1. Как считать эффект от
вовлечения в социальные медиа

2. Современный маркетинг –
маркетинг вовлечения

3. Маркетинг вовлечения основан на правильном таргетировании
аудитории, понимании ее интересов и правильной работы с этими
интересами. Это приводит к увеличению awareness, а как следствие,
репутации.

4. Три направления измерений деятельности в social
media
Awareness – любовь
пользователей
ROI – возврат
инвестиций
Репутация

5. Всего одна репутационная ошибка
может стать роковой
Теперь потребители Интернета во многом формируют мнение
о компании на рынке в целом. Для того, чтобы понять, как работать
с потребителями и мониторить их активность, нужно обозначить жизненный
цикл комуникации бренда и потребителя
в социальных медиа.
Тем важнее продвигать ценности компании
в привычной эмоциональной среде пользователя,
т.е. в социальных медиа

6. Обычная осведомленность: я
что-то слышал, значит куплю
продукцию этого бренда.
Awareness
Типы прибыли от работы
в social media. Работа с репутацией
Выявление адвокатов
бренда и работа с ними
Изменение имиджа бренда в
сторону более дружественного.
Бренд=человек

7. Основные метрики, которые нужно отслеживать
Упоминания в
сравнении с
конкурентами
Репутация
бренда
Хорошие и
плохие
сообщения о
брендеакции
Доля
интереса
блогосферы

8. Когда и зачем производим замеры репутационных
показателей в соцмедиа

9. Кейсы:
Постоянный
мониторинг твиттера
по имени компании,
продукции Macintosh;
предоставление
дополнительных
скидок.
Пример работы с репутацией

10. Работа с постпродажами –
сделайте ваших клиентов адвокатами бренда

11. Спасибо. Вопросы?
Илья Ермолаев
Директор по маркетингу и продажам
BrandSpotter.ru
+7-905-504-95-69
ilya@brandspotter.ru
http://twitter.com/ermolife