22

3. 1. Привітання.

4. 2. Зняття напруги.
Не потрібно нав’язуватись клієнту, потрібно бути
неподалік, але так щоб клієнт не відчував
дискомфорт.

5. 3. Підхід до клієнта.
Це може бути коротка фраза про товар на якому
зупинився клієнт.

6. 4. Виявлення потреб клієнта.
На цьому етапі ми повинні зрозуміти, що саме
потрібно клієнтові.

7. 5. Підбір товару.
На цьому етапі ми підбираємо товар який потрібен
клієнту.

8. 6. Продаж.
Це коли ми продаємо товар та отримуємо
підтвердження, що його дійсно купують.

9. 7. Продаж супутнього товару.
Коли клієнт купив товар, ми повинні запропонувати
йому ще товари цієї категорії. І так до тих пір
поки клієнт готовий платити.

10. 8. Завершення.
Етап завершення - це не просто упакувати товар та
видати чек.
На цьому етапі потрібно ще раз наголосити, що
клієнт зробив правильний вибір, що він не
пошкодує, що купив той чи інший товар.
Та проінформувати клієнта про інші товари, акції,
знижки та бонуси.