Никита_Филиппов_Magneta

1. Помощь в ответах на стандартные вопросы и
Автоматизированные ответы на вопросы 1-ой линии
поддержки с помощью чат-ботов и умных подсказок
оператору
Beta

2. Ключевая идея Magneta –
не писать ботов, а
использовать сотрудников
компании вовлеченных в
процесс обслуживания
клиента, привлечь к
обучению ИИ естественным
образом

3. О П Е Р А Т О Р О Т В Е Ч А Т С А М
Почему это работает без ошибок?
Многоуровневая система обучения
ОТВЕЧАЕТ РОБОТ
О П Е Р А Т О Р И С П О Л Ь З У Е Т Л У Ч Ш И Е О Т В Е Т Ы
⤵
⤵Непрерывно aнализируются диалоги и
создаются новые лучшие ответы.
Анализируются используемые ответы
и создаются автоматические.

4. Встроенная система
создания базы знаний “на
лету”
Непрерывно aнализирует диалоги других операторов
и предлагает быстрые ответы.

5. Куда стремимся: уровни покрытия
обслуживания автоответами бота
Анализ писем,
чатов и звонков.
Разработка
автоответов
Интеграция с
CRM и
Вебсервисами
банка.
Выработка сложных
сценариев на
основании
интеграций и данных
общения с клиентом
От 10 до 20% От 20 до 50% До 75%
Ответы
информационного
характера
Персонифицированные
ответы по клиенту
Продажа и многошаговые
бизнес- процессы в
диалогах

6. Где мы сейчас
➔ Пульт оператора позволяющий облуживать клиента и при
этом делать обучение моделей.
➔ Мы выстроили систему которая переобучается на осознание
вопроса и ответа.
➔ Сделали базовые интеграции с банковскими сервисами в
рамках пилота, для создания персонализированных ответов
➔ Покрытие 7% по Автоответами
➔ Покрытие подсказок 20-30% для операторов