שלושה עשר עקרונות חשובים לניהול שבונה חברה צומחת ויוצר רווח: הרצאה במסגרת סמינר של פרופסור דב זוהר במסגרת קורס MBA של הטכניון, מכון טכנולוגי לישראל.

1. 17‫נובמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
1
‫חברה‬ ‫שבונה‬ ‫לניהול‬ ‫חשובים‬ ‫עקרונות‬ ‫עשר‬ ‫שלושה‬
‫רווח‬ ‫ויוצר‬ ‫צומחת‬
‫קורס‬ ‫במסגרת‬ ‫זוהר‬ ‫דב‬ ‫פרופסור‬ ‫של‬ ‫סמינר‬ ‫במסגרת‬ ‫הרצאה‬MBA‫של‬
‫הטכניון‬,‫לישראל‬ ‫טכנולוגי‬ ‫מכון‬.
‫מרצה‬:
Ze’ev Ronen, Business Excellence

2. •‫אחורה‬ ‫בהתבוננות‬,‫הייתי‬ ‫בהן‬ ‫השנים‬ ‫עשרים‬ ‫על‬
‫מנכ‬"‫המנכ‬ ‫עשרות‬ ‫ועל‬ ‫ל‬"‫איתם‬ ‫והמנהלים‬ ‫לים‬
‫האחרונות‬ ‫בשנים‬ ‫עבדתי‬,‫עשר‬ ‫שלושה‬ ‫זיקקתי‬
‫נכון‬ ‫לניהול‬ ‫חשובים‬ ‫עקרונות‬,‫צומחת‬ ‫חברה‬ ‫שבונה‬
‫רווח‬ ‫ויוצר‬.‫להשתנות‬ ‫יכול‬ ‫העדיפות‬ ‫סדר‬,‫אני‬ ‫אך‬
‫להלן‬ ‫שיוצגו‬ ‫העקרונות‬ ‫בכל‬ ‫לדבוק‬ ‫ממליץ‬:
2 17‫נובמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫מאד‬ ‫קצר‬ ‫מבוא‬:

3. •‫הראשון‬ ‫הכלל‬:‫המנכ‬"‫בדרך‬ ‫לדבוק‬ ‫חייב‬ ‫המנהל‬ ‫או‬ ‫ל‬,‫עם‬ ‫יחד‬
‫העסקית‬ ‫בסביבה‬ ‫לשינויים‬ ‫פתיחות‬,‫החברה‬ ‫את‬ ‫לנהל‬ ‫לחשוש‬ ‫ולא‬
‫שאמורים‬ ‫פנימיים‬ ‫כוח‬ ‫מוקדי‬ ‫עם‬ ‫להתעמת‬ ‫גם‬ ‫הצורך‬ ‫ובמקרה‬
‫לו‬ ‫לדווח‬.
•‫שלהם‬ ‫מהכפיפים‬ ‫חלק‬ ‫לנהל‬ ‫שחוששים‬ ‫מנהלים‬ ‫מעט‬ ‫לא‬ ‫פגשתי‬.
‫קיצוני‬ ‫במקרה‬,‫המנכ‬"‫ל‬(‫והבעלים‬)‫ולהתבונן‬ ‫בחדרו‬ ‫להסתגר‬ ‫נהג‬
‫פירעון‬ ‫חדלות‬ ‫לעבר‬ ‫מתדרדרת‬ ‫החברה‬ ‫איך‬ ‫בחרדה‬.‫למרות‬
‫לו‬ ‫ברורה‬ ‫הייתה‬ ‫התהום‬ ‫לעבר‬ ‫שהריצה‬,‫עם‬ ‫להתעמת‬ ‫חשש‬ ‫הוא‬
‫תחתיו‬ ‫המנהלים‬,‫משפחה‬ ‫בני‬ ‫שהיו‬ ‫משום‬ ‫בעיקר‬.
•‫קיצוני‬ ‫מצב‬ ‫מתאר‬ ‫אמנם‬ ‫זה‬ ‫מקרה‬,‫המנכ‬ ‫בו‬ ‫המצב‬ ‫אך‬"‫חושש‬ ‫ל‬
‫תחתיו‬ ‫כוח‬ ‫מוקדי‬ ‫עם‬ ‫להתעמת‬,‫למדי‬ ‫נפוץ‬.
3 17‫נובמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫מנהיגות‬,‫ניהול‬ ‫או‬.

4. •‫להשתנות‬ ‫יכול‬ ‫הבאים‬ ‫העקרונות‬ ‫של‬ ‫העדיפות‬ ‫סדר‬,‫בו‬ ‫והסדר‬
‫שלהם‬ ‫החשיבות‬ ‫סדר‬ ‫את‬ ‫בהכרח‬ ‫מבטא‬ ‫אינו‬ ‫אותם‬ ‫כתבתי‬.‫מותר‬
‫זכר‬ ‫בלשון‬ ‫כאן‬ ‫הכתוב‬ ‫שכל‬ ‫לציין‬,"‫מנהל‬",‫מתייחס‬,‫כמובן‬,‫גם‬
‫למנהלות‬.
4 17‫נובמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫העקרונות‬ ‫של‬ ‫העדיפות‬ ‫סדר‬

5. •‫היא‬ ‫ולאורו‬ ‫צועדת‬ ‫החברה‬ ‫לעברו‬ ‫הכיוון‬ ‫את‬ ‫מגדירה‬ ‫חזון‬ ‫הצבת‬
‫ערכיה‬ ‫את‬ ‫תגדיר‬.‫חזון‬ ‫מהצבת‬ ‫הימנעות‬,‫מהיעדר‬ ‫פעם‬ ‫לא‬ ‫נובעת‬
‫כיוון‬.‫ויכולה‬ ‫אקראית‬ ‫תהיה‬ ‫החברה‬ ‫של‬ ‫הצמיחה‬ ‫חזון‬ ‫בהיעדר‬
‫הדרך‬ ‫בהמשך‬ ‫להיפגע‬.‫צוות‬ ‫בעבודת‬ ‫החזון‬ ‫את‬ ‫לבחור‬ ‫יהיה‬ ‫נכון‬.
5 17‫נובמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫חזון‬

6. •‫החזון‬ ‫כמו‬,‫להתפתחות‬ ‫מאד‬ ‫רבה‬ ‫חשיבות‬ ‫בעל‬ ‫הינו‬ ‫זה‬ ‫ערך‬ ‫גם‬
‫אקראית‬ ‫התפתחות‬ ‫ולא‬ ‫ומתוכנן‬ ‫ברור‬ ‫בכיוון‬ ‫וצמיחתה‬ ‫החברה‬.‫גם‬
‫כאן‬,‫בעבודת‬ ‫הדרך‬ ‫את‬ ‫ולהתוות‬ ‫האסטרטגיה‬ ‫את‬ ‫להגדיר‬ ‫יהיה‬ ‫נכון‬
‫צוות‬.
6 17‫נובמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫דרך‬ ‫התוויית‬,‫אסטרטגיה‬ ‫או‬,‫ברורה‬ ‫מדיניות‬.

7. •‫המנכ‬ ‫או‬ ‫החברה‬ ‫כאשר‬"‫ל‬,‫ביושר‬ ‫נוהגים‬ ‫אינם‬,‫פנימה‬ ‫עובר‬ ‫המסר‬
‫החברה‬ ‫כלפי‬ ‫ביושר‬ ‫ינהגו‬ ‫לא‬ ‫והעובדים‬.‫את‬ ‫שגייסו‬ ‫חברות‬ ‫הכרתי‬
‫לרשויות‬ ‫שיקרי‬ ‫לדיווח‬ ‫העובדים‬,‫לגנוב‬ ‫נהגו‬ ‫מצדם‬ ‫והעובדים‬
‫מהחברה‬.‫קשות‬ ‫מילים‬,‫המציאות‬ ‫הייתה‬ ‫שכך‬ ‫לי‬ ‫האמינו‬ ‫אך‬.
7 17‫נובמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫יושר‬

8. •‫ביותר‬ ‫רבה‬ ‫חשיבות‬ ‫בעל‬ ‫הינו‬ ‫הפנימית‬ ‫ההוגנות‬ ‫ערך‬" .‫סודות‬ ‫אין‬"
‫העובדים‬ ‫בין‬ ‫עובר‬ ‫והמידע‬.‫המנכ‬ ‫כאשר‬"‫או‬ ‫ואיפה‬ ‫איפה‬ ‫נוהג‬ ‫ל‬
‫הוגנות‬ ‫בחוסר‬,‫מתחתיו‬ ‫הדרגים‬ ‫בכל‬ ‫נאמנות‬ ‫וחוסר‬ ‫מירמור‬ ‫נוצר‬.
8 17‫נובמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫הוגנות‬

9. •‫המנכ‬"‫לאסטרטגיה‬ ‫בהתאם‬ ‫החברה‬ ‫את‬ ‫להוביל‬ ‫חייב‬ ‫המנהל‬ ‫או‬ ‫ל‬
‫שנקבעה‬.‫להסתפק‬ ‫היה‬ ‫וניתן‬ ‫הניהול‬ ‫בערך‬ ‫נכלל‬ ‫ההובלה‬ ‫ערך‬
‫בכך‬.‫בנפרד‬ ‫גם‬ ‫אותו‬ ‫להדגיש‬ ‫בחרתי‬ ‫זה‬ ‫ערך‬ ‫חשיבות‬ ‫בשל‬ ‫אך‬.
•‫האסטרטגיה‬ ‫והותוותה‬ ‫החזון‬ ‫שהוגדר‬ ‫לאחר‬ ‫גם‬,‫דבקים‬ ‫תמיד‬ ‫לא‬
‫בתכנית‬ ‫המנהלים‬.‫המנכ‬"‫את‬ ‫אחריו‬ ‫ולהוביל‬ ‫בראש‬ ‫לעמוד‬ ‫צריך‬ ‫ל‬
‫החברה‬.
9 17‫נובמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫הובלה‬

10. •‫והעובדים‬ ‫המנהלים‬ ‫כל‬,‫שבהם‬ ‫האחרון‬ ‫עד‬,‫נוהג‬ ‫איך‬ ‫מתבוננים‬
‫המנכ‬"‫ל‬,‫אומר‬ ‫שהוא‬ ‫מה‬ ‫רק‬ ‫לא‬.‫ואינו‬ ‫שווים‬ ‫אינם‬ ‫וליבו‬ ‫שפיו‬ ‫מי‬
‫הטיף‬ ‫אשר‬ ‫את‬ ‫להטמיע‬ ‫יוכל‬ ‫לא‬ ‫מטיף‬ ‫הוא‬ ‫להם‬ ‫הערכים‬ ‫לפי‬ ‫נוהג‬
‫לו‬.‫המנכ‬ ‫כאשר‬"‫בבזבוז‬ ‫נוהג‬ ‫ל‬,‫עובדיו‬ ‫ינהגו‬ ‫כך‬.‫יושר‬ ‫לגבי‬ ‫גם‬ ‫כך‬,
‫ונאמנות‬ ‫אמת‬ ‫אמירת‬.
10 17‫נובמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫אישית‬ ‫דוגמה‬.

11. •‫והביצועים‬ ‫היעדים‬ ‫על‬ ‫ולמידע‬ ‫החברה‬ ‫למטרות‬ ‫יותר‬ ‫חשופים‬ ‫החברה‬ ‫שעובדי‬ ‫ככל‬
‫החברה‬ ‫של‬,‫שותפות‬ ‫תחושת‬ ‫מתוך‬ ‫החברה‬ ‫להצלחת‬ ‫אותם‬ ‫לרתום‬ ‫יהיה‬ ‫ניתן‬ ‫כך‬.
•‫לחברה‬ ‫עוצמה‬ ‫מעניקה‬ ‫שקיפות‬.‫העובדים‬ ‫בין‬ ‫ניתוק‬ ‫יוצרת‬ ‫מידע‬ ‫הסתרת‬,‫או‬
‫רווח‬ ‫ליצור‬ ‫והשאיפה‬ ‫החברה‬ ‫ומטרות‬ ‫המנהלים‬.
•‫שקיפות‬,‫הכול‬ ‫יודע‬ ‫אחד‬ ‫שכול‬ ‫פירושה‬ ‫אין‬.‫המכירות‬ ‫שאנשי‬ ‫יהיה‬ ‫נכון‬ ‫בהחלט‬ ‫אך‬
‫להשגת‬ ‫אותם‬ ‫לרתום‬ ‫נוכל‬ ‫וכך‬ ‫הזמן‬ ‫כל‬ ‫המכירות‬ ‫ולהיקף‬ ‫למטרות‬ ‫חשופים‬ ‫יהיו‬
‫היעדים‬.‫להצלחה‬ ‫אותם‬ ‫ולרתום‬ ‫והתוצאות‬ ‫היעדים‬ ‫את‬ ‫היצור‬ ‫לעובדי‬ ‫להציג‬ ‫או‬.
‫העובדים‬ ‫שאר‬ ‫לכל‬ ‫אופן‬ ‫ובאותו‬.
•‫מידע‬ ‫ומסתירה‬ ‫לחזה‬ ‫קרוב‬ ‫הנתונים‬ ‫את‬ ‫שומרת‬ ‫שההנהלה‬ ‫כל‬,‫עילה‬ ‫יקשה‬ ‫כך‬
‫המטרות‬ ‫את‬ ‫להשיג‬.
•‫ומשפחתיות‬ ‫קטנות‬ ‫בחברות‬ ‫בעיקר‬ ‫שקורית‬ ‫תופעה‬ ‫היא‬ ‫מידע‬ ‫הסתרת‬.‫די‬
‫בהן‬ ‫פוגעת‬ ‫אינה‬ ‫שהשקיפות‬ ‫להיווכח‬ ‫כדי‬ ‫מצליחות‬ ‫ציבוריות‬ ‫בחברות‬ ‫שנתבונן‬,
‫להיפך‬ ‫אלא‬.
11 17‫נובמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫שקיפות‬

12. •‫ולמנהלים‬ ‫לעובדים‬ ‫הקשבה‬,‫ערך‬ ‫יקרי‬ ‫ורעיונות‬ ‫מידע‬ ‫תתרום‬,‫יחד‬
‫של‬ ‫ובניה‬ ‫לחדשנות‬ ‫תרומה‬ ‫עם‬‫מוטיבציה‬‫הדרגים‬ ‫בכל‬.
12 17‫נובמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫הקשבה‬

13. •‫למעלה‬ ‫האמור‬ ‫כל‬,‫משמעת‬ ‫במקום‬ ‫אינו‬.‫מאז‬ ‫גבולות‬ ‫בודקים‬ ‫כולנו‬
‫חיינו‬ ‫ימי‬ ‫כל‬ ‫בכך‬ ‫מפסיקים‬ ‫ואיננו‬ ‫ילדים‬ ‫שהיינו‬.
•‫החברות‬ ‫באחת‬,‫המיועדים‬ ‫במקומות‬ ‫אלא‬ ‫לעשן‬ ‫שאין‬ ‫הוראה‬ ‫ניתנה‬.
‫שהוא‬ ‫כדי‬ ‫תוך‬ ‫ועישן‬ ‫שלו‬ ‫המנהל‬ ‫ליד‬ ‫סיגריה‬ ‫הצית‬ ‫העובדים‬ ‫אחד‬
‫מחרטה‬ ‫מפעיל‬.‫הערה‬ ‫כך‬ ‫על‬ ‫שקיבל‬ ‫למחרת‬,‫העבודה‬ ‫בסיום‬,
‫העבודה‬ ‫בגדי‬ ‫את‬ ‫שהחליף‬ ‫לאחר‬,‫ועשה‬ ‫בחוץ‬ ‫סיגריה‬ ‫הצית‬"‫סיור‬"
‫המנהל‬ ‫ליד‬ ‫המלאכה‬ ‫בבית‬.‫לנהוג‬ ‫כיצד‬?‫המנכ‬ ‫או‬ ‫המנהל‬ ‫אם‬"‫לא‬ ‫ל‬
‫הגזרה‬ ‫גבולות‬ ‫הם‬ ‫מה‬ ‫וברור‬ ‫חד‬ ‫באופן‬ ‫ויגדירו‬ ‫המשמעת‬ ‫את‬ ‫יאכפו‬,
‫המטרות‬ ‫לעבר‬ ‫החברה‬ ‫את‬ ‫להוביל‬ ‫יזכו‬ ‫לא‬ ‫הם‬.
13 17‫נובמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫משמעת‬

14. •‫החברה‬ ‫של‬ ‫המטרות‬ ‫את‬ ‫ולהשיג‬ ‫האסטרטגיה‬ ‫את‬ ‫להגשים‬ ‫כדי‬,
‫שנתית‬ ‫רב‬ ‫עבודה‬ ‫תכנית‬ ‫להתוות‬ ‫צריך‬(‫לשנה‬ ‫יותר‬ ‫רב‬ ‫פירוט‬ ‫עם‬
‫הקרובה‬)‫בהתאם‬ ‫כמותיים‬ ‫יעדים‬ ‫ולקבוע‬.
14 17‫נובמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫ויעדים‬ ‫עבודה‬ ‫תכנית‬

15. •‫המנכ‬"‫הכול‬ ‫לעשות‬ ‫יכול‬ ‫אינו‬ ‫ל‬.‫עליו‬ ‫שלו‬ ‫המנהלים‬ ‫את‬ ‫לרתום‬ ‫כדי‬
‫האחריות‬ ‫הגדרת‬ ‫במסגרת‬ ‫עליהם‬ ‫ולסמוך‬ ‫אחריות‬ ‫עליהם‬ ‫להאציל‬
‫שלהם‬ ‫והסמכות‬.
15 17‫נובמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫אחריות‬ ‫האצלת‬

16. •‫לבסוף‬,‫מטרות‬ ‫שקבענו‬ ‫אחרי‬,‫שנתית‬ ‫רב‬ ‫תכנית‬,‫והאצלנו‬ ‫יעדים‬
‫אחריות‬,‫את‬ ‫שיציגו‬ ‫כמותיים‬ ‫מדדים‬ ‫עם‬ ‫בקרה‬ ‫לשגרת‬ ‫להיכנס‬ ‫צריך‬
‫היעדים‬ ‫השגת‬ ‫לעבר‬ ‫ההתקדמות‬.‫בעבודת‬ ‫ולהתערב‬ ‫להצר‬ ‫במקום‬
‫תחתיו‬ ‫המנהלים‬,‫המנכ‬"‫התוצאות‬ ‫לאור‬ ‫אותם‬ ‫לבחון‬ ‫צריך‬ ‫ל‬
(‫לחודש‬ ‫מאחת‬ ‫פחות‬ ‫לא‬ ‫של‬ ‫בתדירות‬),‫תכנית‬ ‫לראות‬ ‫ולבקש‬
‫היעד‬ ‫בהשגת‬ ‫פיגור‬ ‫שיש‬ ‫מקום‬ ‫בכל‬ ‫פעולה‬.
16 17‫נובמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫בקרה‬

17. ‫המנכ‬"‫החברה‬ ‫את‬ ‫ולמקד‬ ‫להוביל‬ ‫חייב‬ ‫ל‬
17 17‫נובמבר‬,2014
‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫המנכ‬"‫ל‬:
‫שיפור‬
‫של‬ ‫הרווח‬
‫החברה‬
‫הנדסה‬
‫כספים‬
‫תפעול‬
‫שיווק‬
‫ומכירות‬
‫משאבי‬
‫אנוש‬
‫מה‬ ‫נשכח‬ ‫לא‬ ‫התהליך‬ ‫כל‬ ‫לאורך‬
‫האמצעים‬ ‫הם‬ ‫ומה‬ ‫המטרה‬ ‫היא‬.
‫והמדדים‬ ‫היעדים‬
‫איזון‬ ‫יוצרים‬ ‫השונים‬
‫הראשית‬ ‫המטרה‬ ‫לטובת‬.
‫פעולה‬ ‫בשיתוף‬ ‫היא‬ ‫העבודה‬
‫ולא‬ ‫איזון‬ ‫על‬ ‫שמירה‬ ‫תוך‬
‫במאבקים‬.

18. 18 17‫נובמבר‬,2014‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531
zeev.ronen@business-excellence.co.il
‫ההקשבה‬ ‫על‬ ‫תודה‬.
‫שאלות‬ ‫יש‬?