Անցորդների հոսքի չափում, ընդգրկված դիտարկում

1. Պիցցերիայի ֆինանսական
ցուցանիշների անկման
պատճառները

2. Ընդհանուր տեղեկություն հետազոտության մասին
Ն Ա Խ Ա Գ Ծ ի
Ն Պ Ա Տ Ա Կ
Հաստատության ֆինանսական ցուցանիշների
ոչ բարձր/անկման պատճառների որոշում,
ընդհանուր շուկայի անկման ազդեցությունից այլ
պատճառների առանձնացում
Խ Ն Դ Ի Ր Ն Ե Ր
• Հաստատության թիրախային լսարանի դիմանկարի որոշում
• Անցնող լսարանի կազմի որոշում
• Թիրախային լսարանի շրջանում հաստատության հեղինակության
գնահատում
• Թիրախային լսարանի շրջանում հաստատության գովազդի
տեսանելիության և հիշելիության գնահատում
• Հաստատությունից թիրախային լսարանի բավարարվածություն
• Առաքման շուկայի գնահատում
Տ Ա Ր Ա Ծ Ք
ք. ____________
Հ Ե Տ Ա Զ Ո Տ Ո Ւ Թ Յ Ա Ն
Օ Բ Յ Ե Կ Տ Ն Ե Ր
Անհատներ
Հ Ե Տ Ա Զ Ո Տ Ո Ւ Թ Յ Ա Ն
Մ Ե Թ Ո Դ
F2F հարցում,
առցանց հարցում,
անցորդների հոսքի
չափումներ
Ը Ն Տ Ր Ա Ն Ք
300 ռեսպոնդենտ,
400 ռեսպոնդենտ,
Չափումներ՝ 1
շաբաթ
Ի Ր Ա Կ Ա Ն Ա Ց Մ Ա Ն
Ա Մ Ս Ա Թ Վ Ե Ր
2
Փետրվար 2022

3. 3
Ամփոփում
Ըստ հետազոտության հիպոթեզերի՝
1. Ուժեղ մրցակցություն․ հաստատված է (!)
 Մոտակա Майя-пицца ճանաչելիությունը շատ ավելի բարձր է․ top-of-mind-ը 23,9% է, հուշմամբ ճանաչումը՝ 47,3%: Այցելուների
տեսակարար կշիռը շատ ավելի մեծ է՝ 22,4%։ Майя-пиццу նախընտրելի է գների մակարդակի, սպասարկման մակարդակի և
ճաշատեսակների լայն տեսականու, ինչպես նաև հաճելի մթնոլորտի շնորհիվ։
2. Քաղաքում NYPճանաչելիության ցածր մակարդակ․ հաստատված է
 Հաստատության Top-of-mind ցուցանիշը 5.0% է (միջին շուկայական ցուցանիշը՝ 15%-20%), հուշմամբ ճանաչումը՝ 32.8% (նորմալ
ցուցանիշը 50%-ից բարձր է), թիրախային լսարանի ներկայացուցիչների այն մասը, ովքեր գիտեն, թե որտեղ է գտնվում
հաստատությունը, կազմում է 28,5%: Սրանք ցածր ցուցանիշներ են մրցակիցների համեմատ: Շատ ցածր է նաև այցելուների
տեսակարար կշիռը՝ 2,0%։
3. Տեղի՝ անցորդների հոսքի ցածր մակարդակ և անցորդների անհամապատասխանություն թիրախային լսարանի
նկարագրին․ մասամբ հաստատված է
 Անցնող լսարանի կազմը համապատասխանում է թիրախային լսարանին: Այնուամենայնիվ, անցորդների հոսքը մնում է ցածր
մակարդակում՝ օրական 2849 մարդ: Անցորդների հոսքի նմանատիպ մակարդակ նկատվում է Новосибирске за 1,5-2 часа на
площади Калинина в сторону центра в Новосибирске
4. Քաղաքի պիցցայի շուկայի գերհագեցվածություն․ հաստատված չէ
 Ըստ հարցման վիճակագրության (այդ թվում՝ հարցմանը մասնակցելուց հրաժարվելու՝ ֆասթ ֆուդ չայցելելու և պիցցա չուտելու
պատճառով), ընդհակառակը, քաղաքի բնակիչները սիրում են պիցցա և ակտիվ սպառում են այն ​​(ավելի հաճախ, քան սուշի)։
Միևնույն ժամանակ, սպոնտան ճանաչումը высока лишь у 4 заведений
5. Հաստատությունում սպասարկման ցածր մակարդակ․ հաստատված չէ
 Ըստ հաստատության կողմից անցկացված հարցման՝ NPS-ի բավարարվածության ցուցանիշը կազմում է 47,6%, ինչը շատ բարձր
ցուցանիշ է (միջին շուկայականը՝ 20-25%)։ Նվերի դիմաց հարցման դեպքում NPS-ը կարող է գերագնահատված լինել, но не
принципиально (не в 2 раза)

4. 4
Հետազոտական հիպոթեզեր
1. Մոտակայքում տեղակայված ուժեղ մրցակիցներ
2. Քաղաքում հաստատությունների ճանաչվածության ցածր մակարդակ
3. Տեղի՝ անցորդների հոսքի ցածր մակարդակ և անցորդների
անհամապատասխանություն թիրախային լսարանի նկարագրին
4. Քաղաքի պիցցայի շուկայի գերհագեցվածություն
5. Հաստատությունում սպասարկման ցածր մակարդակ

5. 5
Թիրախային լսարանի նկարագիր
Թիրախային լսարանի (պիցցայի սպառողների) տիպիկ ներկայացուցիչը 30 տարեկանից ցածր տարիք ունեցող
կին է, ըստ զբաղվածության՝ պրոֆեսիոնալ կամ ուսանող.
Արական Իգական ԸՆԴԱՄԵՆԸ
18 - ից ցածր 14,1% 9,2% 10,9%
18-25
տարեկան
25,4% 35,4% 31,8%
25-30
տարեկան
36,6% 33,8% 34,8%
30-35
տարեկան
23,9% 21,5% 22,4%
ԸՆԴԱՄԵՆԸ 35,3% 64,7%
Ամուսնացած;
***%
Չամուսնացած*
**%
Բաժանված;
***%
Այրի/ամուրի;
***%
1,0%
2,5%
5,0%
9,0%
9,0%
9,5%
10,6%
19,6%
33,7%
N = 700

6. 6
 ԹԼ-ի ներկայացուցիչների մեծ մասը
ամսական մի քանի անգամ (1-2
անգամ) այցելում է պիցցերիա:
 Ամենից հաճախ (ամսական 2-3
անգամ) պիցցերիա են այցելում 30-
35 տարեկան
4,0%
6,5%
15,4%
21,4%
25,4%
27,4%
Գրեթե ամեն
օր
Շաբաթը 2-3
անգամ
Շաբաթը մեկ
անգամ
Ամսական 2-3
անգամ
Ամիսը մեկ
անգամ կամ
ավելի քիչ
Հիմնականում
օգտվում եմ
առաքման
ծառայություններից
18 - ից ցածր 4,5% 0,0% 22,7% 22,7% 45,5% 4,5%
18-25 տարեկան 7,8% 6,3% 18,8% 20,3% 21,9% 25,0%
25-30 տարեկան 2,9% 8,6% 12,9% 25,7% 28,6% 21,4%
30-35 տարեկան 0,0% 6,7% 11,1% 33,3% 24,4% 24,4%
Թիրախային լսարանի նկարագիր
N = 700

7. 7
 ԹԼ-ի ներկայացուցիչների մեծ մասն
այցելում էպիցցերիա և սուշի
բարեր։
 Երիտասարդները հիմնականում
այցելում ենպիցցերիաներ և
ֆասթֆուդներ։ 5,5%
12,4%
12,9%
15,4%
21,4%
78,6%
ԸՆԴԱՄԵՆԸ 18 - ից ցածր 18-25 տարեկան 25-30 տարեկան 30-35 տարեկան
Պիցցերիաներ 78,6% 95,5% 75,0% 78,6% 75,6%
Սուշի բարեր 21,4% 9,1% 32,8% 22,9% 8,9%
Ճաշարաններ 15,4% 18,2% 18,8% 12,9% 13,3%
Բուրգերներով ֆաստֆուդներ 12,9% 31,8% 12,5% 11,4% 6,7%
Նրբաբլիթանոցներ 12,4% 4,5% 23,4% 8,6% 6,7%
Այլ 5,5% 0,0% 12,5% 2,9% 2,2%
Թիրախային լսարանի նկարագիր
N = 700

8. 8
Անցորդների դիմանկար (փ.****, ***),
թիրախային լսարաանի դիմանկարին համապատասխանող անցորդների
մասնաբաժինը
 Գենդերային բաշխվածության առումով՝
թիրախային լսարանի կառուցվածքն, ըստ
երկու տեսակի հարցումների և չափումների
արդյունքների, չի տարբերվում:
Իգական Արական
Առցանց հարցում 64,7% 35,3%
Անցորդներ 61,7% 38,3%
Ներքին հարցում 63,9% 36,1%
2,9%
18,3%
27,6%
19,8%
10,5%
9,2%
6,8%
2,9% 1,9%
1,9%
38,1%
35,2%
14,3%
3,8% 4,3%
1,0% 1,0% 0,5%
Пешеходы Целевая аудитория
N = 700

9. 9
Անցնող հետիոտների հոսք (փ. ***, ***)
 Հաստատության կողքով օրական անցողների միջին թիվը (ժամը 11-ից մինչև 20-ը)2 849 մարդ է։ Նրանց թվում
ավելի շատ են կանայք, ինչպես նաև ընդհանուր առմամբ 14-30տարեկան մարդիկ, ինչը լիովին
համապատասխանում է թիրախային լսարանին։ Ավելին, թիրախային լսարանը միտումնավոր է գալիս
հաստատություն։
 Նշված հասցեում հոսքի մակարդակը կարելի է բավականին ցածր համարել։ Համեմատության համար նշենք, որ
նման մակարդակ է նկատվում 1,5-2 ժամվա ընթացքում հրապարակում դեպի կենտրոն։
Արական Իգական ԸՆԴԱՄԵՆԸ
Մինչև 14 տարեկան 43 41 84
14-19 տարեկան 230 292 522
20-25 տարեկան 356 430 786
26-31 տարեկան 168 395 563
32-37 տարեկան 94 206 300
38-43 տարեկան 73 189 262
44-49 տարեկան 73 120 193
50-55 տարեկան 32 52 84
56 տարեկան և բարձր 21 34 55
ԸՆԴԱՄԵՆԸ օրական 1090 1759 2849
N = 700

10. 10
Թիրախային լսարանի շրջանում հաստատության ճանաչելիության
գնահատում
 Top-of-mind ցուցանիշով
հաստատությունը մրցակցային
ռեյթինգում զբաղեցնում է *** տեղը
 Top-of-mind-ը 5,0% է
 Հուշմամբ ճանաչումը 32,8% է (***
տեղ ռեյթինգում), ինչը բավարար չէ
շուկայում ամուր դիրքեր ձեռք բերելու
համար
№ Անվանում Top-of-mind
Հուշմամբ
ճանաչում
1 Пицца-Рио 51,7% 74,1%
2 Майя-пицца 23,9% 47,3%
3 Папа Джонс 14,9% 65,2%
4 Мистер пицца 11,4% 11,4%
5 Помидор 6,0% 57,7%
6 Перчини 5,5% 5,5%
7 «Заведение» 5,0% 32,8%
8 Пицца Ру 5,0% 20,4%
9 Пицца-Кинг 4,0% 23,9%
10 Траттория 4,0% 4,0%
11 Панда 2,0% 2,0%
12 Паста Мама 2,0% 2,0%
13 Ням-ням 1,5% 1,5%
14 Мастер Пицца 1,0% 1,0%
15 Peoples 1,0% 1,0%
16 Пицца на Фрунзе 1,0% 1,0%
17 Энджой 1,0% 1,0%
18 Итальяно Пицца 0,0% 20,9%
19 Другие 8,5% 8,5%
Затрудняюсь ответить 4,5% 5,5%
* Նոր հաստատության համար top-of-mind-ի բավարար մակարդակը 15-20% է,
հուշմամբ ճանաչումը մոտ 50% է
N = 700

11. 11
Թիրախային լսարանի ներգրավվածության գնահատում
 Հարցվածների 2.0%-ն այցելում է Հաստատություն:
 Հարցվածների ամենամեծ թիվը այցելում է Pizza Rio (39,3%) և Maya Pizza (22,4%):
Անվանում Հաճախելիություն
Пицца-Рио 39,3%
Майя-пицца 22,4%
Помидор 12,9%
Папа Джонс 5,5%
Пицца Ру 3,5%
Мистер пицца 2,5%
«Заведение» 2,0%
Траттория 1,5%
Перчини 1,0%
Паста Мама 1,0%
Ням-ням 0,5%
Другие 4,0%
Затрудняюсь
ответить
4,0%
4,0%
4,0%
0,5%
1,0%
1,0%
1,5%
2,0%
2,5%
3,5%
5,5%
12,9%
22,4%
39,3%
Другие
Затрудняюсь ответить
Ням-ням
Перчини
Паста Мама
Траттория
Нью-Йорк пицца
Мистер пицца
Пицца Ру
Папа Джонс
Помидор
Майя-пицца
Пицца-Рио
N = 700

12. 12
Թիրախային լսարանի ներգրավվածության գնահատում
 Հաստատության հուշմամբ ճանաչման համեմատաբար բարձր ցուցանիշի ֆոնին այցելուների
տեսակարար կշիռը շատ ցածր է՝ 2,0%:
 Տեղեկացվածների և այցելուների լավագույն հարաբերակցությունը Pizza Rio-ում և Maya Pizza-ում է:
74,1%
47,3%
57,7%
65,2%
8,5%
5,5%
20,4%
11,4%
32,8%
4,0% 5,5%
2,0% 1,5%
23,9%
39,3%
22,4%
12,9%
5,5% 4,0% 4,0% 3,5% 2,5% 2,0% 1,5% 1,0% 1,0% 0,5% 0,0%
Пицца-Рио Майя-пицца Помидор Папа Джонс Другие Затрудняюсь
ответить
Пицца Ру Мистер пицца Нью-Йорк
пицца
Траттория Перчини Паста Мама Ням-ням Пицца-Кинг
Наведенная известность Посещаемость
N = 700

13. 13
Թիրախային լսարանի ներգրավվածության գնահատում
 Հաստատության այցելուներն ամենից
բարձր գնահատում են հարմար դիրքը,
մատչելի գները, մթնոլորտը և
ճաշատեսակների լայն տեսականին:
0,5%
0,5%
0,5%
0,5%
4,0%
12,9%
15,4%
16,9%
17,9%
30,3%
40,3%
Всегда есть свободное место
Есть возможность брать на вынос
Игровая зона
Круглосуточная работа
Качество и вкус
Хороший уровень обслуживания
Широкий выбор, на любой вкус
Нравится обстановка
Есть любимые позиции в меню
Приемлемые цены
Удобное расположение
Հաստատություն Պիցցա-Ռիո Մայա-պիցցա Լոլիկ
Հարմարավետ դիրք 50,0% 55,7% 53,3% 57,7%
Ընդունելի գներ 50,0% 38,0% 51,1% 26,9%
Ցանկում կա սիրելի
տեսականի
25,0% 24,1% 13,3% 23,1%
Սպասարկման լավ
մակարդակ
0,0% 16,5% 17,8% 15,4%
Դուր է գալիս միջավայրը 25,0% 13,9% 33,3% 38,5%
Լայն տեսականի
յուրաքանչյուր ճաշակի
համար
25,0% 13,9% 20,0% 26,9%
N = 700

14. 14
Թիրախային լսարանի ներգրավվածության գնահատում
 Պիցցերիա այցելողների միայն 28,5%-ն
պատասխանել, որ գիտի, թե որտեղ է
գտնվում հաստատությունը։
*Բոլոր հարցվածների 22,4% գիտի, թե որտեղ է
գտնվում հաստատությունը, իսկ 2,0%. այցելում
է այնտեղ:
Նկատել են
գովազդային
ակցիաներ;
8,2%
Չեն նկատել
գովազդային
ակցիաներ;
91,8%
Լենինի մասին;
28.5%
Չգիտեմ, չեմ
հիշում; 71.5%
 Պիցցերիա այցելողների միայն 8,2%-ն պատասխանել, որ
նկատել է հաստատության ակցիաները։ Նրանցից 15%
հիշում է «Պիցցա գնիր, 2-րդն անվճար է» ակցիան։
Մնացածները հիշում են առանձին գովազդային ալիքներ՝
արտաքին գովազդային վահանակներ, հեռուստացույց,
ռադիո, թռուցիկներ, ինտերնետ, ցուցանակներ։
Բոլոր հարցվածների 6,5% նկատել է հաստատության գովազդային
ակցիաները, իսկ 2,0%. այցելում են այնտեղ:
N = 700

15. 15
Թիրախային լսարանի բավարարվածության գնահատում
Այցելուների շրջանում NPS բավարարվածության ցուցանիշը կազմում է 47,6%, ինչը բարձր
ցուցանիշ է։
0,5%
0,5%
1,6%
0,5%
4,7%
5,8%
9,9%
15,2%
17,8%
43,5%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
*Բավարարվածության միջին շուկայական մակարդակը 20-25% է:
N = 700

16. 16
Թիրախային լսարանի բավարարվածության գնահատում
 Այցելուների մեծ մասը, ովքեր գոհ են
հաստատությունից, գոհ են դրա գտնվելու
վայրից, սպասարկման որակից, մթնոլորտից
և գների մակարդակից։
0,5%
1,0%
1,6%
2,1%
2,6%
40,8%
44,0%
72,3%
81,2%
88,5%
89,5%
0,6%
0,6%
0,6%
0,6%
1,3%
1,3%
1,3%
1,3%
1,3%
1,9%
2,5%
5,1%
5,1%
8,2%
9,5%
12,7%
19,0%
27,2%
 Այցելուների մեծամասնությունը, ովքեր դժգոհ են
պիցցերիայից, գոհ չեն նեղ տեսականուց, գների
մակարդակից, ճաշացանկում որոշակի
ուտեստների բացակայությունից (պաղպաղակ,
կարկանդակներ, ապուրներ, խմիչքներ):
N = 700

17. 17
Պիցցայի առաքման շուկայի ցուցանիշների գնահատում
 Հարցվածների 63,2% օգտվում է պիցցայի
առաքման ծառայությունից առնվազն երեք
ամիսը մեկ անգամ։ Ես
օգտագործու
մ եմ
առաքում
63.2%
Ես չեմ
օգտագործու
մ առաքում;
36.8%
Անվանում Մասնաբաժին
Պիցցա-Ռիո 36,8%
Պապա Ջոնս 11,1%
Պապ Դել Պիցցա 7,7%
Պանդա 6,8%
Պարոն պիցցա 5,1%
Լավ կերակուր 4,3%
Մեյք լավ պիցցա 3,4%
Սակուրա 3,4%
Լոլիկ 2,6%
Էն-Ջոյ 2,6%
Կոլումբիա պիցցա 2,6%
Եսթուդեյ 1,7%
Մայա-պիցցա 0,9%
Պիցցա-Քինգ 0,9%
Իտալյանո Պիցցա 0,9%
Այլ 9,4%
 Հարցվածների մեծ մասը պատվիրում է պիցցայի
առաքում Пицца-Рио (36,8%). Հայտնի են նաև
Папа Джонс (11,1%) և Папа Дель Пицца (7,7%).
 Հաստատությունն այս դեպքում չի նշվել։
N = 700

18. 18
Պիցցայի առաքման շուկայի ցուցանիշների գնահատում
10,0
9,5
9,0
8,4 8,0
7,3 7,0
Итальяно
Пицца
Папа Джонс Майя-пицца Пицца Рио Эн-Джой Помидор Пицца Кинг
 Գոհունակությունն ամենից բարձր են գնահատել Իտալական պիցցայիհաճախորդները,
շուկայի առաջատարներ Pizza Rio-ն և Papa John's-ը նույնպես ստացել են բարձր
գնահատականներ՝ 10-ից 8,4 միավոր և 9,5 միավոր համապատասխանաբար:
*Գնահատականները ներկայացված են միավորներով՝ 10 բալանոց սանդղակով
N = 700

19. 19
Պիցցայի առաքման շուկայի ցուցանիշների գնահատում
 Հարցվածների մեծամասնությունը
պատվիրում է պիցցայի առաքում 2-
3 ամիսը մեկ (59,1%),, հարցվածների
մեկ երրորդն օգտվում է առաքման
ծառայությունից ամսական մի քանի
անգամ (30,7%)։
 Միջին չեկը 3825 դրամ է, իսկ
հարցվածների 32,3%-ը վճարում է
1500-2500 դրամ առաքման համար և
ևս31,5% -ը՝ 2500-ից մինչև 3500 դրամ:
 Առաքման սպասման միջին
ժամանակը 1-2 ժամ է (61.0%):
Հարցվածների 28.0%-ը մեկ ժամից քիչ է
սպասում առաքմանը։
1,6%
3,9%
4,7%
30,7%
59,1%
Несколько раз в неделю
Раз в полгода и реже
Только по праздникам
Несколько раз в месяц
Раз в 2-3 месяца
300-500 рублей;
32,3%
500-700 рублей;
31,5%
700-900 рублей;
10,2%
Больше 900
рублей; 26,0%
N = 700

20. 20
Պիցցայի առաքման շուկայի ծավալի գնահատում
 Առաքման շուկայի թիրախային լսարանին համապատասխանող տարիքային խումբը կազմում է
20,84%
 Ըստ հետազոտության տվյալների՝ գոնե երբեմն արագ սննդի կետեր այցելած բնակիչների մասը
կազմում է34,0%։ Նրանցից 63,2%-ն օգտվում է առաքման ծառայությունից։
 Արագ սննդի կետեր այցելելու կամ պիցցայի առաքման հաճախականությունը միջինում ամսական
1,5 անգամ է։։
 Պիցցայի առաքման միջին արժեքը 3825 դրամ է:
 Այսպիսով, պիցցայի առաքման շուկայի ծավալը կարելի է գնահատել1715 մլն դրամ տարեկան։
Արական;
****%
Իգական;
****%
Մինչև 18
տարեկան
; ***%
18-25
տարեկան;
***%
25-30
տարեկան;
****%
30-35
տարեկան;
***%
N = 700

21. 21
Ամփոփում
Ըստ հետազոտության հիպոթեզերի՝
1. Ուժեղ մրցակցություն․ հաստատված է (!)
 Մոտակա Майя-пицца ճանաչելիությունը շատ ավելի բարձր է․ top-of-mind-ը 23,9% է, հուշմամբ ճանաչումը՝ 47,3%: Այցելուների
տեսակարար կշիռը շատ ավելի մեծ է՝ 22,4%։ Майя-пиццу նախընտրելի է գների մակարդակի, սպասարկման մակարդակի և
ճաշատեսակների լայն տեսականու, ինչպես նաև հաճելի մթնոլորտի շնորհիվ։
2. Քաղաքում NYPճանաչելիության ցածր մակարդակ․ հաստատված է
 Հաստատության Top-of-mind ցուցանիշը 5.0% է (միջին շուկայական ցուցանիշը՝ 15%-20%), հուշմամբ ճանաչումը՝ 32.8% (նորմալ
ցուցանիշը 50%-ից բարձր է), թիրախային լսարանի ներկայացուցիչների այն մասը, ովքեր գիտեն, թե որտեղ է գտնվում
հաստատությունը, կազմում է 28,5%: Սրանք ցածր ցուցանիշներ են մրցակիցների համեմատ: Շատ ցածր է նաև այցելուների
տեսակարար կշիռը՝ 2,0%։
3. Տեղի՝ անցորդների հոսքի ցածր մակարդակ և անցորդների անհամապատասխանություն թիրախային լսարանի
նկարագրին․ մասամբ հաստատված է
 Անցնող լսարանի կազմը համապատասխանում է թիրախային լսարանին: Այնուամենայնիվ, անցորդների հոսքը մնում է ցածր
մակարդակում՝ օրական 2849 մարդ: Անցորդների հոսքի նմանատիպ մակարդակ նկատվում է Новосибирске за 1,5-2 часа на
площади Калинина в сторону центра в Новосибирске
4. Քաղաքի պիցցայի շուկայի գերհագեցվածություն․ հաստատված չէ
 Ըստ հարցման վիճակագրության (այդ թվում՝ հարցմանը մասնակցելուց հրաժարվելու՝ ֆասթ ֆուդ չայցելելու և պիցցա չուտելու
պատճառով), ընդհակառակը, քաղաքի բնակիչները սիրում են պիցցա և ակտիվ սպառում են այն ​​(ավելի հաճախ, քան սուշի)։
Միևնույն ժամանակ, սպոնտան ճանաչումը высока лишь у 4 заведений
5. Հաստատությունում սպասարկման ցածր մակարդակ․ հաստատված չէ
 Ըստ հաստատության կողմից անցկացված հարցման՝ NPS-ի բավարարվածության ցուցանիշը կազմում է 47,6%, ինչը շատ բարձր
ցուցանիշ է (միջին շուկայականը՝ 20-25%)։ Նվերի դիմաց հարցման դեպքում NPS-ը կարող է գերագնահատված լինել, но не
принципиально (не в 2 раза)