17. idealny komunikat… IDEALNY KOMUNIKAT Ściśle określony odbiorca Spersonalizowany „ Just in time” Prosty Przyjazny "Tradycyjny marketing nie umiera - on już jest martwy!... Marketing w starym stylu jest tak samo martwy jak Elvis." Sergio Zyman
23. zastosowanie budowanie świadomości marki/produktu wspomaganie sprzedaży budowanie lojalności klienta promocje i cross- promocje budowanie społeczności reklama kontakt z klientem marketing mobilny tworzenie bazy danych
28. thanks "Dziś ekspertami stają się fanatyczni klienci. Najlepsi światowi eksperci od twojego produktu bądź usługi nie pracują w twojej firmie. Możesz ich znaleźć wśród twoich klientów." Kevin Kelly