar is
en wanneer de verpakking ten laatste
klaar moet staan.
Efficiënte ontvangst van
goederen
Bij levering worden de goederen
gecontroleerd en/of gewogen. 4FOOD
kan online gekoppeld worden met
elektronische weegschalen en
automatisch de weging wegschrijven,
indien gewenst met de nodige HACCP
gegevens. Het systeem kan bovendien
labels met barcode genereren die op de
dragers kunnen aangebracht worden.
4FOOD voorziet tenslotte in een
automatische controle van alle gegevens
die manueel worden ingebracht.
Sectorspecifieke
productieopvolging
4FOOD werd ontwikkeld om de
specifieke productieprocessen in
voedingsbedrijven te ondersteunen.
Zowel de samenstelling van verschillende
ingrediënten tot een afgewerkt product,
als de versnijding van producten zoals
groenten en vlees zijn in het systeem
voorzien.
KEYBOARD > Page 11
SOLUTIONS
4FOOD vormt de kern van een geïntegreerd systeem dat mee helpt om
traceerbaarheid doorheen alle bedrijfsprocessen te ondersteunen:
ontvangst van goederen, productie van halffabricaten,
magazijnbewegingen, verpakking, picking en verzending. Het systeem
laat toe om na te gaan wat er met een specifiek artikel is gebeurd, uit
welke grondstoffen het is gemaakt, wanneer het in het magazijn is
geplaatst en welke klanten er nog allemaal artikelen van hetzelfde lot
hebben ontvangen. Dankzij 4FOOD gebeurt deze tracking en tracing
bovendien razendsnel: geen kwestie van uren, maar kwestie van
minuten. En Christiaens Computer Service staat ervoor garant dat de
implementatie van 4FOOD even
zorgeloos verloopt als het
programma zelf.
Tracking & Tracing

12. KEYBOARD > Page 12
SOL U TI O NS
Een scherm uit de 4FOOD module in Microsoft Dynamics NAV
Het systeem registreert automatisch de
verbruikte goederen en de
geproduceerde halffabricaten. De
dragers waarop de goederen staan,
worden voorzien van een label met
lotnummer en barcode.
Intelligente opslag van goederen
Bij de opslag van grondstoffen en
halffabricaten, kan 4FOOD zelf bepalen
waar de artikelen het beste worden
bewaard. Hiervoor houdt het systeem
rekening met parameters die zijn
ingesteld bij de artikelen en de
opslaglocaties. Bovendien kan men zelf
inruimregels opstellen die het scenario
beschrijven hoe 4FOOD naar de gepaste
opslaglocaties dient te zoeken.
4FOOD creëert de nodige
magazijnopdrachten voor de
magazijniers. Zij zijn hiervoor uitgerust
met RF terminals of RF scanners die hen
toelaten om de barcode op de labels van
de dragers in te scannen. Wanneer een
drager op een andere locatie wordt
afgezet dan wat 4FOOD had
voorgesteld, wordt de magazijnier hierop
attent gemaakt, en kan hij eventueel zijn
magazijn bijwerken in overeenstemming
met de werkelijke situatie.
Visualisatie en registratie
van verplaatsingen
Iedere verplaatsing wordt in detail
geregistreerd, zodat hiervan statistieken
kunnen gemaakt worden. Bovendien kan
een plattegrond van de magazijnlocaties
automatisch uitgetekend worden in
Microsoft Visio, wat toelaat om snel en
efficiënt op te vragen wat er op welke
locatie is opgeslagen.
Flexibiliteit bij
verpakkingsopdrachten
4FOOD laat toe om verpakkings-
opdrachten automatisch in te plannen,
rekening houdend met verschillende
parameters (zoals de prioriteit van de
levering aan de eindklant) en met de
verplichte reinigings- en onderhouds-
tijden. Toch kunnen zich steeds
onverwachte veranderingen aandienen.
De kracht van 4FOOD ligt in de flexibiliteit
waarmee plotse aanpassingen kunnen
ingecalculeerd worden: plannings-
opdrachten kunnen steeds aangepast
worden bij een plotse wijziging aan een
verkooporder, bij een defect aan een
verpakkingslijn, of wanneer de operator
niet de gewenste volgorde gevolgd heeft.
Uiteindelijk zorgt het systeem ervoor dat
het eindproduct voorzien wordt van één
of meerdere labels - al dan niet met
barcode - waarop allerlei informatie voor
de klant of eindconsument vermeld
staat.
Picking en routeplanning
geïntegreerd
4FOOD creëert voor iedere drager op een
picklocatie een pickopdracht om die
drager naar de laadkade te brengen.
Magazijniers voeren de pickopdrachten
uit door met behulp van RF de labels op
de dragers te scannen en de
bestemming (laadkade) te bevestigen.
De planning van deze pickopdrachten
gebeurt volautomatisch en wordt
continu bijgewerkt volgens de
wijzigingen die zich voordoen bij het
productie- en verpakkingsproces. Uniek
is echter dat 4FOOD de pickopdrachten
inplant in functie van de rittenplanning
van de transporteurs.
Optimale controle bij verzending
Bij het laden van de eindproducten in de
vrachtwagen, zorgt 4FOOD voor het
afdrukken van de nodige documenten
zoals laadbon, transportbon, CMR en T5-
documenten. Hiernaast staat het
systeem ook in voor de uitgangs-
controle: via scanning wordt gegaran-
deerd dat de juiste producten met de
juiste transporteur meegeleverd worden.
In het kader van HACCP en traceer-
baarheid kunnen bovendien alle
transporteurgegevens ingevoerd worden.
Boekhouding: vrije keuze
Gebaseerd op Microsoft Dynamics NAV,
vindt men binnen één systeem een
geïntegreerde module voor boekhouding.
Toch bestaat de mogelijkheid om te
kiezen voor de door Christiaens
Computer Service ontwikkelde
boekhoudpakketten BoCount of
OraCount, dan wel voor een interface
met een bestaand boekhoudpakket.

13. Stijn Vander Plaetse, CEO bij
Certipost: “Een digitaal certificaat is
een eerste stap in de richting van
administratieve vereenvoudiging,
met de daarbij behorende tijdwinst
en kosten-besparingen.”
KEYBOARD > Page 13
TRENDWATC HER
Vanaf 2009 zullen alle Belgische
ondernemers - ook KMO's en
zelfstandigen - de btw-aangifte op
elektronische manier moeten indienen.
Voor grote ondernemingen bestaat die
verplichting al, voor middelgrote
bedrijven gaat ze begin 2008 in.
Certipost levert daar het benodigde
digitale certificaat voor. Zo'n digitaal
certificaat is een elektronisch bestand
dat de identiteit van de gebruiker aan een
unieke geheime code koppelt. Het
certificaat laat toe op een veilige en
wettelijke manier elektronisch
documenten uit te wisselen met de
overheid, leveranciers en klanten.
“De ondernemer ziet de elektronische
btw-aangifte beter als een opportuniteit,
en niet als een extra verplichting”, vindt
Stijn Vander Plaetse, de CEO van
Certipost. “Behalve voor de btw-aangifte
biedt ons certificaat ook de mogelijkheid
om een stap verder te gaan met
elektronische gegevensuitwisseling en zo
nog meer administratieve
vereenvoudiging en kostenbesparing te
realiseren. We beperken ons dan niet
alleen tot de ondersteuning voor
elektronische overheidsaangiftes zoals
de elektronische btw-aangifte, maar
bieden ook toepassingen om
documenten elektronisch te
ondertekenen en om elektronisch te
factureren. Die toepassingen maken van
hetzelfde Certipost-certificaat gebruik.”
Becijferbare voordelen
Kleine en middelgrote ondernemingen
stellen zich doorgaans erg kostenbewust
op. Vandaar dat ze niet voorbij kunnen
aan de voordelen van elektronische
facturatie. Onderzoek heeft uitgewezen
dat de kosten voor het opstellen en
uitsturen van een papieren factuur
kunnen variëren van tien tot vijftien euro
per stuk. De kosten voor een
elektronische factuur worden geraamd
op zes euro, omdat een heleboel
manueel werk vervalt. Een elektronische
factuur moet je nu eenmaal niet printen,
plooien, in een enveloppe stoppen en op
de post doen. Dat levert al snel een
mooie tijdwinst op.
Met e-Invoicing Start biedt Certipost een
laagdrempelige oplossing voor
zelfstandigen en KMO's die met
elektronische facturatie aan de slag
willen. “Het voordeel van onze oplossing
is dat die bedrijven kunnen blijven
factureren zoals ze dat gewoon zijn”,
zegt Stijn Vander Plaetse. “Wij bieden in
de eerste plaats een oplossing die ervoor
zorgt dat de elektronische factuur
conform is met de wettelijke
voorschriften. Tegelijk schakelen we een
grote papierstroom uit, wat ook nog
eens goed is voor het milieu.”
Groeit de onderneming en bereikt ze een
volume van meer dan vijfhonderd
uitgaande facturen per maand, dan biedt
Certipost een oplossing die een stap
verder gaat. Voor Microsoft Dynamics
NAV 4.0 heeft Certipost een e-
facturatiemodule ontwikkeld die op een
heel eenvoudige manier toelaat om
elektronische facturen uit te wisselen via
het elektronische communicatieplatform
CertiONE. “We spelen daarbij voor
elektronische postbode. Ons platform
haalt de benodigde gegevens op en
levert die bij de ontvanger in het juiste
dataformaat af. Ook binnenkomende
facturen stuurt ons systeem
automatisch door naar de juiste plaats in
het boekhoudpakket.”
Behalve voor een mooie kostenbesparing
en een verhoogde graad van
administratieve vereenvoudiging zorgt de
oplossing van Certipost zo ook voor
meer rechtszekerheid. “Ondernemingen
sturen nu soms facturen door via e-mail.
Ze tonen zich daarmee bewust van de
voordelen van het elektronische verkeer,
maar weten vaak niet dat ze daarmee
wettelijk niet in orde zijn. Dankzij onze
oplossingen hoeven ze zich ook daar
geen zorgen meer te maken. Wij zorgen
ervoor dat de elektronische
gegevensuitwisseling aan alle wettelijke
vereisten voldoet en dat de onderneming
via Certipost de documenten op de juiste
manier kan archiveren voor de wettelijke
termijn van tien jaar.”
Meer mogelijkheden
e-Signing en e-Invoicing:
De verplichte elektronische btw-aangifte zet bedrijven aan om hun administratie te
vereenvoudigen. Met een digitaal certificaat van Certipost kunnen ze naast een brede
waaier aan elektronische aangiftes meteen ook rechtsgeldige elektronische
handtekeningen op documenten plaatsen en met elektronische facturatie starten. Dat
zegt Certipost, de joint venture van Belgacom en De Post die zich heeft gespecialiseerd
in de beveiligde uitwisseling van elektronische documenten.
met het digitale certificaat
van Certipost

14. KE YBOARD > Page 14
TRENDWATC HER
“De uitdaging bestaat erin om op het
goede moment toegang te kunnen
krijgen tot de juiste informatie en deze
vervolgens te vertalen naar inzicht en
beslissingen op operationeel, tactisch en
strategisch niveau. En hier kan Business
Intelligence software voor iedereen een
handje toesteken,” vertelt Jan
Smessaert, Business Group Lead voor
Microsoft Dynamics.
Een eerste belangrijke evolutie in de BI
wereld is dat de toegang tot
bedrijfsgegevens vandaag wordt
opengesteld tot alle niveaus van de
organisatie. BI is niet meer het voorrecht
van een select clubje financiële
directeurs en bedrijfsanalysten. Alle
medewerkers kunnen immers baat
hebben bij toegang tot de
gebruiksvriendelijke, rijke analyses
afkomstig uit een bedrijfstoepassing:
marketing, verkoop, boekhouding,
logistiek en dienst na verkoop - tot op de
productievloer toe.
Dat dit mogelijk is geworden, heeft dan
weer te maken met de democratisering
van BI toepassingen. En hiermee komen
we op een tweede belangrijke tendens in
de BI-markt - een evolutie waar Microsoft
een voortrekkersrol in speelt. Voor BI
hoef je niet meer in de beugel te tasten -
het is standaard aanwezig binnen de
bedrijfstoepassing. “Iedere gebruiker van
Microsoft Dynamics kan vandaag
genieten van de aanwezige uitgebreide
rapportage- en analysemogelijkheden in
meerdere dimensies, zonder extra
investering,” aldus Jan Smessaert.
Excel of SQL Server voor wie
verder wil gaan
Voor wie een stap verder wil gaan met
BI, ligt de oplossing voor de hand. Jan
Smessaert: “Bijna iedereen is vertrouwd
met Microsoft Office. Welnu, dankzij de
integratie tussen Microsoft Dynamics en
Microsoft Office kan je gewoon Excel
gebruiken als een krachtige tool voor BI.
Met één muisklik exporteer je gegevens
uit Microsoft Dynamics naar Microsoft
Excel; en in Excel kan je dan bijzonder ver
gaan in de analyse van bedrijfsgegevens
en in de grafische weergave ervan.”
Wie bovendien Microsoft Dynamics heeft
draaien bovenop de Microsoft SQL Server
database, heeft het neusje van de zalm
in huis voor de meest krachtige BI
toepassing. “En ook hier geniet de
Microsoft Dynamics gebruiker maximaal
van de integratie binnen het Microsoft
platform,” besluit Jan Smessaert.
Wilt u meer weten over de mogelijk-
heden voor Business Intelligence met
Microsoft Dynamics? Neem dan alvast
contact op met Christiaens Computer
Service, die u de meest geschikte
oplossing kan voorstellen.
Business Intelligence
binnen handbereik
in iedere KMOBusiness Intelligence, Performance Management, Data Warehousing, OLAP
Cubes... moeilijke termen voor iets dat vandaag eigenlijk al een
vanzelfsprekendheid is geworden. Bijna iedere KMO past vandaag immers één
of andere vorm van Business Intelligence (BI) toe, al is het onder de vorm van
eenvoudige bedrijfsrapportages. BI is niets anders dan het verwerken van
gegevens uit een ERP- of bedrijfstoepassing tot nuttige informatie voor het bedrijf.

15. The right direction for your ICT
Belgacom Explore is a next-generation service platform, allowing all
customers, mono and multi site, access to a wide range of converged
ICT services. It has a future proof MPLS core, based on IP & Ethernet, giving access to the full service portfolio of Belgacom, Proximus and Telindus, such
as Security, Infrastructure, Collaboration and Application Services. It delivers reliability and convenience on the highest level. www.belgacom.be/explore