ordini di servizio

23.12.2014 ORDINE DI SERVIZIO n. 30/14
Poste Italiane - Risorse Umane, Organizzazione e Servizi Pag. 1 di 12
BANCOPOSTA
Con riferimento all’Ordine di Servizio n. 26 del 19.11.2014, si provvede a definire
l’articolazione della funzione BANCOPOSTA e ad attribuire e/o confermare le seguenti
responsabilità:
BANCOPOSTA
Responsabile: Marco Siracusano
RETAIL
Responsabile: Laura Furlan (con decorrenza 07.01.2015)
Principali aree di responsabilità:
• curare, in raccordo con la funzione Marketing Strategico, l’elaborazione di analisi del
contesto competitivo e di posizionamento verso la concorrenza, nonché analisi
comportamentali sulla clientela a supporto dello sviluppo del mercato di riferimento e
dell’evoluzione del portafoglio prodotti;
• garantire le attività di marketing operativo per i segmenti di clientela di competenza,
attraverso la definizione dei piani di marketing e l’elaborazione, in raccordo con le
funzioni coinvolte, delle analisi di fattibilità economica dei nuovi prodotti/servizi e del
relativo pricing;
• assicurare, in raccordo con le funzioni coinvolte, la definizione di politiche, budget,
piani commerciali e campagne;
• garantire la definizione e lo sviluppo dei modelli di servizio relativi alla clientela retail,
assicurando l’interfaccia verso le funzioni interessate;
• assicurare per tutti i prodotti e servizi di investimento, in raccordo con le competenti
funzioni/Società del Gruppo e con la validazione della funzione Compliance, le analisi
di coerenza con le caratteristiche della clientela, in linea con la disciplina di settore;
• definire, in raccordo con le funzioni coinvolte, i contenuti della formazione di prodotto
da erogare ai canali di vendita di riferimento;
• curare la progettazione e realizzazione delle iniziative di sviluppo dei servizi finanziari
sui canali digitali, nonché la definizione di iniziative di marketing mirate, in coerenza

Poste Italiane - Risorse Umane, Organizzazione e Servizi
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con le linee guida definite dalla funzione Marketing Strategico in materia di
multicanalità;
• curare, in collaborazione con le funzioni interne e con la funzione Comunicazione e
Relazioni Esterne Centrali e Territoriali, la pianificazione e realizzazione delle attività di
comunicazione di prodotto e delle iniziative promo-pubblicitarie, garantendo, inoltre, in
raccordo con la funzione Marketing Strategico, lo sviluppo di specifici programmi di
loyalty.
IMPRESE E PUBBLICA AMMINISTRAZIONE
Responsabile: Guido Emiliano Doveri
• curare, in raccordo con la funzione Marketing Strategico, l’elaborazione di analisi del
contesto competitivo e di posizionamento verso la concorrenza, nonché analisi
comportamentali sulla clientela a supporto dello sviluppo del mercato di riferimento e
dell’evoluzione del portafoglio prodotti;
• garantire le attività di marketing operativo per i segmenti di clientela di competenza,
attraverso la definizione dei piani di marketing e l’elaborazione, in raccordo con le
funzioni coinvolte, delle analisi di fattibilità economica dei nuovi prodotti/servizi e del
relativo pricing;
• contribuire, di concerto con le competenti funzioni, alla definizione dei modelli di
servizio relativi ai segmenti di clientela di riferimento;
• assicurare, in raccordo con le funzioni coinvolte, la definizione di politiche, budget,
piani commerciali e campagne;
• garantire supporto specialistico alle reti commerciali in fase di pre e post vendita, in
raccordo con la funzione Customer Experience e Gestione Reclami, assicurando, per
la clientela di riferimento, l’individuazione e la razionalizzazione dei fabbisogni per la
proposizione commerciale e la presentazione dell’offerta sul mercato, anche attraverso
l’elaborazione di materiale commerciale, la formazione sui prodotti e l’aggiornamento
continuo sull’offerta;
• assicurare la valutazione e validazione di offerte non standard finalizzate alla
realizzazione di convenzioni e per la partecipazione a gare, curando l’interfaccia con le
funzioni interne ed esterne coinvolte nella definizione dei contenuti del servizio e del
pricing.

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SISTEMI DI INCASSO E PAGAMENTO
Responsabile: Walter Pinci
• assicurare lo sviluppo e la gestione dei prodotti/servizi di conto corrente, incasso e
pagamento, monetica e trasferimento fondi, attraverso l’elaborazione, di concerto con
le funzioni interessate, delle analisi di fattibilità economica, la definizione delle
caratteristiche e del pricing, sulla base delle indicazioni fornite dalle funzioni di
segmento e monitorando, inoltre, le attività realizzative;
• garantire la selezione e gestione dei partner per la realizzazione dei prodotti in
portafoglio assicurando il coordinamento delle attività realizzative;
• assicurare, per i prodotti/servizi di competenza ed in raccordo con le altre funzioni
coinvolte, la definizione dei contenuti e l’erogazione della formazione specialistica per i
canali commerciali;
• supportare le funzioni Retail e Imprese e Pubblica Amministrazione nella definizione
del budget commerciale.
RISPARMIO E INVESTIMENTI
Responsabile: Maurizio Di Luzio
• garantire la gestione dei rapporti operativi con Cassa Depositi e Prestiti, assicurando,
di concerto con quest’ultima e con le funzioni aziendali interessate, lo sviluppo e la
gestione dei prodotti e dei servizi di risparmio postale;
• assicurare lo sviluppo e la gestione dei prodotti e dei servizi di investimento attraverso
la definizione, di concerto con le funzioni aziendali interessate e previa analisi di
fattibilità economica, delle relative caratteristiche e del pricing, sulla base delle
indicazioni fornite dalle funzioni di segmento e monitorando, inoltre, le attività
realizzative;
• garantire la selezione e gestione dei partner per la realizzazione dei prodotti e dei
servizi di competenza, assicurando il coordinamento delle attività realizzative;

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canali commerciali;
FINANZIAMENTI
Responsabile: Massimo Porega
• assicurare lo sviluppo e la gestione dei prodotti/servizi di finanziamento attraverso
l’elaborazione, di concerto con le funzioni interessate, delle analisi di fattibilità
economica, la definizione delle caratteristiche e del pricing, sulla base delle indicazioni
fornite dalle funzioni di segmento e monitorando, inoltre, le attività realizzative;
• garantire la selezione e gestione dei partner per la realizzazione dei prodotti in
portafoglio assicurando il coordinamento delle attività realizzative;
canali commerciali;
GESTIONE E SVILUPPO PROCESSI E PROCEDURE
Responsabile: Domenico Negro
• assicurare l’innovazione, l’ingegnerizzazione e l’aggiornamento dei processi relativi
all’erogazione dei servizi BancoPosta, nel rispetto delle priorità di mercato e dei
principi di conformità regolatoria, valutando le connesse ricadute sull’operatività, costi,
investimenti e risorse;

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• presidiare il corpo procedurale di BancoPosta assicurando, in raccordo con le
competenti funzioni interne, la redazione e l’aggiornamento delle normative e dei
regolamenti interni in coerenza con i riferimenti normativi e regolatori e il sistema
normativo definito da Risorse Umane, Organizzazione e Servizi, nonché la definizione,
e diffusione, in raccordo con le funzioni commerciali, delle procedure operative relative
ai prodotti/servizi BancoPosta;
• svolgere le attività di Program Management presidiando il programma di iniziative per
l’evoluzione dell’offerta di business con focus sul sistema dei processi e della
normativa interna, anche attraverso la definizione di iniziative e progetti ad hoc, che
consentano una corretta pianificazione delle risorse e degli investimenti, il
monitoraggio delle attività e la verifica dei risultati conseguiti, nell’ottica di garantirne la
coerenza con le priorità di BancoPosta;
• assicurare, attraverso il coordinamento degli apporti delle funzioni interne ed esterne
interessate, la definizione dei disciplinari esecutivi tra BancoPosta e le altre funzioni
aziendali, garantendo, inoltre, il monitoraggio dei livelli di servizio e l’elaborazione del
relativo reporting;
• garantire la raccolta e la corretta valutazione e prioritizzazione dei fabbisogni di
sviluppo tecnologico della funzione BancoPosta, curando l’interfaccia con la funzione
Sistemi Informativi per la verifica dello stato di avanzamento delle iniziative al fine di
garantire la coerenza con le priorità regolatorie e di business;
• garantire le attività di definizione, implementazione ed aggiornamento del piano di
continuità operativa dei servizi finanziari, a supporto degli organismi di coordinamento
e nel rispetto del quadro normativo di riferimento, assicurando un ruolo di interfaccia, di
coordinamento e supervisione dell’apporto professionale delle diverse funzioni
aziendali interessate.
CUSTOMER EXPERIENCE E GESTIONE RECLAMI
Responsabile: Carolina Gianardi
• curare, in raccordo con la funzione Marketing Strategico, l’elaborazione di analisi sulla
customer satisfaction, la predisposizione di ricerche di mercato e l’implementazione di
nuovi modelli di raccolta dei feedback dai clienti, al fine di orientare i modelli di servizio
alla clientela per i prodotti/servizi in portafoglio coerentemente con gli indirizzi aziendali
e le best practice di settore;

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• contribuire, in raccordo con le competenti strutture, alla definizione del disegno del
modello di assistenza clienti BancoPosta, monitorandone l’efficienza e l’efficacia
complessiva al fine di garantire una adeguata customer experience;
• assicurare il coordinamento end to end del processo di post vendita per la clientela
BancoPosta, sia con riferimento alle attività di assistenza specialistica svolte in ambito
Operazioni, sia attraverso l’interfaccia con Mercato Privati, per le attività ivi gestite, e
con le altre funzioni interessate;
• identificare e mappare le aree di miglioramento del processo di assistenza e di
customer experience ed individuare, in collaborazione con le funzioni interessate, le
opportune azioni di intervento e risoluzione;
• assicurare la corretta registrazione, trattazione e risoluzione di tutti i reclami inerenti i
prodotti/servizi BancoPosta, garantendo la tempestività di risposta alla clientela e
monitorando la coerenza e l’efficacia complessiva di trattazione del reclamo,
assicurando, inoltre, l’interfaccia con gli organismi di mediazione, soluzione
stragiudiziale delle controversie e arbitrato costituiti presso le Autorità di Vigilanza.
Nell’ambito della funzione opera, inoltre, in ottemperanza al D.lgs n.253/2000 e al D.M.
n.456/2001, l’Ufficio Reclami Bonifici Transfrontalieri.
OPERAZIONI
Responsabile: Alessandro Albano
• garantire il presidio delle attività di gestione operativa e contabile dei prodotti/servizi
della funzione BancoPosta, presidiando i sistemi operativi di back office in conformità
con le procedure e i controlli definiti, anche attraverso il coordinamento dei centri
operativi territoriali, nel rispetto degli standard di qualità e di performance definiti;
• assicurare supporto alle competenti funzioni in ambito Gestione e Sviluppo Processi e
Procedure nell’individuazione di soluzioni di processo ottimali e nella revisione delle
istruzioni operative in ottica di miglioramento continuo;
• presidiare la corretta alimentazione della contabilità operativa di BancoPosta nonché il
relativo flusso informativo verso la funzione Amministrazione, Pianificazione e
Controllo, curando la verifica dei flussi contabili per i prodotti di competenza ed
assicurando la gestione e la lavorazione delle discordanze;
• contribuire al processo di assistenza clienti, per le attività di assistenza specialistica di
propria competenza, in raccordo con la funzione Customer Experience e Gestione

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Reclami ed in coerenza con le policy, le procedure aziendali ed il quadro normativo di
riferimento;
• garantire le attività relative alla prevenzione e al monitoraggio frodi, gli adempimenti
relativi alle richieste di accertamenti dell’Autorità Giudiziaria e ai rapporti sottoposti a
procedura fallimentare, nonché la gestione degli atti di pignoramento presso terzi, nel
rispetto della normativa;
• assicurare la valutazione delle operazioni sospette in materia antiriciclaggio e
antiterrorismo provenienti dalle strutture di rete e centrali, ai fini dell’eventuale
segnalazione e trasmissione all’Unità di Informazione Finanziaria (U.I.F), curando la
predisposizione della reportistica periodica in merito alle evidenze dell’attività di analisi
e di segnalazione svolta.
AMMINISTRAZIONE, PIANIFICAZIONE E CONTROLLO
Responsabile: Lorenzo Careddu
• assicurare, sulla base delle linee guida definite dalla funzione Amministrazione,
Finanza e Controllo, la corretta rilevazione dei fatti amministrativo-contabili di
competenza, nonché fornire supporto nella predisposizione del Rendiconto Separato
BancoPosta;
• assicurare la corretta e completa predisposizione del Rendiconto contabile giornaliero
al MEF ai sensi della vigente Convenzione;
• assicurare, di concerto con le altre funzioni coinvolte, i processi di pianificazione,
programmazione e budgeting, attraverso l’analisi delle dimensioni economico
patrimoniali relative al Patrimonio BancoPosta, in linea con gli indirizzi e i criteri
metodologici emanati dalle competenti funzioni aziendali;
• assicurare, in raccordo con le competenti funzioni, la predisposizione delle analisi di
marginalità dei prodotti relativi al Patrimonio BancoPosta;
• curare, in raccordo con le competenti funzioni, i flussi informativi verso l’organo di
Vigilanza garantendone la correttezza e la regolarità;
• presidiare il processo di definizione del fabbisogno di liquidità giornaliera funzionale
alle attività relative al Patrimonio BancoPosta, curando il relativo approvvigionamento
nonché i processi di regolazione interbancaria;
• curare, in raccordo con le competenti funzioni, la programmazione della raccolta dei
conti correnti postali funzionale all’impiego della stessa;
• individuare, in raccordo con le altre funzioni coinvolte, le esigenze evolutive di
reportistica in tema di monitoraggio commerciale e gestionale; monitorare la corretta

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alimentazione delle basi dati aziendali in coerenza con il sistema di regole definito,
assicurando inoltre, di concerto con le competenti funzioni, le attività di analisi e
integrazione dei dati e di predisposizione della relativa reportistica;
• contribuire alla definizione e manutenzione dei disciplinari esecutivi tra la funzione
BancoPosta e le altre funzioni aziendali, attraverso la valorizzazione e consuntivazione
degli stessi.
HR BUSINESS PARTNER BANCOPOSTA
Responsabile: Pier Luigi Simbula
• garantire, in coerenza con le politiche definite dalla funzione Risorse Umane,
Organizzazione e Servizi, la gestione e lo sviluppo del personale non dirigente della
funzione BancoPosta e delle Società del Gruppo ad essa afferenti (nel rispetto delle
prerogative gestionali delle stesse derivanti dai contesti normativi di riferimento), anche
attraverso la diffusione alle strutture Risorse Umane Regionale di indirizzi utili al
perseguimento degli obiettivi della funzione;
• identificare, di concerto con le funzioni interne, i fabbisogni quali-quantitativi di risorse,
contribuendo, in raccordo con la funzione Pianificazione Organici e Costo del Lavoro in
ambito Risorse Umane, Organizzazione e Servizi, alla definizione del budget degli
organici per il perimetro di competenza, assicurandone, inoltre, l’articolazione di
dettaglio, il monitoraggio, l’analisi degli scostamenti e proponendo azioni correttive;
• garantire il monitoraggio dei principali indicatori gestionali per il perimetro di
competenza indirizzando, in raccordo con la funzione Pianificazione Organici e Costo
del Lavoro in ambito Risorse Umane, Organizzazione e Servizi, le opportune azioni
correttive;
• assicurare, per il perimetro di competenza, la corretta declinazione dei piani retributivi
e delle politiche meritocratiche, in raccordo con la funzione Sviluppo, Compensation e
Change Management in ambito Risorse Umane, Organizzazione e Servizi;
• contribuire, in raccordo con le funzioni interne e la funzione Sviluppo, Compensation e
Change Management in ambito Risorse Umane, Organizzazione e Servizi, alla
definizione degli indicatori del Premio di Risultato e di eventuali sistemi di
incentivazione dedicati a popolazioni specifiche, nonché assicurare la declinazione
degli obiettivi annuali relativi al sistema MBO;
• curare, in raccordo con la funzione Sviluppo, Compensation e Change Management in
ambito Risorse Umane, Organizzazione e Servizi, la crescita professionale delle

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risorse BancoPosta, attraverso la valutazione delle performance e la valorizzazione
delle potenzialità individuali;
• assicurare l’analisi e la rilevazione dei fabbisogni formativi per il personale di
competenza, interfacciando la Corporate University della funzione Risorse Umane,
Organizzazione e Servizi per la definizione ed erogazione dei connessi progetti
formativi curando altresì, in stretto raccordo con le funzioni competenti, le iniziative di
comunicazione interna;
• assicurare, in collaborazione con le funzioni interne e in raccordo con la funzione
Organizzazione e Processi in ambito Risorse Umane, Organizzazione e Servizi, la
definizione dei modelli di funzionamento micro-organizzativi, degli assetti professionali
e delle analisi di dimensionamento delle funzioni di BancoPosta;
• supportare la funzione Relazioni Industriali in ambito Risorse Umane, Organizzazione
e Servizi nella gestione delle trattative con le Organizzazioni Sindacali di livello
nazionale per le tematiche di specifico interesse della funzione BancoPosta.
Con pari decorrenza, nelle more delle risultanze del più complessivo progetto di
adeguamento alle nuove Disposizioni di Vigilanza per il BancoPosta, si provvede a
confermare, in materia di sistema dei controlli, i seguenti assetti organizzativi e le connesse
responsabilità:
COMPLIANCE
Responsabile: Massimiliano Passaro
• assicurare l’individuazione e la valutazione dei rischi di non conformità con riferimento
alle attività di BancoPosta nell’ambito del perimetro normativo di competenza;
• garantire il presidio della normativa e dei pronunciamenti di interesse per il perimetro di
competenza, indirizzandone il corretto e tempestivo recepimento;
• fornire nel continuo e in raccordo con la funzione Affari Legali consulenza alle funzioni
operative e di business, con particolare riferimento alla valutazione ex ante di nuovi
prodotti/servizi;
• predisporre ed aggiornare, in raccordo con la funzione Affari Legali, la documentazione
contrattuale e la modulistica, nonché validare i documenti di trasparenza e le
comunicazioni alla clientela;

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• analizzare il livello di allineamento delle procedure interne ai requisiti normativi nonché
effettuare controlli di secondo livello, attraverso monitoraggi e verifiche sui processi di
competenza, in linea con il Piano di Compliance annuale e attraverso l’accordo di
servizio con la funzione Revisione Interna, proponendo, inoltre, le opportune modifiche
organizzative e gli interventi di adeguamento procedurale;
• svolgere le attività di consulenza e controllo di secondo livello in materia di
antiriciclaggio e antiterrorismo in coerenza con le disposizioni normative di riferimento;
• collaborare con le competenti funzioni aziendali alla definizione e sviluppo dei piani di
formazione del personale per le tematiche attinenti la conformità;
• garantire la necessaria informativa periodica agli Organi Aziendali e alle Autorità di
Vigilanza in merito ai risultati dell’attività svolta, gestendo, nel continuo, i rapporti con le
Autorità di settore, nonché alimentare i flussi informativi verso le altre funzioni di
controllo.
RISK MANAGEMENT
Responsabile: Gabriele Stinco
• garantire, con riferimento al Patrimonio BancoPosta e in raccordo con la funzione
Governo dei Rischi di Gruppo in ambito Amministrazione, Finanza e Controllo, una
visione integrata, a consuntivo e in chiave prospettica, del contesto di rischiosità e
dell’adeguatezza patrimoniale e organizzativa del patrimonio destinato (Processo
ICAAP);
• sviluppare, nel rispetto delle Disposizioni di Vigilanza e in raccordo con la funzione
Governo dei Rischi di Gruppo in ambito Amministrazione, Finanza e Controllo, sistemi
e metodologie di gestione e misurazione dei rischi rilevanti per il Patrimonio
BancoPosta, assicurando l’identificazione e classificazione degli eventi di rischio e
curandone l’aggiornamento a fronte di variazioni del contesto operativo e del mercato
di riferimento;
• garantire le attività di convalida dei sistemi interni di misurazione dei rischi, nel rispetto
dei requisiti di indipendenza previsti;
• monitorare nel continuo e quantificare il profilo di rischio effettivo di BancoPosta nel
rispetto della propensione al rischio definita nel Risk Appetite Framework, collaborando
con le competenti funzioni per l’identificazione di azioni volte alla gestione e
mitigazione dei rischi;
• fornire consulenza e supporto alle unità operative e di business per la valutazione ex
ante del profilo di rischio in relazione ai processi di innovazione dell’offerta e/o a

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iniziative progettuali, nonché a supporto delle attività di pianificazione e budget,
garantendo, altresì, parere preventivo di coerenza con la propensione al rischio per le
operazioni di maggiore rilievo;
• assicurare, in raccordo con la funzione Governo dei Rischi di Gruppo in ambito
Amministrazione, Finanza e Controllo, le attività di misurazione dei rischi con
riferimento ai rischi finanziari di Poste Italiane SpA;
• verificare le modalità di determinazione del valore degli strumenti finanziari, secondo
quanto previsto dalla Fair Value Policy di Gruppo, in raccordo con le competenti
funzioni aziendali;
• assicurare, nell’ambito dei controlli di secondo livello, la verifica del rispetto dei limiti
operativi previsti nelle linee guida di gestione delle attività finanziarie di Poste Italiane e
nelle risk policies definite;
• garantire la necessaria informativa periodica in merito ai risultati dell’attività svolta agli
Organi Aziendali ed alle Autorità di Vigilanza, nonché alimentare i flussi informativi
verso le altre funzioni di controllo.
REVISIONE INTERNA
Responsabile: Stefano De Cadilhac
• assicurare la valutazione della complessiva completezza, adeguatezza, funzionalità e
affidabilità del sistema dei controlli interni del Patrimonio BancoPosta, in coerenza con
il quadro regolatorio di riferimento;
• garantire la pianificazione annuale delle attività di audit di competenza secondo un
approccio basato sul rischio, assicurando, in coerenza con i principi adottati a livello di
Gruppo ed i requisiti prescritti dalle competenti Autorità di Vigilanza, lo sviluppo di
standard, metodi e procedure di auditing specifici per BancoPosta nonché la
definizione del programma interno di miglioramento della qualità della funzione;
• assicurare le attività di audit e le verifiche a distanza sui processi e servizi Bancoposta,
sulla base della pianificazione definita e/o di segnalazioni su specifiche aree di rischio
e supportare il management nell’identificazione di azioni di miglioramento,
verificandone, anche attraverso azioni di follow up e con il supporto del sistema
informatico dedicato, lo stato di avanzamento;
• garantire l’individuazione, nell’ambito della pianificazione delle attività di audit, degli
interventi demandati alla funzione Controllo Interno di Poste Italiane, monitorando,
inoltre i livelli di servizio previsti nel relativo Disciplinare Esecutivo;

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• garantire la necessaria informativa periodica agli Organi Aziendali e alle Autorità di
Vigilanza in merito ai risultati dell’attività svolta, nonché alimentare i flussi informativi
verso le altre funzioni di controllo.
L’AMMINISTRATORE DELEGATO E
DIRETTORE GENERALE
Francesco Caio
(originale firmato)

Poste Italiane - Risorse Umane, Organizzazione e Servizi Pag. 1di 12
MERCATO PRIVATI
l’articolazione della funzione MERCATO PRIVATI e ad attribuire e/o confermare le seguenti
responsabilità:
MERCATO PRIVATI
Responsabile: Pasquale Marchese
COMMERCIALE PRIVATI
Responsabile: Giuseppe Barreca
• assicurare il raggiungimento degli obiettivi commerciali assegnati, nel rispetto dei
requisiti normativi previsti e delle indicazioni fornite dalle competenti Autorità di
Regolamentazione e Vigilanza, attraverso il coordinamento del processo
commerciale relativo al segmento di riferimento e l’implementazione delle azioni
definite a livello di Gruppo;
• garantire, in raccordo con le funzioni coinvolte, la definizione di politiche e piani
commerciali e la diffusione di linee guida e indirizzi di periodo, in coerenza con i
modelli di servizio e gli obiettivi aziendali assegnati, curandone la declinazione
territoriale e contribuendo all’elaborazione delle procedure commerciali di riferimento;
• garantire il monitoraggio costante degli obiettivi commerciali individuando, di concerto
con le competenti funzioni, le eventuali azioni correttive e la realizzazione di
campagne mirate, contribuendo inoltre alla definizione e consuntivazione dei sistemi
di incentivazione commerciale;

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• contribuire, in raccordo con le competenti funzioni, alla pianificazione degli interventi
formativi sui canali commerciali e all’addestramento professionale delle strutture
territoriali relativamente alle metodologie di vendita e di proposizione commerciale.
COMMERCIALE IMPRESE
Responsabile: Letizia Carbonari
• assicurare il raggiungimento degli obiettivi commerciali assegnati, nel rispetto dei
requisiti normativi previsti e delle indicazioni fornite dalle competenti Autorità di
Regolamentazione e Vigilanza, attraverso il coordinamento del processo
commerciale relativo al segmento di riferimento e l’implementazione delle azioni
definite a livello di Gruppo;
• garantire, in raccordo con le funzioni coinvolte, la definizione di politiche e piani
commerciali e la diffusione di linee guida e indirizzi di periodo, in coerenza con i
modelli di servizio e gli obiettivi aziendali assegnati, curandone la declinazione
territoriale e contribuendo all’elaborazione delle procedure commerciali di riferimento;
• garantire il monitoraggio costante degli obiettivi commerciali individuando, di concerto
con le competenti funzioni, le eventuali azioni correttive e la realizzazione di
campagne mirate, contribuendo inoltre alla definizione e consuntivazione dei sistemi
di incentivazione commerciale;
• contribuire, in raccordo con le competenti funzioni, alla pianificazione degli interventi
formativi sui canali commerciali e all’addestramento professionale delle strutture
territoriali relativamente alle metodologie di vendita e di proposizione commerciale;
• definire, in raccordo con le competenti funzioni, i criteri per la composizione e
l’assegnazione dei portafogli clienti alla forza vendita territoriale, garantendone altresì
il connesso processo di gestione;
• assicurare, in raccordo con la funzione Mercato Business e Pubblica
Amministrazione, il presidio dei processi per la partecipazione a gare di competenza
della funzione Mercato Privati e supportare le strutture territoriali per le fasi di
preventivazione e di implementazione di soluzioni commerciali non standard.

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SUPPORTO ALLA VENDITA
Responsabile: Dario Sciacca
• fornire, di concerto con le funzioni commerciali, i feed back provenienti dal mercato
alle funzioni di prodotto/Società del Gruppo ai fini del processo di evoluzione ed
ottimizzazione dell’offerta, assicurando inoltre l’interfaccia verso la funzione Marketing
Strategico per la corretta declinazione dell’offerta sui canali di competenza;
• presidiare le attività di competenza di Mercato Privati connesse al lancio di nuovi
prodotti/servizi supportando le competenti funzioni nella corretta implementazione;
• supportare le funzioni commerciali nell’implementazione di campagne ed iniziative di
comunicazione sui canali di competenza, in raccordo con le competenti
funzioni/Società del Gruppo;
• promuovere l’individuazione e la realizzazione di azioni di miglioramento della
customer experience nei processi di contatto con i canali fisici, in stretto raccordo con
Marketing Strategico e le funzioni aziendali/Società del Gruppo coinvolte;
• assicurare il coordinamento e il monitoraggio dei progetti interfunzionali di Mercato
Privati sui canali di vendita, costituendo inoltre un entry point per i progetti il cui
coordinamento è affidato a Mercato Privati, rappresentando il punto di sintesi tra le
funzioni coinvolte ed assicurando la relativa reportistica direzionale;
• contribuire, in raccordo con le competenti funzioni, all’addestramento professionale
delle strutture territoriali relativamente alle competenze tecniche sui prodotti/servizi;
• supportare la funzione Amministrazione, Pianificazione e Controllo di Mercato Privati
nella definizione del budget commerciale.
FILATELIA
Responsabile: Pietro La Bruna
• garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali per i prodotti di competenza
attraverso la definizione, in raccordo con le competenti funzioni, dei relativi piani e il
coordinamento dei canali di vendita diretti;

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• assicurare l’ideazione e la pianificazione, di concerto con le funzioni coinvolte, di
eventi e campagne promozionali nonché la stipula di accordi per l’attivazione di
Servizi Temporanei;
• assicurare la pianificazione e l’attuazione delle attività derivanti dal programma
annuale di emissione delle Carte Valori Filateliche, curando per le stesse e per i
prodotti filatelici derivati, la formulazione dei piani di distribuzione, in raccordo con le
competenti funzioni di Mercato Privati, gestendo, inoltre, i rapporti con i soggetti
esterni interessati.
GESTIONE OPERATIVA
Responsabile: Daniele Giovanni Nardone
• assicurare, in raccordo con le competenti funzioni, le attività di innovazione,
ingegnerizzazione e aggiornamento dei processi operativi di riferimento, nel rispetto
dei principi di conformità normativa e delle indicazioni fornite dalle competenti Autorità
di Regolamentazione e Vigilanza, in ottica di miglioramento continuo e al fine di
garantire efficacia ed efficienza del servizio erogato;
• coordinare le attività finalizzate ad incrementare l’efficienza operativa degli Uffici
Postali attraverso la diffusione ai territori di linee guida e di indirizzo per il corretto
funzionamento degli stessi, fornendo supporto nell’elaborazione delle procedure
operative ed assicurandone la corretta diffusione e implementazione presso le
strutture territoriali;
• assicurare la corretta applicazione delle normative a carattere trasversale, con
particolare riferimento a quelle relative alla tutela della salute, la sicurezza sui luoghi
di lavoro e privacy dei clienti, verificando l’attuazione dei relativi adempimenti e
contribuendo, in raccordo con le funzioni competenti, all’elaborazione e
aggiornamento delle relative procedure e istruzioni operative;
• assicurare, in raccordo con le funzioni Immobiliare in ambito Risorse Umane,
Organizzazione e Servizi e Acquisti, la definizione e l’attuazione del piano di interventi
per lo sviluppo della rete, presidiando le connesse attività e monitorando i costi di
funzionamento del canale;
• curare, in raccordo con le competenti funzioni, la definizione di modelli dinamici per la
rilevazione dei carichi di lavoro e dei livelli di produttività degli Uffici Postali,
contribuendo alla definizione dei piani di razionalizzazione e di fabbisogno degli
organici, in logica di ottimizzazione e coerente bilanciamento delle risorse sui
processi;
• garantire, in raccordo con le funzioni aziendali coinvolte, la programmazione dei
fabbisogni nonché la gestione e l’ottimizzazione del processo di distribuzione dei

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prodotti e dei materiali commerciali e di supporto alla vendita, anche attraverso la
gestione dei Depositi Territoriali e del Deposito Centrale Carte Valori;
• garantire la raccolta e corretta valutazione e prioritizzazione dei fabbisogni di sviluppo
tecnologico di Mercato Privati, definendo, in raccordo con la funzione Sistemi
Informativi, i connessi progetti di investimento, nonché collaborare nella definizione
delle specifiche funzionali curando, inoltre, la verifica dello stato di avanzamento delle
iniziative pianificate e le fasi di collaudo funzionale.
SERVIZI AL CLIENTE
Responsabile: Carlo Rosini
• assicurare, attraverso il coordinamento delle strutture territoriali, le attività di
assistenza di primo livello e di post vendita verso la clientela retail e, in logica di
service, verso quella business sulla base dei criteri di segmentazione definiti,
fornendo, inoltre, supporto alla rete degli Uffici Postali;
• garantire la corretta operatività delle strutture gestite mediante l’ottimizzazione della
capacità produttiva e l’efficacia dei processi governati, nonché il rispetto dei livelli di
servizio previsti, assicurando il mantenimento della Certificazione di Qualità;
• curare il monitoraggio degli indicatori di performance e della qualità per i processi di
assistenza e post vendita nonché la relativa customer satisfaction, costituendo
interfaccia e punto di sintesi per l’individuazione di azioni correttive e di ottimizzazione
della capacità produttiva, nonché per la gestione e l’aggiornamento del sistema di
monitoraggio delle performance;
• sviluppare ed implementare, in raccordo con le competenti funzioni, il modello di
assistenza e post vendita per la clientela di riferimento, attraverso la definizione di
procedure, strumenti operativi e standard di servizio, assicurando, in raccordo con le
competenti funzioni/Società del Gruppo, la formazione e l’aggiornamento continuo
delle competenze tecniche degli operatori;
• assicurare, di concerto con le competenti funzioni, l’individuazione e la gestione di
outsourcer e/o partner per la fornitura del servizio, garantendo supporto nella
definizione dei processi operativi e nell’erogazione della formazione tecnica
necessaria, assicurando, infine, il monitoraggio dei Service Level Agreement definiti;
• assicurare la corretta gestione dei reclami di competenza di Mercato Privati,
verificando inoltre l’implementazione delle azioni definite;
• presidiare il corretto funzionamento dei processi operativi di back office svolti presso i
Team Servizi Centralizzati, con particolare riferimento a quelli relativi

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all’antiriciclaggio, curando, inoltre, l’elaborazione della specifica reportistica verso le
funzioni interessate.
HR BUSINESS PARTNER MERCATO PRIVATI
Responsabile: Roberto Mazzi
• garantire, in coerenza con le politiche definite dalla funzione Risorse Umane,
Organizzazione e Servizi, la gestione e lo sviluppo del personale non dirigente di
Mercato Privati, anche attraverso la diffusione alle strutture Risorse Umane Regionale
di indirizzi utili al perseguimento degli obiettivi della funzione;
contribuendo, in raccordo con la funzione Pianificazione Organici e Costo del Lavoro in
ambito Risorse Umane, Organizzazione e Servizi, alla definizione del budget degli
organici per il perimetro di competenza, assicurandone, inoltre, l’articolazione di
dettaglio, il monitoraggio, l’analisi degli scostamenti e proponendo azioni correttive;
del Lavoro in ambito Risorse Umane, Organizzazione e Servizi, le opportune azioni
correttive;
Change Management in ambito Risorse Umane, Organizzazione e Servizi;
Change Management in ambito Risorse Umane, Organizzazione e Servizi, alla
definizione dei sistemi di incentivazione, degli indicatori ed obiettivi del Premio di
Risultato, nonché assicurare la declinazione degli obiettivi annuali relativi al sistema
MBO;
• curare, in raccordo con la funzione Sviluppo, Compensation e Change Management in
ambito Risorse Umane, Organizzazione e Servizi, la crescita professionale delle
risorse di Mercato Privati, attraverso la valutazione delle performance e la
valorizzazione delle potenzialità individuali;
competenza, interfacciando la Corporate University della funzione Risorse Umane,
Organizzazione e Servizi per la definizione ed erogazione dei connessi progetti
formativi curando altresì, in stretto raccordo con le funzioni competenti, le iniziative di
comunicazione interna;
• assicurare, in collaborazione con le funzioni interne e in raccordo con Organizzazione
e Processi in ambito Risorse Umane, Organizzazione e Servizi, la definizione dei

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modelli di funzionamento micro-organizzativi, degli assetti professionali e delle analisi
di dimensionamento delle funzioni di Mercato Privati;
• supportare la funzione Relazioni Industriali in ambito Risorse Umane, Organizzazione
e Servizi nella gestione delle trattative con le Organizzazioni Sindacali di livello
nazionale per le tematiche di specifico interesse di Mercato Privati.
AMMINISTRAZIONE, PIANIFICAZIONE E CONTROLLO
Responsabile: Giovanni Massimo Ruberti
• assicurare, sulla base delle linee guida definite dalla funzione Amministrazione,
Finanza e Controllo, la corretta rilevazione dei fatti amministrativi di competenza,
anche attraverso il coordinamento funzionale delle strutture territoriali di riferimento,
curando altresì gli adempimenti connessi alle chiusure periodiche;
• assicurare, di concerto con le funzioni coinvolte e in linea con gli indirizzi e i criteri
metodologici emanati dalle competenti funzioni in ambito Amministrazione, Finanza e
Controllo, il processo di pianificazione pluriennale, programmazione e budgeting della
funzione Mercato Privati e la connessa articolazione territoriale, effettuando le relative
valutazioni economico-finanziarie e contribuendo alla definizione e consuntivazione
dei sistemi di incentivazione commerciale;
• garantire il processo di consuntivazione dei dati gestionali e la corretta alimentazione
delle basi dati per le informazioni di competenza della funzione Mercato Privati, in
coerenza con il sistema di regole definito, supportando le strutture interne per il
corretto utilizzo dei sistemi;
• effettuare analisi di produttività e redditività dei canali commerciali di riferimento e
degli investimenti, nonché delle potenzialità dei bacini commerciali territoriali
funzionali alla definizione, di concerto con la funzione Gestione Operativa e sulla
base degli indirizzi forniti dal Marketing Strategico, del piano di sviluppo degli Uffici
Postali;
• assicurare l’elaborazione della reportistica direzionale, il controllo delle performance
commerciali e il monitoraggio dei costi, individuando eventuali criticità e proponendo
le opportune azioni correttive.

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AREA TERRITORIALE MERCATO PRIVATI
• assicurare, per il territorio di competenza, il raggiungimento degli obiettivi commerciali
per la clientela di riferimento mediante l’implementazione dei connessi piani di azione
ed il supporto alla rete di vendita territoriale;
• curare, in raccordo con la funzione Amministrazione, Pianificazione e Controllo in
ambito Mercato Privati, la pianificazione commerciale ed il monitoraggio degli
avanzamenti, individuando gli eventuali interventi correttivi in caso di scostamenti;
• assicurare, per il territorio di competenza, la corretta implementazione dei processi
operativi, in coerenza con le linee guida definite a livello centrale e nel rispetto dei
livelli di qualità del servizio attesi, monitorando i relativi indicatori e definendo
eventuali piani d’intervento;
• garantire l’implementazione del piano di sviluppo della Rete per il territorio di
competenza, in raccordo con le competenti funzioni a livello centrale;
• garantire, per il territorio di competenza, e sulla base delle indicazioni fornite dalla
funzione Comunicazione e Relazioni Esterne Centrali e Territoriali, la gestione dei
rapporti con i media, le Associazioni di Consumatori e le rappresentanze di
Confindustria presenti sul territorio, nonché con le istituzioni locali;
• garantire, per il territorio di competenza e in coerenza con le indicazioni fornite dalla
funzione Affari Legali, la rappresentanza legale nonché la tutela dei diritti e degli
interessi dell’Azienda, nonché fornire supporto, attraverso attività consultive e di
pareristica, alle funzioni aziendali presenti sul territorio.
Area Territoriale Mercato Privati Nord Ovest Francesco Bianchi
Area Territoriale Mercato Privati Lombardia Pietro Paolo Raeli
Area Territoriale Mercato Privati Nord Est Cosimo Andriolo
Area Territoriale Mercato Privati Centro Nord Gino Frastalli
Area Territoriale Mercato Privati Centro 1 Michele Deiana
Area Territoriale Mercato Privati Centro Tiziana Morandi
Area Territoriale Mercato Privati Sud Roberto Salvatore Minicuci
Area Territoriale Mercato Privati Sud 1 Doriano Bolletta
Area Territoriale Mercato Privati Sud 2 Antonino Foti

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Inoltre, con pari decorrenza, nell’ambito delle Aree Territoriali Mercato Privati, si provvede
ad attribuire le seguenti responsabilità:
• nell’ambito dell’Area Territoriale Mercato Privati Lombardia:
Commerciale Imprese Giuseppe Grasso
• nell’ambito dell’Area Territoriale Mercato Privati Nord Est:
Commerciale Imprese Dario Chiarin
• nell’ambito dell’Area Territoriale Mercato Privati Centro 1:
Amministrazione e Controllo Andrea Donzelli
• nell’ambito dell’Area Territoriale Mercato Privati Centro Nord:
Gestione Operativa Rosella Giordano
Commerciale Imprese Marco Platania
• nell’ambito dell’Area Territoriale Mercato Privati Centro:
Gestione Operativa Vincenzo Campanelli
Amministrazione e Controllo Massimo Manganiello
Supporto Operativo Giulio Ripanti
• nell’ambito dell’Area Territoriale Mercato Privati Sud:
Gestione Operativa Gabriele Di Donato
Commerciale Imprese Cleo Maurizio Vivarelli
• nell’ambito dell’Area Territoriale Mercato Privati Sud 1:
Commerciale Privati Luigi Capasso
Gestione Operativa Luciano Lucchisani
• nell’ambito dell’Area Territoriale Mercato Privati Sud 2:
Affari Legali Territoriali Angela Diolosà

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FILIALI
Nord Ovest
Filiale Alessandria 1 Fabio Gallinella
Filiale Alessandria 2 Silvia Tempesta
Filiale Asti Mario Antonio Clericò
Filiale Genova 2 Mariella Ghiorzo
Filiale La Spezia Giuseppe Messina
Filiale Novara Giovanni Giulio Zunino
Lombardia
Filiale Bergamo 2 Marco Valsecchi
Filiale Brescia 1 Maria Carla Brunori
Filiale Brescia 2 Luisella Gnocchi
Filiale Busto Arsizio Carmela Priore
Filiale Como Antonio Cicchiello
Filiale Lodi Urbano Caggese
Filiale Milano 2 Nord Vincenzo Diodovich
Filiale Milano 3 Sud Nicoletta Paris
Filiale Pavia Luca Cerisola
Filiale Sondrio Rossana Pecorari
Filiale Varese Stefano Vezzoli
Nord Est
Filiale Belluno Erasmo Scatigna
Filiale Legnago Livio Rado
Filiale Gorizia Dino Massimiliano Conte
Filiale Trieste Francesca Maria Bartola Massagli
Filiale Verona Maurizio Cianciarelli
Filiale Vicenza Gianfranco Bedendo

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Centro Nord
Filiale Forlì Anna Talamanco
Filiale Parma Biagio Ximenes
Filiale Pesaro Carmine Arancio
Filiale Reggio Emilia Giorgio Di Giorgio
Centro 1
Filiale Arezzo Consuelo Loiero
Filiale Firenze 1 Città Massimiliano Perazzetti
Filiale Prato Giovanna Pipitone
Centro
Filiale Cagliari Maria Teresa Lilliu
Filiale Pescara Angela Rosa Zappacosta
Filiale Sassari Marcello Lepuri
Filiale Teramo Francesco Polidoro
Sud
Filiale Benevento Antonio Ruvo
Filiale Caserta 1 Città Stefano Federico
Filiale Caserta 2 Provincia Umberto De Michele
Filiale Napoli 2 Ovest Francesco De Marco
Filiale Reggio Calabria Pasquale Ragozzino
Sud 1
Filiale Brindisi Marcella Ricci
Filiale Foggia Donato Laviola
Filiale Isernia Antonio Luigi Saverio Toma
Filiale Lecce Giuseppe Erario
Filiale Matera Maria Gallo
Filiale Potenza Fiore Tulini
Filiale Taranto Danilo Casamassima

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Sud 2
Filiale Catania 2 Provincia Lucia Buonomo
Filiale Messina 1 Città Carolina Picciocchi
Filiale Messina 2 Provincia Francesco Rubino
Filiale Palermo 2 Provincia Fabrizio Gaudio
Filiale Ragusa Paolo Bevilacqua
Filiale Siracusa Pietro Adige
DIRETTORE GENERALE
Francesco Caio
(originale firmato)

COORDINAMENTO GESTIONE INVESTIMENTI
l’articolazione della funzione COORDINAMENTO GESTIONE INVESTIMENTI e ad attribuire
e/o confermare le seguenti responsabilità:
COORDINAMENTO GESTIONE INVESTIMENTI
Responsabile: Antonio Nervi
STRATEGIE DI INVESTIMENTO
Responsabile: Antonio Nervi (a.i.)
• assicurare l’elaborazione di analisi di scenario in materia finanziaria a livello nazionale,
europeo e internazionale, evidenziando i rischi e le opportunità derivanti
dall’andamento delle principali variabili economico e finanziarie;
• supportare il responsabile della funzione nell’elaborazione della proposta di linee
guida di gestione delle attività finanziarie di Poste Italiane, in raccordo con le
competenti funzioni;
• fornire supporto al responsabile della funzione nella gestione delle attività di
segreteria tecnica della sezione Strategie di Investimento Finanziario nell’ambito del
Comitato Finanza, Risparmio e Investimenti;
• supportare la definizione delle linee guida di strategic asset allocation e delle scelte di
asset allocation tattica a livello di Gruppo, assicurando supporto specialistico alle
Società del Gruppo interessate nonché assistendo il responsabile della funzione per
la partecipazione ai Comitati previsti nell’ambito delle stesse;
• assicurare l’elaborazione della reportistica relativa alla situazione complessiva degli
investimento finanziari a livello di Gruppo, anche a supporto delle attività del Comitato
Finanza, Risparmio e Investimenti;

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• supportare, nell’ambito delle attività del Comitato Finanza, Risparmio e Investimenti,
le competenti funzioni/Società del Gruppo nel processo di definizione dei
prodotti/servizi di investimento, a livello di Gruppo, in funzione dell’andamento dei
mercati e delle masse raccolte;
• garantire le opportune attività di analisi e valutazione, a supporto dei processi
decisionali di scelta degli asset manager.
GESTIONE IMPIEGHI
Responsabile: Laura Pascali
• assicurare le attività di front office per la gestione degli impieghi dei fondi provenienti
dalle giacenze dei conti correnti BancoPosta, nel rispetto delle linee guida di gestione
finanziaria e delle procedure definite, curando, inoltre, i rapporti operativi con le
controparti individuate;
• garantire le attività di copertura rischi sul mercato dei capitali a fronte delle operazioni
di impiego effettuate, individuando le opportune forme tecniche e nel rispetto delle
linee guida di gestione finanziaria e delle procedure definite.
MIDDLE OFFICE
Responsabile: Davide Timò
• assicurare i controlli di linea sulle operazioni sul mercato dei capitali svolte dalla
funzione Gestione Impieghi, verificando gli aspetti di prezzo, di completezza
documentale, di processo e contabile, nonché il rispetto dei limiti operativi;
• garantire con riferimento alle attività di impiego e copertura rischi della liquidità
riveniente dai conti correnti BancoPosta, l’alimentazione dei flussi informativi verso le
competenti funzioni di BancoPosta sulla base delle procedure definite;
• assicurare l’elaborazione della reporting finanziario;

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• garantire l’adeguamento dei processi e delle procedure interne, identificando, inoltre
eventuali esigenze evolutive dei sistemi di supporto alle attività.
DIRETTORE GENERALE
Francesco Caio
(originale firmato)

AMMINISTRAZIONE, FINANZA E CONTROLLO
l’articolazione della funzione AMMINISTRAZIONE, FINANZA E CONTROLLO e ad attribuire
e/o confermare le seguenti responsabilità:
AMMINISTRAZIONE, FINANZA E CONTROLLO
Responsabile (Chief Financial Officer): Luigi Calabria
AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO
Responsabile: Alessandro Zurzolo
• garantire il processo di elaborazione del budget nonché il controllo degli andamenti
gestionali dell’Azienda e del Gruppo;
• curare la redazione del bilancio aziendale e del consolidato di Gruppo e predisporre le
relative chiusure periodiche, nel rispetto delle normative di legge e dei principi
contabili;
• presidiare i processi di ciclo attivo e passivo dell’Azienda e garantire il service
amministrativo/contabile;
• assicurare lo sviluppo e la gestione del sistema di contabilità industriale e regolatoria e
dei modelli di transfer price;
• garantire, in raccordo con le funzioni coinvolte, la gestione dei rischi commerciali di
Poste Italiane;
• garantire l’ottimizzazione del carico fiscale aziendale e di Gruppo;
• curare l’assolvimento degli adempimenti di natura fiscale garantendo, inoltre, la
gestione del contenzioso tributario.

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La funzione AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO risulta così articolata:
Amministrazione
Responsabile: Carmine Scoglio
• assicurare il presidio del processo di rilevazione amministrativo-contabile dell’Azienda,
attraverso la contabilizzazione diretta delle partite gestite centralmente, il controllo
amministrativo sulla completezza/congruità dei flussi territoriali, la gestione delle
anagrafiche amministrative nonché la definizione e la gestione degli aspetti
amministrativo-contabili relativi a contratti e convenzioni;
• garantire il service per le attività amministrativo/contabili per l’Azienda e, laddove
previsto, per le Società del Gruppo;
• assicurare, in raccordo con le funzioni coinvolte, la gestione dei rischi commerciali di
Poste Italiane, attraverso la valutazione preventiva dell’affidabilità della clientela
business, il monitoraggio dello stato delle posizioni creditorie aziendali e, in raccordo
con le strutture commerciali e la funzione Affari Legali, l’attività di recupero crediti;
• assicurare, a supporto dei processi e dei servizi della funzione Amministrazione,
Finanza e Controllo, l’identificazione dei fabbisogni tecnologici curando, in raccordo
con la funzione Sistemi Informativi, la pianificazione dei relativi progetti di investimento.
Inoltre, in relazione alla natura delle attività presidiate, alla funzione Amministrazione viene
attribuita la responsabilità di assicurare l’implementazione del progetto di progressiva
centralizzazione dei servizi amministrativi e delle attività di ciclo contabile svolte nell’Azienda
e nel Gruppo a livello centrale e territoriale.

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Bilancio
Responsabile: Luciano Loiodice
• assicurare la predisposizione del bilancio aziendale e del consolidato nonché delle
relative chiusure periodiche, nel rispetto delle normative di legge e dei principi contabili
applicabili e sulla base delle rilevazioni contabili e delle informazioni rilevanti atte a
fornire una rappresentazione di bilancio chiara e veritiera, monitorando, inoltre,
l’evoluzione delle fonti normative di riferimento;
• garantire la gestione amministrativa dei cespiti aziendali;
• fornire linee guida alle Società del Gruppo per la corretta predisposizione dei bilanci;
• assicurare, nel rispetto del quadro normativo di riferimento e in collaborazione con la
funzione Amministrazione, Pianificazione e Controllo di BancoPosta, la
predisposizione del rendiconto separato relativo al Patrimonio BancoPosta.
Fiscale
Responsabile: Carlo Sauve
• presidiare l’evoluzione del sistema tributario nazionale, comunitario e internazionale, al
fine di proporre interventi atti a garantire gli interessi del Gruppo e l’ottimizzazione
degli adempimenti operativi;
• garantire le attività di studio, interpretazione e diffusione della normativa a carattere
fiscale valutandone gli impatti sull’Azienda e sul Gruppo ed elaborando le connesse
procedure operative;
• assicurare la pianificazione e l’ottimizzazione del carico fiscale aziendale e di Gruppo,
anche con riferimento a operazioni straordinarie;
• curare, in collaborazione con le funzioni coinvolte, l’assolvimento degli adempimenti
connessi alle imposte dirette e indirette, alla sostituzione d’imposta ed ai tributi locali
fornendo, altresì, supporto specialistico alle funzioni di business per la risoluzione di
specifiche problematiche fiscali;
• curare, in raccordo con la funzione Governo dei Rischi di Gruppo, le attività di analisi,
valutazione e gestione del rischio fiscale;

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• garantire la gestione del contenzioso tributario coadiuvando le funzioni aziendali e le
Società del Gruppo nelle attività connesse alle verifiche fiscali.
Controllo di Gestione e Contabilità Industriale e Regolatoria
Responsabile: Alessandro Zurzolo (a.i.)
• assicurare il processo di elaborazione del budget aziendale e di Gruppo verificandone
la coerenza con gli obiettivi definiti e curando, inoltre, la relativa reportistica
direzionale;
• garantire le attività di controllo operativo e di analisi degli andamenti gestionali di
periodo delle funzioni aziendali e delle controllate, rilevando eventuali scostamenti e
proponendo le connesse azioni correttive;
• garantire la definizione delle metodologie di costing ai fini regolatori, in raccordo con la
funzione Affari Regolamentari e Istituzionali, elaborando inoltre il reporting di
informativa contabile regolatoria;
• assicurare la definizione e l’aggiornamento dei prezzi di trasferimento intersocietari e
intercompany;
• garantire, in raccordo con le competenti funzioni aziendali, la definizione del catalogo
prodotti e processi per la separazione contabile, effettuando inoltre la connessa
valorizzazione e attribuzione dei costi, nonché la gestione delle interfacce contabili;
• definire i requisiti per l’evoluzione dei sistemi di supporto alle attività di controllo di
gestione e contabilità industriale e regolatoria;
• curare l’informativa gestionale della relazione finanziaria annuale e periodica nonché la
predisposizione del Bilancio di Sostenibilità.

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OPERAZIONI SOCIETARIE
Responsabile: Alessandro Scicchitano
• garantire la verifica di fattibilità di operazioni societarie sotto il profilo economico-
finanziario, effettuando analisi della convenienza e valutazione dei rendimenti
dell'operazione;
• contribuire alla ricerca e selezione di eventuali provider o partner dell'operazione;
• coordinare, di concerto con le funzioni coinvolte, le attività propedeutiche alla
realizzazione delle operazioni (ad es. affidamento due diligence e perizie giurate etc.);
• supportare il responsabile della funzione nella gestione delle fasi negoziali e di
definizione contrattuale;
• contribuire, in collaborazione con le funzioni coinvolte, alla predisposizione degli atti
relativi all’operazione;
• assicurare la gestione delle fasi di post closing.
PIANIFICAZIONE E VALUTAZIONI ECONOMICHE
Responsabile: Emanuela Novello
• garantire il ciclo di pianificazione strategica attraverso l’elaborazione del Piano
d’Impresa e della pianificazione rolling, definendo gli obiettivi e gli indirizzi strategici, i
piani di azione e le relative proiezioni economiche, patrimoniali e finanziarie;
• assicurare l’analisi e la valutazione economico-finanziaria di iniziative strategiche
aziendali e di Gruppo, attraverso l’elaborazione dei relativi business plan, in raccordo
con le funzioni competenti, anche al fine di valutarne la coerenza con gli obiettivi
economici complessivi;
• garantire il processo di valutazione ed autorizzazione dei progetti di spesa e
investimento (ADI, ADS), ivi compresa la valutazione economica delle offerte di gara;
• assicurare per i principali progetti inseriti a Piano, il monitoraggio degli avanzamenti
operativi ed economici.

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FINANZA
Responsabile: Anna Manghetti
• assicurare l’individuazione della struttura finanziaria ottimale dell’Azienda e del Gruppo
e le connesse operazioni di funding a breve, medio e lungo termine, coordinandone
l’execution e curando le attività di contrattualistica;
• identificare le migliori alternative per la copertura del fabbisogno finanziario, anche
attraverso analisi e studi di fattibilità di operazioni di finanza straordinaria, la
valutazione di operazioni di ristrutturazione/ottimizzazione del debito e il calcolo del
WACC;
• assicurare l’elaborazione del budget finanziario, la corretta programmazione dei flussi
e la provvista delle unità centrali e territoriali, curando, inoltre, le connesse attività di
reporting;
• garantire le attività di tesoreria aziendale e centralizzata, fornendo, inoltre, dietro
mandato delle società controllate, il service di tesoreria;
• assicurare, in coerenza con le strategie definite dal Vertice Aziendale ed il sistema di
poteri e deleghe definito, le operazioni di valorizzazione finanziaria del patrimonio
immobiliare, in raccordo con le funzioni coinvolte;
• curare i rapporti con gli istituti finanziari e le agenzie di rating per gli aspetti legati al
debito.
FINANZA AGEVOLATA
Responsabile: Leonardo Pagni
 garantire lo scouting delle opportunità di finanziamento sia a livello nazionale sia
comunitario, dandone informativa alle funzioni aziendali e individuando le possibili aree
di utilizzo, in coerenza con gli obiettivi del Gruppo;
 assicurare, sulla base dell’analisi del Piano d’Impresa, l’individuazione di opportunità di
finanziamento agevolato delle iniziative, presidiando, in collaborazione con le funzioni
coinvolte, l’intero l'iter di concessione e gestendo i rapporti con gli enti di riferimento;

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 garantire le attività di monitoraggio e rendicontazione delle iniziative di finanza
agevolata, supportando le funzioni interessate nella predisposizione della relativa
documentazione;
 monitorare l’andamento delle richieste di incentivo ed elaborare periodicamente
appositi report di avanzamento relativi alle iniziative finanziate in corso.
INVESTOR RELATIONS
Responsabile: Luigi Calabria (a.i.)
• garantire la gestione dei rapporti con analisti ed investitori istituzionali italiani ed esteri
nonché con le agenzie di rating, al fine di assicurare un costante flusso di informazioni
finalizzato ad una corretta rappresentazione del valore reddituale attuale e prospettico
dell’Azienda e del Gruppo;
• elaborare, in collaborazione con le competenti funzioni aziendali/Società del Gruppo,
presentazioni per la comunità finanziaria (analisti, investitori, etc.) in occasione
dell’approvazione dei risultati periodici e in caso di operazioni aventi significativi
impatti economico-finanziari, in coerenza con le disposizioni previste dalla normativa
di riferimento e al fine di garantire la corretta informativa verso il mercato;
• curare il monitoraggio e la raccolta di pubblicazioni, ricerche e studi elaborati dai
brokers nazionali ed esteri sul Gruppo e su aziende comparabili.
GOVERNO DEI RISCHI DI GRUPPO
Responsabile: Paolo Martella
• garantire, anche attraverso il coordinamento delle competenti funzioni
aziendali/Società del Gruppo e nel rispetto delle specificità delle diverse aree/tipologie
di rischio e dei requisiti normativi e regolamentari di riferimento, il processo di
individuazione, valutazione e monitoraggio dei rischi del Gruppo;

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• provvedere all’identificazione, valutazione, misurazione e monitoraggio dei rischi
strategici in grado di influenzare il raggiungimento degli obiettivi del Piano d’Impresa;
• curare l’armonizzazione dei modelli di risk management del Gruppo Poste, anche
attraverso l’aggiornamento delle metodologie e degli strumenti a supporto, nonché
l’individuazione di iniziative volte a sviluppare e diffondere una cultura aziendale
maggiormente orientata alla gestione dei rischi;
• assicurare la reportistica integrata dei rischi di Gruppo e le relative azioni di mitigazione
verso il Vertice Aziendale e le funzioni interne/Società del Gruppo, nonché garantire i
flussi informativi da e verso le altre funzioni di controllo di secondo e terzo livello;
• assicurare, di concerto con le funzioni aziendali coinvolte, il presidio del sistema di
controllo interno contabile atto a garantire la veridicità dell’informativa finanziaria e
supportare il dirigente preposto nella redazione dei documenti contabili societari,
garantendo il reporting informativo verso gli organi sociali e di controllo;
• assicurare la redazione e l’aggiornamento del corpus normativo amministrativo
contabile nonché le attività di verifica sull’adeguatezza e sull’effettiva applicazione delle
procedure, curando inoltre i flussi informativi e la reportistica relativa all’adeguatezza e
all’effettiva applicazione delle procedure amministrative e contabili delle Società del
Gruppo;
• supportare il Collegio Sindacale nell’adempimento del proprio mandato curando,
attraverso l’integrazione degli apporti delle funzioni aziendali coinvolte,
l’approfondimento delle tematiche di interesse dell’organo di controllo.
Confluiscono nella funzione Governo dei Rischi di Gruppo:
 quota parte di attività e risorse precedentemente operanti nella funzione Analisi e
Valutazione Rischi in ambito Analisi Rischi e Security Intelligence di Tutela Aziendale;
 le attività del Progetto Risk Governance di Gruppo di cui all’Ordine di Servizio n. 2 del
29.01.2014.
Si conferma, inoltre, che le strutture di amministrazione e controllo presenti nell’ambito delle
funzioni aziendali e delle Società del Gruppo, riportano funzionalmente a Amministrazione,
Finanza e Controllo allo scopo di garantire unitarietà di governo dei processi e degli indirizzi
in materia di amministrazione, controllo di gestione e finanza.
DIRETTORE GENERALE
Francesco Caio
(originale firmato)

RISORSE UMANE, ORGANIZZAZIONE E SERVIZI
Con riferimento all’Ordine di Servizio n 26 del 19.11.2014, si provvede a definire
l’articolazione della funzione RISORSE UMANE, ORGANIZZAZIONE E SERVIZI e ad
attribuire e/o confermare le seguenti responsabilità:
RISORSE UMANE, ORGANIZZAZIONE E SERVIZI
Responsabile: Fabrizio Barbieri
PIANIFICAZIONE ORGANICI E COSTO DEL LAVORO
Responsabile: Andrea Bordini
• assicurare, in raccordo con le unità di business e le funzioni aziendali/Società del
Gruppo, la definizione dei piani di evoluzione quali-quantitativa dell’organico di Gruppo,
nell’ambito dei cicli di pianificazione pluriennale e di budget coordinati da
Amministrazione, Finanza e Controllo;
• garantire l’elaborazione dei forecast e della reportistica sull’andamento delle dinamiche
occupazionali, effettuando analisi sugli eventuali scostamenti e proponendo azioni
correttive, nonché alimentare il relativo flusso informativo verso Amministrazione,
Finanza e Controllo;
• identificare, di concerto con le funzioni aziendali/Società del Gruppo interessate, le
azioni gestionali e di mobilità interfunzionale per il raggiungimento degli obiettivi di
piano, sulla base dei fabbisogni organizzativi e professionali espressi e in coerenza
con le cornici di budget degli organici definite;
• assicurare la definizione e il monitoraggio dei principali indicatori gestionali effettuando
analisi sugli eventuali scostamenti e proponendo azioni correttive;

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• garantire la definizione del budget di costo del lavoro, anche valutando gli impatti
derivanti dalla contrattazione collettiva, e dei costi esterni afferenti l’area risorse
umane, nonché monitorarne l’avanzamento e proporre le eventuali azioni correttive.
ORGANIZZAZIONE E PROCESSI
Responsabile: Daniela D’Auria
• garantire le attività di analisi e progettazione dell’assetto organizzativo in coerenza con
gli obiettivi strategici di Gruppo, curando, inoltre, l’elaborazione delle connesse
comunicazioni organizzative;
• curare l’aggiornamento del sistema di codifica delle funzioni e della documentazione
organizzativa, contribuendo inoltre, in raccordo con le competenti funzioni, al processo
di conferimento dei poteri e delle deleghe;
• assicurare la mappatura ed il disegno del sistema dei processi aziendali, anche
nell’ottica di strutturare un sistema normativo integrato curandone, in collaborazione
con gli owner di processo, la formalizzazione, la diffusione ed il relativo aggiornamento
e gestendo le attività inerenti il sistema di governo delle procedure, anche con
riferimento a quelle rilevanti ai fini del D.Lgs. 231/01;
• garantire l’elaborazione di analisi di benchmark organizzativo e di processo,
identificando aree di miglioramento e sviluppare, in collaborazione con le funzioni
coinvolte, progetti di reingegnerizzazione finalizzati al miglioramento dell’efficacia ed
efficienza degli stessi, individuando, inoltre, modelli e linee guida per il relativo
dimensionamento;
• supportare, anche attraverso l’elaborazione di indirizzi e linee guida, l’evoluzione degli
assetti organizzativi delle Società del Gruppo, in coerenza con gli obiettivi strategici
definiti;
• assicurare, in collaborazione con le funzioni Corporate e in service per la funzione HR
Business Partner Corporate, la definizione dei modelli di funzionamento micro-
organizzativi, degli assetti professionali micro-organizzativi e delle analisi di
dimensionamento per le funzioni Corporate;
• contribuire alla definizione dei sistemi di incentivazione commerciale per la funzione
Mercato Business e Pubblica Amministrazione, nonché del sistema di indicatori del
Premio di Risultato per le funzioni Corporate, in service per la funzione HR Business
Partner Corporate;

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• fornire supporto specialistico agli HR Business Partner in ambito Mercato Privati,
Posta, Comunicazione e Logistica e BancoPosta, per la progettazione e la verifica di
coerenza dei modelli micro-organizzativi e professionali individuati;
• garantire la progettazione e la manutenzione evolutiva del sistema professionale
dell’Azienda e delle Società del Gruppo, supportando le competenti funzioni nella
corretta implementazione dello stesso;
• curare, in collaborazione con la funzione Sviluppo, Compensation e Change
Management, il processo di valutazione dei ruoli manageriali, nonché effettuare la
valutazione delle figure e dei ruoli professionali, anche ai fini dello sviluppo
inquadramentale;
• assicurare l’identificazione dei fabbisogni IT a supporto dei processi di risorse umane,
definendo, in raccordo con la funzione Sistemi Informativi, i connessi progetti di
investimento e curando le relative attività di progettazione e realizzazione.
SVILUPPO, COMPENSATION E CHANGE MANAGEMENT
Responsabile: Fabrizio Barbieri (a.i.)
• garantire, a livello di Gruppo, la definizione, l’attuazione e l’aggiornamento delle
politiche, delle metodologie e degli strumenti di sviluppo delle risorse umane, ivi
compresi i sistemi di valutazione delle prestazioni;
• assicurare l’elaborazione e la gestione delle metodologie e degli strumenti di
valutazione del potenziale;
• assicurare analisi di segmentazione della popolazione aziendale, finalizzate a
individuare e sviluppare professionalità “chiave” in linea con gli obiettivi aziendali,
sviluppando, inoltre, specifici strumenti e politiche di sviluppo e governandone
l’applicazione;
• garantire la strutturazione delle attività di sviluppo finalizzate ad assicurare un
adeguato processo di ricambio manageriale;
• garantire, anche sulla base di analisi e studi comparativi con il mercato del lavoro
esterno, l’elaborazione di politiche retributive e di linee guida di politica meritocratica
atte a supportare il raggiungimento degli obiettivi aziendali e a valorizzare il merito,
coordinando il processo di attuazione delle stesse e supportando le competenti
funzioni centrali e territoriali per gli aspetti applicativi;
• assicurare il corretto svolgimento del processo di valutazione delle prestazioni
supportando le strutture organizzative nella gestione dello stesso e assicurandone la
consuntivazione;

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• garantire la definizione e l’implementazione dei sistemi di incentivazione manageriale
coordinando, inoltre, in raccordo con le funzioni coinvolte, i relativi processi di
consuntivazione;
• contribuire, in collaborazione con le funzioni coinvolte, alla definizione dei sistemi di
incentivazione commerciale, nonché, in collaborazione con la funzione Organizzazione
e Processi, al processo di valutazione dei ruoli manageriali;
• garantire, sulla base delle linee di sviluppo strategico del Gruppo, l’impostazione e la
progettazione di piani e iniziative di change management atti a sostenere
efficacemente i processi di cambiamento attesi, secondo un approccio basato
sull’utilizzo integrato di tutte le leve e gli strumenti propri dei processi HR;
• supportare le unità di business e le funzioni/Società del Gruppo nell’individuazione di
esigenze di change management e nella progettazione e realizzazione delle connesse
iniziative.
CORPORATE UNIVERSITY
Responsabile: Manuela Gallo
• garantire, in una logica di governance unitaria a livello di Gruppo, la definizione e la
reingegnerizzazione di tutti i processi e servizi di formazione, al fine del costante
adeguamento del profilo di competenze professionali e manageriali alle esigenze del
business e dei clienti;
• assicurare, in raccordo con le linee di business e le funzioni aziendali, l’analisi dei
bisogni, la progettazione e l’erogazione dei contenuti formativi sia di carattere
manageriale che tecnico-specialistico, anche con riferimento a specifici target di
popolazione e/o figure professionali particolarmente rilevanti per le strategie aziendali;
• assicurare la pianificazione degli interventi formativi, nonché l’elaborazione e gestione
del relativo budget, ivi compreso il governo del processo di formazione finanziata;
• curare, a supporto dei processi di change management e di implementazione dei nuovi
modelli manageriali, la progettazione e realizzazione degli interventi di formazione
istituzionale nonché di specifiche iniziative di comunicazione interna, avvalendosi, in tal
caso, delle competenze presenti nella funzione Comunicazione, Relazioni Esterne
Centrali e Territoriali;
• garantire lo sviluppo, l’implementazione e la certificazione del sistema dei docenti
interni, allo scopo di valorizzare le competenze interne e incrementare il grado di
diffusione dei know-how particolarmente rilevanti per gli obiettivi d’impresa, anche
attraverso lo sviluppo del sistema di knowledge management;

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• assicurare la gestione univoca delle relazioni e dei rapporti con Università, Istituti di
formazione ed Enti di ricerca anche allo scopo di realizzare alleanze e partnership
finalizzate alla “costruzione” delle competenze chiave;
• assicurare la gestione e l’evoluzione delle piattaforme di formazione, degli strumenti di
didattica innovativi e della logistica di erogazione, anche in una logica di ottimizzazione
dei costi complessivi;
• garantire la valutazione dei fornitori dei servizi di formazione, nonché il coordinamento
delle attività di verifica di efficacia e qualità della formazione erogata, definendo inoltre
le connesse metodologie.
RELAZIONI INDUSTRIALI
Responsabile: Paolo Faieta
• garantire la gestione delle relazioni con le Organizzazioni Sindacali a livello nazionale,
sulla base di quanto contrattualmente definito in materia di relazioni azienda-sindacato;
• assicurare le fasi di contrattazione collettiva, curando la diffusione a livello territoriale
degli accordi nazionali e fornendo supporto e linee guida per la corretta applicazione e
gestione degli stessi;
• supportare le funzioni Risorse Umane Regionale nella gestione della contrattazione
per le tematiche demandate a livello territoriale, al fine di assicurare uniformità e
coerenza di comportamenti a livello aziendale;
• garantire lo studio ed il monitoraggio dell’evoluzione normativa e dottrinale in materia
giuslavoristica verificandone gli eventuali impatti e/o ambiti di applicazione in Azienda,
contribuendo, inoltre, alla definizione di “politiche attive” del lavoro;
• curare l’elaborazione di studi sugli scenari di relazioni industriali a livello nazionale e
internazionale con particolare riferimento agli orientamenti della contrattazione
collettiva in settori produttivi analoghi e/o contigui;
• garantire consulenza alle funzioni aziendali nell’interpretazione di disposizioni di legge
e contrattuali inerenti il rapporto di lavoro, ivi compresi i profili assicurativi e
previdenziali, curando l’elaborazione di disposizioni normative interne e assicurandone
la diffusione e la verifica di applicazione;
• formulare proposte di interventi normativi in materia di legislazione del lavoro in
raccordo con la funzione Affari Regolamentari e Istituzionali, curando, inoltre,
l’interlocuzione con gli enti previdenziali;
• assicurare l’individuazione di linee guida, obiettivi e aree di azione finalizzate a
progredire sui temi della sostenibilità, anche attraverso attività di benchmarking

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nazionale e internazionale mirate a verificare il posizionamento dell’Azienda sulle
tematiche d’interesse e individuare nuove opportunità di sviluppo;
• pianificare e promuovere, in raccordo con le funzioni competenti, iniziative finalizzate
a consolidare i principi dello sviluppo sostenibile, sulla base degli obiettivi definiti;
• garantire lo sviluppo di politiche di welfare per i dipendenti, nonché progettare servizi
aziendali a carattere sociale per i dipendenti, coordinando, inoltre, le attività di
realizzazione;
• assicurare, in coerenza con le norme contrattuali e/o legislative, le attività di
amministrazione per il personale non dirigente e, ove previsto, il relativo service per le
Società del Gruppo, anche attraverso l’elaborazione, la diffusione e il monitoraggio
dell’applicazione di procedure operative, fornendo inoltre supporto alle strutture
territoriali per le attività alle stesse demandate;
• garantire la gestione degli adempimenti previdenziali, assistenziali e fiscali relativi al
personale non dirigente.
CONTENZIOSO DEL LAVORO
Responsabile: Antonio Melone
• assicurare, in raccordo con le funzioni coinvolte, il presidio delle tematiche di
precontenzioso a livello centrale e territoriale, anche attraverso attività di consulenza e
supporto specialistico;
• assicurare, in raccordo con le funzioni coinvolte, il presidio del contenzioso del lavoro
relativo alla sede centrale, nonché quello concernente tematiche trasversali e di
rilevanza strategica, garantendo inoltre l’elaborazione e la diffusione di linee guida per
l’efficace gestione delle attività di contenzioso svolte a livello territoriale, verificandone
l’applicazione;
• curare, in raccordo con le funzioni coinvolte, il coordinamento delle fasi di istruttoria e
di definizione dei procedimenti disciplinari di competenza, assicurando, inoltre, la
gestione del contenzioso correlato, nonché la supervisione ed il controllo di quello
riconducibile ai provvedimenti adottati dalle strutture territoriali;
• coordinare le attività relative all’agenda legale, nonché curare il rapporto professionale
con i legali interni ed esterni incaricati;
• curare, in raccordo con la funzione Pianificazione Organici e Costo del Lavoro, la
valorizzazione del fondo vertenze con il personale e il monitoraggio continuo dei costi
connessi ai fenomeni vertenziali, garantendo, inoltre, l’interfaccia verso la funzione

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Relazioni Industriali per la definizione degli indirizzi da intraprendere in materia di
contenzioso collettivo;
• curare l’elaborazione e la diffusione della reportistica di competenza, nonché garantire
il monitoraggio dell’andamento dei filoni vertenziali e stragiudiziali, anche attraverso
analisi periodiche sulle tendenze evolutive degli stessi;
• assicurare, in raccordo con le funzioni coinvolte, il presidio del contenzioso
amministrativo di competenza Risorse Umane, Organizzazione e Servizi, coordinando
le fasi di istruttoria e supportando la definizione delle linee difensive;
• monitorare l’andamento dei fenomeni di contenzioso del lavoro nelle Società del
Gruppo, garantendo inoltre la diffusione di indirizzi e linee guida.
GESTIONE DIRIGENTI, COORDINAMENTO TERRITORIALE E SELEZIONE
Responsabile: Pierluigi Renzi
• assicurare la definizione delle politiche di gestione del personale, fornendo inoltre
indirizzi per la corretta applicazione delle stesse;
• garantire l’elaborazione e la gestione delle metodologie e degli strumenti di recruiting
interno ed esterno e curare, per Poste Italiane e per le Società del Gruppo, i processi
di selezione del personale da mercato esterno e interno;
• coordinare, in raccordo con le competenti funzioni centrali e territoriali, i processi di
mobilità territoriale interregionale sulla base dei processi e delle procedure aziendali
definite;
• garantire le attività di gestione del personale dirigente di Gruppo;
• assicurare, in coerenza con le norme contrattuali e/o legislative, le attività di
amministrazione per il personale dirigente e, ove previsto, il relativo service per le
Società del Gruppo, garantendo, inoltre, la gestione dei connessi adempimenti
previdenziali, assistenziali e fiscali;
• ottimizzare l’efficacia dell’azione gestionale, fornendo supporto alle funzioni Risorse
Umane Regionale nella gestione dei processi ad esse delegate, anche al fine di
regolare e standardizzare i flussi informativi centro/territorio.
Allo scopo di garantire un coordinamento univoco ed uniformità di applicazione delle politiche
di risorse umane a livello territoriale, le funzioni RISORSE UMANE REGIONALE, ferme
restando le attuali competenze territoriali e le attribuzioni di responsabilità già assegnate,
vengono coordinate, in via diretta, dalla funzione GESTIONE DIRIGENTI,

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COORDINAMENTO TERRITORIALE E SELEZIONE. Contestualmente, i presidi Risorse
Umane operanti nelle Filiali di Mercato Privati e nelle RAM e CMP di Posta, Comunicazione e
Logistica vengono allocati, ferme restando le attuali sedi territoriali, alle dipendenze delle
funzioni RISORSE UMANE REGIONALE, in base alle rispettive sedi di riferimento.
HR BUSINESS PARTNER CORPORATE
Responsabile: Roberto Ledda
• garantire, in coerenza con le politiche definite, le attività di gestione e sviluppo relative
al personale non dirigente delle funzioni Corporate e delle Società del Gruppo ad esse
afferenti (nel rispetto delle prerogative gestionali delle stesse derivanti dai contesti
normativi di riferimento), anche attraverso la diffusione alle strutture Risorse Umane
Regionale di indirizzi utili al perseguimento degli obiettivi delle funzioni Corporate;
contribuendo, in raccordo con la funzione Pianificazione Organici e Costo del Lavoro,
alla definizione del budget degli organici per il perimetro di competenza,
assicurandone, inoltre, l’articolazione di dettaglio, il monitoraggio, l’analisi degli
scostamenti e proponendo azioni correttive;
del Lavoro, le opportune azioni correttive;
Change Management;
Change Management, alla definizione di eventuali sistemi di incentivazione dedicati a
popolazioni specifiche, nonché assicurare la declinazione degli obiettivi annuali relativi
al sistema MBO;
• curare, in raccordo con la funzione Sviluppo, Compensation e Change Management, la
crescita professionale delle risorse Corporate, attraverso la valutazione delle
performance e la valorizzazione delle potenzialità individuali;
competenza, interfacciando la Corporate University per la definizione ed erogazione
dei connessi progetti formativi curando altresì, in stretto raccordo con le funzioni
competenti, le iniziative di comunicazione interna;

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• assicurare la definizione dei modelli di funzionamento micro-organizzativi, degli assetti
professionali e le analisi di dimensionamento delle funzioni Corporate, avvalendosi del
service fornito dalla funzione Organizzazione e Processi;
• contribuire alla definizione dei sistemi di incentivazione commerciale per la funzione
Mercato Business e Pubblica Amministrazione, nonché del sistema di indicatori del
Premio di Risultato per le funzioni Corporate, avvalendosi del service fornito dalla
funzione Organizzazione e Processi;
• supportare la funzione Relazioni Industriali nella gestione delle trattative con le
Organizzazioni Sindacali di livello nazionale per le tematiche di specifico interesse
delle funzioni Corporate.
Si conferma inoltre che, nell’ambito di POSTA, COMUNICAZIONE E LOGISTICA,
BANCOPOSTA e MERCATO PRIVATI, le attività di risorse umane saranno garantite da
figure di HR Business Partner che, pur essendo allocati presso le funzioni cliente, saranno
integrati operativamente e funzionalmente nei processi di Risorse Umane, Organizzazione e
Servizi.
Analoga forma di coordinamento è da considerarsi operativa per quanto concerne i presidi di
risorse umane presenti nelle Società del Gruppo.
IMMOBILIARE
Responsabile: Vincenzo Falzarano
• assicurare la definizione dei piani di sviluppo immobiliare e la pianificazione dei
relativi interventi, recependo ed integrando le esigenze dei clienti interni in ottica di
ottimizzazione dei costi complessivi;
• assicurare le attività di ricerca delle locazioni passive e degli immobili da acquisire per
uso strumentale, nonché la contrattualizzazione delle locazioni attive;
• garantire la gestione delle locazioni e gli adempimenti ordinari relativi al patrimonio
residenziale di Poste Italiane;
• curare l’amministrazione del patrimonio immobiliare aziendale, compresi i connessi
adempimenti fiscali e amministrativi, nonché coordinare le vendite immobiliari negli
aspetti procedurali e contrattuali;
• assicurare, per quanto di competenza, la definizione e l’applicazione di standard per
la gestione dei servizi di edificio, di manutenzione ordinaria e straordinaria, di pulizia

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e delle utenze con l’obiettivo di ottimizzare i relativi costi, nonché gestire i servizi
generali;
• garantire l’ottemperanza alle disposizioni di cui alla l. 10/1991 sull’uso dell’energia
nonché le attività di misurazione e profilazione dei centri aziendali di consumo e di
individuazione delle fonti di risparmio durevoli;
• assicurare, la definizione ed il coordinamento del programma lavori degli immobili
aziendali curando l’elaborazione di linee guida per la progettazione e la redazione di
progetti standard nonché lo sviluppo centralizzato di progetti caratterizzati da elevata
complessità;
• garantire la validazione ed il coordinamento dei progetti elaborati dalle strutture
territoriali sulla base delle linee guida, procedure e standard tecnico-economici
definiti, nonché la vigilanza ed il controllo dell’esecuzione dei lavori, comprese le fasi
di collaudo;
• curare, la progettazione e l’esecuzione dei lavori edili ed impiantistici relativi alle sedi
centrali garantendone il necessario livello qualitativo, di immagine e di funzionalità;
• garantire, con riferimento a progetti immobiliari di elevata complessità o particolare
rilevanza strategica, la progettazione, pianificazione e gestione operativa
dell’esecuzione degli interventi, assicurando la conformità delle realizzazioni alle
specifiche formulate dal cliente interno;
• garantire l’adeguamento dei processi interni finalizzato all’erogazione di servizi
immobiliari alle Società del Gruppo, in coerenza con il modello aziendale e nel
rispetto delle prerogative gestionali delle singole Società.
Restano confermate le attuali articolazioni territoriali in ambito Immobiliare e le assegnazioni
di responsabilità precedentemente definite.
Si conferma infine che allo scopo di garantire unitarietà di governo dei processi e degli
indirizzi in materia immobiliare, tutti i presidi aziendali e delle Società del Gruppo riconducibili
al suddetto processo, riportano funzionalmente alla funzione Immobiliare.
GESTIONE PROGETTI
Responsabile: Diego Giacchetti
• garantire, coordinando l’apporto delle funzioni interne, la partecipazione ed il contributo
della funzione Risorse Umane, Organizzazione e Servizi alla realizzazione del
programma di trasformazione aziendale;

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• assicurare la vista integrata dello stato di avanzamento delle iniziative di evoluzione dei
processi e degli strumenti HR evidenziando eventuali criticità di carattere trasversale;
• assicurare il coordinamento delle attività di elaborazione e adeguamento del corpus
normativo relativamente ai processi di risorse umane;
• assistere il responsabile Risorse Umane, Organizzazione e Servizi nello svolgimento
degli adempimenti di diretta competenza;
• assicurare le attività di program management su iniziative e progetti di cambiamento di
particolare rilievo, identificate dal responsabile della funzione Risorse Umane,
Organizzazione e Servizi.
DIRETTORE GENERALE
Francesco Caio
(originale firmato)

SISTEMI INFORMATIVI
l’articolazione della funzione SISTEMI INFORMATIVI e ad attribuire e/o confermare le
seguenti responsabilità:
SISTEMI INFORMATIVI
Responsabile: Anna Pia Sassano
GOVERNANCE
Responsabile: Luca Verducci
 elaborare, in raccordo con le competenti funzioni, il Piano Pluriennale e il Budget ICT
di Gruppo, garantendo l’ottimizzazione delle risorse disponibili e il rispetto degli
obiettivi di contenimento dei costi;
 curare la definizione e l’ottimizzazione dei processi e delle procedure di Information
Technology, degli strumenti a supporto delle attività di Demand, Project e Program
Management ivi incluso la definizione di metodologie, standard e tool di sviluppo, test
e collaudo funzionale;
 consolidare, in raccordo con la funzione Acquisti, i fabbisogni di acquisto ICT delle
funzioni aziendali/Società del Gruppo e definire i modelli di sourcing dei prodotti e
servizi tecnologici nonché garantire la programmazione degli acquisti di competenza,
curando, inoltre, in raccordo con la funzione Acquisti e Amministrazione, Finanza e
Controllo, i connessi adempimenti;
 curare, in raccordo con le competenti funzioni interne e attraverso il monitoraggio di
soluzioni offerte dal mercato e/o sviluppate dai principali player in ambito ICT, la
definizione delle linee guida architetturali ICT a livello di Gruppo;

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 curare le attività di program management delle iniziative e attività della funzione
monitorando l’avanzamento delle attività realizzative, anche ai fini della verifica del
rispetto dei livelli di servizio definiti.
La funzione risulta così articolata:
Pianificazione, Budget e Tools Federica Fracassi
Procedure Operative IT Katia Novelli
Coordinamento Architetture Massimo Morlupi
Gestione Procurement Cinzia Giacometti
COMPETENCE CENTER
Principali aree di responsabilità, ognuno per il perimetro di competenza:
 assicurare l’interfaccia univoca verso i clienti interni per la determinazione delle
esigenze IT e della domanda progettuale;
 garantire le analisi di fattibilità, il supporto nella definizione dei requisiti utente,
nonché la prioritizzazione delle iniziative;
 assicurare, in stretto raccordo con la funzione Governance, la pianificazione e la
gestione operativa delle attività e delle risorse dello sviluppo contribuendo, inoltre,
alla definizione del Piano e Budget ICT di Gruppo per le attività di sviluppo;
 garantire, in linea con le esigenze di business ed in raccordo con la funzione
Governance, la progettazione e realizzazione delle architetture applicative,
supportando inoltre l’esercizio, la progettazione e la realizzazione delle architetture
sistemistiche;
 garantire, sia in sede di pianificazione che di monitoraggio, la coerenza delle
iniziative svolte dai diversi competence center, ai fini del raggiungimento degli
obiettivi dei clienti interni di competenza;
 curare, nel rispetto dei requisiti e dei livelli di qualità del servizio concordati con i
clienti interni, le attività di sviluppo delle applicazioni attraverso la definizione delle
specifiche funzionali e tecniche, la progettazione, la realizzazione e l’esecuzione
delle attività di test e collaudo, nonché la manutenzione correttiva ed evolutiva;
 assicurare, in ottica end to end, le attività di Project Management delle iniziative
progettuali in portafoglio, ivi comprese lo stato d’avanzamento lavori e la relativa
reportistica a beneficio delle funzioni interessate.

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COMPETENCE CENTER FINANZIARIO
Responsabile: David Alfieri
Servizi Bancari e Compliance Antonio Carino
Assicurazioni e Collocamento Prodotti Terzi Riccardo Isgrò
Sistemi di Pagamento Federico Sajeva
Monetica Paolo Romoli Venturi
Solution Center Barbara Filosto
COMPETENCE CENTER POSTA, COMUNICAZIONE E LOGISTICA
Responsabile: Mirko Mischiatti
Tracciatura e Trasporti Paolo Sardoni
Sistemi in Mobilità ed a Valore Aggiunto Vincent Nicola Santacroce
Processi Postali e Logistici Massimo Fagiolo
Solution Center Marco De Iacovo

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COMPETENCE CENTER UFFICI POSTALI
Responsabile: Fernando Bagini
Gestione Clienti Rosario Ausiello
Sistemi di Back End Antonella Sinapi
Sistemi Trasversali Luca Nardi
Sistemi di Front End Fabio Torlini
Solution Center Antonio Sarracino
COMPETENCE CENTER PA E CORPORATE
Responsabile: Anna Pia Sassano (ad interim)
Business Intelligence Pietro Papa
Sistemi Amministrazione, Finanza e Controllo Anna Pia Sassano (a. i.)
Sistemi Altre Funzioni Corporate Mariella A. L. De Marco
Sales Force Automation Margherita Errico
Supporto alle offerte MBPA Roberto Palumbo
Solution Center Paola Pizzi

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ESERCIZIO
Responsabile: Renzo Di Antonio
 garantire, in linea con le esigenze del business ed in raccordo con la funzione
Governance, lo scouting, la progettazione e l’ottimizzazione delle architetture e degli
standard infrastrutturali ICT;
 curare la definizione del capacity planning delle risorse IT infrastrutturali;
 assicurare la manutenzione e l’esercizio in produzione di infrastrutture, sistemi,
applicazioni e servizi ICT, nel rispetto dei requisiti e dei livelli di servizio stabiliti,
garantendo, inoltre, il monitoraggio proattivo ed assicurando il coordinamento delle
attività di service desk;
 assicurare lo sviluppo dei sistemi a supporto delle attività di gestione in esercizio,
nonché di quelli connessi al monitoraggio reattivo e proattivo di infrastrutture, sistemi,
applicazioni e servizi ICT;
 assicurare le verifiche tecniche e la gestione operativa della sicurezza delle
infrastrutture informatiche, in coerenza con le linee guida e le politiche definite dalle
funzioni competenti;
 garantire la pianificazione integrata delle attività dell’Esercizio e la realizzazione dei
progetti infrastrutturali IT, individuando la priorità degli interventi e garantendo
l’ottimizzazione delle risorse disponibili;
 curare la pianificazione e la rendicontazione dell’utilizzo delle risorse interne ed
esterne in ambito esercizio, contribuendo, inoltre, alla definizione del Piano e Budget
ICT di Gruppo per le attività di esercizio;
 certificare e coordinare il rilascio nell’ambiente di esercizio dei progetti infrastrutturali,
dei sistemi e delle applicazioni.
Operation Governance Roberto Di Mambro
Architetture Tecnologiche Fabio Valant
Infrastrutture Dedicate Roberta Morelli
Service Control Room Gianfranco Leone

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