Роль email маркетинга в CPA Тезисы доклада: - Когда email маркетинг работает - Эволюция воронки продаж - Стоит ли "партнериться" в email рассылках? Дмитрий Кудренко, CEO сервиса электронного маркетинга eSputnik. Создатель, идеолог и руководитель сервиса электронного маркетинга eSputnik.Эксперт в области email-маркетинга, автор профессионального тематического блога (более 100 статей) и специализированных семинаров. Всего лишь за год существования сервиса более тысячи брендов доверяют eSputnik и проводят свои email-кампании с его помощью. В числе крупных клиентов такие компании как Avon, ЕШКО, Fotomag, Winner, Volvo, Jaguar, Skandik Motors.

1. Роль email маркетинга в
CPA
апрель, 2014, Дмитрий Кудренко

2. Дмитрий Кудренко
facebook: dmitry.spuntik
● Создатель, идеолог и руководитель сервиса электронного маркетинга eSputnik
● Эксперт в области email маркетинга
● С 2012 года более тысячи украинских и российских компаний доверяют и
проводят свои email кампании с помощью сервиса eSputnik, среди которых
Avon, ЕШКО, Fotomag, Winner, Volvo, Jaguar, Skandik Motors и другие известные
бренды
● Автор блога о email маркетинге (около 100 статей). Докладчик на тематических
вебинарах, конференциях
● Автор специализированных семинаров по email маркетингу

3. О чем поговорим:
● Особенности email маркетинга для партнерских
программ
● Эволюция воронки продаж
● Где получить контактную базу для email рассылок
● Как не попасть в папку "спам"
● Советы по оформлению email писем

4. email для партнерских программ

5. Но есть и другая сторона

6. Не потеряйте подписчиков

7. Интернет маркетинг + email...

10. ● понятие “спам”
● факторы доставляемости
● информационные поводы
● источники привлечения контакта
● персонализация
● работа с контактной базой
● критерии эффективности
Что изменилось?

11. Что такое email маркетинг
● не спам
● 4000% возврата инвестиций
● обязательно на западе
● модно у нас
Это эффективный канал ОБЩЕНИЯ!

12. Больше всего пользы от email
● повторные продажи
● формирование лояльности к бренду
● удлинение жизненного цикла клиента
● поддержание других каналов (SMM, сайт)
● узнавание, брендирование

13. Email работает, но менее эффективен
● Сарафанный маркетинг (можно спорить :)
● Привлечение новых клиентов (точно)
● Работа с “холодной базой” (даже не спорьте!)

14. Достоинства электронной почты
● простота в обращении
● дешевизна
● интерактивность
● размер базы и бюджет не имеют значения (!)

15. Воронка продаж

22. 5 причин получить “нет”
● «Обратились» не к тому человеку
● «Обратились» без особой важности для клиента
● «Предложение» требудет слишком больших затрат со
стороны контакта
● Преждевременное «Предложение»
(непоследовательность)
● Слишком много «Предложений»

24. C = 4m + 3v + 2(i-f) - 2a (с) MecLabs,
где
● C - probability of conversion (индекс конверсии)
● m - motivation of user (мотивация)
● v - force of the value propostion (ценность)
● i - incentive to take action (стимул)
● f - friction (трение / затраты, тут в основном юзабилити)
● a - anxiety (страх / опасения / тревога)

27. Какая форма регистрации лучше,
длинная или короткая?

28. “Весы” формы подписки

29. Какие затраты в этой форме?

30. 2 фактора которые влияют на затраты:
● Количество полей в форме, которые надо заполнить.
● Естественность этих данных (юзабилити)

31. Чек лист по количеству полей формы:
● Есть ли необязательные поля?
● Какие поля позволяют улучшить качество базы?
● Можно ли разбить процесс регистрации на несколько
шагов?
● Можем ли мы некоторые поля сделать
необязательными?
● Есть ли такие данные, которые мы могли бы собрать
позже или автоматически подтянуть откуда-то?

32. Чек лист по свойствам полей формы:
● Все ли поля объединены так, чтобы уменьшить размер
страницы?
● Если ли непонятные поля для клиента?
● Если поля заполнение которых вызывает сомнение
или опасение?
● Есть ли поля которые требуют специальных
подтверждений?

33. Главная причина почему форма
подписки не работает

34. Главная причина почему форма
подписки не работает:
Недостаточно показана выгода:
зачем нужна подписка?

35. 4 главных критерия формы подписки
● Привлекательность / Я хочу это
● Уникальность / Я могу это получить только здесь
● Прозрачность / Я понимаю это
● Доверие / Я верю этому

37. Pop-up форма с акцией

39. Вам нужна база?

40. Где получить этих ребят?
Собирайте контактную базу онлайн:
● Форма подписка
● Посадочная страница
● Соц. сети
B оффлайн:
● Собирайте анкеты в "местах обитания" вашей ЦА
● Раздавайте буклеты с акцией
● Соберите данные из всех источников (договора, CRM,
визитки) и превратите их в подписчиков

41. Будьте изобретательны, но
избегайте:
● Покупки базы
● Сбора данных из СМИ
● Обмана при подписке
● Обмена базами
● Найма временных менеджеров для сбора
● Использование личных контактов

42. Задача минимум: разместить
форму подписки на сайте

43. Куда уходят письма

44. На репутацию влияют:
● Актуальность и оформление письма
● Объём и регулярность вашей рассылки
● Жалобы на спам
● Почтовые ящики-ловушки
● Актуальность вашей базы
● Чёрные списки
● Заголовки письма

45. ● Выделенные IP адреса
● Безопасность
● Повторные отправки (Сallback loop)
● ящик для обратной связи
● MX записи для вашего домена
Инфраструктура

46. ● Sender Policy Framework (SPF)
● Sender ID (SPF дополнение от Microsoft)
● Domain Keys Identified Mail (DKIM)
● DMARC (SPF + DKIM)
Аутентификация

64. Рекомендуем к прочтению:

65. Рекомендуем к прочтению:

67. Часто задаваемые вопросы:
(хотя это очень индивиуально!!)
Как часто?
Было бы что!
1 раз в неделю - не ошибетесь
В какой день?
вторник - четверг
В какое время?
с 12:00 до 20:00