1. Európai Fogyasztói
Központ
(Határon átnyúló) elektronikus
kereskedelem –
A jogszerű és fogyasztóbarát e-shop -
gyakorlati kérdések és válaszok a
vállalkozások részére
(2012. szeptember 20. )
dr. Kriesch Attila
Igazgató

2. Európai Fogyasztói
Központ
Az előadás célja
 Az előadás célja a vállalkozások
jogismeretének növelése!
 A fogyasztót megillető elállási jog
feltételeinek bemutatása.
 Tippek és tanácsok adása a vállalkozások
részére.

3. Európai Fogyasztói
Központ
„Az előadáson elhangzottak kizárólag az Európai
Fogyasztói Központ Magyarország szakmai álláspontját
tükrözik, amely nem bír kötelező erővel sem a Nemzeti
Fogyasztóvédelmi Hatóság vagy más közigazgatási
hatóság által lefolytatott hatósági eljárások, sem a
polgári peres és nem peres eljárások, továbbá a
békéltető testületi eljárások során sem. Az előadás
tartalmáért az Európai Bizottság és a fogyasztóvédelmi
tárgyú uniós pályázatok lebonyolításáért és
koordinálásáért felelős ügynökség, az Executive
Agency for Health and Consumers (EAHC) sem felel.”

4. Európai Fogyasztói
Központ
Elektronikus kereskedelem
 távollévők között kötött szerződéseknek
minősülnek (E-Commerce, M-Commerce);
 A szerződő felek egyidejű jelenlétének
hiányában kötnek szerződést;
 Előnyök és hátrányok a fogyasztók és
vállalkozások részére;

5. Európai Fogyasztói
Központ
Legfontosabb uniós és magyar jogszabályok
 Az elektronikus kereskedelemről szóló
2000/31/EK irányelv (2001. évi CVIII. törvény);
 A távollévők között kötött szerződésekről szóló
1997/7/EK irányelv (17/1999. (II. 5.) Korm.
rendelet);
 A szavatosság és jótállás szabályai szóló
1999/44/EK irányelv (Ptk.);
 Az árfeltüntetési szabályokról szóló 1998/6/EK
irányelv (1997/155 törvény, 4/2009 NFG-SZMM
rendelet).

6. Európai Fogyasztói
Központ
Alapvető problémák
Avállalkozás kiléte, a kapcsolatfelvétel
és jogérvényesítés nehézségei.
Aszerződés teljesítésének egyes
kérdései.
Afogyasztót megillető elállási jog
feltételei.

7. Európai Fogyasztói
Központ
 A vállalkozás kiléte?
 Belföldi vagy külföldi?
 Az ország melyik részén található?
 Fontos:
 Szállítási költség összege
 Személyes kapcsolatfelvétel nehézségei

8. Európai Fogyasztói
Központ
 A vállalkozás kiléte - Kötelező feltüntetni:
 Egyéni vállalkozói név vagy cégnév;
 Székhely, telephely, lakóhely;
 Nyilvántartásba vételi szám, nyilvántartást végző
szerv;
 Adószám;
 E-mail cím és egyéb kapcsolattartásra alkalmas
elérhetőség (pld: telefon, online formanyomtatvány).

9. Európai Fogyasztói
Központ
Az előzetes tájékoztatás módja
 elektronikusan, tehát a webáruház honlapján, továbbá
 folyamatosan és közvetlenül, azaz a honlap bármely
időpontban történő meglátogatásakor elérhető módon,
előzetes regisztráció és más honlapra utaló linkek (úgynevezett
külső hivatkozások) használata nélkül, valamint
 egyértelműen, közérthetően és könnyen hozzáférhető
(azaz átlátható) módon, vagyis a fogyasztó honlapon
történő eligazodását elősegítő módon („beszédes linkek”),
megfelelő tagoltsággal és részletességgel (nem a teljes
jogszabály szöveg) kell teljesíteni.

10. Európai Fogyasztói
Központ
Átlátható honlap követelménye

11. Európai Fogyasztói
Központ
Átlátható honlap követelménye

12. Európai Fogyasztói
Központ

13. Európai Fogyasztói
Központ
Tájékoztatás a szerződéskötésről
 Az elektronikus szerződéskötés lépéseiről;
 A szerződés alakiságáról, iktatásáról és
utólagos hozzáférhetőségéről;
 Az adatbeviteli hibák kijavításáról;
 A szerződés nyelvéről.

14. Európai Fogyasztói
Központ
Az ÁSZF-ről szóló előzetes tájékoztatás
 A szolgáltató köteles az Ektv. 5. § (1) bekezdése értelmében
a honlapján a szerződések megkötésére és teljesítésére
vonatkozó ÁSZF-jet megjeleníteni és annak tárolását a
fogyasztó számára biztosítani. Azaz
 a mentés lehetősége biztosított, vagy
 a kinyomtatás lehetősége biztosított, vagy
 letöltés lehetősége (pld: doc, pdf formában) biztosított
 Az ÁSZF tárolhatósága nem biztosított, ha a
tájékoztatást
 egy görgetősávos ablak, vagy
 egy előreugró panel tartalmazza.

15. Európai Fogyasztói
Központ
Szállítás költség
 mindenkori aktuális postai vagy futárszolgálati – a
megrendelt termékek súlya vagy darabszáma
alapján meghatározott – díjszabás, vagy
 a szállítási költség rendelési összeghatártól függ,
vagy
 szállítási költségátalány.

16. Európai Fogyasztói
Központ
Szállítás költség
 nem megfelelő, ha
 honlapján csak utal a postai vagy
futárszolgálati díjszabásra a tételes összegek
feltüntetése nélkül, vagy
 nem a mindenkor aktuális postai vagy
futárszolgálati – a megrendelt termékek súlya
vagy darabszáma alapján meghatározott –
díjszabást teszi közzé.

17. Európai Fogyasztói
Központ
 Kapcsolatfelvétel – e-mail cím vagy online
bejelentőlap? E-mail cím mindig kötelező!

18. Európai Fogyasztói
Központ
 Kapcsolatfelvétel és panaszkezelés
 Telefonszám, telefonos vevőszolgálat –
jogszabály szerint nem kötelező, de jó, ha van…
Ténylegesen működik? Mely napokon, hány órán
keresztül? Legyen erről tájékoztatás a honlapon.
 Üzlethelyiség, vevőszolgálat, személyes
ügyfélszolgálat – jogszabály szerint nem kötelező.
Ha nincs… Reklamáció hogyan lehetséges? Postai út,
e-mail…

19. Európai Fogyasztói
Központ
Panaszkezelés szabályai 2012.09.01-től
(Fgytv. 17/A. §)
 A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség
szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével
nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem
lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal
kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles
jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát
a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a
fogyasztónak átadni,
b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás
felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a
fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül az érdemi
válasszal egyidejűleg megküldeni.

20. Európai Fogyasztói
Központ
 A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás
felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás
köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
 A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia
kell az alábbiakat:
a) a fogyasztó neve, lakcíme,
b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
c) a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó
által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb
bizonyítékok jegyzéke,

21. Európai Fogyasztói
Központ
d) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával
kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz
azonnali kivizsgálása lehetséges,
e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy
egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás
felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a
fogyasztó aláírása,
f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési
szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz
esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

22. Európai Fogyasztói
Központ
(6) Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően
harminc napon belül köteles írásban érdemben
megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél
rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény
állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás
indokolni köteles.
(7) A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz
másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az
ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
(8) A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót
írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege
szerint - mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását
kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a
vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési
címét.

23. Európai Fogyasztói
Központ
Szerződés teljesítése, kárveszély átszállása
 Írásbeli visszaigazolás tartós adathordozón
legkésőbb a szerződés teljesítésekor.
 A teljesítés (és így a kárveszély átszállása) a
terméknek a fogyasztó vagy meghatalmazottja
részére való átadásával történik meg (Ptk. 278. §
(2) bekezdés).
 Szomszédnál történő otthagyás nem számít jogi
értelemben átadásnak, teljesítésnek!

24. Európai Fogyasztói
Központ
Szerződés teljesítése, kárveszély átszállása
 Futár az átadásnál nem írattathatja alá a
fogyasztóval, hogy a termék hibátlan
(legfeljebb a sértetlen csomagolás átvételét
lehet).
 Ha fogyasztó nincs otthon az egyeztetett
időpontban, újbóli kiszállítás költsége kit
terhel? Megállapodás kérdése.

25. Európai Fogyasztói
Központ
Az elállási jog indoka
 Nem lehet kézbe venni, megvizsgálni a terméket;
 Fogyasztó kizárólag a vállalkozás által nyújtott
információkra támaszkodhat;
 Információs aránytalanság a felek között;
 Az internetes kereskedelembe vett fogyasztói bizalom
növelése érdekében a „hátrányok” ellensúlyozása;

26. Európai Fogyasztói
Központ
ELÁLLÁSI JOG
 Alapvető fogyasztói garancia, nem
kereskedői kedvezmény! Fogyasztó nem
mondhat le jogáról;
 Szinte korlátozások nélkül érvényesül;
 Szigorú szabályok; Eltérés kizárólag a
fogyasztó javára, előnyére lehetséges!
 Vannak kivételszabályok!

27. Európai Fogyasztói
Központ
Elállási jog
 Szerződéskötéstől (szolgáltatás), illetve átvételtől
(termék) számított 8 MUNKANAPON belül (de
még kiszállítás (teljesítés) előtt is!!!)
 Határidő a szerződéskötést, illetve átvételt követő
1. munkanapon kezdődik, és a 8. munkanapon
24.00-kor jár le;
 Elállási határidő meghosszabbodik legfeljebb 3
hónappal, ha a fogyasztó nem kapja meg az
írásbeli megerősítést a jogszabályi tartalommal!!!;

28. Európai Fogyasztói
Központ
Elállási jog
 Indokolás nélkül gyakorolható!
 8 munkanapon belül kifejezésre kell juttatnia a
fogyasztónak, de nem kell visszaküldenie a
terméket e határidőn belül;
 Nincs alakisághoz kötve (de javasolni lehet e-
mailes vagy postai tértivevényes formát!);
 Fogyasztó szavatossági jogai helyett is
gyakorolhatja…

29. Európai Fogyasztói
Központ
Elállási jog – költségek viselése
 Használati díj nem követelhető fogyasztótól;
 Visszaküldés költsége a fogyasztót terheli;
 Fogyasztó felel a nem rendeltetésszerű
használatért, és nem élhet vissza jogával (ez csak
külön igényként érvényesíthető)!
 Vállalkozás köteles legkésőbb 30 napon belül a
vételárat és a kiszállítás költségét IS visszafizetni a
fogyasztó részére (uniós ítélet, C‑511/08).

30. Európai Fogyasztói
Központ
Az elállás ELVÁRT menete
 Fogyasztó kifejezi a szerződéstől való elállását;
 Vállalkozás és fogyasztó egyeztetnek a visszaküldésről
(futár, posta, személyesen);
 Fogyasztó visszaszolgáltatja a terméket;
 Vállalkozás visszafizeti a vételárat (elállástól 30 napon
belül) és eredeti kiszállítás költségét (esetleges kárigény
nem számítható be, utólagosan ingyenes kiszállítás nem
válhat díjkötelessé…).

31. Európai Fogyasztói
Központ
Uniós példák
 Elállási határidő (min 7 munkanap)
 7 munkanap (Ausztria, Litvánia, Szlovákia Hollandia, Egyesült
Királyság)
 8 munkanap (Magyarország)
 10 munkanap (Románia, Olaszország)
 14 naptári nap (Belgium, Ciprus, Észtország, Szlovénia, Finnország)
 Visszaküldés költségét viseli (általában a fogyasztó)
 Mindig a kereskedő (Finnország, Franciaország, Litvánia,
Spanyolország, Görögország)
 Főszabály szerint a kereskedő, kivéve 40 EURO-s vételár alatt,
illetve, vételár teljes megfizetésének hiánya esetén (Németország)
 Csak kifejezett megállapodás esetén a fogyasztó (Ausztria)

32. Európai Fogyasztói
Központ
Jogszerűtlen kikötések elállás esetén
 Kevesebb mint 8 munkanapot biztosítanak ;
 8 munkanapon belül vissza kell érkeznie a
terméknek a kereskedőhöz;
 Termék esetén az elállási határidő a
szerződéskötéskor kezdődik;
 Elállás csak meghatározott alaki formában
lehetséges (de javasolni lehet);

33. Európai Fogyasztói
Központ
Jogszerűtlen kikötések elállás esetén
 Indokolni kell az elállást;
 Bontatlan csomagolás megléte elálláskor (kivéve
szerzői jogi védelem alá tartozó termékek és
higiéniai cikkek);
 Eredeti csomagolást és számlát (nyugtát) kell
mellékelni;
 Termék használatbavétele kizárja az elállást;

34. Európai Fogyasztói
Központ
Jogszerűtlen kikötések elállás esetén
 A fogyasztónak kötbért, bánatpénzt kell fizetnie;
 A fogyasztónak csak a vételár jár vissza, a
szállítási költség nem;
 Ingyenes eredeti kiszállítás utólagos ráterhelése
a fogyasztóra;
 Kereskedői kedvezményként jelenítik meg.

35. Európai Fogyasztói
Központ
Jogszerűtlen kikötések elállás esetén
 Visszáru nyomtatvány kötelező használata;
 A fogyasztónak visszajáró összeg nem kerül
visszafizetésre, hanem a fogyasztó vásárlási egyenlegén
kerül jóváírásra;
 Esetleges kárigény beszámítása és levonása a
fogyasztó részére visszafizetendő összegből (külön
igényként kell érvényesíteni!);
 A kivételszabályok tág, a jogalkotó céljától és akaratától
eltérő önkényes értelmezése;

36. Európai Fogyasztói
Központ
Kivételek az elállási jog alól
 Zárt felsorolás;
 Nem lehet kibővíteni a listát;
 Megszorítóan, a fogyasztó javára kell értelmezni a
kivételszabályokat;
 Fogyasztó hátrányára nem lehet eltérni;
 Kereskedő önként biztosíthatja az elállási jogot
ilyen esetekben is.

37. Európai Fogyasztói
Központ
Kivételek az elállási jog alól
 Gyorsan romlandó termékek (élelmiszer, vágott
virág);
 Természeténél fogva vissza nem
szolgáltatható termékek (szexuális
segédeszközök, kozmetikumok, kontaktlencse,
higiéniai okok miatt nem? – nem egyértelmű), de
felbontatlan csomagolásban igen!;

38. Európai Fogyasztói
Központ
Kivételek az elállási jog alól
 Szerzői jogi védelem alá eső, felbontott
csomagolású termékek (CD, DVD,
Videokazetta, szoftver);
 Olyan termékek, melyek ára a pénzügyi
piacok ingadozásától függ (nemesfém,
árutőzsdei termék, de számítógép-
alkatrészek nem!);

39. Európai Fogyasztói
Központ
Kivételek az elállási jog alól
 Szerencsejáték szerződések (online fogadás);
 Hírlap, időszakos kiadvány (aktualitásukat
vesztik);
 Fogyasztó egyedi kérésére, fogyasztó
utasításai alapján előállított termék (arcképes
bögre, fényképelőhívás, de számítógép egyedi
konfigurálás nem!);

40. Európai Fogyasztói
Központ
Kivételek az elállási jog alól
 Online árverések (de fix áras árverésnél van!);
 Online hotelszoba foglalás;
 Online koncertjegy vásárlás;
 Szállítási szolgáltatás online lefoglalása
(autóbérlés, repülőjegy-foglalás).

41. Európai Fogyasztói
Központ
Negatív példák:

42. Európai Fogyasztói
Központ
NEGATÍV PÉLDÁK:

43. Európai Fogyasztói
Központ
NEGATÍV PÉLDÁK:

44. Európai Fogyasztói
Központ
NEGATÍV PÉLDÁK

45. Európai Fogyasztói
Központ
Kivételes hozzáállás a vállalkozások részéről

46. Európai Fogyasztói
Központ
Alkalmazandó jog
Alkalmazandó jog (593/2008/EK rendelet), ha
egy vállalkozás másik tagállami fogyasztók
részére is értékesít


47. Európai Fogyasztói
Központ
Joghatóság kérdése
Melyikállam bíróságához fordulhat a fogyasztó
határon átnyúló jogvita esetén (44/2001/EK
rendelet)
 A fogyasztó a vállalkozással szemben a vállalkozás
székhelye, illetve saját lakóhelye szerinti országban is
pert indíthat
 A fogyasztóval szemben a vállalkozás kizárólag a
fogyasztó lakóhelye szerinti országban indíthat pert
Ellenkező kikötése az ÁSZF-ben semmis!

48. Európai Fogyasztói
Központ
Szabályozási változások a közeljövőben
 Fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv legfontosabb
újdonságai (alkalmazni kell 2012. június 13. után)
 Szinte teljes maximumharmonizáció;
 Kereskedők számára az elállási jogról szóló
mintatájékoztató-szöveg alkalmazásának
lehetősége;
 Elállási határidő egységesen 14 naptári nap;
 Ha elállási joggal kapcsolatos tájékoztatás
elmarad, elállási jog 14 nap + 12 hónapon belül!

49. Európai Fogyasztói
Központ
Szabályozási változások a közeljövőben
 Elállási mintanyilatkozat lehetősége a
fogyasztónak;
 Higiéniai ok kifejezetten szerepel az elállási jog
alóli kivételszabályoknál;
 Elállási jog jogkövetkezményeinek, felek
közötti elszámolás részletesebb szabályozása;

50. Európai Fogyasztói
Központ
Szabályozási változások a közeljövőben
 Vételár és kiszállítás költsége visszafizetendő
a fogyasztónak legkésőbb 14 napon belül;
 Visszafizetés visszatartható addig, amíg
fogyasztó nem igazolja, hogy visszaküldte a
terméket;
 Visszaküldés költségét a fogyasztó viseli,
kivéve, ha erre vonatkozó tájékoztatást
vállalkozás elmulasztotta!;

51. Európai Fogyasztói
Központ
Elérhetőségek:
 Postai cím: 1088 Budapest, József
körút 6.
 Telefon: 06-1-459-48-32
 E-mail: info@magyarefk.hu
 Web: www.magyarefk.hu (sok
hasznos információ!)

52. Európai Fogyasztói
Központ

53. Európai Fogyasztói
Központ
Köszönöm megtisztelő
figyelmüket!
Kérdések?
„Az előadás megtartására a 2007-2013 közötti Közösségi Fogyasztóügyi Politika keretében, „az Európai
Fogyasztói Központok Hálózata – ECC-NET” elnevezésű projekt megvalósítása során az Európai Unió
pénzügyi támogatásával került sor.”
„Az előadáson elhangzottak kizárólag az Európai Fogyasztói Központ Magyarország szakmai álláspontját
tükrözik, amely nem bír kötelező erővel sem a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vagy más
közigazgatási hatóság által lefolytatott hatósági eljárások, sem a polgári peres és nem peres eljárások,
továbbá a békéltető testületi eljárások során sem. Az előadás tartalmáért az Európai Bizottság és a
fogyasztóvédelmi tárgyú uniós pályázatok lebonyolításáért és koordinálásáért felelős ügynökség, az
Executive Agency for Health and Consumers (EAHC) sem felel.”