آی تی آی ال پیشرفته: فاز دوم چرخه حیات سرویس (طراحی سرویس): مدیریت تداوم سرويس- ترجمه کامل کتاب مرجع ITIL سال 2011

2. I
c_-D t!*^A)) 3; i 3."' r>, "s ;!i*15.r!,e B c-r.^ e_pr., S ;<;r--. 6,
tD q5t+ {J) t r --,.r:r >7 I r 45,L.<, q_- L' l; , I3 UJI>cI-*;,; r cSz Lr,:. _:.,.(1*
t
lelst,o
Fr>rJ, -oe-r{J r,_e .+-t
eS b)r_* j.=rrr
^ A ^ r
)-a.:+-/rriFu
)5" tj-/l;l! L_B_Cut+ _ ,t*=h
tles{S-lq1^,-l4r f;:=r_is,_ss_ B_cn - , _.)
<)-
-e>r-!>o11es.-!-.ed"-eJ,
bbjL,-)+i,{ Left* z/5 o_d l_
-I:tl!.,-o. es;.! kol _-r
€
t..zjo_,)J_,{s_ -
'-rrL.5-;D;Gr -irlJ *
e:*;+r-or <syJ LL)g-*a- _ I
, -.:--**-.*D1J.4J4>
FL.>y_n _<:;{ 1-**__L 11SA,r
, r>=-. &;tr"*-S*) g;-'[-q5)^_.aL ,
;f -e57."k
f f;L
;,:,"
- et*$_.aa.A_ t_3- ;_^A ..4__
,i
i
I
.t
I
Il
II

8. hi
!
l , -
i
I
!G
-E
L . ' n , r " L
. e. " y ' I' F t
eT t . , - - Q . > ( J ; ( e a : r n , L - i n d t F i I
le
t
q . '
' l
I
- ' . . . '
e
--t-F
r i l =
o f a
, ^ ' - . . t , , , . r e
l;t...t;..,i
e-e
e
C=
e
e1
ts
1E4
e
Y - -
- €-'"1
E=
>
b
I E
l b -
1>I
j -
rf.
E
AR$$Fil

9. E
--E
-,-€
!€
a
!a
ry
a
a
4+
4
4
4
4
4
4
4
4-
4
=5
14
1e
4;
4
a
4,
I
q
a
a
q
a
a
?
a
v?
?
2
b
=
a
F
F
a
Fa
=r I
I
t - . - . . . r / - , - 1 , , , - 7 . o 1 , ^ . - , " ^ - l . - ' / ( n . . . , / . r - - . . r ' r r , r
, - - , . . . ' , t - ' " 1 - r. . ^ , - " ' . ' - a l - t a ^ - l L : - , ' " r 1
"
e -
, r ( t , - , ^ L l . ^ f n o o t . ( t t . , . , | . r / o - . s ' r - i , C - - . - - J r ' . ^ s K ; l -
-
v t l - v ' v J
- r 1 , 3
Q r o F : , 1 l ; ; , x r r -^ f;*.
v -
t - r I
^ " l - . r - t l , - * l - - . - . r ( - ' ^ r " - l , : r ^ - A n . ' - ^ i : . ' r r . , , , r [ , - ,
v v t . v
.[ta f^ r./ef 'l - .
:
- '
-. - ^ . r A ! ^ A a A A ( l ^. t o l a R
V -
5
^ ! l - . - o 3 r ' l r - o - - r t N Y
r F
a - D . ) ^
(_-
. '- -. l- . .T <Cf^. r ^-,..a .?^
J -
L
"-i
* - ' r l- - ' ^ ^ d ^n 'rt' " I' Q(e -Ve N1 " '€ - g 1 - l* -< -Ji
r dr^ ,,r..1. ( - I - ^ l x . ' y ' ^ ^ n - ' - ^ ? s - Y
"i.scnr "-^
.:.JJ^ n- rraKi-^.a,"t^ dtVe-r Io lor-t^- .tas ar
.,tl-.I^r* A4r''l<./
. l
. . ,. l. a '.f- -* 1 . ,
ldFrssEd
rI

10. Aff(tiF{

12. F >
a1 ^
-.*cJt-r-^," fr$
)s,D
<Fe{. r: - t=,
"
--."P.r{:-rg I j
w@Ja,brbQ
"Lr'
J' ". '
o
. . '
'
, , |
' o
- ' , - - * I ^ ' r r ,
AFtti$itif

13. t'v,r( aflflAL_
2
o ,' Jr.- -.," ' .l:, . ^ r.ro . i
,aei,L,*.*t--r-,i.L'.!.-r.c(, ,;-,....., Rcr-n r- , o =*1

14. tb5" L Li-5r
. J A->tsz ry ;jJ .
e
.----.-.-.',!,-:>
i . n . . r . - . . . . - . i ^ j . r t r . r
'.ke.o
urj j
Ss-g) i.;r/!)r+
ir< ''"" ?'t=-^
t
Airit$SFii

17. g
--Gt
b
:g
t
tsb
b
F
€
!a
€
E
a
€
a
€
!a
laF
+?
F
€_
4t
ler
laa
=
!€3
a
F
a
1t
a
!:'
Q
!|'
a
E
a-
a
2
a
ze
!a
b-
E
=r
b
b
I
_ : ^ _ r ( . , . ' . ; ^ , n ^ c - , L r r o o - r t _ , . , I * S . , B l a o - _
- | , r r r t
f l ^ - - , , > - 1 - l. ' ^ - , - 1 . - [ , - . . . o , " - ^ ( . ' . . d o s - i a , n - . - " | { P r f
6 . ( a ' , v 1Q e ' c t - . t ^ " c r L . * T . " r r l t . c . a - . b a . -^ r - . r , , , : - . * t , l - j
. - . - . ' ' . ? . c . LI - q A z - a . " i J ^ ^ 1 . t - , : Q t ' s t < - r ' b
c
- 5
i3[,Ft$tl;t
I