Informe de l'enquesta de valoració del Servei d'Ajuda a Domicili de la comarca de la Garrotxa. L'enquesta es va dur a terme entre els mesos d'octubre i desembre de 2012 i els resultats es van presentar al mes de maig de 2013.

1. Enquesta de valoració del
Servei d’Ajuda a Domicili
Consorci d’Acció Social de la Garrotxa
Maig de 2013

2. 1. Fitxa tècnica
2. El perfil de les persones enquestades
3. El procés de tramitació
4. El preu i les hores4. El preu i les hores
5. La valoració dels professionals
6. La satisfacció general del servei
7. Conclusions

3. 1. Fitxa tècnica

4. UNIVERS:
444 persones (Nombre total de persones que disposa del servei)
MOSTRA:
120 enquestes
SELECCIÓ DELS INFORMANTS:
Fitxa tècnica
SELECCIÓ DELS INFORMANTS:
Mostra aleatòria simple sobre la base de dades d’usuaris del servei. S’ha tingut en
compte, però, els usuaris en funció de les empreses, el gènere i els sectors d’atenció
primària
TÈCNICA DE RECOLLIDA DE LA INFORMACIÓ:
Entrevistes personals als domicilis.
DATA:
Entre els mesos de octubre i desembre de 2012

5. 2. El perfil de les persones enquestades

6. A quin municipi viu?
1,7%
10,2% 6,8%
33,1%
43,2%
5,1%
18 a 35 36 a 64 65 a 74 75 a 84 més de 85 NSNC
Edat
70%
30%
Dona Home
Gènere
El perfil dels enquestats
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
50%
20%
30%
Edat 3 La Caritat Montsacopa
Amb quina empresa té el servei?
A quin municipi viu?

7. QUANT TEMPS FA QUE DISPOSA DEL SERVEI?
El 23% fa entre un i dos anys
23%
22%
4%
ABANS D’ACCEDIR AL SERVEI, EL CONEIXIA?
El 74% dels usuaris no el coneixia
21%
7%
El perfil dels enquestats
13%
21%
16%
Entre 1 i 2 anys Entre 2 i 3 anys Entre 3 i 5 anys
Menys d’1 any Més de 5 anys NS/NC
74%
Sí No NS/NC

8. 3. El procés de tramitació

9. El procés de tramitació del SAD
COM VALORA EL TEMPS TRANSCORREGUT
DES DE LA DEMANDA DEL SERVEI FINS QUE
ES VA FER EFECTIU?
4%
2% 10%
LA INFORMACIÓ QUE HA REBUT AL LLARG
DEL PROCÉS HA ESTAT CORRECTE?
11%
4%
84%
Molt bé Bé Regular NS/NC
84%
Sí No NS/NC

10. 4. El preu i les hores

11. 11%
4%
LES HORES QUE DISPOSA DEL SAD SÓN
SUFICIENTS?
En cas que consideri que li
falten hores, quantes hores li
farien falta a la setmana?
Les hores i el preu del SAD
84%
Sí No NS/NC
31%
69%
Entre tres i quatre hores a la setmana
Entre una i dues hores a la setmana

12. 1%
3%
12%
Econòmic
Molt econòmic
NS/NC
COM VALORA EL PREU DEL SAD?
Les hores i el preu del SAD
1%
13%
70%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Molt car
Car
Correcte
Econòmic

13. 5. La valoració dels professionals

14. La valoració dels professionals
L’AMABILITAT
12%
16%
74%
54%
3%
1%
3%
2%
8%
27%
Treballador familiar
Coordinació empresa
2%
26%
8%
55% 4%
1%
91%
14%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Administració
Treballador social
Molt bé Bé Regular Malament NS/NC

15. La valoració dels professionals
LA CAPACITAT DE COMPRENSIÓ
12%
14%
72%
51%
6%
3%
2%
2%
8%
30%
Treballador familiar
Coordinació empresa
2%
23%
8%
54% 6%
2%
90%
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Administració
Treballador social
Molt bé Bé Regular Malament NS/NC

16. La valoració dels professionals
L’INTERÈS MOSTRAT
12%
14%
72%
51%
6%
3%
2%
2%
8%
30%
Treballador familiar
Coordinació empresa
2%
23%
8%
54% 6% 2%
90%
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Administració
Treballador social
Molt bé Bé Regular Malament NS/NC

17. La valoració dels professionals
CLAREDAT EN LES EXPOSICIONS
12%
14%
72%
51%
6%
3%
2%
2%
8%
30%
Treballador familiar
Coordinació empresa
2%
23%
8%
54% 6% 2%
90%
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Administració
Treballador social
Molt bé Bé Regular Malament NS/NC

18. La valoració dels professionals
RAPIDESA EN LES SOLUCIONS
12%
14%
72%
51%
6%
3%
2%
2%
8%
30%
Treballador familiar
Coordinació empresa
2%
23%
8%
54% 6%
2%
90%
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Administració
Treballador social
Molt bé Bé Regular Malament NS/NC

19. 6. La satisfacció general del servei

20. La satisfacció general del servei
Quina nota li posa al servei (de 0 a 10)
0%
0%
0%
0%
0%
17,8%
4
3
2
1
0
NS/NC
Nota
La nota mitjana del servei és de 8,3La nota mitjana del servei és de 8,3
11,0%
25,4%
31,4%
10,2%
3,4%
0,8%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0%
10
9
8
7
6
5
Nota
(0-10)

21. La satisfacció general del servei
Tenint en compte la valoració global del
servei, quina nota li posaria? Edat 3 La Caritat GAAVOC
5 1,7% 0,0% 0,0%
6 3,3% 8,7% 0,0%
7 10,0% 17,4% 5,7%
8 30,0% 21,7% 40,0%
9 20,0% 26,1% 34,3%
10 16,7% 13,0% 0,0%
NS/NC 18,3% 13,0% 20,0%
Nota mitjana 8,4 8,2 8,4

22. La satisfacció general del servei
9%
10%
79%
77%
3%
3%
2%
3%
8%
7%
Connexió professionals
Confiança en el servei
9%
9%
77%
75%
3%
8%
3%
2%
8%
7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Compliment horari
Estabilitat professional
Molt bé Bé Regular Malament NS/NC

23. La satisfacció general del servei per empreses
[Compliment de l’horari pactat]
80%
6%
13%
3%
0%
9%
4%
3%
La Caritat
Gaavoc
76%
83%
2%
12%
13%
9%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Edat 3
La Caritat
Regular NS/NC Molt bé Malament Bé

24. La satisfacció general del servei per empreses
[Grau d’estabilitat del professional]
71%
3%
6%
9%
11%
La Caritat
Gaavoc
76%
87%
2%
0%
9%
13%
7%
7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Edat 3
La Caritat
Regular NS/NC Molt bé Malament Bé

25. La satisfacció general del servei per empreses
[Facilitat per connectar amb els diferents professionals]
77%
3%
6%
12%
3%
Gaavoc
79%
87%
2%
10%
13%
7%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Edat 3
La Caritat
Regular NS/NC Molt bé Malament Bé

26. La satisfacció general del servei per empreses
[Nivell de confiança del servei]
80%
3%
3%
9%
4%
6%
La Caritat
Gaavoc
74%
83%
3%
14%
13%
9%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Edat 3
La Caritat
Regular NS/NC Molt bé Malament Bé

27. 7. Conclusions

28. Hi ha un desconeixement important del servei
3 de cada 4 persones desconeixia el servei abans d’accedir-hi
La informació prèvia al servei és correcte
El 77% dels usuaris van ser informats de totes les empreses amb qui es
podia contractar el servei
El procés de tramitació del servei és valorat positivament
Conclusions
El procés de tramitació del servei és valorat positivament
El 84% dels usuaris creu que el temps de tramitació és correcte
Els usuaris estan satisfets amb les hores que disposen
El 85% dels usuaris considera suficients les hores que tenen
La majoria dels usuaris considera raonable el preu que paga
El 70% dels usuaris considera que el preu que paga és correcte, mentre
que un 12% el considera car.

29. La majoria dels professionals són valorats positivament
El treballador familiar és qui gaudeix de millor valoració, seguit del
treballador social. Els coordinadors de les empreses són poc coneguts.
La valoració del servei és molt alta
La nota mitjana de satisfacció del servei és 8,3
El 68% dels usuaris puntua amb un mínim de 8 el servei
Cap persona enquestada suspèn el servei, i només un 4% el valora, com
a notes més baixes, amb un 5 o un 6
Conclusions
a notes més baixes, amb un 5 o un 6
Tots els indicadors de satisfacció dels usuaris gaudeixen d’una
valoració positiva o molt positiva
La connexió entre els professionals és l’ítem més ben valorat, seguit de
la confiança en el servei.
La valoració del servei és positiva en les tres empreses
No hi ha grans diferències en la valoració dels usuaris en funció del
proveïdor.