Presentazione proiettata durante US BUSINESS FORUM 2017, organizzato assieme alla Camera di Commercio di Torino

1. Fare
E-Commerce
in USA

2. Chi siamo – … e dove siamo
2
Fondatore e CEO: Joe Victor Behar ex CEO di Gamestop Italia
sede operativa a Miami, FL
18 strutture logistiche negli USA
Hanno creduto in noi e nei nostri partner
Partner:

3. Cosa facciamo
3
ITLY MANAGEMENT
Lavora con te per raggiungere le
migliori performance
ITLY NETWORK
Amplifica le tue possibilità di
fare business
ITLY MARKETING
Sviluppa la tua strategia di
presenza online
ITLY ADVERTISING
Pianifica le tue campagne
pubblicitarie
ITLY REWARD
fidelizza i tuoi clienti e crea una
community attiva attorno al tuo
brand
ITLY ADMINISTRATION
Porta i tuoi prodotti negli
Stati Uniti
ITLY LOGISTIC
Si prende cura dei tuoi prodotti
ITLY LABS
Rende accessibili i tuoi prodotti
per i clienti americani
ITLY DESIGN
Ha a cuore la tua immagine e la
porta in USA
ITLY CUSTOMER SERVICES
Ti aiuta a gestire i clienti
americani

4. Il nostro messaggio alle PMI italiane
4
I consumatori americani oggi cercano sempre più
la qualità del prodotto artigianale
favorendo così la richiesta dei prodotti italiani
Negli ultimi anni,
MADE IN ITALY
è diventato un vero e
proprio marchio
Il prodotto italiano è il
terzo più riconoscibile al
mondo dopo
Coca Cola e VISA

5. Transazioni Retail negli USA
5
4592 4716 4838
360 409 462
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
2016 2017 2018
Total Retail Sales in USA, 2016-2018
Serie 1 Serie 2
4,952 5,125 5,300
Nel 2017 il 7,1% delle
vendite al dettaglio avviene
on line.
Nel 2019 sarà il 9.8%
(stima)
fonte: eMarketer

6. E-Commerce negli USA
6
360
409
462
513
561
603
638
2016 2017 2018* 2019* 2020* 2021* 2022*
Retail e-commerce sales in the United States from 2016 to
2022
(in billion U.S. dollars)
© Statista 2017

7. Cosa si vende (online) negli USA?
7
Arredamento,
Design ed
Articoli per la
casa
50%
Abbigliamento,
Scarpe,
Accessori,
Pelletteria
20%
Gioielli ed
altri
accessori
10%
Arte e
Manufatti
10%
Altri
10% Il Made in Italy si
distingue soprattutto nei
segmenti relativi ai
prodotti di “nicchia”
ad alto valore aggiunto
es. abbigliamento, gioielli,
arredamento, specialità
alimentari (bio, vegan,
gluten free..)

8. Si inizia…
8
AVVIARE
e
GESTIRE
un negozio on-line di
successo
per gli USA

9. Prima di cominciare…
9
vs

10. Progettare un negozio on-line
10
Strategia
Brand
management
Scenari di
mercato
Business plan
Analisi dei
competitor
Web design
Grafica
Usabilità
Immagine
coordinata
Contenuti
Testi
Foto
Video
Marketing
Pianificazione
Gestione
Monitoraggio
Gestione
Customer Care
Fatturazione
Logistica
Magazzino
Spedizioni
Resi
Legale e
contabilità
Condizioni di
vendita
Fatturazione
Certificazioni
Tutela

11. E-Commerce: progettazione e User eXperience per gli USA
11
Prima impressione
Pochi click per raggiungere i
prodotti
21% of Americans
state that
Unattractive or
hard-to-navigate
websites is frustrating
when buying online
Navigazione semplice ma
strutturata
Parlare con le immagini

12. Parlare la lingua dei clienti
12
I testi vanno riscritti:
le traduzioni non bastano
Affidarsi ad un
copywrighter US
Vietato tradurre in inglese

13. Customer service
13
Mettiamoci la faccia.
Dimostriamo che
«ci siamo».
Un servizio di supporto
telefonico o via chat
vi darà un vantaggio
competitivo.
Dedicate una risorsa interna
(attenzione al fuso orario!)
oppure appoggiatevi ad una
struttura esterna, eventualmente
negli USA.

14. Gestire i RESI

15. Due parole sui resi…
15
Fonte: Invesp

16. Due parole sui resi (continua)
16

17. Due parole sui resi (fine)
17
!!!

18. Gestire i Resi: riassumendo…
1818
Appoggiatevi ad una struttura
logistica in USA
Politiche di reso errate o poco
chiare uno dei motivi principali
per scoraggiare il cliente
Istruzioni chiare su
come fare un reso
67% of online shoppers check a
retailer’s returns policy
before clicking to buy
48% of consumers would shop
more often with an online retailer
that offers a lenient returns
policy, and would be more likely to
recommend such a retailer to a
friend.

19. Guidare il cliente nelle scelte, evitiamo che sbagli: meno resi!
19
Scheda prodotto sempre
completa e a prova di dubbio
Suggerire combinazioni
tra i prodotti
Aiutare il cliente
a fare la sua scelta
Prodotti correlati e
complementari
42% of online shoppers
have made a purchase
they later regret
21% of Americans have
accidentally bought
something
they didn’t want

20. Christmas Mise en Place
20

21. Scegliete voi per il cliente – i trend di adesso
21

22. Ok, ma io ho un bancale di resi…
22
Flash sale
Vendita
Lo rivendo sul
sito a prezzo
pieno
Lo rimando in
Italia via nave
con altri resi
Prodotto
gradito da
acquirente
RESO
?
SI
NO
Venduto
?
SI
NO
Flash sale su sito o
su marketplace
specializzati in flash
sales (es. Groupon)

23. Il «caso Furnidable»
23

24. Il sito è pronto

25. Marketing: SEM
25
PPC (pay per click) sui
motori di ricerca,
oppure inserzioni a
pagamento su
Facebook, Instagram e
altri social
Le campagne SEM
sono molto efficaci,
perché hanno l’effetto
di attrarre sin da subito
molti consumatori sul
sito, generando
rapidamente concrete
opportunità di
vendita
SEM
Search Engine
Marketing

26. Marketing: SEO
26
«Attività volte a
migliorare la visibilità di
un sito web sui motori di
ricerca al fine di
migliorare (o mantenere)
il posizio-namento nelle
SERP»
Il sito deve concepito
come “SEO friendly”,
affinché ogni pagina
possa essere facilmente
“visitabile” dai motori di
ricerca
Studio delle
Parole Chiave
Ottimizzazione
Pagine del Sito
Link Building
Velocità di
caricamento
Responsive
Web Design
Google Ranking
Statistiche
visitatori
Condivisioni
Social Network
Blog
Youtube
Comunicati
stampa
Newlsetter
SEO
Search Engine
Optimization

27. Marketing: SMM
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Marketing nei social
network, blog e chat
Produzione di contenuti di
qualità, per aumentare
notorietà del marchio e
per fidelizzare i
consumatori e, quindi,
spingerli a condividere
con altri utenti
All’interno di SMM
annoveriamo anche SMO
(ottimizzazione delle
pagine sui social) e SMA
(pubblicità a pagamento
nei social)
SMM
Social Media Marketing

28. Marketing: SEO e SEM
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SEO e SEM portano risultati, ma li realizzano in due
modi molto diversi.
SEO consiste nel piantare un seme e aspettare che
il frutto cresca. Ci vuole un po’, ma il marchio può
venire posizionato bene una volta ottenuto un buon
ranking nelle SERP (risultati di ricerca dei motori).
SEM (PPC nel grafico) d'altra parte, genera un profitto immediato. Richiede un investimento iniziale più
grande, ma i risultati sono molto rapidi. Si può passare dall'essere una marca senza nome con zero vendite a
iniziare a vendere durante la notte.
L’ideale è affiancare SEO e SEM, almeno all’inizio e durante i lanci di prodotti nuovi (vedi grafico)

29. Brand shop vs Marketplace
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Brand shop Marketplacepro
contro
Logistica gestita da marketplace
Sfrutto i contatti che genera il marketplace
Bassi costi fissi, a volte nulli
Lo fanno tutti, quindi lo faccio anch’io
Assieme al mio prodotto appaiono quelli dei concorrenti
Dipendo da scelte di terzi
Non viene dato risalto al mio marchio
I miei prodotti appaiono come quelli degli altri
Devo spendere per arrivare prima nelle ricerche
È «casa mia» e faccio quello che voglio
Nei marketplace cercano il mio brand
Mi trovano anche offline
Guadagno di più sulle singole vendite
I clienti sono «miei»
Non organizzato a vendere pezzi singoli
Ho costi fissi di struttura e di marketing
Parto da zero e nessuno mi conosce

30. Brand shop E Marketplace
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BRAND
E-SHOP
BRAND

31. Brand shop E Vendite Offline
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BRAND
E-SHOP
BRAND

32. Vi piacciono i Marketplace? Fatelo Voi!
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BRAND

33. Grazie per l’attenzione
Carlo Fabris
+39 346 229 5919 - carlo@ITLY.com