آی تی آی ال پیشرفته: فاز چهارم چرخه حیات سرویس (راهبری سرویس): مدیریت مشکلات- ترجمه کامل کتاب مرجع ITIL سال 2011

1. _-_(_gte hrle_.-.
3olilhp.-,
l.)
'@L-*r.)cs€----
rA*- ,
' 1
r-<s.-+r-l_|)*+Sf+__j
+*-t,*l;{ 1a.dgft.h_ i
n^ Aseq.e44g.4'f.>
.bte-*.

2. =
s,J,1 L r - 4 '
b t c - q + ' r e l - " 1 ^ 1 1 - ^ ( , - : - n | ! . o ? q
(JF+{S|-*-i Jt$-LrjJ ir J-:.r.r

3. ?
-dc__tl_o_rte(-us
fF
,f.-^" ,-(,.. H
:.^:^
e_(fo r
>--)--.-1s-r--:.fr+-i+ 3 {.51itiltr.o
*c'r,-.n-rsot"-S,_;;al= __ *__
It-}.i-{Jd:G==-r*t.^,* "
)-+.:pl--)-!bC,i4=-torr-sl2- j=soLJ_B___rde{e44a-c,.hl
of- _rrs.$^t I
U-Sd**s++=;(e,.S7v*s_, ^...o-,K"l l

4. I
-0
tJ
k
,J-/- e-/.'

5. t2

6. t
(
ulcI
a.(
f
iotq rL Rfqc^-c-i
0 iobl enrr

7. t ) L
3^-t, ^(. r^, A o

9. L n . : - - ^ - ( t / , , l o I
j .g
_ -::*f.).>_
i -

10. : /
(t'-'
or!
iv,L{j^+
J
., tsryztl-
r ^ . 1 , ^ r f l
' f
'a;l-- ,*, D (ooew- inVe t'q ^G,,'
l- .." ,11^ ^*r.r . l'-'4 ^. ( . ,. - ,,/o
{ " - r ? ( t . ^ . , l l r ' r ' - . r r , . n

11. l
. l

13. Ffh(
./tN
L;iU,* S.a^:-( . a_1.,fu ....;--
qplr
"
K

14. .ret
^ /
v96 )t6t)'ay $,L yb-yrq:,Gtr,lr_c
)>-F(S r:--!- '-b:'r
v1ocJ6 e-{G{ -',, - /)
J A )git.sptq
ci-,ql ,
l o - l

17. tq-ble *--.f€*vr qe
' . ^ l r / s -
-
i
bf
rrvade
J
I
i
J
I
I

18. i
I I
j
o
c-s
r-s
))
U o
f r
J - z r ( . o 1 6 - . 1 . - r ' n ' 1 - . n

21. enf.
:-.s!& .-r^are-i__ferag."z__daf,2_+_tlu*1_16- _1-
a*-
,*_t*^") F€g t=-=--^foUf,J+3
r*3r_=-_[
Tn->--o,t - A
l -
n -
io-qc-ttv

22. I
II
I
l
- l
cf e5/1
.,:. _- _:=_--l
AssiTneJfu *r.--
SFe c i,--a; S(
n I
v '-!/---L
)-.^,L/d )), k^ ; l,3 CSfJ
---------*
Clo$e7, 6 i nfis-! ^^^tyi,:f /V<.J
Q ! 4 t e ( a l
o
!&L4ilo)=sLJo--^ t/. ,- | -./