Christiaens begrijpt de problematiek van de KMO beter dan wie ook. Sinds 1982 heeft het bedrijf immers meer dan 400 KMO’s bijgestaan bij de keuze, realisatie en ondersteuning van informatica-oplossingen, en dit met drie basisprincipes die klanten sterk waarderen: 1) Een pragmatische aanpak die de eenvoud van de bedrijfsprocessen respecteert 2) Een full-service dienstverlening waar hardware, software en diensten geïntegreerd worden tot een totaaloplossing 3) Sterke partnerships met marktleiders in hun domein ‘We make technology work’ is bij Christiaens geen loze slogan. Onze uitdaging bestaat er niet in om hardware en software te verkopen, maar om deze componenten samen te brengen tot een reëel werkende oplossing. Daar is heel wat expertise voor nodig, en die heeft Christiaens in huis.

1. SUCCESS THROUGH VALUE INNOV ATI ON
Feys bvba verbetert
interne samenwerking en
klantenservice met
Microsoft Dynamics NAV en
Christiaens Computer Service
SPOTLIGHT TRENDWATCHER KEYNOTE
Activity Based Costing:
een nuttig instrument
voor iedere organisatie
Interview met
businesscoach
Carl Van de Velde

2. Haal meer uit uw dag met Isabel
Waarom waarom
uw uw betalingen betalingen
twee twee keer keer
ingeven ingeven??
Isabel en Microsoft Dynamics werken perfect samen.
Een indrukwekkende tijdwinst in uw dagelijks beheer
wat zich vertaalt in aanzienlijke besparingen.

3. Inhoud
Colofon
KEYBOARD > Page 3
Editoriaal
KeyBoard Magazine | Success through value innovation
Uitgever: Lemarco
Sneeuwbeslaan 17 B7
B-2610 Wilrijk
+32 (0)3 827 26 36
contact@lemarco.be
Redactie: Ken Holsters, Dries Van Damme,
Patrick Dalle
Advertenties: Isabel, Microsoft, Christiaens,
Grafische opmaak: Lemarco - Lutz Stange
Bedrijfssoftware: van controle naar verantwoordelijkheid
Wie het vroeger had over bedrijfssoftware nam vaak woorden
zoals “controle”, “automatisering”, “planning” en “procesopti-
malisatie” in de mond. Ging het er immers niet om, de efficiëntie
van bedrijfsprocessen zo naar een zo hoog mogelijk niveau te
tillen?
Wat ben je echter met een softwaresysteem waarvan 80% van
de functies ongebruikt blijft? Onderweg zijn IT bedrijven soms
vergeten dat het de medewerkers in het bedrijf zijn, die iedere
dag opnieuw het beste van zichzelf willen geven en ook rekenen
op bedrijfssoftware om hen daarin te ondersteunen.
Wie succesvol wil zijn, zal niet alleen moeten controleren, maar
ook medewerkers motiveren en meer verantwoordelijkheid ge-
ven om hun taak zo goed mogelijk uit te voeren. Dat is ook de
boodschap die businesscoach Carl Van de Velde brengt in het
boeiende interview over de succesvolle ondernemer.
Ook bij Christiaens Computer Service hebben we vandaag
steeds meer aandacht voor de eindgebruiker. De race naar
steeds meer functionaliteiten heeft plaats gemaakt voor meer
eenvoud. Zonder de integriteit van het systeem aan te tasten,
laat de technologie ons toe om met gepersonaliseerde scher-
men de eindgebruiker een aangenamere ervaring te bieden.
Zodat ook hij het beste van zichzelf blijft geven.
Wij wensen u alvast een aangename lectuur!
Marc Christiaens,
Alexander Christiaens,
Olivier Christiaens,
Christiaens Computer
Service
Christiaens Computer Service NV
Passendalestraat 197a
B-8980 Passendale
www.christiaens.net
info@christiaens.net
Tel. +32 (0)51 78 83 83
Fax +32 (0)51 78 83 73
SPOTLIGHT
Feys bvba verbetert interne
samenwerking en klantenservice
met Microsoft Dynamics NAV Pag 4
Christiaens Computer Service:
We’re making technology work Pag 12
KEYNOTE
Interview met businesscoach
Carl Van de Velde:
Ondernemen is voor-denken Pag 7
SOLTIONS
Kristalhelder inzicht als
accountant: BoCount Dynamics Pag 10
TRENDWATCHER
Activity Based Costing:
een nuttig instrument voor
iedere organisatie Pag 13

4. SPOTL I G HT
K EY BO ARD > Page 4
Feys bvba verbetert
interne samenwerking en
klantenservice met
Microsoft Dynamics NAV en
Christiaens Computer Service

5. KEYBOARD > Page 5
SPOTLIGHT
Feys bvba uit Poperinge werd in 1972
opgericht met landmeten en expertises als
hoofdactiviteit. In 2001 werd dit uitgebreid
met veiligheidscoördinatie toen zoon Bart
Feys als kersvers bouwkundig ingenieur
in de zaak stapte. Met de veranderende
wetgeving werd daar recent nog een
kernactiviteit aan toegevoegd, namelijk
EPB- en EPC-studies.
Met de combinatie van deze drie
kernactiviteiten is Feys bvba één van de
grootste kantoren uit de regio en heeft
het bedrijf een ruim aanbod in huis om
architecten en aannemers op hun wenken
te bedienen. Het bedrijf telt 16 medewerkers
en realiseert een jaarlijkse omzet van 1,7
miljoen euro. In 2012 plant Feys bvba te
verhuizen naar een gloednieuw kantoor.
Groeiend projectbeheer vraagt om
integratie
Feys bvba behandelt zo’n 2.500
(kleinschalige) projecten per jaar. Inclusief
tussentijdse facturatie loopt het aantal
facturen hiervan gemakkelijk op tot 4.000
stuks per jaar. Het was niet altijd even
gemakkelijk om hierop het overzicht te
bewaren.
Zo werkte Feys bvba al jaren met een lokaal
pakket voor boekhouding en facturatie.
Op vlak van projecten werd alles beheerd
met Excel, Word en een zelfgeschreven
toepassing in Access.
Bart Feys, zaakvoerder, getuigt: “Door
de uitbreiding van onze activiteiten en het
toenemende aantal projecten en facturen,
groeide de nood aan een krachtig software-
pakket om al onze activiteiten te beheren.
Dit zou ook het algemeen overzicht en de
samenwerking binnen onze onderneming
ten goede komen.”
Microsoft Dynamics NAV voor
KMO’s
Bart Feys diende begin 2009 een online
informatie-aanvraag in en werd vervolgens
gecontacteerd door een tiental bedrijven.
Vijf daarvan stelden als oplossing Microsoft
Dynamics NAV voor, een universeel
standaard ERP-pakket, uitermate geschikt
voor kleine en middelgrote ondernemingen.
“De andere pakketten waren voornamelijk
lokale oplossingen, best wel uitgebreid
en betrouwbaar, maar omwille van de
toekomstzekerheid droeg Microsoft onze
voorkeur weg. De persoonlijke en directe
aanpak van Christiaens Computer Service
en hun sterke referenties trokken ons over
de streep”, aldus Bart Feys.
Integratie van alle processen
Microsoft Dynamics NAV wordt bij Feys bvba
ingezet voor de boekhouding, facturatie en
het projectbeheer. Alle processen worden
dus centraal beheerd in één database en
meerdere mensen kunnen tegelijk facturen
maken of projecten invoeren. De volledige
flow — van offerte tot contract en factuur
— is nu waterdicht.
Bart Feys: “Afhankelijk van de status van een
project worden automatisch tussentijdse
facturen opgesteld met begeleidende
brief. Zo is het niet de secretaresse, maar
de verantwoordelijke van het project die
onbewust de facturatie verzorgt.”

6. K EY BO ARD > Page 6
SPOTL I G HT
Uitgebreid document- en
dossierbeheersysteem
Het belangrijkste voordeel van de invoering
van het nieuwe systeem was echter het
efficiënter document- en dossierbeheer.
Bovenop de standaardfunctionaliteiten
van Microsoft Dynamics NAV ontwikkelde
Christiaens Computer Service een heus
documentbeheersysteem dat een antwoord
bood op de eisen van Feys bvba. De
begeleidende brieven worden naargelang
de instellingen automatisch aangevuld
en daarna gemaild, per fax verstuurd of
afgedrukt naar de desbetreffende partijen,
architecten, aannemers en bouwheer. Deze
documenten worden samen met andere
correspondentie ook netjes bewaard bij het
desbetreffende project.
Ondertussen werkt Christiaens de
tijdregistratie af per project: hiermee kunnen
dewerknemershuneigenurenregistrerenen
dit is ook van belang voor de nacalculatie.
Besluit
“Het grootste voordeel van Microsoft
Dynamics NAV is de integratie van alle
processen in één pakket, met een efficiënt
document- en dossierbeheer als kers op
de taart. Christiaens Computer Service
heeft ons perfect kunnen helpen binnen het
afgesproken budget. Wat we een beetje
onderschat hadden, was de eigen inbreng”,
aldus Bart Feys.
En hij vervolgt: “Zo stelde ik me tijdens de
implementatie soms de vraag of Microsoft
“Het grootste voordeel van Microsoft Dynamics NAV is de integratie van alle
processen in één pakket, met een efficiënt document- en dossierbeheer als
kers op de taart. Christiaens Computer Service heeft ons perfect kunnen
helpen binnen het afgesproken budget.”
Bart Feys, zaakvoerder, Feys BVBA
Dynamics NAV niet te hoog gegrepen is
voor een kleine KMO zoals wij. Maar nu
we het systeem gebruiken, besef ik ten
volle hoeveel tijd we ermee uitsparen. Wij
zullen binnen de twee jaar onze investering
terugverdienen en hadden deze beslissing
vijf jaar eerder moeten nemen. We kunnen
met dezelfde mensen heel wat meer
projecten opvolgen, en niet alleen meer,
maar ook een stuk beter!”
Voordelen
› Een toekomstgericht standaard platform
› Tijdwinst door minder overtikwerk
› Centraal document- en dossierbeheer met betere toegankelijkheid
› Efficiënt projectbeheer met verschillende statussen en automatisch
opstellen van facturen.
› Hoge ROI

7. Carl Van de Velde heeft op 15 jaar
tijd een reputatie uitgebouwd als één
van de meest gewaardeerde business
coaches in Vlaanderen. Tienduizenden
ondernemers konden al beroep doen op
zijnadviesviaopleidingen,seminariesen
workshops. En het mag gezegd worden:
de man kan zijn publiek moeiteloos
inpakken. Tijd om een tipje van de sluier
op te lichten: wat is volgens Carl Van de
Velde het geheim achter het succes van
de succesvolle ondernemer?
KEYBOARD > Page 7
KEYNOTE
Interview met businesscoach Carl Van de Velde
Ondernemen is
voor-denken
Wie is een echte ondernemer? Hij die zich als het ware positief overbodig
kan maken binnen zijn eigen organisatie. Hij heeft rondom zich de nodige
systemen, mensen en structuren gebouwd die de organisatie zelfdraaiend
maken.”
Carl Van de Velde, zaakvoerder, Carl Van de Velde Training Instituut

8. K EY BO ARD > Page 8
K EYN OTE
“Business coach” is een op zijn
minst ongewone job. Een bewuste
keuze voor u?
Iedereen wordt geboren met bepaalde
talenten; het komt erop aan om je talenten
én gebreken voor jezelf te erkennen. Als
jonge snaak van 22 was ik mij al bewust
dat ik voor mezelf wilde werken en startte
ik mijn eerste bedrijf. 9 jaar later maakte ik
er mijn missie van om collega ondernemers
te begeleiden naar een zakelijke doorbraak.
Ondertussen doe ik al meer dan 25 jaar
onderzoek naar de gedragskenmerken van
topondernemers. Mijn focus is er op gericht
om de winnende onderscheidende factor
in business te definiëren. Via duizenden
gesprekken met ondernemers heb ik een
aantal interessante dingen ontdekt.
Wat valt op wanneer u met deze
succesvolle ondernemers praat?
Als ik inzicht tracht te krijgen naar het
waarom van hun succes, komen steeds
dezelfde karaktertrekken en drijfveren
bovendrijven. Ten eerste doen alle
succesvolle ondernemers de dingen met
heel veel passie. Geld blijkt daarentegen
nooit een primaire drijfveer te zijn, maar is
gewoon een consequentie van datgene wat
ze graag en goed doen. Ten tweede zijn die
ondernemers stuk voor stuk doelgerichte
mensen met een positieve ingesteldheid,
zeg maar een “winnende attitude” ten
opzichte van alles wat ze in het leven doen.
Ze hebben een positieve levenshouding en
zijn vooral actiegericht.
Wie zijn uw grote voorbeelden?
Als ik er één moet uitkiezen zal dat allicht
Richard Branson zijn. Die man is een
echte “serial entrepreneur”. Als student
richtte hij met Virgin Records zijn eerste
bedrijf op in de muziekbusiness, hij startte
een mobiel telefoonbedrijf op, zijn eigen
vliegtuigmaatschappij… en vandaag is
Branson met Virgin Galactic de eerste die
zelfs commerciële ruimtereizen aanbiedt,
stel je voor! Die man durft telkens opnieuw
dromen en is nu aandeelhouder in meer dan
300 bedrijven.
Welke zijn de raakpunten tussen
Richard Branson en de gemiddelde
KMO?
Iedere bedrijfsleider, van klein tot groot, moet
een positieve “drive” naar zijn personeel
uitstralen. Ik merk dat veel bedrijfsleiders
vanuit hun persoonlijkheid eerder gefocust
zijn op problemen en remmende factoren,
dan op mogelijkheden en opportuniteiten.
Vandaag is het de economische crisis,
morgen de concurrentie van China… in
realiteit is het echter niet wat je overkomt,
maar wat jij doet met dat wat je overkomt
dat het succes van je bedrijf beïnvloedt!
Je kunt toch moeilijk ontkennen
dat er externe factoren zijn die een
impact hebben op de onderneming?
Natuurlijk, alles is voortdurend in
verandering.Maardevraagishoejesnelkan
inspelen op datgene wat komen gaat: dat
is de net de basis voor groei en verbetering.
Topondernemers zijn voordenkers. Ze zijn
flexibel en anticiperen op de trends van
morgen. Betere resultaten verwachten
maar iedere dag dezelfde dingen doen, is
jezelf voor de gek houden.
En keihard werken… of niet?
Weet je waar Richard Branson zijn beste
ideeën opdoet? In zijn hangmat op Necker
Island, zijn privé-eiland in de Stille Oceaan.
Of je hard moet werken hangt af van in
welke fase je zit als bedrijf. In het begin,
de droomfase, zet je als ondernemer de
grote stap om die ene droom in vervulling
te brengen. De volgende fase, de leerfase,
is er één van vallen en opstaan: je bouwt
een klein team uit, maakt fouten. Kortom:

9. KEYBOARD > Page 9
KEYNOTE
de handen in alle richtingen wijzen. Dit
om aan te tonen hoe het niet moet in een
bedrijf: momentum kan je enkel realiseren
wanneer alle individuele objectieven een
gemeenschappelijk doel nastreven en
de neuzen in dezelfde richting wijzen.
Tegengestelde individuele objectieven
belemmeren vooruitgang, kijk naar onze
regeringsonderhandelingen vandaag.
Wat is het verschil tussen een
manager en een ondernemer?
De echte ondernemer zit op een ander niveau
dan de manager. De manager is iemand die
binnen het bedrijf nog steeds onmisbaar is
en de zaken van dag tot dag nog bereddert.
Zijn dagelijkse aanwezigheid bepaalt dus
mee de gang van zaken in het bedrijf. Maar
wie is een echte ondernemer? Hij die zich
als het ware positief overbodig kan maken
binnen zijn eigen organisatie. Hij heeft
rondom zich de nodige systemen, mensen
en structuren gebouwd die de organisatie
zelfdraaiend maken zonder dat hij zelf moet
tussenkomen in de dagelijkse werking.
Waarom? Omdat hij zich dan met nieuwe
dromen en projecten kan bezighouden.
Iedere ondernemer is dus ooit manager
geweest, maar niet iedere manager wordt
een echte ondernemer.
je merkt dat het niet zo makkelijk gaat als
eerst gedacht… het gevaar is dat andere
levensgebieden eronder gaan lijden. De
bedoeling is dan ook om de derde fase
te bereiken: de groeifase waarin je met je
bedrijf een “momentum” bereikt.
Wat houdt die “momentumfase”
juist in?
Ik vergelijk het vaak met een HST: wanneer
verbruikt die het meeste energie? Niet
wanneer hij 300 km per uur rijdt, maar in de
fases daarvoor, wanneer hij van stilstand
moet vertrekken. Eenmaal op snelheid
gekomen, heeft de trein een momentum
bereikt waarbij hij met veel minder energie op
topsnelheid blijft rijden. Hetzelfde geldt voor
een organisatie: wanneer een organisatie
in momentum is, werkt alles in de juiste
richting met een minimale inspanning.
Wanneer deze kracht bereikt is, buigt alles
in jouw voordeel. Dat moet het doel zijn
voor iedere KMO en grote onderneming.
Welke zijn de voorwaarden voor een
organisatie om dit momentum te
kunnen bereiken ?
Ik vraag vaak aan mensen in de zaal om
hun hand op te steken en te wijzen waar
volgens hen het noorden ligt: je ziet dan
Hoe ziet u de rol van informatisering
bij het succesvol maken van een
onderneming?
Een aangepast systeem voor
bedrijfssoftware speelt net een belangrijke
rol in die fase waarin je onderneming een
succesvolle zelfdraaiende organisatie
moet worden. Het systeem zorgt dus mee
voor dat je organisatie blijft functioneren,
dat processen goed gedefinieerd zijn, dat
alle informatie op het juiste ogenblik ter
beschikking is van wie het nodig heeft.
Dat is volgens mij in een breder kader
de echte “Return on Investment” van
bedrijfssoftware.

10. K EY BO ARD > Page 10
SOL UTI ONS
Wie vandaag als accountant
succesvol wil zijn, moet niet
enkel instaan voor de boekhoud-
kundige verplichtingen van zijn
klanten. Hij vervult steeds vaker
de rol van een adviesverlener die
mee de bedrijfsstrategie voor zijn
klanten bepaalt.
BoCount Dynamics werd als
geïntegreerd pakket specifiek
ontwikkeld voor de accountant
die wil groeien. Door zijn klanten
een optimale service te bieden,
deskundig te adviseren en tijd te
besparen bij de steeds complexe-
re financiële rapporteringen.
Waarom Bocount Dynamics?
› 25 jaar expertise in één
standaardpakket
› Toekomstgericht Microsoft
Dynamics NAV platform
› Uw klanten helpen groeien
met Microsoft Dynamics NAV
› Efficiënter werken
› Meer controle
Kristalhelder inzicht als accountant
BoCount Dynamics

11. KEYBOARD > Page 11
SOLUTIONS
Efficiënter werken
› Geoptimaliseerd dankzij de inspraak van diverse
boekhoudkantoren
› Integratie met Microsoft Office
› Versneld inboeken zonder muiskliks
› Import en export van en naar verschillende pakketten
› Eenvoudige import van openstaande facturen vanuit diverse
pakketten en Excel
› Eenvoudige uitwisseling van dossiers tussen klant en
boekhoudkantoor
› Rechtstreeks vereffenen vanop de historiek klanten en leveranciers
(zonder diversen)
› Efficiënt betalingsverkeer dankzij integratie met Isabel 6 en
Isabel Go
› Geïntegreerde opmaak van XBRL bestanden voor jaarrekeningen
Meer controle
› Opvolging van het betalingsgedrag van klanten en leveranciers
› Historiek van diverse rekeningen met meerdere selectiecriteria
› Analytische dimensies om gegevens om te zetten in informatie
› Controlemogelijkheden met probatieboekingen, proef- en
saldibalansen
› Correctiemodule voor facturen, bankverrichtingen en diverse
transacties
› Boekingen voor meerdere maanden en jaren zonder dat afsluiting
nodig is
› Raadplegen van afgesloten boekjaren
› Beheer van commissiefiches 281.50
› Overzichtelijke exploitatieresultaten
› Overzicht van fiscale beperkingen
› Geïntegreerde afschrijvingstabellen
› Geïntegreerd documentbeheer
Ondersteuning voor elektronische aangiftes
› Automatisch creëren en doorsturen van elektronische aangiftes
(Intervat, Finprof,Belcotax, Sofista, ...)
› Consolidatie van meervoudige aangiftes via één aangever
› Controlemogelijkheid na doorsturen van meervoudige aangiftes
› Jaarrekening VKT en VOL (met toelichtingen)
Het platform: Microsoft Dynamics NAV
› Gebruikt door meer dan 2500 bedrijven in België
› Ondersteuning voor meerdere gebruikers en talen
› Uitgebreide groeimogelijkheden voor uw klanten met facturatie,
voorraadbeheer, projectbeheer en productie
› Naadloze integratie met Microsoft Office
De continuïteit van 25 jaar expertise
BoCount Dynamics speelt, beter dan welk
pakket ook, in op de specifieke noden van de
accountant. Het is net dankzij de inspraak
van talrijke accountants en boekhouders dat
BoCount sinds 25 jaar steeds verder kon
geoptimaliseerd worden. Intussen kozen
reeds meer dan 75 boekhoudkantoren voor
het krachtige en betrouwbare pakket, dat
door Christiaens Computer Service nog elke
dag verder ontwikkeld wordt.
Vrij om te groeien met uw klanten
Met BoCount Dynamics bouwt Christiaens
Computer Service niet alleen aan uw
toekomst, maar ook aan die van uw klanten.
BoCount Dynamics is immers gebaseerd
op Microsoft Dynamics NAV, het meest
succesvolle softwareplatform voor KMO’s
dat vandaag op de markt bestaat. Met een
online update bent u er bovendien zeker van
dat BoCount Dynamics steeds voldoet aan
de meest recente wettelijke en functionele
aanpassingen.
Ook uw klanten zullen er profijt uit halen:
indien zij dat wensen, krijgen zij met
Microsoft Dynamics NAV immers een
krachtig instrument in handen om hun
bedrijfsprocessen te beheren en in de
toekomst verder te groeien.
Efficiënter werken: tijd maken
voor taken met meer toegevoegde
waarde
BoCount Dynamics werd ontworpen om
repetitieve handelingen zo efficiënt mogelijk
af te handelen. Zo kunt u als accountant
meer tijd vrijmaken voor een dienstverlening
met meer toegevoegde waarde.
Meer controle: gegevens omzetten
in informatie
Het aantal administratieve formaliteiten
stijgt ieder jaar, net als het volume aan
informatie dat u te verwerken krijgt. Het
komt er dus op aan om de controle te
blijven behouden en een massa gegevens
om te zetten in waardevolle informatie.
Of het nu gaat om de uitgebreide controle-
schermen in BoCount Dynamics of de
flexibele ondersteuning voor elektronische
aangiftes, BoCount Dynamics laat u steeds
toe om zelf de controle te behouden.
Een selectie uit de standaardfunctionaliteiten van BoCount Dynamics:

12. K EY BO ARD > Page 12
SPOTL I G HT
ChristiaensComputerServiceuitPassendale
is sinds jaar en dag goed vertrouwd met
de problematiek van de KMO. Sinds de
oprichting in 1982 heeft het bedrijf immers
ruim 400 KMO’s geholpen bij de keuze,
implementatie en verdere begeleiding van
hun informatica-oplossingen.
Hun slogan “We’re making technology
work” is niet zomaar een holle boodschap;
voor zaakvoerder Marc Christiaens en
de twee zonen Olivier en Alexander is het
elke dag opnieuw realiteit: “Onze uitdaging
bestaat er niet in om hardware en software
te verkopen, maar om deze componenten
samen te voegen tot een goed werkende
oplossing. Daar is heel wat expertise voor
nodig, en die hebben wij in huis.”
“Onze klanten kunnen rekenen op een snelle
en efficiënte ondersteuning. Wij bieden
verscheidene support formules; wij kunnen
zelfs tot één uur interventietijd garanderen,
7 dagen op 7 en 24 uur op 24”, verzekert
Marc Christiaens.
Sterke partners
Christiaens Computer Service gelooft in de
samenwerking met sterke partners. “Wij
werken bij voorkeur met producten die
de kwaliteit en continuïteit van ons bedrijf
weerspiegelen. Microsoft, HP, Belgacom,
Oracle en Computer Associates zijn daar
perfecte voorbeelden van”, meent Marc
Christiaens.
Christiaens Computer Service is op haar
beurt ook door het Microsoft Partner
Programma erkend als Microsoft Gold
Certified Partner en dit met meerdere
competenties. Daarnaast beschikt
Christiaens Computer Service over de
Q*For erkenning, een kwaliteitslabel dat de
klantentevredenheid weergeeft op vlak van
consulting, opleiding en dienstverlening.
Microsoft Dynamics NAV
Christiaens Computer Service heeft als
basis voor haar beheersplatform gekozen
voor Microsoft Dynamics NAV (voorheen
Navision). Dit platform helpt KMO’s om hun
bedrijfsprocessen voor financieel beheer,
distributie, productie, klantenbeheer en
e-commerce te integreren. Bovendien
voegt Christiaens Computer Service hier
enkele verticale oplossingen aan toe, zoals
bijvoorbeeld 4RETAIL en 4FOOD, waarbij tal
van informatie geregistreerd wordt in het
kader van de traceerbaarheid.
Op maat van de klant
“Elke KMO heeft een unieke informatie-
stroom, daarom werken wij telkens een
oplossing uit op maat van het bedrijf”,
aldus Olivier Christiaens. “Uit de ontel-
bare mogelijkheden van onze informa-
ticasystemen filteren en personaliseren
wij telkens die opties die voor de klant
van toepassing zijn, zodat hij aan het eind
van de rit een eenvoudige, snelle en vooral
bedrijfseigen oplossing heeft.” Christiaens
Computer Service hanteert telkens deze
pragmatische aanpak die, ondanks de vaak
complexe technologie, de bedrijfsprocessen
efficiënter en eenvoudiger maakt.
Doorgedreven dienstverlening: van
advies tot ondersteuning
Een geslaagde automatisering wordt
steeds voorafgegaan door een gron-
dige analyse. “Eerst nemen we alle
bedrijfsprocessen onder de loep, daarna
kunnen wij de klant perfect adviseren over
software, hardware en netwerkapparatuur”,
vult Alexander Christiaens aan.
Na de analyse volgt de implementatie: “Wij
realiseren zowel geïntegreerde oplossingen
voor bedrijfsbeheer, als e-business- en
netwerkoplossingen die allemaal bijdragen
tot het succes van de klant.”
Marc Christiaens vervolgt: “Een informatica-
investering levert echter pas maximaal
rendement wanneer alle werknemers
kunnen genieten van een grondige
opleiding.” Daarom besteedt Christiaens
Computer Service bijzonder veel aandacht
aan opleidingen, bij de klant of in haar eigen
opleidingslokaal.
En wat indien de klant na implementatie
nog praktische ondersteuning nodig heeft?
We’re making
technology work
Enkele realisaties met
Microsoft Dynamics NAV:
•Kaasmakerij Passendale,
•Pasfrost,
•Westvlees,
•REO Veiling,
•Sitra,
•Floralux Groep
(vlnr) Marc, Olivier en Alexander
Christiaens

13. KEYBOARD > Page 13
TRENDWATCHER
Activity Based Costing:
een nuttig instrument voor
iedere organisatie
Vaak hebben bedrijven moeite om inzichtelijke
kosteninformatie te genereren, en notie te krijgen
in de winstgevendheid van producten, klanten en
activiteiten. Wie overstapt op een geïntegreerd
bedrijfssysteem heeft dan ook meestal een betere
kostenbeheersing voor ogen. Steeds vaker nemen
controllers en managers de term ‘Activity Based
Costing’ in de mond: een concept dat organisaties
in staat stelt om nog nauwkeuriger kostprijzen te be-
rekenen.

14. Bedrijven kunnen volgens Cooper en Robert S. Kaplan (1999) in verschillende groeistadia van
ontwikkeling van cost management geplaatst worden:
› Fase 1: Inadequate kostenregistratiesystemen
De systemen zijn niet toereikend voor externe verslaggeving, noch voor het berekenen van kostprijzen of interne sturing
doordat ze vanwege een slecht ontwerp niet goed functioneren.
› Fase 2: Financial Reporting systemen
Deze systemen zijn voornamelijk gericht op de verantwoording naar buitenstaanders (aandeelhouders, overheid,
beursinstanties e.d.) en voldoen aan de eisen die gesteld worden aan externe verslaggeving. In de praktijk worden deze
systemen tevens gebruikt voor het berekenen van kosten, verbonden aan bedrijfsprocessen en activiteiten, evenals voor
interne sturing.
› Fase 3: Stand-alone management-ondersteunende systemen
In dit stadium worden aan de Financial Reporting Systemen andere – stand-alone – systemen toegevoegd, die zich
richten op strategisch cost management en ondersteuning bij het operationele sturen van de bedrijfsprocessen.
› Fase 4 - Integrated cost management en Financial Reporting systemen
In het laatste door Cooper en Kaplan beschreven stadium worden de systemen uit fase 3 geïntegreerd tot een systeem
(of een samenstel van systemen die data uitwisselen) dat alle genoemde doelen dient.
K EY BO ARD > Page 14
TREND W ATCHER
Oorsprong van Activity Based
Costing
DeoorsprongvanActivityBasedCostinggaat
terug tot de jaren ’80 van de vorige eeuw.
De toenemende invloed van automatisering
en de invoering van bedrijfssoftware zorgde
voor merkbare productiviteitsverbeteringen,
maar verminderde tegelijk het relatieve
aandeel van de directe kosten van arbeid.
Als gevolg hiervan ontstond Activity Based
Costing - een waardevol instrument voor
managers en controllers om de impact van
indirecte kosten rechtstreeks aan specifieke
producten of diensten toe te wijzen -
ook voor processen waar men het niet
onmiddellijk zou verwachten.
Identificeren van ‘Cost drivers’
Directe arbeid en materiaalkosten zijn vrij
eenvoudig toe te wijzen aan producten,
maar het is moeilijker om indirecte kosten
correct in de kostprijs van een product op te
nemen. Voor de productie van één product
wordt bijvoorbeeld meer beslag gelegd
op een bepaalde machine of afdeling dan
voor een ander product. In het verleden
hanteerden controllers een toeslag op de
directe kosten als dekking voor de indirecte
kosten, een methode die echter steeds
onnauwkeuriger werd.
Doorgebruiktemakenvanwegingsfactoren,
kan Activity Based Costing toelaten om het
gebruik van een bepaalde machine, afdeling
of resource door te rekenen in de kostprijs
van een specifiek product of service. Het
identificeren en correct toewijzen van de
belangrijkste ‘Cost drivers’ is voor het
ganse bedrijf een cruciale en bijzonder
nuttige oefening: de implementatie van een
nieuw bedrijfssysteem vormt hiervoor vaak
een waardevol hulpmiddel.
Veel meer dan productieprocessen
Activity Based Costing kan als principe
ingezet worden voor bijna alle processen
in de organisatie. Denk maar aan het
verkooptraject: hoeveel belasting legt het
afsluiten van een commerciële deal op uw
verkoopteam? Welke extra overheadkosten
vergt het aanpassen van een specifiek
product of dienst aan de eisen van de
klant? Het toepassen van Activity Based
Costing kan het inzicht opleveren dat
bepaalde klanten eigenlijk meer kosten
dan ze opbrengen. Activity Based Costing
is dan ook steeds vaker een ondersteuning
bij de algemene bedrijfsvoering in alle
sectoren, van productie tot handel en
dienstverlening.

16. Ondernemen kent ontelbare soorten dynamiek.
Beheers ze allemaal. Met Microsoft Dynamics.TM
Microsoft Dynamics: bijzonder gebruiksvriendelijke bedrijfsoplossingen voor
financieel en logistiek beheer en voor customer relationship management.
Makkelijk om te leren, makkelijk om te gebruiken. Microsoft Dynamics lijkt
helemaal op de Microsoft toepassingen waar uw mensen dagelijks mee
werken. Ontdek meer op www.microsoftdynamics.be.
“realtime cijfers,
realtime inzicht”BEHEERS DE DYNAMIEK.
© 2006 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Microsoft Dynamics, the Microsoft Dynamics logo, and “Your potential. Our passion.”
are either registered trademarks or trademarks of Microsoft Corporation in the United States and/or other countries.