Enquesta d'usuaris del servei de Teleassistència presentat a la Comissió de Qualitat de Vida, Igualtat, Joventut i Esport del 17/02/2015

1. Enquesta d’usuaris del
servei de Teleassistència
Del 25 de març al 27 de novembre de 2014
Presentació de resultats

2. 1
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
Protegim el Medi Ambient.
No imprimiu aquest document si no és necessari.
Tots els drets reservats. Aquesta publicació no pot ser reproduïda, ni en tot ni en part, ni registrada en o transmesa per un sistema de recuperació en cap forma ni en
cap mitja sigui electrònic, mecànic, per fotocòpia, de gravació o altres, sense el permís del propietari del copyright.
Departament d’Estudis d’Opinió
Gabinet Tècnic de Programació - Gerència Adjunta de Projectes Estratègics
C/ Avinyó, 32, 2a planta
Tel. 934 027 918
08002 Barcelona
ENQUESTA D’USUARIS DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA
DEL 25 DE MARÇ AL 27 DE NOVEMBRE DE 2014

3. 2
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
ÍNDEX
003
004
005
009
014
017
021
029
031
033
FITXA TÈCNICA
PRESENTACIÓ
RESUM DE RESULTATS
VALORACIÓ DEL SERVEI
APARELL DE TELEASSISTÈNCIA
SITUACIÓ D’ EMERGÈNCIA
ÚS DEL SERVEI
COMENTARIS / SUGGERIMENTS
PERFIL DELS ENTREVISTATS
QÜESTIONARI

4. 3
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
FITXA TÈCNICA
UNIVERS
Usuaris del servei de teleassistència.
GRANDÀRIA DE LA MOSTRA
500 entrevistes.
METODOLOGIA
Entrevista telefònica amb suport informàtic
(CATI).
PROCEDIMENT DE MOSTREIG
Mostreig aleatori estratificat. Els estrats
s’han format per l’encreuament dels deu
districtes municipals amb el gènere i l’edat
dels usuaris del servei (l’edat es divideix en
quatre categories: de 16 a 75, de 75 a 79,
de 80 a 84 i de 85 anys i més). S’han aplicat
quotes per a cadascun dels estrats
calculades de forma proporcional segons
dades facilitades pel Servei de
teleassistència.
AFIXACIÓ
Proporcional.
PONDERACIÓ
No és procedent.
ERROR MOSTRAL
Per a un nivell de confiança del 95,5% (2σ),
i P = Q, l’error és de: ±4,4% per al conjunt
de la mostra.
DATA DE REALITZACIÓ
Del 25 de març al 27 de novembre de 2014
EMPRESA DE TREBALL DE CAMP
GESOP

5. 4
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
Aquest informe presenta els resultats de
l’enquesta realitzada als usuaris del servei
de teleassistència que correspon a l’any
2014. Es tracta d’una enquesta telefònica a
usuaris del servei segons dades facilitades
pel servei de teleassistència.
L’objectiu de l’estudi és aproximar-se als
usuaris d’aquest servei municipal per tal de
saber quins trets els caracteritzen, quin ús
en fan, què en demanen i com valoren el
servei.
D’acord amb aquests objectius, l’informe de
resultats s’estructura amb els següents
apartats:
 Valoració del servei rebut, tant de manera
global com per aspectes concrets.
 Valoració de l’aparell de teleassistència.
 Valoració de la situació d’emergència.
 Ús del servei.
 Perfil dels usuaris.
El qüestionari d’aquest any ha experimentat
canvis en relació amb el l’any anterior: s’han
tret preguntes i s’han modificat les escales
de valoració per fer-lo més entenedor als
usuaris del servei. Degut a aquest fet sols
es compara interanualment l’apartat “us del
servei”, que no ha experimentat variacions.
PRESENTACIÓ

6. 5
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
VALORACIÓ DEL SERVEI
Segons l’anàlisi de les entrevistes realitzades els
usuaris valoren tots els aspectes del servei bé o
molt bé
Concretament:
 En quant a la valoració dels aspectes del
personal del servei d’atenció telefònica:
 La seva amabilitat rep una qualificació de
molt bona per la majoria (86,2%) dels
entrevistats.
 Respecte a la valoració de les trucades de
seguiment:
 La seva freqüència es qualifica com a bona
pel 49,8% i molt bona pel 49,2 % dels
entrevistats
 Pel que fa a l’aparell de teleassistència:
 Respecte la facilitat del seu funcionament, el
60,4 % el troba fàcil d’utilitzar i un 36,8%
molt fàcil.
 En relació amb la valoració global del servei
prestat un 74% el qualifiquen com a molt bé
mentre que no hi ha valoracions negatives.
APARELL DE TELEASSISTÈNCIA
Un 14,2% dels usuaris enquestats han tingut
alguna avaria a l’aparell de teleassistència. Les
avaries que superen el 10% del total han sigut
principalment que no funcionava (31%), no els
sentien, es tallava o es sentien sorolls (18,3%),
seguit de problemes tècnics a casa de llum o
telefonia (14,1%) i que el pilot parpellejava, es
quedava encès o no s’apagava (12,7%).
En la valoració que han fet aquests usuaris, que
han tingut alguna avaria a l’aparell:
 El temps de resolució de la darrera avaria és
troba malament pel 5,6%, bé pel 40,8% i
molt bé pel 46,5% del total d’usuaris
entrevistats.
 I l’amabilitat del tècnic que l’ha atès en la
reparació es qualifica com a molt bona en un
69% dels casos, sense valoracions
negatives.
RESUM DE RESULTATS
VALORACIÓ GLOBAL DEL SERVEI
99,6% el valoren
bé i molt bé

7. 6
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
SITUACIÓ D’EMERGÈNCIA
Un 39% dels usuaris entrevistats van prémer el
botó d’emergència del seu aparell de
teleassistència en el darrer any.
Concretament, un 18,2% dels usuaris enquestats
van prémer el boto d’emergència però no era
una situació d’emergència. Les raons per les
quals ho van fer va ser principalment per avisar
que marxaven (34,1%) i per error (22%), mentre
un 19,8% ho van fer per comprovar el seu
funcionament i un 15,4% per dir que estaven bé.
La resta de motius és inferior al 10% del total.
En una situació d’emergència real, un 20,8%
dels usuaris enquestats van prémer el boto.
La resolució de la darrera situació d’emergència
d’aquests usuaris, va ser principalment que va
venir una ambulància o el 061 (51,9%), segueix
que va venir personal ambulatori (32,7%). Les
altres dues resolucions que segueixen per sobre
del 10% son que va venir un familiar (14,4%) i
que va venir una unitat mòbil del servei de
teleassistència (10,6%).
Del total de casos (11) en que venir una unitat
mòbil del servei de teleassistència, es demana
valoració del temps que majoritàriament és
qualifica com bé i molt bé.
També és valora l’amabilitat del personal de la
unitat mòbil que destaca per no tenir-ne de
negatives i la majoria dels entrevistats la
qualifiquen com a molt bé.
ÚS DEL SERVEI
Els següents aspectes relacionats, amb el servei
de teleassistència, sobre els que s’ha preguntat
als usuaris són, en general, molt importants:
Concretament:
• Sentir-se més segur en cas de tenir alguna
emergència és molt important pel 80,6% i
bastant important pel 14,8% dels usuaris.
L’any passat és va valorar com a segon
aspecte més important.
 Més tranquil·litat per ell/a i la seva família és
molt important pel 76,6% i bastant important
pel 19,4% dels usuaris. L’any passat és va
valorar com l’ aspecte més important.
 Sentir-se més acompanyat, menys sol és molt
important pel 72,8% dels usuaris i pel 20%
bastant important.
 Poder seguir vivint a casa seva de forma
independent és molt important pel 70,2% i pel
18,2% bastant important.
 I que el servei tingui les claus de casa seva per
poder entrar en cas d’emergència és molt
important pel 56,4% dels usuaris i pel 23,6%
bastant important.
En relació a l’any anterior, és produeix una
baixada de la valoració “molt important”,
repartint-se amb la valoració “bastant important”,
en tots els aspectes menys en “sentir-se més
segur..”, que obté el percentatge més alt de
valoracions “molt important”.
RESUM DE RESULTATS

8. 7
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
L’aspecte més tranquil·litat per a vostè i la seva
família, recull el percentatge més alt agregant la
valoració bastant i molt important (96%), seguit
de sentir-se més segur en cas d’emergència
(95,4%).
El que més agrada del servei de teleassistència
als seus usuaris és principalment l’amabilitat del
personal (24%), que els truquen sovint, la
tranquil·litat i seguretat que li dóna, i la rapidesa
en l’atenció són els quatre punts que superen el
10%, juntament amb un 11,4% dels entrevistats
que diuen li agrada tot.
Quan es pregunta pel que creuen caldria millorar
un 46,6% no ho sap i un 43,2% diuen que res.
En millores específiques, el percentatge més alt
és del 2,8% dels entrevistats que demana més
rapidesa en l’atenció.
COMENTARIS O SUGGERIMENTS
Al donar l’oportunitat als usuaris entrevistats
d’afegir algun comentari i/o suggeriment un
39,4% ho han fet. D’aquests la gran majoria ho
ha fet per tornar a posar de manifest que estan
molt contents/es (66%), seguit de comentaris
respecte que agraeix i/o felicita el servei i que el
personal és molt amable, tots ells per sobre el
10%. El comentari que aquest servei li dóna
seguretat i tranquil·litat el fan el 8,1% dels
entrevistats.
PERFIL DELS ENTREVISTATS
Pel que fa al perfil d’usuaris hi ha una major
proporció de dones (78,6%) , així com d’usuaris
de 80 anys i més, que són el 71%. Un 62,2%
viuen sols i la gran majoria tenen estudis primaris
(44,6%) o menys que primaris (32,4%).
També es detecta que hi ha una major proporció
d’usuaris als districtes de l’Eixample, Sant Martí,
Nou Barris, Horta Guinardó i Sants-Montjuïc.
OBSERVACIONS DEL TREBALL DE CAMP
El treball de camp s’ha realitzat amb normalitat,
tot i les dificultats pròpies d’un estudi a persones
d’edat força avançada.
RESUM DE RESULTATS

9. 8
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
Base. Perfil d’enquestats que responen a la pregunta de
l’estudi
Número de respostes. Número de respostes. Quantitat
de respostes valorades per la pregunta concreta de
l’estudi. En el cas de gràfics amb evolució s’indica el
nombre d’entrevistes de la darrera consulta.
Tipus de resposta. Possibilitat o possibilitats que s’han
contemplat per a la pregunta formulada
SIGLES

10. 9
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
Valoració del servei
01

11. 10
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
MOLT
MALAMENT
0,2
MALAMENT
0,2
BÉ
13,2
MOLT BÉ
86,2
NS / NC
0,2
Quan el/la truquen del servei de
teleassistència, com valora vostè l’amabilitat de
les persones amb qui parla:
VALORACIÓ DE LES TRUCADES DE SEGUIMENT:
AMABILITAT
P1 500
VALORACIÓ DEL SERVEI
Molt Malament
Malament
Molt Bé
NS / NC
Bé

12. 11
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
MALAMENT
0,6
BÉ
49,8
MOLT BÉ
49,2
NS / NC
0,4
I a vostè li sembla que la freqüència d’aquestes
trucades està: molt bé, bé, malament o molt
malament?
VALORACIÓ DE LES TRUCADES DE SEGUIMENT:
FREQÜÈNCIA
P2
VALORACIÓ DEL SERVEI
500 Molt Malament
Malament
Molt Bé
NS / NC
Bé

13. 12
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
Ara parlem de l’ aparell de teleassistència, és a
dir, del penjoll i la base amb la llum vermella,
que li sembla el seu funcionament
VALORACIÓ DE L’ APARELL:
FACILITAT D’US
P3
VALORACIÓ DEL SERVEI
500 Molt Difícil
Difícil
Molt Fàcil
NS / NC
Fàcil
DIFÍCIL
1,2
FÀCIL
60,4
MOLT FÀCIL
36,8
NS / NC
1,6

14. 13
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
I quina valoració global faria vostè del servei de
teleassistència : molt bé, bé, malament o molt
malament
VALORACIÓ GLOBAL DEL SERVEI
P4
VALORACIÓ DEL SERVEI
500
BÉ
25,6
MOLT BÉ
74,0
NS / NC
0,4

15. 14
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
Aparell de teleassistència
02

16. 15
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
31,0
18,3
14,1
12,7
5,6
4,2
4,2
2,8
2,8
2,8
4,2
5,6
0 10 20 30
NO FUNCIONAVA
NO EL SENTIEN / ES TALLAVA / SE SENTIEN SOROLLS
PROBLEMES TÈCNICS A CASA (LLUM, TELEFONIA...)
EL PILOT PARPELLEJAVA / ES QUEDAVA ENCÈS / NO S'APAGAVA
NO ESTAVA BEN CONNECTAT / ESTAVA DESPENJAT
ES DISPARAVA SOL
SE LI VA TRENCAR EL BOTÓ/LA MEDALLA
NO TENIA LÍNIA
SE LI VA TRENCAR EL CORDÓ
SE LI VA CAURE
ALTRES
NO HO SAP
%
SÍ
14,2
NO
85,8
Ha tingut alguna avaria a l’aparell de
teleassistència?
Quines avaries ha tingut a l’ aparell de
teleassistència?
P5 500 P6 Ha tingut alguna avaria
71
Espontània. Multiresposta
AVARIES A L’APARELL DE TELEASSISTÈNCIA APARELL DE TELEASSISTÈNCIA

17. 16
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
5,6 40,8
25,4
46,5
69,0
7,0
5,6
0 20 40 60 80 100
EL TEMPS DE RESOLUCIÓ DE LA
DARRERA AVARIA
L'AMABILITAT DEL TÈCNIC QUE L'HA ATÈS
EN LA REPARACIÓ
%
Com valoraria de la reparació: aquests
aspectes: temps resolució i amabilitat tècnic
VALORACIÓ DE LA REPARACIÓ
P7 Han tingut alguna avaria
APARELL DE TELEASSISTÈNCIA
71
Molt Malament
Malament
Molt Bé
NS / NC
Bé

18. 17
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
Situació d’ emergència
03

19. 18
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
SÍ, PER UNA
EMERGÈNCIA
20,8
SÍ, PERÒ NO
ERA UNA
SITUACIÓ
D'EMERGÈNCIA
18,2
NO
60,6
NS / NC
0,4
34,1
22,0
19,8
15,4
8,8
3,3
2,2
2,2
4,0
0 10 20 30 40
PER AVISAR QUE MARXAVA
PER ERROR
PER COMPROVAR EL FUNCIONAMENT
PER DIR QUE ESTAVA BÉ
PERQUÈ EL SERVEI ELS HI DEMANA QUE TRUQUIN DE TANT EN
TANT
PER PARLAR AMB EL SERVEI
PROBLEMES MÈDICS
PER ASSEGURAR-SE QUE FUNCIONAVA
ALTRES
%
Durant els últims 12 mesos ha hagut de prémer
el botó d’ emergència del seu aparell de
teleassistència?
Per quin motiu va prémer el botó?P8 500 P9 Va prémer el botó d’emergència i no era una situació d’ emergència
91
Espontània. Multiresposta
HA HAGUT DE PRÉMER EL BOTÓ D’ EMERGÈNCIA SITUACIÓ D’EMERGÈNCIA

20. 19
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
SÍ, PER UNA
EMERGÈNCIA
20,8
SÍ, PERÒ NO
ERA UNA
SITUACIÓ
D'EMERGÈNCIA
18,2
NO
60,6
NS / NC
0,4
51,9
32,7
14,4
10,6
7,7
1,9
1,9
2,9
4,8
0 10 20 30 40 50
VA VENIR UNA AMBULÀNCIA O EL 061
VA VENIR PERSONAL AMBULATORI (METGE I/O INFERMERA)
VA VENIR UN FAMILIAR
VA VENIR UNA UNITAT MÒBIL DEL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA
LI VA SOLUCIONAR UN METGE PER TELÈFON
VA VENIR UN VEÍ O AMIC
LI VAN DIR QUE ANÉS A URGÈNCIES
ALTRES
NO HO SAP
%
Durant els últims 12 mesos ha hagut de prémer
el botó d’ emergència del seu aparell de
teleassistència?
Com es va resoldre la darrera situació d’
emergència?
P8 500 P10 Va prémer el botó d ‘emergència i ho era
104
Multiresposta
RESOLUCIÓ DE LA DARRERA SITUACIÓ D’EMERGÈNCIA SITUACIÓ D’EMERGÈNCIA

21. 20
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
2. L'AMABILITAT DEL TÈCNIC DEL SERVEI
2014
MOLT MALAMENT
MALAMENT
BÉ 3
MOLT BÉ 8
NS / NC
N (11)
Pel que fa a la unitat mòbil del servei de
teleassistència, com valoraria…?
VALORACIÓ DE LA UNITAT MÒBIL
P11 Va prémer el botó d ‘emergència i va venir unitat mòbil
11
SITUACIÓ D’EMERGÈNCIA
2014
MOLT MALAMENT
MALAMENT 1
BÉ 3
MOLT BÉ 7
NS / NC
N (11)
1. EL TEMPS QUE VA TRIGAR EN ARRIBAR A CASA SEVA EL
TÈCNIC DEL SERVEI
Nota: Aquesta informació s’ ha de tractar de
forma qualitativa. Taula en valors absoluts.

22. 21
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
Ús del servei
04

23. 22
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
80,8 80,6
16,0 14,8
4,2
0
20
40
60
80
100
2013 2014
%
A continuació li llegiré alguns aspectes sobre el
servei de teleassistència, digui'm si per vostè
són molt, bastant, poc o gens importants?
IMPORTÀNCIA D’ASPECTES SOBRE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA:
SENTIR-SE MÉS SEGUR EN EL CAS DE TENIR ALGUNA EMERGÈNCIA
P12.2 500
ÚS DEL SERVEI
Gens Important
Poc Important
Molt Important
NS / NC
Bastant Important

24. 23
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
81,2 76,6
16,2
19,4
3,0
0
20
40
60
80
100
2013 2014
%
A continuació li llegiré alguns aspectes sobre el
servei de teleassistència, digui'm si per vostè
són molt, bastant, poc o gens importants?
IMPORTÀNCIA D’ASPECTES SOBRE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA:
MÉS TRANQUIL·LITAT PER A VOSTÈ I LA SEVA FAMÍLIA (FILLS...)
P12.3 500
ÚS DEL SERVEI
Gens Important
Poc Important
Molt Important
NS / NC
Bastant Important

25. 24
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
78,8 72,8
16,2
20,0
3,4
6,0
0
20
40
60
80
100
2013 2014
%
A continuació li llegiré alguns aspectes sobre el
servei de teleassistència, digui'm si per vostè
són molt, bastant, poc o gens importants?
IMPORTÀNCIA D’ASPECTES SOBRE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA:
SENTIR-SE MÉS ACOMPANYAT, MENYS SOL
P12.1 500
ÚS DEL SERVEI
Gens Important
Poc Important
Molt Important
NS / NC
Bastant Important

26. 25
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
75,8 70,2
17,4
18,8
5,8
9,6
0
20
40
60
80
100
2013 2014
%
A continuació li llegiré alguns aspectes sobre el
servei de teleassistència, digui'm si per vostè
són molt, bastant, poc o gens importants?
IMPORTÀNCIA D’ASPECTES SOBRE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA:
PODER SEGUIR VIVINT A CASA SEVA DE FORMA INDEPENDENT
P12.4 500
ÚS DEL SERVEI
Gens Important
Poc Important
Molt Important
NS / NC
Bastant Important

27. 26
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
62,4
56,4
17,4
23,6
3,6
13,8 14,6
0
20
40
60
80
100
2013 2014
%
A continuació li llegiré alguns aspectes sobre el
servei de teleassistència, digui'm si per vostè
són molt, bastant, poc o gens importants?
IMPORTÀNCIA D’ASPECTES SOBRE EL SERVEI DE TELEASSISTÈNCIA:
QUE TINGUIN LES CLAUS DE CASA SEVA PER PODER ENTRAR EN CAS
D'EMERGÈNCIA
P12.5 500
ÚS DEL SERVEI
Gens Important
Poc Important
Molt Important
NS / NC
Bastant Important

28. 27
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
24,0
18,0
13,4
10,0
7,4
7,4
7,0
7,0
4,8
4,2
4,2
1,2
2,0
11,4
5,8
22,6
13,6
11,6
12,0
7,2
14,8
4,2
2,6
5,0
1,0
2,2
2,8
2,4
14,0
5,2
0 10 20 30
L'AMABILITAT DEL PERSONAL
LI TRUQUEN SOVINT
LA TRANQUIL·LITAT/SEGURETAT QUE LI DÓNA
RAPIDESA EN L'ATENCIÓ
SEMPRE HI HA ALGÚ QUE LI AJUDA/L'ATÉN
L'INTERÉS (ES PREOCUPEN, ESTAN PENDENTS)
L'ATENCIÓ
EL TRACTE CARINYÓS
LI FA SENTIR ACOMPANYAT/ADA
POT TRUCAR EN QUALSEVOL MOMENT
QUELCOM QUE LI PASSI POT TRUCAR
LI FELICITEN L'ANIVERSARI / EL SANT / EL NADAL
ALTRES
TOT
NS / NC
%
Segons la seva experiència personal, què és el
més li agrada del servei de teleassistència?
QUE LI AGRADA MÉS
P13 500
Espontània. Multiresposta
ÚS DEL SERVEI
2014
2013

29. 28
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
2,8
2,2
0,8
0,4
0,4
0,4
0,2
3,4
43,2
47,0
2,0
2,8
2,2
1,2
0,8
0,8
0,6
1,4
51,6
35,4
0 20 40 60
MÉS RAPIDESA EN L'ATENCIÓ
MÉS COBERTURA DE L'EQUIP / COBERTURA FORA DE CASA
QUE ANÉSSIN A FER-LI COMPANYIA
MÉS FREQÜÈNCIA DE LES TRUCADES
QUE VINGUI EL METGE EN LLOC DE TRUCAR ALS FAMILIARS
CANVIAR EL DISSENY DE LA MEDALLA
EL SOROLL QUE FA L'APARELL
MÉS INFORMACIÓ DEL SERVEI
ALTRES
RES
NS / NC
%
I què és el que vostè milloraria?
QUE MILLORARIA
P14 500
Espontània. Multiresposta
ÚS DEL SERVEI
2014
2013

30. 29
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
Comentaris o suggeriments
05

31. 30
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
2014
ESTÀ MOLT CONTENT/A 66,0
AGRAEIX / FELICITA EL SERVEI 14,7
EL PERSONAL ÉS MOLT AMABLE 14,7
LI DÓNA SEGURETAT / TRANQUIL·LITAT 8,1
QUE SEGUEIXI IGUAL / QUE NO CANVIÏ 6,6
RECOMANA EL SERVEI 6,1
ÉS UN SERVEI NECESSARI 3,0
PERFECTE PER PERSONES VIUEN SOLES 3,0
MÉS FREQÜÈNCIA DE LES TRUCADES 2,0
QUE ES POGUÉS PORTAR TAMBÉ AL CARRER 2,0
PROBLEMES TÈCNICS AMB L'APARELL 1,5
ÉS MOLT RÀPID 1,0
MÉS INFORMACIÓ DEL SERVEI 1,0
QUE ANÉSSIN A FER-LI COMPANYIA 1,1
TREBALLANT 0,5
NO HA HAGUT D'UTILITZAR MAI EL SERVEI 0,5
EL SERVEI NO TÉ LES SEVES CLAUS 0,5
ALTRES 3,0
N (197)
SÍ
39,4
NO
60,6
Vol fer algun comentari o suggeriment sobre el
servei de teleassistència?
COMENTARIS O SUGGERIMENTS
500
Espontània. Multiresposta

32. 31
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
Perfil dels entrevistats
06

33. 32
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
5,2
16,6
10,8
4,8
5,8
7,4
11,0
13,8
9,2
15,4
0 5 10 15 20
CIUTAT VELLA
EIXAMPLE
SANTS - MONTJUÏC
LES CORTS
SARRIÀ-ST. GERVASI
GRÀCIA
HORTA-GUINARDÓ
NOU BARRIS
SANT ANDREU
SANT MARTÍ
%
Sexe i Edat
Nivell d’ estudis acabats
Q1-Q2
Z1
PERFIL DELS ENTREVISTATS
NIVELL D’ESTUDISSEXE
EDAT
AMB QUI VIU
DISTRICTE
500
21,4
78,6
0 20 40 60 80
HOME
DONA
%
11,8
17,2
30,2
40,8
0 10 20 30 40
DE 16 A 74 ANYS
DE 75 A 79 ANYS
DE 80 A 84 ANYS
DE 85 ANYS I MÉS
%
32,4
44,6
6,8
10,0
3,6
2,6
0 10 20 30 40 50
MENYS QUE PRIMARIS
PRIMARIS
SECUNDARIS GENERALS
SECUNDARIS PROFESSIONALS
UNIVERSITARIS
NO CONTESTA
%
62,2
37,8
0 20 40 60
SOL/A
ACOMPANYAT/ADA
%

34. 33
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
Qüestionari
06

35. 34
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
QÜESTIONARI

36. 35
Usuaris del servei de Teleassistència – Any 2014
Presentació de resultats
Aquests estudis sociològics permeten
determinar les prioritats de la població,
conèixer la realitat social, saber com es valora
l’activitat i els serveis municipals, i esbrinar
l’opinió sobre l’actuació política municipal.
Investigació
de Comunicació
Pla
d’Estudis Sociològics
Sèrie
d’Avaluació Contínua
Enquestes
de Sistemes de Qualitat
Estudis
Ad-Hoc
ENQUESTES I ESTUDIS D’OPINIÓ