Luận Văn Hoạt Động Thương Mại Điện Tử B2c Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa.doc

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C CỦA CÁC
DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI TPHCM
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRẦN TIẾN HUY
Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C CỦA CÁC
DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI TPHCM
Ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8340101
Họ và tên học viên: Trần Tiến Huy
Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Nguyễn Thị Thu Hà
Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn về đề tài “Hoạt động thương mại điện tử B2C của các
doanh nghiệp nhỏ và vừa tại TPHCM” là công trình nghiên cứu cá nhân của tôi trong
thời gian qua. Mọi số liệu sử dụng phân tích trong luận văn và kết quả nghiên cứu là
do tôi tự tìm hiểu, phân tích một cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có sự không trung thực trong thông tin sử
dụng trong công trình nghiên cứu này.
TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm
Học viên thực hiện
Trần Tiến Huy

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .................................................................................................... 12
MỤC LỤC ................................................................................................................ 13
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................... 17
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ........................................................................... 18
DANH MỤC CÁC HÌNH ....................................................................................... 19
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................... 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ................................................................. 3
3. Mục đích nghiên cứu ..................................................................................... 4
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài .............................................. 4
5. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................. 5
6. Lời cám ơn ..................................................................................................... 5
7. Kết cấu của luận văn ..................................................................................... 5
CHƯƠNG 1................................................................................................................ 6
TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ
NHỎ ............................................................................................................................ 6
1.1. Các khái niệm và đặc trưng ........................................................................... 6
1.1.1 Khái niệm và đặc trưng thương mại điện tử ........................................ 6
1.1.2 Các hình thức giao dịch cơ bản trong thương mại điện tử .................. 7
1.1.3 Lợi ích của thương mại điện tử ........................................................... 8
1.1.4 Tác động của thương mại điện tử đối với nền kinh tế ....................... 10
1.1.5 Xu hướng phát triển thương mại điện tử của thế giới và Việt Nam .. 12
1.2 Mức độ sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử ......................................... 14
1.2.1 Nhận thức về thương mại điện tử ....................................................... 14
1.2.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ thương mại điện tử .................................... 14

1.2.3 Nguồn nhân lực..................................................................................15
1.2.4 Vấn đề bảo mật và an toàn.................................................................16
1.2.5 Cơ sở pháp lý .....................................................................................17
1.3 Các hình thức ứng dụng thương mại điện tử ..............................................18
1.3.1 Website của doanh nghiệp.....................................................................18
1.3.2 Ứng dụng di động..................................................................................19
1.3.3 Sàn giao dịch thương mại điện tử .........................................................20
1.3.4 Mạng xã hội...........................................................................................22
1.4 Những vấn đề chung về doanh nghiệp vừa và nhỏ.....................................22
1.4.1 Khái niệm doanh nghiệp vừa và nhỏ.....................................................22
1.4.2 Đặc điểm của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.........................................24
1.4.3 Vai trò của các doanh nghiệp vừa và nhỏ .............................................26
1.4.4 Tầm quan trọng trong việc thúc đẩy thương mại điện tử đối với doanh
nghiệp vừa và nhỏ .............................................................................................27
CHƯƠNG 2..............................................................................................................29
TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH
NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI TPHCM ................................................................29
2.1. Thực trạng mức độ sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử B2C của các
doanh nghiệp nhỏ và vừa tại TPHCM...................................................................29
2.1.1 Tổng quan về thị trường........................................................................29
2.1.2 Nhận thức về thương mại điện tử..........................................................31
2.1.3 Cơ sở hạ tầng công nghệ thương mại điện tử .......................................33
2.1.4 Nguồn nhân lực .....................................................................................37
2.1.5 Vấn đề bảo mật và an toàn ....................................................................40
2.1.6 Cơ sở pháp lý ........................................................................................42
2.2 Thực trạng các hình thức ứng dụng thương mại điện tử B2C tại TPHCM 46

2.2.1 Website của doanh nghiệp .................................................................... 46
2.2.2 Ứng dụng di động ................................................................................. 50
2.2.3 Sàn giao dịch thương mại điện tử ......................................................... 53
2.2.4 Mạng xã hội .......................................................................................... 54
2.3 Đánh giá ứng dụng thương mại điện tử B2C của các doanh nghiệp nhỏ và
vừa tại TPHCM ..................................................................................................... 58
CHƯƠNG 3.............................................................................................................. 61
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH
NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI TPHCM ................................................................ 61
3.1Phương hướng chung phát triển thương mại điện tử B2C giai đoạn 2020-
2025 ..................................................................................................................... 61
3.1.1 Những thuận lợi và cơ hội khách quan ................................................. 61
3.1.2 Những khó khăn và thách thức khách quan .......................................... 62
3.1.3 Quan điểm phát triển thương mại điện tử B2C..................................... 63
3.1.4 Mục tiêu phát triển thương mại điện tử B2C ........................................ 65
3.1.5 Các chính sách và giải pháp chủ yếu cho thương mại điện tử B2C ..... 66
3.2 Một số giải pháp phát triển thương mại điện tử B2C của các doanh nghiệp
nhỏ và vừa tại TPHCM ......................................................................................... 68
3.2.1 Một số giải pháp phát triển thương mại điện tử qua website/ứng dụng
di động ............................................................................................................... 68
3.2.1.1 Thiết kế giao diện thân thiện với người dùng ................................ 68
3.2.1.2 Quản lý hệ thống giao dịch thương mại điện tử ............................ 69
3.2.1.3 Giải pháp bán hàng đa kênh hiệu quả ............................................ 70
3.2.1.4 Nâng cấp hệ thống bảo vệ thông tin người dùng ........................... 71
3.2.1.5 Giải quyết vấn đề cho khách hàng nhanh chóng............................ 72
3.2.2 Đối với các doanh nghiệp tham gia sàn thương mại điện tử B2C ........ 73

3.2 Một số kiến nghị đối với Chính phủ...........................................................76
KẾT LUẬN ..............................................................................................................79
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................80

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
TT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ
1 AI Artificial intelligence
2 AR Augmented Reality
3 B2B Doanh nghiệp với Doanh nghiệp
4 B2C Doanh nghiệp với Khách hàng
5 B2G Doanh nghiệp với chính phủ
6 Blockchain Chuỗi khối
7 C2B Khách hàng với Doanh nghiệp
8 C2C Khách hàng với Khách hàng
9 C2G Khách hàng với Chính phủ
10 CNTT Công nghệ thông tin
11 DN Doanh nghiệp
12 DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ
13 KOL Những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội
14 SME Doanh nghiệp vừa và nhỏ
15 TMĐT Thương mại điện tử
16 VECOM Hiệp Hội Thương mại điện tử Việt Nam
17 VR Virtual Reality

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 01: So sánh quy mô doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa..........................................24
Bảng 02: Tấn công lừa đảo nhắm vào các SME khu vực Đông Nam Á và xếp hạng
trên toàn cầu vào năm 2020 dựa trên công nghệ chống lừa đảo của Kaspersky........41

DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 01: Các trở ngại khi mua hàng trực tuyến........................................................................33
Hình 02: Tỷ lệ lao động trong doanh nghiệp thường xuyên sử dụng email qua các
năm ...............................................................................................................................................................35
Hình 03: Tỷ lệ lao động sử dụng email phân theo quy mô doanh nghiệp.....................36
Hình 04: Chi phí mua sắm, trang bị và ứng dụng CNTT điện tử qua các năm...........37
Hình 05: Tỷ lệ doanh nghiệp có lao động chuyên trách về TMĐT qua các năm ......39
Hình 06: Tỷ lệ doanh nghiệp có lao động chuyên trách về TMĐT phân theo quy
mô..................................................................................................................................................................39
Hình 07: Tỷ lệ DN gặp khó khăn khi tuyển dụng lao động có kỹ năng về TMĐT và
CNTT...........................................................................................................................................................40
Hình 08: Tỷ lệ sử dụng các loại tên miền qua nhiều năm ....................................................49
Hình 09: Tỷ lệ cập nhật thông tin lên website...........................................................................49
Hình 10: Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua các năm ..........................................................50
Hình 11: Tỷ lệ doanh nghiệp phát triển ứng dụng bán hàng trên các nền tảng di
động qua các năm...................................................................................................................................52
Hình 12:Thời gian trung bình lưu lại của khách hàng khi truy cập website TMĐT
phiên bản di động hoặc ứng dụng bán hàng...............................................................................52
Hình 13: Ước tính chi phí quảng bá website/ứng dụng di động của doanh nghiệp
trên nền tảng trực tuyến qua các năm............................................................................................53
Hình 14: Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn TMĐT qua các năm ......................................54
Hình 15: Tỷ lệ doanh nghiệp kinh doanh trên mạng xã hội qua các năm .....................56
Hình 16: Chi phí quảng cáo phân theo nhóm thành phố trực thuộc Trung ương.......57
Hình 17: Đánh giá hiệu quả của việc quảng cáo website/ứng dụng di động ...............57
Hình 18: Tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá hiệu quả cao các công cụ quảng cáo trực
tuyến qua các năm..................................................................................................................................58

1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Hiệninay,inhiềuicôngityitrênithếigiớiiđãiứngidụngithànhicôngithươngimạiiđiệnitử
ivào ihoạt iđộng ikinh idoanh icủa imình. iĐặc ibiệt iAmazon.com ilà imột iví idụ iđiển ihình ivề
ithươngimạiiđiệnitửimàiaiicũnginhắciđến.iBắtiđầuitừithángi6inămi1995,ibaniđầuiAmazon
ichủ iyếu ilà ibán isách, iđến inăm i2000, idoanh inghiệp iđã ibán iđược i28 itriệu ibản, ivới idoanh
ithu iđạt i2,7 itỷiđô ila iMỹ. iTrung ibình, ihơn i20 itriệu ingười itruy icập iwww.amazon.comimỗi
itháng. iVà icòn irất inhiều icái itên inổi itiếng ikhác inhư ieBay, itập iđoàn icông inghệ iIBM icũng
ikinh idoanh irất ihiệu iquả itrong imôi itrường iInternet. iVới inhững iđiều itrên ichúng ita icó ithể
ithấy iphần inào itác iđộng ito ilớn icủa ithương imại iđiện itử iđối ivới ihoạt iđộng ikinh idoanh,
ikhông ichỉ ivề imặt idoanh isố. iTheo ithống ikê iE-Commerce iNews iEurope, idoanh isố ibán
ihàng itrong ingành ithương imại iđiện itử ichâu iÂu iđã ităng itừ i636 itỷ ieuro ivào inăm i2019 ilên
i717 itỷieuro ivào inămi2020, ităng i12,72%, idưới imức ităng itrưởng i14,22% itrong inămi2019
idoiđạiidịchiCOVIDi19itrongichuỗiicungiứng.iTheoimộticuộcikhảoisátiđượcithựcihiệnivào
inăm i2020, iEurostat iước itính i65% ingười imua isắm itrực ituyến itrong iđộ ituổi i16-74 iở iEU
i(Châu iÂu) ithì icó i73% ingười idùng iInternet iđể imua ihoặc iđặt ihàng itrực ituyến. iPhần ilớn
ingườiimuaisắmitrựcituyếnimuaihàngitừicácinhàicungicấpitronginướci88%ivài31%iđếnitừ
icácinướciEUikhácivài22%iđếnitừibêningoàiiEU.iCácithươngihiệuibánilẻitrựcituyếnixuyên
ibiên igiới ilớn iở iChâu iÂu ikể iđến inhư ilà: iHM; iPandora; iSmith's iToys; iLego; iNespresso;
iExperts;iKos;iSwarovski;iZarai...[6]
Tại iViệt iNam, itheo ibáo icáo icủa iHiệp iHội iThương imại iđiện itử iViệt iNam
i(VECOM)ichoibiếtitốciđộităngitrưởngicủaithươngimạiiđiệnitửibìnhibìnhitừinămi2016iđến
inămi2019 ilà ikhoảng i30%. iKhối ilượng ibán ilẻ ihàng ihóa ivà idịch ivụ itiêu idùng ithương imại
iđiệnitửităngitừi4itỷiUSDivàoinămi2015ilênikhoảngi11,5itỷiUSDivàoinămi2019.iBáoicáo
iThươngimạiiĐiệnitửiĐôngiNamiÁinămi2020icủaiGoogle,iTemasek,iBaini&iCompanyithì
ithươngimạiiđiệnitửiViệtiNamităngi16%ivàoinămi2020ivàiđạtiquyimôihơni14itỷiđôila.iBáo
icáo icũng idự iđoán irằng itốc iđộ ităng itrưởng itrung ibình itrong igiai iđoạn i2020-2025 isẽ ilà
i29% i. iĐến inăm i2025, iquy imô ithương imại iđiện itử iViệt iNam isẽ iđạt ilà i52 itỷ iUSD. iTheo
iSách itrắng iThương imại iđiện itử inăm i2020, isố ilượng ingười iViệt iNam itham igia imua isắm
itrựcituyếniđạti44,8itriệuingườiivàoinămi2019ivàiViệtiNamicóitốciđộităngitrưởngithương
imạiiđiệnitửihàngiđầuitrongikhuivựciĐôngiNamiÁ.iThươngimại

2
iđiện itử ităng itrưởng icao igóp iphần iquan itrọng itrong iviệc ikhơi ithông idòng ichảy ihàng ihóa
ivàidịchivụ,igiúpicácicôngity,iđặcibiệtilàicácidoanhinghiệpivừaivàinhỏ.
Vềiphíainhàinước,ichínhiphủiViệtiNamicóichínhisáchidàiihạnivàinhấtiquániđểiphát
itriển ithương imại iđiện itử ivới ikế ihoạch itổng ithể i5 inăm imột ilần ikể itừ inăm i2006. iGần iđây
inhất, iNghị iquyết i689/QĐTTg ingày i11/5/2014 icủa iThủ itướng iChính iphủ iđã iphê iduyệt
inềnithươngimạiiđiệnitửicủaicảinước.i-iNghịiquyếtisối1563/QĐTTgingàyi08ithángi8inăm
i2016iphêiduyệtiChươngitrìnhiphátitriểnigiaiiđoạni2014-2020ivềiquyihoạchitổngithểiphát
itriểnithươngimạiiđiệnitửigiaiiđoạni2014-2020.iTiếpiđó,ingàyi15/5/2020,iChínhiphủiđãicó
iQuyết iđịnh isố i645/QĐT iTg iphê iduyệt iquy ihoạch itổng ithể iphát itriển ithương imại iđiện itử
iquốcigiaigiaiiđoạni2021-2025.iĐóiđượcicoiilàimộtigiảiiphápitoànidiệnivàilàimộtivănibản
ichỉ iđạo iquan itrọng icụ ithể. iNguồn ilực icơ isở iđể itiến ihành inhiều ihoạt iđộng iliên iquan iđến
ithươngimạiiđiệnitửitrongivòngi5inămitới.iVănibảninàyiđượcikỳivọngisẽicóitáciđộngiđáng
ikể iđến isự iphát itriển icủa ithị itrường ithương imại iđiện itử iViệt iNam, icó ithể ivươn ilên ivị itrí
ithứ ihai itrong ikhu ivực iĐông iNam iÁ ivào inăm i2025 ivà itrở ithành ithị itrường ithương imại
iđiệnitửilớninhấtitrongikhuivực.[7]
Tuyinhiên, itại iViệt iNam, ihoạt iđộng ithương imại iđiện itử ivẫn icòn inhỏ ilẻ ivà ikhông
iđồngiđều.iMôiitrườngicạnhitranh,iphápilýivàicácichínhisáchivĩimôichưaiđủitạoiđiềuikiện
ithuậnilợiichoithươngimạiiđiệnitửiphátitriểnitốt.iCácidịchivụihỗitrợihoạtiđộngithươngimại
iđiện itử ivẫn icòn ithiếu. iTại icác idoanh inghiệp, inhất ilà icác idoanh inghiệp ivừa ivà inhỏ, iviệc
iứngidụngithươngimạiiđiệnitửivẫniđangiởigiaiiđoạnithửinghiệm,irờiirạc,ichưaihệithốngidẫn
iđến inhiều idoanh inghiệp ichưa itiếp icận ivới ithương imại iđiện itử ido ichưa ihiểu ihết icác ixu
ihướng.iDoihạnichếivềitàiichínhivàinhânisự,ikhôngibiếtibắtiđầuitừiđâu,ikhôngicóikếihoạch
iứngidụngicụithểikhiếni inhiềuidoanhinghiệpilãngiphíitrongiđầuitưivàihoạtiđộngikémihiệu
iquả.
Vì ivậy, iviệc inghiên icứu i“Hoạt iđộng ithương imại iđiện itử iB2C icủa icác idoanh
inghiệp inhỏ ivà ivừa itại iTPHCM” ilà imột inhu icầu icấp ithiết inhằm itổng ikết itình ihình iứng
idụngiTMĐTivàoihoạtiđộngikinhidoanhicủaicácidoanhinghiệpivừaivàinhỏ,itìmihiểuinhững
ikhóikhăn,ivướng imắciđểitừiđóiđưairainhữngigiảiiphápiđẩyimạnhihoạt iđộngiTMĐTiB2C
itrongicácidoanhinghiệpivừaivàinhỏitạiiTPHCM.

3
2. Tổngiquanitìnhihìnhinghiênicứu
Luận ivăn ikinh itếicủa itác igiả: iLêiThu iPhương i“Thương imại iđiện itử ivà ithựcitrạng
iứng idụng ithương imại iđiện itử itrong idoanh inghiệp ivừa ivà inhỏ iở iviệt iNam” i, iđược ithực
ihiện ivào inăm i2003. iTrong iluận ivăn inày itác igiả inghiên icứu ivề imột isố ikhái iniệm ivề
ithươngimạiiđiệnitử,itìnhihìnhiphátitriểnithươngimạiiđiệnitửitrênithếigiớiivàikhuivực,iđánh
igiáisơibộivềithựcitrạngiápidụngithươngimạiiđiệnitửitrongicácidoanhinghiệpivừaivàinhỏiở
iViệtiNam,iđềicậpiđếnimộtisốigiảiiphápivềiphíaichínhiphủivàivềiphíaibảnithânicác
idoanhinghiệp
Luận ivăn ikinh itế icủa itác igiả: iNguyễn iThị iPhương iAnh i“Thương imại iđiện itử iđối
ivới iphát itriển idoanh inghiệp ivừa ivà inhỏ iở iViệt iNam” i, iđược ithực ihiện ivào inăm i2004.
iTrongiluậnivăninàyitácigiảinghiênicứuivềinguyêninhânitấtiyếuiphảiithamigiaivàoithương
imạiiđiệnitử,iphânitíchitìnhitìnhiphátitriểnithươngimạiiđiệnitửiởiViệtiNaminóiichungivàiở
icácidoanhinghiệpivừaivàinhỏiViệtiNaminóiiriêng,iđưairaimộtisốiphươngihướngiphátitriển
iứngidụngithươngimạiiđiệnitửiởicácidoanhinghiệpivừaivàinhỏiViệtiNam,itậpitrunginghiên
icứu iviệc iứng idụng ithương imại iđiện itử itrong icác idoanh inghiệp ivừa ivà inhỏ iở iViệt iNam
ithờiiđiểmiđó.
Luận ivăn ikinh itế icủa itác igiả: iHoàng iThu iHà i“Thực itrạng iứng idụng ithương imại
iđiệnitửitrongicácidoanhinghiệpivừaivàinhỏiViệtiNamivàigiảiiphápiphátitriển”i,iđượcithực
ihiệnivàoinămi2005.iTrongiluậnivăninàyitácigiảinghiênicứuivềitổngiquanivềiTMĐT,ikhảo
isát, iđánh igiá ithực itrạng iứng idụng iTMĐT itrong icác idoanh inghiệp ivừa ivà inhỏ iViệt iNam.
iKiếninghị,iđểixuấticácigiảiiphápiphátitriểnihoạtiđộngiTMĐTitrongicácidoanhinghiệpivừa
ivàinhỏitạiiViệtiNam.
Luậnivănikinhitếicủaitácigiả:iNguyễniQuỳnhiNgâni“Thươngimạiiđiệnitửitrongicác
idoanh inghiệp ivừa ivà inhỏ: iThực itrạng ivà igiải ipháp” i, iđược ithực ihiện ivào inăm i2008.
iTrongiluận ivăninàyitác igiả inghiên icứu ivề ilợiiích imà iThương imại iđiện itử iđemilại icho ixã
ihội, idoanh inghiệp ivà ingười itiêu idùng, inhững ihạn ichế icủa iThương imại iđiện itử. iThực
itrạng ivà imức iđộ isẵn isàng icho iviệc iứng idụng iThương imại iđiện itử itrong idoanh inghiệp,
imức iđộitriểnikhaiicủa idoanhinghiệp,ivà ihiệuiquảimà idoanhinghiệpiđạtiđượcisauikhiiứng
idụng.iGiảiiphápinhằmiphátitriểniThươngimạiiđiệnitửitrongicácidoanhinghiệpivừaivàinhỏ.

4
Luậnivănithạc isĩikinhitếicủaitácigiả:iNguyễn iThịiThuiHà i“Mộtisốibiệniphápităng
icườngiphátitriểniThươngimạiiđiệnitửichoidoanhinghiệpitạiiThànhiphốiHảiiPhòng”i,iđược
ithựcihiện ivào inăm i2017. iTrong iluận ivăn inàyitác igiả inghiên icứu ivề ithực itrạng iứng idụng
iTMĐT icủa idoanh inghiệp ivà ingười itiêu idùng itại ithành iphố iHải iPhòng. iĐánh igiá imôi
itrường iphát itriển iTMĐT, itổng ihợp iý ikiến itừ icác icá inhân itổ ichức itrên iđịa ibàn. iXác iđịnh
iđượcinhữngivấniđềikhóikhănivàiđềixuấtibiệniphápităngicườngiphátitriểnidànhichoidoanh
inghiệpitrêniđịaibàn.
Hạnichếicủaicácinghiênicứuitrướciđâyivàixáciđịnhikheihổngichoinghiênicứuinày.
iNhìnichungicácitácigiảichỉidừngiởiviệcinghiênicứuidoanhinghiệpihoặcidoanhinghiệpivừa
ivà inhỏ ikhi itham igia iTMĐT, ichưa icụ ithể inghiên icứu ivề idoanh inghiệp ivừa ivà inhỏ itrong
ilĩnhivựcibánilẻ,iđâyilàilĩnhivựcichiếmitỷitrongicaoinhấtitrongiquyimôiTMĐT.iCácitácigiả
iđềicậpichủiyếuivềimứciđộisẵnisàngiứngidụngiTMĐTivẫnicònithiếuivềithựcitrạngicácihình
ithứciứng idụng itrong iTMĐT, icũng inhư igiải ipháp itương iứng icho icác ihình ithứciứng idụng
inày. iQuan itrọng inhất icác inghiên icứu itrước iđây ichưa inghiên icứu, iphân itích isâu ivề ikhu
ivực icó iquy imô iTMĐT ilớn inhất inước ilà iTp. iHồ iChí iMinh. iQua iđó, itrên icơ isở ivận idụng
inhữngikếtiquảivàikhắciphụcinhữngihạnichếicủaicácinghiênicứuitrướciđây,itácigiảitiếpitục
inghiên icứu iđề itài inày itrên inhững ikhía icạnh imới ilà itập itrung ivào iTMĐT icho idoanh
inghiệpivừaivàinhỏitrongilĩnhivựcibánilẻitạiiTp.iHồiChíiMinhivớiithờiiđiểmicậpinhậtimới
inhấtinămi2021itrongigiaiiđoạniđạiidịchitoànicầuiCovidi19.
3. Mụciđíchinghiênicứu
Mụciđíchinghiênicứuicuốiicùngicủaiđềitàiichínhilàisựichấpinhận,imứciđộisẵnisàng
iđốiivớiiápidụngiTMĐTiB2CiđốiivớiicáciDNinhỏivàivừa.iĐểiđạtiđượcimụciđíchiđóithìiđề
itàiithựcihiệnicácimụcitiêu/nhiệmivụichủiyếuisau:itổngiquanivềithươngimạiiđiệnitửivềilợi
iích icũng inhư ixu ihướng iphát itriển isắp itới, itìnhihình iứng idụng iTMĐT iB2C itrong icác iDN
ivừaivàinhỏiViệtiNamiquaitìnhihìnhithựcitrạng,iđánhigiáivàitìmirainguyêninhân,igiảiipháp
iphátitriểniTMĐTiB2CitrongicáciDNivừaivàinhỏiViệtiNamivàiTPHCMichoidoanhinghiệp
ivàimộtisốikiếninghịivớiiChínhiphủ.
4. Đốiitượngivàiphạmiviinghiênicứuicủaiđềitài
Đốiitượnginghiênicứuicủailuậnivănilàiviệcisựichấpinhận,imứciđộisẵnisàngiđốiivới
iápidụngi iTMĐTiB2CivàoihoạtiđộngikinhidoanhicủaicácidoanhinghiệpivừaivàinhỏiViệt

5
iNam itrong inhững inăm igần iđây ivà imột isố igiải ipháp icó ithể ithực ihiện inhằm ithúc iđẩy
iTMĐTiB2Citrongicácidoanhinghiệpinày.i
Phạmiviinghiênicứuicủailuậnivănitậpitrunginghiênicứuimứciđộisẵnisàngiứngidụng
iTMĐT iB2C iở imột isố idoanh inghiệp ivừa ivà inhỏ itại iViệt iNam itừ iđó iphân itích itrên icơ isở
iđịaibàniTPHCMi ivàivaiitròihỗitrợ,ithúciđẩyicủaicơiquanichứcinăng,ihiệpihộiiTMĐT
iViệtiNam.i
5. Phươngiphápinghiênicứu
Phương ipháp inghiên icứu icủa iluận ivăn ichủ iyếu ilà iphương ipháp inghiên icứu itài
iliệu,iphânitíchivàitổngihợp.iNgoàiiraicònimộtisốiphươngiphápikhácinhưikhảoisátithựcitế,
ithamikhảoiýikiếningườiicóikinhinghiệm,iluậnivănidựaitrênithôngitin,idữiliệuithứicấpiđược
icôngibốibởiicácicơiquanihữuiquanicủaiViệtiNaminêniđềitàiilàisựitổngithuậtitàiiliệu.
6. Lờiicámiơn
NhânidịpinàyitôiixinigửiilờiicảmiơnichânithànhitớiigiảngiviênihướngidẫnilàiPGS,
iTS iNguyễn iThị iThu iHà, ingười iđã itận itình ihướng idẫn itôi ihoàn ithành iluận ivăn inày icũng
inhư icảm iơn inhững ingười ithân ivà icộng isự icủa itôi iđã iủng ihộ itôi itrong isuốt iquá itrình ilàm
iluậnivăninày.
7. Kếticấuicủailuậnivăn
Ngoàiiphầnimởiđầuivàikếtiluận,iluậnivănigồmi3ichương:
Chươngi1:iTổngiquanivềithươngimạiiđiệnitửivàidoanhinghiệpivừaivàinhỏ
Chươngi2:iTìnhihìnhiứngidụngithươngimạiiđiệnitửitrongicácidoanhinghiệpivừaivà
inhỏitạiiTPHCM
Chươngi3:iGiảiiphápiphátitriểnithươngimạiiđiệnitửitrongicácidoanhinghiệpivừaivà
inhỏitạiiTPHCM

6
CHƯƠNGi1
TỔNGiQUANiVỀiTHƯƠNGiMẠIiĐIỆNiTỬiVÀiDOANHiNGHIỆPiVỪA
iVÀiNHỎ
1.1. Cácikháiiniệmivàiđặcitrưng
1.1.1i Kháiiniệmivàiđặcitrưngithươngimạiiđiệnitử
Thươngimại iđiệnitử ivềicơibảnilà iviệciứngidụngicáciphương itiệniđiệnitử ivàoihoạt
iđộng ikinh idoanh, ibuôn ibán. iNgàyinay, imạng ilưới iInternet ingàyicàng iphát itriển ivà i irộng
ikhắp iđã itạo iđiều ikiện icho icác ihoạt iđộng ikinh idoanh itrực ituyến imang ilại igiá itrị ivà ilợi
inhuậnilớnichoicácichủithểithamigia.iChủithểithamigiaihoạtiđộngithươngimạiiđiệnitửiphải
ituânithủicáciquyiđịnhitrựcitiếpivềiThươngimạiiđiệnitửivàicáciquyiđịnhiphápiluậtiliêniquan
ikhácinhưiđầuitưikinhidoanh,ithươngimại,idânisự..
Mộtisốikháiiniệmithươngimạiiđiệnitửiđượciđịnhinghĩaibởiicácitổichứciuyitínithế
igiớiinhưisau:
Theo iTổ ichức iThương imại ithế igiới i(WTO), i“Thương imại iđiện itử ibao igồm iviệc
isản ixuất, iquảng icáo, ibán ihàng ivà iphân iphối isản iphẩmiđược imua ibán ivà ithanh itoán itrên
imạng iInternet, inhưng iđược igiao inhận imột icách ihữu ihình, icả icác isản iphẩm igiao inhận
icũnginhưinhữngithôngitinisốihoáithôngiquaimạngiInternet”.
TheoiỦyibaniThươngimạiiđiệnitửicủaiTổichứciHợpitácikinhitếichâuiÁi-iTháiiBình
iDươngi(APEC)iđịnhinghĩa:i“Thươngimạiiđiệnitửiliêniquaniđếnicácigiaoidịchithươngimại
itrao iđổi ihàng ihóa ivà idịch ivụ igiữa icác inhóm i(cá inhân) imang itính iđiện itử ichủ iyếu ithông
iqua icác ihệ ithống icó inền itảng idựa itrên iInternet.”iCác ikỹithuật ithông itin iliên ilạc icó ithể ilà
iemail, iEDI i(Trao iđổi idữ iliệu iđiện itử), iInternet, itruy icập imạng inội ibộ icủa itổ ichức icó ithể
iđượcidùngiđểihỗitrợithươngimạiiđiệnitử.
TheoiỦyibanichâuiÂui(EuropeaniCommission):i“Thươngimạiiđiệnitửicóithểiđịnh
inghĩa ichung ilà isự imua ibán, itrao iđổi ihàng ihóa ihay idịch ivụ igiữa icác idoanh inghiệp, igia
iđình, icá inhân, itổ ichức itư inhân ibằng icác igiao idịch iđiện itử ithông iqua imạng iInternet ihay
icác imạng imáyitính itrung igian i(thông itin iliên ilạc itrực ituyến). iThật ingữ ibao igồm iviệc iđặt
ihàng ivà igiao idịch ithông iqua imạng imáy itính, inhưng ithanh itoán ivà iquá itrình ivận ichuyển
ihàngihayidịchivụicuốiicùngicóithểithựcihiệnitrựcituyếnihoặcibằngiphươngiphápithủ
icông.”
Đặciđiểmicủaithươngimạiiđiệnitửithểihiệniởinhiềuiphươngidiệninhư:

7
Về ihình ithức: iThương imại iđiện itử ilà imột iquá itrình imua ibán ihoàn itoàn idựa itrên
inền itảngitrựcituyến.iTrongithươngimạiitruyềnithống,ikhiingườiimuaivàingườiibánicầnicó
icáciđịaiđiểmilấyihàngivàigiaoihàng,ithìithươngimạiiđiệnitửihiệninayiđãiđơnigiảnicácikhâu
iđóichỉibằngimộtivàiicúiclickichuộti...iNgườiibánivàingườiimuaikhônginhấtithiếtiphảiigặp
imặtitrựcitiếpimàivẫnicóithểigiaoidịchithànhicông.
Vềichủithể:iThươngimạiiđiệnitửisẽibaoigồmi3ichủithếichínhilà:iNgườiimua,ingười
ibánivàiđơnivịitrungigianilàitổichứcicungicấpimạngiinternet,ichứngithực.i
Về iphạm ivi ihoạt iđộng: iChỉ icần ichúng ita icó iinternet ithì idù iở ibất icứ iđâu ichúng ita
icũngicóithểithamigiaigiaoidịchidựaitrêniwebsite,imạngixãihội…
Thờiigianikhôngigiớiihạn:iCácibênicóithểigiaoidịchithươngimạiiđiệnitửivàoibấticứ
ikhoảngithờiigianinàoi
1.1.2i i Cácihìnhithứcigiaoidịchicơibảnitrongithươngimạiiđiệnitử
Thị itrường ithương imại iđiện itử icũng iđược iphân itách ithành icác ihình ithức ikhác
inhau iphụithuộcivào iđốiitượngithamigia.iCói6 iloạiihìnhithứcithươngimại iđiệnitửicơibản:
iDoanh inghiệp ivới iDoanh inghiệp i(B2B), iDoanh inghiệp ivới iKhách ihàng i(B2C), iKhách
ihàng ivới iKhách ihàng i(C2C), iKhách ihàng ivới iDoanh inghiệp i(C2B), iDoanh inghiệp ivới
ichínhiphủi(B2G),iKháchihàngivớiiChínhiphủi(C2G).
DoanhinghiệpivớiiDoanhinghiệpi(B2B)
B2B ilà ichữ iviết itắt icủa ithuật ingữ iBusiness iTo iBusiness itrong itiếng iAnh. iĐây ilà
imôihìnhiB2Bitậpitrungivàoiviệciphâniphốiisảniphẩmivàidịchivụitừidoanhinghiệpinàyisang
idoanh inghiệp ikhác ithông iqua inền itảngithương imại iđiện itử, itrang iweb ihoặc ikênh ithương
imạiiđiệnitửicủaicôngity.iHầuihếticácicôngityitrongidanhimụcinàyilàinhàicungicấpidịchivụ.
i
iMột isố iwebsite ihoạt iđộng itheo imô ihình inày itại iViệt iNam icó ithể itham ikhảo inhư:
iFoody, iHotdeal, iCungmua, iTiki, iLazada, iLuuthong.vn, iBizviet.net,
ivietnamesemade.com i… iMột isố imô ihình inổi itiếng ithế igiới inhư: iAlibaba, iEC21,
iIndiaMart.com,iTradekey,iEcplazai…
DoanhinghiệpivớiiKháchihàngi(B2C)
Mô ihình ikinh idoanh ithương imại iđiện itử iB2C ilà iviết itắt icủa itừ iBusiness ito
iCustomerivàilàihìnhithứcikinhidoanhibánihàngitrựcitiếpichoikháchihàngicuốiicùng.i

8
Đâyilà imô ihình inổi itiếng inhất ivà icóithị iphầnilớn inhất itrên ithị itrườngithương imại
iđiệnitử.iThươngimạiiđiệnitửitrênithếigiớiicóithểikểiđếnicácithươngihiệuinổiitiếnginhư
iAdidas,iNike,iZara,iAmazon,iWalmart,iIdealoi…
iVíidụivềicôngityiB2CicủaiViệtiNam:iCácinhàibánilẻitrựcituyếniđộciquyềnilà
iElise,iHoangPhuc,iBibomart,iThegioididong.com,iDienmayxanh.com,
iHoangHamobile.com,i i...i
KháchihàngivớiiKháchihàngi(C2C)
Mô ihình iC2C i(viết itắt icủa iConsumer ito iConsumer) imột imô ihình ikinh idoanh imà
ingười itiêu idùng icóithể igiao idịch ivới inhau itrong imôi itrường itrực ituyến. iĐâyilà igiao idịch
ithương imại itrực ituyến igiữa inhững ingười itiêu idùng ithông iqua imột ibên ithứ iba iví idụ imột
itrang iweb iđấu igiá itrực ituyến ihay ibán ihàng itrung igian. iNhững itrang iweb iC2C inổi ibật ilà
i5giay.vn,imuaban.net,imuare.vn,ienbac.comivàiebay.
KháchihàngivớiiDoanhinghiệpi(C2B)
ThươngimạiiđiệnitửiC2BiConsumer-to-businessidiễniraikhiingườiitiêuidùngicung
icấpidịchivụihoặcisảniphẩmicủaihọichoicácicôngityimuaihàng.iVíidụinhưimộtinhàithiếtikế
iđồ ihọa, ilogo, itranh iảnh, ibài iviết, isản iphẩm isố ivà ibán icho imột icông ity ithông iqua itrang
iweb.
Doanhinghiệpivớiichínhiphủi(B2G)
Hình ithức ithương imại iđiện itử inày ibusiness-to-government iđề icập iđến itất icả icác
igiao idịch igiữa icác icông ity ivới icơ iquan ihành ichính icông. iLoại ihình inày iliên iquan iđến
inhiềuidịchivụ,iđặcibiệticóithểikểiđếninhưikhaiibáoianisinhixãihội,iviệcilàmivàicácivănibản
iphápilý.
KháchihàngivớiiChínhiphủi(C2G)
Một ihình ithức iphổ ibiến ikhác ilà ithương imại iđiện itử iC2G iCitizen ito iGovernment,
ibaoigồmitấticảicácigiaoidịchiđiệnitửigiữaicácicáinhânivớiicơiquanihànhichínhicông.iVíidụ
iđiểnihìnhilàiviệcikhaiivàinộpithuếithôngiquaicổngithôngitiniđiệnitửicủaiCơiquanithuế.
1.1.3i Lợiiíchicủaithươngimạiiđiệnitử
Khôngithểiphủinhậnitầmiquanitrọngicủaithươngimạiiđiệnitửitronginhữnginămigần
iđây,iđặcibiệtilàivaiitròicủaithươngimạiiđiệnitửiđốiivớiixãihộiivàingườiitiêuidùng.

9
iThương imại iđiện itử ingày icàng iphát itriển itrong ixã ihội, igiúp ikhách ihàng iở inhiều ivùng
imiềnidễidàngitiếpicậnivàimuaisảniphẩm,idịchivụ.
Thươngimạiiđiệnitửiđãivàiđangimangilạiilợiiíchitoilớniđốiivớiixãihội.iTrongiđó:
Thươngimạiiđiệnitửitạoiraimôiitrườngilàmiviệc,imuaisắm,igiaoidịchitừixaivàihoàn
itoànitrựcituyến,igiảmithiểuichiiphíivàithờiigianiđiilại,iôinhiễmivàitaiinạn.i
iCác inước inghèo icó ikhả inăng itiếp icận itốt ihơn ivới ihàng ihóa ivà idịch ivụ itừ icác inước
iđang iphát itriểnithông iqua iInternet ivà ithương imại iđiện itử. iĐồng ithời,icác inước inghèo icó
ithểitiếpithuihọcikhỏiivềikinhidoanh,ibuônibánihàngihóa,ikinhidoanhitrựcituyến,…itừicác
inướciphátitriển,igiúpinângicaoidânitríivàiphátitriểnikinhitếicủaingườiidâniởicácinướciđang
iphátitriển.i i
iNhờithươngimạiiđiệnitử,icácidịchivụicônginhưichămisócisứcikhỏe,igiáoidụcivàidịch
ivụ icông irẻ ihơn, ithuận itiện ihơn, inhanh ihơn iví idụ inhư igiấy iphép itrực ituyến, itư ivấn iy itế,
ituyểnidụngitrựcituyến,inộpiđơnitrựcituyếni...i
iThương imại iđiện itử icó inhiều ithuận ilợi icho ingười imua. iTính ihữu idụng ivà iphổ ibiến
ivượt itrội icủa ithương imại iđiện itử ingày inay ilà ikhông ithể ibàn icãi ivà iđã itrở ithành icông icụ
ikhôngithểithiếuicủaimọiidoanhinghiệpivàicáinhân.i
iThươngimạiiđiệnitửimởirộngiđángikểiquyềnicủaingườiimua.iKháchihàngicóithểiyêu
icầuiriêngingườiibán,ichọnisảniphẩm,ihiểnithịithôngitin,iyêuicầuigiáicả,imuaisảniphẩmitừ
ibấtikỳinhàicungicấpinàoitrêniInternetidựaitrênisởithíchicáinhâni
iChúngitaicóithểimuaihoặcisửidụngidịchivụivàitruyicậpithôngitiniởibấtikỳiđâuikhông
iphụ ithuộc ivào ithời igian ivà ikhông igian, ichủng iloại iphong iphú, iđa idạng icho inhiều isự ilựa
ichọn,inhiềuisảniphẩmirẻihơnisoivớiicácicửaihàngithôngithường.i
Vớiimộtivài icúinhấpichuộtihoặcimộtivàiinútichạmitrênimàn ihình,ichúngitaicóithể
imua icác isản iphẩmivà idịch ivụ iđã ichọn icủa imình imột icách inhanh ichóng ivà idễ idàng. iMột
isố imặt ihàng isẽ iđược igiao ingay isau ikhi ithanh itoán. iĐặc ibiệt ilà icác isản iphẩm icó ithể itải
ixuốnginhưitệpitàiiliệu,itệpihìnhiảnhihoặciphầnimềmidịchivụ.
Theo iNiranjanamurthy, iM., iKavyashree, iN., iJagannath, iS., i& iChahar, iD. i(2013),
itác igiả iđềicập ilợiiíchicủa iTMĐT inhưikhách ihàng ikhông iphảiixếp ihàng ichờ iđợi ihoặc igiữ
ichỗ. iĐối ivới ikhách ihàng, iđây ilà imột itrong inhững itiện iích iphổ ibiến inhất icủa ithương imại
iđiệnitử.iSoisánhigiáidễidàngihơn.iTruyicậpivàoicácicửaihàngiđượciđặtihàngitừixa.iKhông
icầnicửaihàngithực.iTínhiphổibiếnicủaicáciphiếuigiảmigiáivàiưuiđãi.iRấtinhiều

10
ilựaichọn.iCửaihàngiluônimở.iKhảinăngimuaivà ibánilạiichoinhữngingườiitiêuidùngikhác.
iMua ingay ihàng ihóa ikỹ ithuật isố. iKhả inăng imở irộng iquy imô inhanh ichóng. iDễ idàng igiao
itiếp.iQuảnilýihàngitồnikhoitốt.iGiảmichiiphíichoinhâniviên.iĐạtiđượcilưuilượngitruyicập
itừicôngicụitìmikiếm.iTuyinhiênicóinhiềuimặtihạnichếiđiikèminhưithiếuitươngitácicáinhân.
iKhôngicóikhảinăngitrảiinghiệmisảniphẩmitrướcikhiimua.iCầnithiếtibịitruyicậpiInternetivà
ikếtinốiimạng,igianilậnithẻitínidụng.ivấniđềianininh,ichậminhậnihàng.iKhôngicóikhảinăng
ixác iđịnh icác itrò igian ilận, iquá iphụ ithuộc ivào itrang iweb, isự iđa idạng icủa icác iquy iđịnh ivà
ithuế,ichiiphíivàichuyênimônicầnithiếtichoicơisởihạitầng
ithươngimạiiđiệnitử.
1.1.4i Táciđộngicủaithươngimạiiđiệnitửiđốiivớiinềnikinhitế
Người itiêu idùng icó ithểinhanh ichóng imua imọi ithứ itừ isách ivà iquần iáoiđến iđồ iđạc
ivà idịchivụihọicầnitrựcituyếnitừimộtitrangiwebiduyinhấtivẫniđảmibảoiquyềniriêngitưicủa
ihọ. iĐiều inày icó ithể ibuộc icác icửa ihàng ibách ihóa ivà inhà ibán ilẻ iphải imở ikênh ibán ihàng
itrực ituyến inếu ikhông imuốn imất ikhách. iTrong imột isố itrường ihợp, imua ihàng itrực ituyến
icũngicóithểikhiếnicácidoanhinghiệpinhỏiphảiiđóngicửaihoặcithayiđổiihoànitoànitheoihoạt
iđộng ikinh idoanh itrực ituyến. iSự ira iđời icủa ithương imại iđiện itử icũng iđang icó itác iđộng
iđáng ikể iđến ithị itrường iviệc ilàm. iHọ itạo ira inhững icông iviệc imới iđòi ihỏi inhiều ikỹ inăng
icông inghệ itiên itiến ihơn inhư ixuất ikhẩu, inhập idữ iliệu, ithiết ikế i iweb, ibảo itrì, ixử ilý ithẻ itín
idụng,ibảoimậtiinternet,iquảngicáoivàitiếpithịitrựcituyến.i i
iMua isắm itrực ituyến icung icấp inhiều iloại isản iphẩm ivà idịch ivụ. iTừ iđồ idùng icá inhân
iđến iđồ icó igiá itrị inhư ixe imáy, iô itô ivà icác idịch ivụ iphụ itrợ imà ikhông icần iphải iđến ichi
inhánh.iNgoàiira,ithóiiquenimuaivàiđặtihàngitrựcituyếniđangigiúpicácinhàicungicấpivàithị
itrườngihàngihóainóiichungitránhiđượcinhiềuihàngitồnikhoihơnibaoigiờihết.iNgoàiira,imua
isắm itrực ituyến icho iphép ingười ibán ihiểu irõ ihơn ivề ithói iquen imua isắm icủa ingười itiêu
idùngithôngiquaicácicôngicụitìmikiếm.i
iMặt ikhác, ikhi imôi itrường ikinh idoanh icó inhiều ibiến iđộng, icác i inhà iquản ilý ichuỗi
icungiứngiphảiixemixéticácichiếnilượcimởirộngimớiiđểiđốiiphóivớii inhữngithayiđổiinhanh
ichóngimangilạiibởiisựiphátitriểnicủaithươngimạiiđiệnitửitrênithịitrường.
iThương imại iđiện itử icòn igiúp idoanh inghiệp igiảmithiểu ichi iphí itiếp ithị ivà ibán ihàng.
iChỉ itrên iinternet ihoặc itrang iweb, ingười ibán ihàng imới icó ithể itiếp icận iđược inhiều ikhách
ihàngicùngilúc.iNgoàiira,igiaoidiệniwebithườngibắtimắtivàiphongiphúihơnisoivớiicác

11
iloại i icatalogue iđược iin itheo icách itrước iđây. iĐiều inày isẽ itạo icảm ihứng ivà ihứng ithú ihơn
ichoingườiitiêuidùng.iĐiềuinàyisẽinângicaoinăngilựcibánihàngicủaidoanhinghiệp.i
Trongithươngimạiiđiệnitử,ihệithốngisảnixuấticóimốiiliênihệichặtichẽivớiihoạtiđộng
itiếpithị,itàiichínhivàicácihoạtiđộngikhácicủaihệithống.iQuanitrọngihơn,icácicôngityicóithể
isửidụngiphầnimềmiERPiđểigiúpingườiitiêuidùngiđặtihàngitheoinhuicầuitrongimộtikhoảng
ithời igian ingắn. iMột itrong inhững icông ityitiêu ibiểu iáp idụng itốt iđiều iđó ilà iFord, ihãng isản
ixuất iô itô ilớn ithứ ihai itrên ithế igiới. iCông ity icó itrụ isở itại ihơn i40 iquốc igia ivà isử idụng i114
inhàimáyivài350.000inhâniviên.iFordiđãicáchimạngihóaihoạtiđộngisảnixuấtivàikinhidoanh
ibằngicáchisửidụngiInternetivài icônginghệitiênitiếniđểisảnixuấtisảniphẩmivàiphâniphốiiđến
ingườiitiêuidùngivớiikếtiquảinhanhinhấtivàihiệuiquảinhất.i
iĐó ilà ibởi ivì ithương imại iđiện itử ilà imột ithị itrường irộng ilớn. iNhờ iđó, icác idoanh
inghiệp icó i inhiều ilựaichọn itrong iviệc iquảng ibá i idịch ivụ ivà isản iphẩmicủa imình itới ingười
itiêuidùng.iDoiđó,icácicôngityicóithểidễidàngigiúpităngisốilượngingườiitiêuidùngiđếnivới
idoanh inghiệp icủa ihọ ivà ităng idoanh isố ibán ihàng icủa icông ity ihọ. iNgoài icác icông icụ ivà
itiệniíchicủaithươngimại iđiệnitử,icácidoanh inghiệpicóithểitìmikiếmikháchihàngimạnhimẽ
ihơn ivà itiếp icận ihọ idễ idàng ihơn ibao igiờ ihết. iĐâyicũng ilà iđiều iquan itrọng iđể icác icông ity
icóithểidễidàngităngidoanhisốibánihàng.
Theo iWillis, iJ. iL. i(2004), ingoài iviệc igiảm ichi iphí igiao idịch, ithương imại iđiện itử
icòn icó ithể igiảm ichi iphí igiao ihàng. iInternet iđã icung icấp imột ihệ ithống iphân iphối ichi iphí
ithấpiđểiphâniphốiihàngihóaikỹithuậtisố.iNgàyinay,icônginghệicàngilàmichoicácihàngihóa
inhưiphầnimềmimáyitính,inhạc,iphimivàisáchiđượciphâniphốiiởiđịnhidạngikỹithuậtisốitrở
inênikhảithiihơn.iCácidịchivụ,ichẳngihạninhưidịchivụitàiichính,icũngiđangingàyicàngiđược
ichuyển igiao ibằng iphương ithứcitrực ituyến, iloại ibỏ icác ichi iphí iliên iquaniđến iin iấn ivà igửi
ithư.iBằngicáchithựcihiệnicácigiaoidịchithôngiquaithươngimạiiđiệnitử,icácicôngityicũngicó
ithểitiếtikiệmichiiphíithôngiquaiviệciquảnilýichuỗiicungiứngitốtihơn.iCácidoanhinghiệpicó
ithể itích ihợp ihệ ithống igiao idịch ibán ihàng icủa ihọ itrực itiếp ivới ibên isản ixuất icủa idoanh
inghiệpimìnhiđểihạnichếilượngihàngitồnikhoitrongikhiivẫniđảmibảoicungicấpiđủiđầuivào
ichoisảnixuấtiđểiđápiứngicáciđơniđặtihàngihiệnitại.iĐiềuinàyithểihiệnimộtikhoảnitiếtikiệm
icho icông ity ibằng icách igiảm ichi iphí inắm igiữ ihàng itồn ikho ivà ibằng icách ihạn ichế ichi iphí
itiềmiẩnicủaiviệciphảiilàmichậmihoặcingừngidâyichuyềnisảnixuấtinếuicôngityihếtinguyên
iliệuiđầuivào.iChiiphíiquảngicáoicũngicóithểithấpihơniđối

12
ivới icác icông ity ikinh idoanh itrực ituyến. iNhiều icông ity itiếp ithị isản iphẩm icủa ihọ ibằng
iphươngiphápikinhidoanhitrựcituyến,ithườngithôngiquaimộtitrangiwebivàiđượcihưởngilợi
itừ iviệc ingười imua ingày icàng isử idụng inhiều icông icụ itìm ikiếm imiễn iphí, ichẳng ihạn inhư
iGoogle ivà iYahoo, iđể itìm ikiếm isản iphẩm. iNgười imua itrên itoàn ithế igiới ihiện icó ithể isử
idụng icác icông icụ itìm ikiếm inhư ivậy iđể ixác iđịnh ingười ibán ivà isản iphẩm ichỉ itrong ivài
igiây, itrong ikhi icác icông ity ikhông icó itrang iweb ichủ iyếu idựa ivào iquảng icáo itrên ibáo,
itruyềnihìnhivàiđàiiđểithuihútikháchihàng.iĐốiivớiicácidoanhinghiệpibánilẻimuainhiềuiloại
imặt ihàng iđể ibổ isung ihàng itồn ikho, iđơn iđặt ihàng icó ithể iđược igửi iđiện itử iđến inhà icung
icấpimộticáchihiệuiquảiquaimạngiEDIi(ElectroniciDataiInterchange)ihoặciInternet.iNgoài
ira, inhiều icông ity iThương imại iđiện itử iB2B iđã iđược ithành ilập iđể icung icấp idịch ivụ itrung
igian icho ingười imua ivà inhà icung icấp itrong iviệc itự iđộng ihóa iquy itrình imua isắm ivà ihợp
iđồng ithông iqua iviệc isử idụng icác isàn igiao idịch iB2B. iThông iqua icác isàn igiao idịch inày,
icác idoanh inghiệp icó ithể itiếp itục imua ihàng itừ icác inhà icung icấp ihiện icó icủa imình inhưng
iđượcihưởngilợiitừiviệcităngihiệuiquảitrongiquáitrìnhigiaoidịch.iNgoàiira,ingườiitiêuidùng
iđượcihưởngilợiitừiviệcikhôngiphảiixếpihàngichờithanhitoánitạiicửaihàng.
1.1.5i XuihướngiphátitriểnithươngimạiiđiệnitửicủaithếigiớiivàiViệtiNam
MộtibáoicáoicủaiFacebooki(FacebookiIQi2021)ivàoicuốiithángi6inămi2021icho
ithấy imua isắm ithương imại iđiện itử ikhông ichỉ ilà imột icách iđể iđối iphó ivới ihoàn icảnh idịch
ibệnh, imà icòn ilà imột ixu ihướng itiêu idùng imới. iCuộc ikhảo isát iđược ithực ihiện itrên ihơn
i25.885ingườiiởinhiềuiquốcigiaitrênithếigiớiivàingườiitrêni18ituổi.i
 Xuihướngimuaisắmitrựcituyếnidàiihạnisauiđạiidịchi
iTheo ibáo icáo, i81% ingười itiêu idùng itrên ithế igiới iđã ithay iđổi ithói iquen imua isắm ikể
itừ ikhi iđại idịch ibùng iphát. iChín imươi ihai iphần itrăm itrong isố ihọ ixác inhận irằng ihành ivi
imới inày isẽ itiếp itục itrong ithời igian idài isau iđó idù icó ihay ikhông icó idịch ibệnh. iNhiều
ichuyênigiaichoirằngithươngimạiiđiệnitửisẽidầnichiếmiưuithếihơnisoivớiicáciphươngithức
imuaisắmitruyềnithốngitrongitươngilaiivàimuaisắmitrựcituyếnikhôngiphảiilàicáchiđốiiphó
inhất ithời ivới ixu ihướng imà ilà ixu ihướng imới ivới inhiều icải itiến ivượt ibậc imang iđến icho
ingườiitiêuidùngitrảiinghiệmimuaisắmihiệniđạiivàithôngiminhihơn.iKểitừiđó,iđãicóisựigia
ităng icác igiao idịch ithanh itoán ikhông idùng itiền imặt ivà icác idịch ivụ ihậu icần ichứng iminh
ichoisựităngitrưởngiổniđịnhicủaithươngimạiiđiệnitử.

13
 Cáinhânihóaitrảiinghiệmingườiidùngi
iTrongikhiiđó,inhuicầuimuaisắmicáinhânitrênikhắpithếigiớiiđãithayiđổiiđángikểikểitừ
itrướci iđạiidịch.iTheoimộtibáoicáoicủaiKantari(lĩnhivựcinghiênicứu,itưivấnivàitầminhìnithị
itrường,icóitrụisởitạiiLondon)ivềithóiiqueningườiitiêuidùngitronginămiqua,ithìinhuicầuicác
imặtihàngithiếtiyếu,ichấtikhửitrùng,ivệisinh,ithuốcimen,ichămisócivàibảoivệicáinhân,inước
irửaitay,ichấtikhửitrùng,ihàngitạpihóa,ithuốcimen,inhuiyếuiphẩmi...iđềuităngitrưởngimạnh
imẽ,iđặcibiệtilàiởichâuiÁ.iCácimặtihànginhưiđồigiaidụng,icônginghệ,ilàmiđẹp,ithờiitrang,
ithuốcilá,ivéisốivàicácisảniphẩmikhôngithiếtiyếuikhácinhưiđồiuốngicóicồniđềuigiảmimạnh.
Vớiiviệcithayiđổiithóiiquenimuaisắmitheoinhuicầuicáinhân,ingườiitiêuidùngingày
inayidầniquanitâmihơniđếniviệcilựaichọnisảniphẩmicáinhânihóaivàiviệciquảnilýimuaihàng
idễidàng.iMuaisắmitrựcituyếnisửidụngicônginghệimớiinhấtichoiphépicácidoanhinghiệpithu
ithậpivàiphânitíchidữiliệuingườiidùng,icungicấpikếtiquảichínhixácihơn,igiúpitốiiưuihóaitrải
inghiệmimuaisắm.
iTheo iFacebook, i69% ikhách ihàng imua isắm itrực ituyến itrên ikhắp ithế igiới imong iđợi
icác ithương ihiệu ivà inền itảng ithương imại iđiện itử imang itính icá inhân ihơn. iNgoài ira, i60%
ingười itham igia ikhảo isát icho ibiết ihọ iquan itâm iđến icác idanh imục isản iphẩm imà icác inền
itảng ithương imại iđiện itử icá inhân ihóa ivà iđề ixuất idựa ihành ivi imua isắm itrước iđó iđể itiết
ikiệmithờiigianitìmikiếm.
 SửidụngimạngixãihộiivàiKOL
iTrong imột ibáo icáo igần iđây, iFacebook iphát ihiện ira irằng ihơn imột inửa i(51%) ingười
itiêu idùng itrên ithế igiới iđược ikhảo isát itừng imua isắm itheo iđề ixuất icủa inhững ingười inổi
itiếng ivà inhững ingười icó iảnh ihưởng itrên imạng ixã ihội i(KOL). iBốn imươi ilăm iphần itrăm
ingườiimuaisắmitrựcituyếnitrênikhắpithếigiớiimuốnimuaicácisảniphẩmidoiKOLiquảngicáo
itrựcitiếpitrêniphươngitiệnitruyềnithôngixãihội.iĐiềuinàyichoithấyisựisángitạo,imứciđộinổi
itiếngivàitầmiảnhihưởngicủaiKOLigópiphầnithuihútinhiềuingườiimuaihàngihơniđồngithời
itạoisựiuyitínichoinềnitảngithươngimạiiđiệnitửivàithươngihiệuichoidoanhinghiệp.
iNgoài icác imạng ixã ihội ilớn inhư iFacebook, iInstagram ivà iTikTok ithì icác inền itảng
ithương imại iđiện itử icũng iđang itích icực isử idụng icác ikênh ilivestream iđể igiúp inâng icao
inhậnithứcivềithươngihiệu,iđồngithờiithuihútithêmingườiibánivàilượngikháchihàngicũng

14
igia ităng. iĐây itiếp itục ilà imột itrong inhững ixu ihướng imới itrong ithương imại iđiện itử ivà
iđược ikỳ ivọng isẽ igiúp imang ilại ilợi inhuận, ithúc iđẩy ităng itrưởng imạnh imẽ icác ingành ivà
itiếpicậninhiềuingườiidùngihơn.
1.2 Mứciđộisẵnisàngiứngidụngithươngimạiiđiệnitử
1.2.1 i iNhậnithứcivềithươngimạiiđiệnitử
Thịitrườngithươngimạiiđiệnitửiđangitrởithànhi ihìnhithứcikinhidoanhiphổibiếnicủa
icácidoanhinghiệpivàingàyicàngicóisứcilanitỏaitrongicộngiđồng.iĐặcibiệtitronginămi2020
ivà i2021, inhiều icông ity iđang iphải ivật ilộn iđể iphát itriển ihoạt iđộng ikinh idoanh icủa imình
itrước iđại idịch iCOVID-19. iDo iđó, ithương imại iđiện itử isẽ ilà imột ixu ihướng imua isắm imới
ivớiitốciđộităngitrưởngivượtibậcitrongigiaiiđoạnitới.iĐâyilàicơihộiilớniđểicácinhàisảnixuất
iphục ivụ ikhách ihàng imọi ilúc, imọi inơi ivà imang iđến isự itiện ilợi icũng inhư inhững itrải
inghiệmituyệtivờiichoingườiitiêuidùng.iBênicạnhiđó,isựităngitrưởngivượtibậcicủaithương
imạiiđiệnitửibuộcicácidoanhinghiệp,iđặcibiệtilàicáciDNVVNiphảiinhanhichóngithíchiứng
ivới inhu icầu ithị itrường. iMặc idù ithị itrường ithương imại iđiện itử iđang iphát itriển inhanh
ichóng ivà iấn itượng inhưng ivẫn icòn inhiều imặt icần ichú iý. iVí idụ, imức iđộ iphát itriển icủa
ithương imại iđiện itử ikhông iđồng inhất igiữa icác iđịa iđiểm. iViệc isử idụng itiền imặt itrong
ithương imại iđiện itử. iThách ithức, icạnh itranh igiữa icác isàn ithương imại iđiện itử itrong inước
ivà inước ingoài. iNiềmitin icủa ingười itiêu idùng iđối ivới icác igiao idịch itrực ituyến. iBên icạnh
iđó,inhữngithách ithứcivề ibảoimật,ianininhimạng, ibảoimậticáinhân itrongithươngimạiiđiện
itử icũng iđặt ira inhững ithách ithức ikhông inhỏ icho icác idoanh inghiệp. iMặt ikhác, ihoạt iđộng
ivận itải igiao inhận ihàng ihóa, iđội ingũ icán ibộ iam ihiểu ivà ivận ihành ihệ ithống ithương imại
iđiệnitử…ilàinhữngivấniđềinanigiảiichoicácicôngityichuyểniđổiivàicácicơiquanichínhiphủ.
iNgàyinay,inhiềuicôngityitruyềnithốngiđangikiếmiđượcirấtinhiềuilợiinhuậnitừiviệcichuyển
iđổi ikỹ ithuật isố, inhưng ivẫn ichưa icó inền itảng iổn iđịnh ikhông inhững ivậy iviệc itích ihợp itối
iưu icác icông inghệ imới inhư ikênh ibán ihàng, imở irộng ikênh ichămisóc ikhách ihàng, idữ iliệu,
ibảoimậtikháchihàng,iphươngiphápilàmiviệc,iquyitrìnhilàmiviệc,ivănihóaidoanhinghiệpicó
ithểidễidàngikhiếnicácidoanhinghiệpinảnilòngivàitừibỏ.
1.2.2i Cơisởihạitầngicônginghệithươngimạiiđiệnitử
XáciđịnhirõivaiitròiquanitrọngicủaiviệciphátitriểniTMĐTitrongigiaiiđoạnihiệninay,
icơiquaninhàinướcicầnixâyidựngihệithốngicơisởihạitầngiCNTTiđồngibộ,ihiệniđạiinhằm

15
iđápiứnginhiệmivụiphátitriểnikinhitế,ixãihộiinóiichungivàiTMĐTinóiiriêng.iDNicầnitrang
ibịimáyiviitínhivàicóikếtinốiiInternet,iứngidụngicáciphầnimềmiphụcivụicôngitáciquảnilýivà
igiao idịch ithông iqua imạng iInternet. iDN icần icó isự iquan itâm ivà ichú itrọng iđến iviệc inâng
icao ichất ilượng icơ isở ihạ itầng iCNTT ivà iứng idụng iTMĐT itại iđơn ivị. iVới ilĩnh ivực iviễn
ithông,icônginghệithôngitinitrêniđịaibànicầni iđạtiđượcitốciđộiphátitriểnimạnhimẽivớiimạng
ilướiicơisởihạitầngirộngikhắpitrênitoànitỉnh,iđảmibảoicungicấpicácidịchivụivềiviễnithông
ivà iinternet icó ichất ilượng itốt ivới inhiều iloại ihình iphong iphú, iđa idạng, iđáp iứng iphục ivụ
ikháchihàngivàicácidoanhinghiệp.
Trong itương ilai igần, iVR i(Virtual iReality), iAR i(Augmented iReality) ivà icả iAI
i(Artificialiintelligence)ilàibaitrongisốinhữngicônginghệiđượcisửidụngirộngirãiinhấtitrong
ithươngimạiiđiệnitửivớiisựiraiđờiicủaicônginghệi5G,imộtimạngidiiđộngithếihệithứi5inhanh
ihơn igấp i10ilần i4G.iBản ichất icủa icông inghệiVR ivà iAR icó itiềminăng icách imạng ihóa itrải
inghiệm imua isắm itrực ituyến icho ingười itiêu idùng. iSản iphẩm itrên imàn ihình isẽ itrông ithật
ihơn ithông iqua inhững ihình iảnh icó ithể iđược ixoay, iphóng ito, ivà itrải inghiệm imột icách
itươngitácivớiitốciđộinhanhihơniđóilàilýidoicácinhàibánilẻitrênithếigiớiiđầuitưinhiềuitỷiđô
ilaimỗiinămichoicônginghệinày.
1.2.3i Nguồninhânilực
Thương imại iđiện itử ilà imột ilĩnh ivực imới idựa itrên isự itác iđộng ivà itương itác icủa
inhiều ingành ikhoa ihọc inhư ikinh itế, iquản itrị ikinh idoanh, imarketing, icông inghệ ithông itin,
ihệ ithống ithông itin, ipháp ilý. iVì ivậy, inhân isự itrong ingành ithương imại iđiện itử i icần icó ikỹ
inăngicônginghệithôngitinivàikiếnithứcisâuirộngivềikinhidoanh,iquảnitrị,ingoại
ingữ…i
iĐể iđáp iứng inhu icầu ixã ihội, inguồn inhân ilựcitrong ingành ithương imại iđiện itử icần icó
inhữngikiếnithứcivàikỹinăngisau:ikinhitếivĩimô,ikinhitếiviimô,iquảnitrịihọc,marketingicăn
ibản, iquản itrị inhân ilực icăn ibản, ikhởi isự ikinh idoanh, icác iphương ipháp ivà imô ihình iphân
itíchidựibáo,ivănihóaikinhidoanh,iquảnitrịidịchivụ,iquảnitrịicônginghệi
iNgànhicônginghệithôngitinivàitruyềnithôngikiếnithứcicơibản:iquảnitrịicơisởidữiliệu,
ihệ ithống ithông itin iquản ilý, icông inghệ iAI/AR/VR ivà iứng idụng itrong iTMĐT, ian itoàn ivà
ibảoimậtithôngitini...

16
iỨng idụng ilĩnh ivực ikiến ithức ichuyên isâu ivà ithực itiễn: iphát itriển ihệ ithống iTMĐT,
ithươngimạiidiiđộng,imarketingiTMĐT,ithanhitoániđiệnitử,ichínhiphủiđiệnitử,ibánilẻiđiện
itửiB2C,ibánibuôniđiệnitửiB2BivàichuỗiicungiứngitrêniInterneti…
iKiến ithức ithực itế, itriển ikhai icác icông icụ ithực ihành ihoạt iđộng ithương imại iđiện itử
inhư: ithực ihành ikhai ithác idữ iliệu itrên iInternet, ithiết ikế ivà ivận ihành iwebsite, icác iphần
imềmiứngidụngitrongidoanhinghiệpi…
1.2.4i Vấniđềibảoimậtivàianitoàn
Ngoàiitriểnivọngiphátitriển,ivẫnicòniđóinhữngitháchithứcivàirủiiroimàicácicôngity
ithươngimạiiđiệnitửicầnigiảiiquyếtinhư:ivấniđềiniềmitinicủaingườiitiêuidùng,ivấniđề
ibảoimậtihệithốngiCNTTi...ikhóikhănitrongiviệcibảoivệidữiliệuikháchihàngitrướcinguy
icơibịihackeriđánhicắp.iCácirủiiroibảoimậtiphổibiếnitrongithươngimạiiđiệnitửinhưisau:
Gianilậnithanhitoán
Gian ilận ithanh itoán iđã ilà imột ivấn iđề itồn itại ikể itừ ikhi ithương imại iđiện itử ira iđời.
iCó ithể ihiểu ilà ihình ithức imà ikẻ igian ilợi idụng icác ilỗ ihổng itrong ihệ ithống ithanh itoán iđể
ithực ihiện icác igiao idịch iảo, icó ithể ikhiến icác idoanh inghiệp ithương imại iđiện itử ithiệt ihại
imộtikhoảnitiềnirấtilớnivíidụitrongicácichươngitrìnhikhuyếnimãi,itriiânikháchihàng.i
Spam
Trongikhiitiếpithịiquaiemaililàimộtikênhibánihàngihiệuiquả,iđóicũngilàimộtikênhiđể
inhững ikẻ iphá ihoại itham igia ivào ihành ivi ispam inhư ihọ icó ithể igửi ispam ibình iluận, ibiểu
imẫu iliên ihệ ivới icác iliên ikết iđộc ihại ihoặc ispam itần isuất icao ilàm igiảm iđáng ikể itốc iđộ itải
itrangicũnginhưiảnhihưởngiđếniquyềniriêngitưikháchihàng,inguyêninhânicóithểidoidữiliệu
icáinhânibịiđánhicắpihoặcitraoiđổiibuônibánitráiiphép.
Phishing
Lừaiđảoiđứngiđầuitrongicácirủiiroibảoimậtiphổibiếninhấtitrongithươngimạiiđiệnitử.
iVớiihìnhithứcinày,itinitặcithườngiđóngigiảilàicácidoanhinghiệpihoặcitổichứcihợpiphápiđể
ilừaingườiitiêuidùngicungicấpithôngitininhạyicảminhưisốithẻitínidụng,itàiikhoảnitrangiweb
ithươngimạiiđiệnitửivàimậtikhẩu.iHọilàmi iđiềuinàyibằngicáchitạoiraicácitrangiwebigiảimạo
igiống inhư itrang igốc, igây inhầmilẫn icho ingười idùng ivà ilấyithông itin iquan itrọng. iĐôi ikhi
ihọ igửi iemail ihoặc itin inhắn igiả idanh ilà inhân iviên icông ity ihoặc igọi iđiện igiả idanh icác icơ
iquanichínhiphủiđểilấyilòngitinicủainạninhân.i
Bots

17
Những ikẻ ilừa iđảo icó ithể itạo ira icác ichương itrình ibot icó ikhả inăng ithu ithập idữ iliệu
iquanitrọngitừicácitrangiwebithươngimạiiđiệnitử.iThôngitinicóithểidễidàngithuithậpilàicác
imặtihàngi"phổibiến",isốilượngihàngitồnikhoihoặcicácimặtihàngiđãibán.iMặcidùithôngitin
inàyikhôngiảnhihưởngitrựcitiếpiđếnidoanhithuicủainềnitảngithươngimạiiđiệnitửinhưnginếu
ikẻ igian ibiết icách isử idụng icó ithể ităng ilơi ithế icạnh itrạnh icho ichính imình ikhi itham igia
iTMĐTitrongicùngilĩnhivực.
Việc ităng icường ibảo imật ilà icần ithiết ivới ibất ikỳ imột idoanh inghiệp ihiện iđại inào,
ikhông ichỉ iriêng iTMĐT. iViệc ikhông ingừng icập inhật ixu ihướng ian itoàn ithông itin isẽ igiúp
icông ityithamigia i iTMĐT itránh iđược icác irủi iro ibảo imật inguyihiểmicó ithể iảnh ihưởng itới
iquáitrìnhikinhidoanh,iuyitínivàiniềmitinikhácihàng.
1.2.5i Cơisởiphápilý
Nămi1996,iUỷibaniLuậtiThươngimạiiquốcitếicủaiLiênihợpiquốci(UNCITRAL)iđã
isoạn ithảo imột iLuậtimẫu ivềithương imại iđiện itử isau iđó icácinước ihoàn ithiện icác iquyiđịnh
iphápiluậtivềithươngimạiiđiệnitửicủaimìnhitheoicácinguyênitắcivềitàiiliệuiđiệnitửicóigiáitrị
iphápilýinhưitàiiliệuiởidạngivănibản,itựidoithoảithuậnihợpiđồng,itônitrọngiviệcisửidụngitự
inguyện icách ithức itruyền ithông iđiện itử, igiá itrị ipháp ilý icủa ihợp iđồng ivà inhững iquy iđịnh
iphápilýivềihìnhithứcihợpiđồng,iđiềuikiệnicủaihợpiđồngiđểicóigiáitrịiphápilýivàiphảiiđược
itônitrọngithiihành,iphápiluậtivềibảoivệingườiitiêuidùng.
Từ ikinh inghiệm ithực itiễn itrên ithế igiới, iđể ithúc iđẩyithương imại iđiện itử iphát itriển,
icần ithể ihiện irõ ivai itrò icủa inhà inước itrong ihai ilĩnh ivực icung icấp idịch ivụ iđiện itử ivà ithiết
ilập ihệ ithống ipháp iluật. iKhông icó icơ isở ipháp ilý ivững ichắc iđể ivận ihành iTMĐT, idoanh
inghiệp ivà ingười itiêu idùng irất ilúng itúng ikhi igiải iquyết icác ivấn iđề iliên iquan ivới icơ iquan
ichính iphủ ivề ihoạt iđộng ikinh idoanh ithương imại. iNgoài ira, ido ithương imại iđiện itử ilà imột
ilĩnh ivực imới inên iviệc itạo idựng ilòng itin icủa icác ichủ ithể itham igia ivào icác imối iquan ihệ
ithương imại iđiện itử ilà imột inhiệm ivụ icấp ithiết ivà ilà imột itrong inhững iđiều icốt ilõi. iTrong
iquá itrình ihội inhập iquốc itế ivới itư icách ilà ithành iviên icủa iWTO/ iEVFTA/CPTPP, iViệt
iNam isẽ itích icực itham igia ivà ihỗ itrợ iphát itriển ithương imại iđiện itử itoàn icầu. iĐiều inày isẽ
ithay iđổi icách ithức ikinh idoanh ivà ihệ ithống igiao idịch itruyền ithống ivà imang ilại ilợi iích ito
ilớnichoixãihội.iTuyinhiên,inhữngirủiiroiliêniquaniđếnigiaoidịchivàikinhidoanhitrựcituyến
ilàicóithật,ivàiđâyikhôngichỉilàitừigóciđộikỹithuật,imàilàimộtigiảiiphápidướiidạng

18
icơisởiphápilýicầniphảiihoànichỉnhiđểiđápiứngivàihộiinhậpivớiicácinướcivàibắtikịpivớiixu
ihướngithếigiới.
1.3 Cácihìnhithứciứngidụngithươngimạiiđiệnitử
1.3.1i i i iWebsiteicủaidoanhinghiệp
Trang iweb iđược ibiết iđến inhư imột itập ihợp icác itrang icon inhư ihình iảnh, ivăn ibản,
ivideo ivà iFlash. iCác icông ity ihiện iđại ithường itạo itrang iweb iđể igiới ithiệu ivà icập inhật i
ithông itin ivề icông ity, isản iphẩm i/ idịch ivụ ivà ichia isẻ itin itức iđể igiúp ihọ iphát itriển ithương
ihiệu.iSửidụngithôngitininày,imụcitiêuichínhicủaicôngityilàitạoiraimộtitrangiwebibánihàng,
ithuihútivàichuyểniđổiihànhiviicủaingườiitiêuidùng.
Tênimiềni.vni(TênimiềniquốcigiaiViệtiNam)ilàiloạiitênimiềnidoitổichứciquảnilýitài
inguyêniinternetiViệtiNami-iTrungitâmiInternetiViệtiNamiVNNICichịuitráchinhiệmiquản
ilýivàicấpichoingườiidùng.iTênimiềni.vniđãiđạtitiêuichuẩniquốcitếiISOi3166ivàiđượcixác
inhậnichủiquyềniquốcigiaiViệtiNamibởiitổichứciLiêniHợpiQuốc.iBắtiđầuitừinămi2007,itên
imiềni.vniđãiđượciVNNICicấpiquyềniđăngikýivàiphátitriểnichoicácinhàiđăngikýitênimiền
itrong inước. iĐây ichính ilà icột imốc igiúp itên imiền iquốc igia iViệt iNam i.vn iphát itriển ivượt
ibậcitrongithờiigianiqua.
Phí iđăng iký ivà iduy itrì itên imiền iđối ivới itên imiền i.vn ithường icao ihơn iso ivới itên
imiền iquốc itế. iTuy inhiên, iviệc iđăng iký itên imiền i.vn, itức ilà itên imiền icông ity, iđược ipháp
iluậtiViệtiNamibảoivệ.
Websiteilàimộtikênhikinhidoanhimớiibênicạnhicácikênhikinhidoanhitruyềnithống,
iđâyilàikênhikinhidoanhihiệuiquảivàirấtikinhitếichoicácidoanhinghiệpitạiiViệtiNam.iKhách
ihàngitiềminăngicóithểithườngixuyênitruyicậpivàoitrangiwebiđểixemicácisảniphẩmivàidịch
ivụ imà idoanh inghiệp iđang ikinh idoanh, ihọ icũng icó ithể itìmisố iđiện ithoại iliên ihệ ivà icả iđịa
ichỉ ivăn iphòng iđể iliên ihệ itrực itiếp; iđiều inày ilà ixu ihướng ivà ivẫn iđang ikhông ingừng ităng
inhanh.
Trang iweb ilà imột ikênh ikinh idoanh imới isong isong ivới ikênh ikinh idoanh itruyền
ithống, ilà ikênh ikinh idoanh ihiệu iquả ivà irất itiết ikiệm icho icác icông ity. iNếu icông ity ikhông
icóitrangiwebiriêng,ikháchihàngichỉicóithểimuaisảniphẩm,idịchivụivàitươngitácivớiidoanh
inghiệpitrongigiờilàmiviệc.iTuyinhiên,iviệcitạoimộtitrangiwebisẽiloạiibỏitấticảicácigiớiihạn
ivề ithời igian ivà ikhông igian ivà igiúp ikhách ihàng idễ idàng inhận iđược ithông itin ihọ icần itừ
itrangiweb.iĐiềuinàyisẽilàmigiảmi ithờiigianitìmikiếmicủaikháchihàngivàicảiithiện

19
ithứihạngiuyitínicủaicôngity.iCơihộiiquảngibáicủaidoanhinghiệpithườngilàiquảngicáoitrên
ibáo, itruyền ihình, iradio… inhưng iloại inày ichi iphí ithường icao. iKhi ixây idựng imột itrang
iweb,icácicôngityicóithểiquảngibáisảniphẩmivàidịchivụicủaimìnhivớiichiiphíirấtithấpisoivới
icácilựaichọnitruyềnithống.iThôngiquaitrangiweb,icácicôngityikhôngichỉigiúpikháchihàng
itiềminăngicóiđượcisảniphẩmiyêuithíchimàicònicungicấpidịchivụikháchihànginhanhichóng
ivàihiệuiquả.iDNicóithểisẽinhanhichóngitrảilờiicáciyêuicầuivàicâuihỏiicủaikháchihàngiliên
iquaniđếnisảniphẩmithôngiquaitrangiweb,iemailivàitròichuyệnitrựcituyến.iThươngihiệuilà
iđiều imà icông ity inào icũng irất iquan itâm. iMột itrang iweb ibán ihàng ivà itính inăng itương itác
igiúpidoanhinghiệpixâyidựnginiềmitinivàitạoithươngihiệuichấtilượngicaoitrongimắtikhách
ihàng. iNgoài ira,ithôngiqua iphiếu ikhảo isát itrực ituyến, idoanh inghiệp icóithể ixác iđịnhiđược
ikhách ihàng itiềm inăng ivà ihiểu iđược itâm ilý, isở ithích icủa ihọ. iMột itrang iweb iđộc iđáo icho
iphépicácicôngityidễidàngiđăngiquảngicáoituyểnidụng.iCácicôngityicóithểinhậnihồisơiứng
iviêniquaiemailivàinhanhichóngitìmiđượciứngiviêniđểituyểnidụng.
Theo iSalehi, iF., iAbdollahbeigi, iB., iLangroudi, iA. iC., i& iSalehi, iF. i(2012) i, inhiều
iyếuitốicóithểiảnhihưởngiđếnisựitiệnilợiiquaithôngitinitrêniwebsiteivàisựithuậnitiệninàyicó
iảnhihưởngitrựcitiếpiđếnisựithànhicôngitrongithươngimạiiđiệnitửicủaicácicôngity.iVớiiviệc
icungicấpithôngitinidễidàngivàirõiràng,ikháchihàngicóithểicóinhiềuilựaichọniđểimuaidịch
ivụihoặcihàngihóa.iCáinhânihóaitrongicácitrangiwebigiúpicácicôngityithuihútinhiềuikhách
ihàng ihơn iđến itrang iweb icủa ihọ. iLoại ihình ithu ihút ikhách ihàng inày ilà imột itrong inhững
icáchitiếpithịihiệuiquảinhấticủaicôngity.iMặtikhác,inóicóithểicảiithiệnilòngitrungithànhicủa
ikháchihàngiđốiivớiicôngityibằngicáchicungicấpimộticáiinhìnidễidàngivàirõiràngivềithông
itinivềisảniphẩmihoặcidịchivụicủaihọitrênitrangiwebivàicũngibằngicáchitiếtikiệmithờiigian
iquý ibáu icủa ikhách ihàng. iKết iquả inày icho ithấy isự itiện ilợi icủa ithông itin itrên iwebsite icó
ithểidẫniđếnithànhicôngithươngimạiiđiệnitửicủaicôngity.
1.3.2 Ứngidụngidiiđộng
Ứng idụng idi iđộng i(hay icòn igọi ilà iapp imobile) iđược ibiết iđến ilà iphần imềm iứng
idụngiđượcithiếtikếiđểichạyitrênicácithiếtibịidiiđộnginhưiđiệnithoạiithôngiminh,imáyitính
ibảng i... iMục iđích icủa iviệc itạo ira imột iứng idụng idi iđộng inhư ivậy ilà iđể itạo ira imột ikhông
igian ithu inhỏ icó ithể iđáp iứng icác inhu icầu inhư imua isắm, igiải itrí, ithanh itoán ihóa iđơn, iđặt
ivé,ixemitinitức,…imọiilúcimọiinơi.iDoiđó,isốilượngikháchihàngitinitưởngivà

20
isử idụng iứng idụng idành icho ithiết ibị idi iđộng ingày imột ităng ilên ivà ilà imột itrong inhững
ikhách ihàng itiềm inăng icủa icác icông ity. iNgàyinayicó irất inhiều inhà icung icấp idịch ivụ iứng
idụngidiiđộngiđưairaihàngitrăminghìniứngidụngikhácinhauitronginhiềuilĩnhivựcinhưimua
isắm,ilàmiđẹp,igiáoidục,ibấtiđộngisảnivàithươngimạiiđiệnitử.iTheoithốngikêigầninhưihiện
inay,iđiệnithoạiidiiđộngilàimặtihàngikỹithuậtichiếmilĩnhihầuihếticácilĩnhivực.iĐâyilàimột
icông icụ ihữu ihiệu iđể ichạy icác ichiến idịch iquảng icáo imà ikhông itốn inhiều ichi iphí. iTất icả
inhững igì idoanh inghiệp icần ilàm ilà itạo imột iứng idụng idi iđộng ivới icác itính inăng iđáp iứng
inhu icầu icủa ikhách ihàng. iSo ivới iwebsite, iứng idụng idi iđộng iluôn ihiện idiện itrên imọi iđiện
ithoại ivà inâng icao inhận ithức ivề ithương ihiệu icủa icông ity, ivì ivậy icó ithể inói iứng idụng idi
iđộngiquảngibáithươngihiệuicủaicôngityiđếnikháchihàngitiệnilợiivàinhanhichóngihơn.
TheoiDuursen,iR.iJ.iV.i(2016),iđiểmimạnhicủaimộtiứngidụngidiiđộnginóiichungilà
isự ihiện idiện iliên itục ibằng icách ichạm ivào imột inút, inó iđơn igiản ihóa icác ithủ itục icho icả
ingườiitiêuidùngivàinộiibộitrongicácicôngity.iNóicũngichoiphépitruyicậpithôngitinitrênicơ
isởingoạiituyến.iMộtitronginhữngiđiểmimạnhinhấticủaicônginghệiứngidụngidànhichoithiết
ibị idi iđộng ilà itính ilinh ihoạt ivà itrải inghiệm ingười idùng inhư ihỗ itrợ ikhách ihàng; igiao itiếp;
ithờiigianirảnhirỗi;icácikhoảnithanhitoán;icácitiệniích.iNgoàiira,icáciứngidụngidiiđộngigốc
ilà icách ihiệu iquả inhất iđể icung icấp itương itác ivới ingười idùng inhanh ihơn ivà inhiều ichức
inăng ihơn, ibởi ivì icác iứng idụng igốc ithường idễ idàng isử idụng itất icả icác itính inăng ivà iAPI
i(giao idiện ilập itrình iứng idụng) icủa igiao idiện iứng idụng iđiện ithoại idi iđộng iđã icó isẵn itốt
ihơn igiao idiện iweb idi iđộng ido iứng idụng idi iđộng iluôn itrong iquá itrình icập inhật itheo ihệ
iđiều ihành imà inó iđang ihoạt iđộng i(IOS, iAndroid). iChi iphí iban iđầu icủa iviệc itạo imột iứng
idụngicộngivớiichiiphíibảoitrìilàitươngiđốiicao.
1.3.3 Sànigiaoidịchithươngimạiiđiệnitử
Sàn igiao idịch iTMĐT ilà imột iwebsite ithương imại iđiện itử icho iphép itất icả itổ ichức,
icá inhânicóithểitiếnihànhitoànibộihoặcimộtiphầniquyitrìnhimuaibánihàngihóa,idịchivụitrên
iwebsite iđó, iVí idụ inhư iShopee, iLazada, iTiki, iSendo iđang ithành icông ikhi itriển ikhai ihình
ithứcinày.
ĐịnhinghĩaiSànigiaoidịchiTMĐTiđượciquyiđịnhicụithểitrongiĐiềui3iNghịiĐịnhiSố
i52/2013/NĐ-CPivềiThươngimạiiđiệnitử.iPhápiluậtiquyiđịnhivềisànigiaoidịchiTMĐTinêu
irõ,inếuiwebsiteichoiphépicácithươnginhân,itổichức,icáinhânikháciđăngikýitài

21
ikhoản, iđăng itải ithông itin, ihình iảnh iquảng icáo ivề idoanh inghiệp, isản iphẩm, idịch ivụ iđể
ikinhidoanhithìibắtibuộciphảiiđăngikýidướiidạngisànigiaoidịchiTMĐT.
Tuyinhiên, ihiện iđăng iký isàn igiao idịch iTMĐT ichỉ icác ithương inhân, itổ ichức imới
iđượcitiếnihành,ikhôngiápidụngichoicáinhân.iDoivậy,iđểiwebsiteiđượciduyitrì,ingườiithành
ilậpicầniđăngikýihìnhithứcidoanhinghiệpihoặcihộikinhidoanhicáithể.iSauiđóimớiitiếnihành
ibướcitiếpitheoilàiđăngikýiwebsiteicungicấpidịchivụiTMĐTi(sànigiaoidịchiTMĐT).iHồisơ
iđăng iký iwebsite icung icấp idịch ivụ iTMĐT itheo ihướng idẫn itại iĐiều i7 iThông itư isố
i12/2013/TT-BCTiquyiđịnhithủitụcithôngibáo,iđăngikýivàicôngibốithôngitiniliêniquaniđến
iwebsiteithươngimạiiđiệnitử.
Kinh idoanh itrên inền itảng ithương imại iđiện itử i igiúp icông ity itiếp icận iđược ilượng
ilớn ikhách ihàng. iChính isách igiao inhận ivận ichuyển icủa isàn ithương imại iđiện itử ilà imột
itronginhữngiđiềuithuihútingườiimuaihàngihiệninay.iĐiềuinàyigiúpicácidoanhinghiệpităng
idoanhisốibánihàngitrêninềnitảngithươngimạiiđiệnitửicủaihọ.
Cácicôngityithamigiaivàoithươngimạiiđiệnitửikhôngicầniđầuitưinhiềuivàoicơisởivật
ichất. iTất icả inhững igì iDN icần ilàm ilà icài iđặt ihệ ithống imáy itính icó ikết inối imạng iổn iđịnh
imớiicóithểiinivàixửilýiđơnihàngiquaihệithống.iVềilâuidài,icáciDNisẽicầnitrangibịihệithống
iphầnimềmiđểicóithểiquảnilýicùngilúcicảiđơnihàngithươngimạiiđiệnitửivàitruyềnithống.i
Đểibánihàngitrêninềnitảngithươngimạiiđiệnitử,icácicôngityicầnitheoidõi,ixửilýiđơn
ihàngivàithuêinhânisựiphụcivụikháchihàng,itìmihiểuivàiquảnilýiviệciđặtigiáithầuisảniphẩm.
iNếuiDNithamigiaivào inhiềuisàn ithươngimại iđiệnitử,imỗiisàn ithương imạiiđiệnitửicóimột
isốiquyitrìnhihoạtiđộngikhácinhauicũnginhưiquáitrìnhiquảnilýihàngitồnikhoicũngicầniđược
ilưuiý,iDNinênitriểnikhaiinênicóikếihoạchilầnilượtitrênitừngisànivàicóihệithốngiquảnilýitự
iđộng.
Đểitạoidựnginiềmitinicủaingườiitiêuidùngiđốiivớiilĩnhivựcikinhidoanhithươngimại
iđiện itử, icác icông ity icần itạo ira icác imô itả ichi itiết ivà icụ ithể ivề ithông itin isản iphẩm. iNgoài
iviệc iđăng iảnh isản iphẩm, icác icông ity icó ithể isử idụng icác ivideo ihướng idẫn isử idụng isản
iphẩmiđểitạoiniềmitinidựaitrêniphảnihồiicủaikháchihàng,icungicấpiđầyiđủibằngichứngivề
ixuấtixứihàngihóa,iphiếuibảoihành,ithờiigianigiaoihàng,iphươngithứcithanhitoán.

22
1.3.4 Mạngixãihội
Mạngixãihộiilàinềnitảngitrựcituyếnichoiphépimọiingườiixâyidựngicácimốiiquanihệ
iảo ivới inhững ingười icó icùng itính icách, isở ithích, inghề inghiệp ihoặc ivới inhững ingười icó
imốiiquanihệithựcisự.iMạngixãihộiingàyinayicóinhiềuihìnhithức,inhiềuitínhinăngivàicóithể
idễidàngitruyicậpi itừinhiềuiphươngitiệnivàithiếtibịikhácinhauinhưimáyitínhibảng,imáyitính
ixáchitayivàiđiệnithoạiidiiđộng.iHiệnitại,ingàyicànginhiềiingườiitiêuidùngiđangichọnitrang
iwebihoặciứngidụngidiiđộngiđểimuaisắmisauikhiithamikhảoinhậnixét,ixếpihạng,itươngitác
ivàithôngitinitrênicácinềnitảngimạngixãihội.
iĐiều inày icho ithấy iphương itiện itruyền ithông ixã ihội ilà imột ikênh iđể icác icông ity itiếp
icậnikháchihàngitiềminăngikhôngithểibỏiqua.iVớiilượngingườiidùngilớniđềuicóitàiikhoản
ivàihoạtiđộngitíchicựcitrênimạngixãihội,icóitỷilệitươngitácivàichiaisẻirấtimạnh.iĐâyilàimột
ikênhitruyềnithôngihấpidẫnivàiquanitrọngiđểiquảngibáithươngihiệu,itìmikiếmikháchihàng.i
Sauikhiiđiều itraivàibiếtisảniphẩmivàidịchivụimạngixãihội inàoiphùihợpivớiidoanh
inghiệp,icácicôngityicầniphátitriểnichiếnilượcitạoisảniphẩmivàiphâniphốiichiaisẻinộiidung
iphù ihợp ivới iđặc iđiểm itheo ikhách ihàng itrên icác inền itảng ikhác inhau. iĐặc ibiệt iđối ivới
iInstagram, icác icông ity icần iđầu itư ivào inội idung i ihình iảnh ichất ilượng icao, iđộc iđáo ivì
ingườiidùngicủainềnitảnginàyichủiyếuilàigiớiitrẻiđộituổiitừi16iđếni35ituổi.iVíidụiLinkedIn
inhóm ikhách ihàng ithường ixuyên isử idụng imạng ixã ihội inày iđể iquảng ibá ithương ihiệu icá
inhânivàitìmiviệcilàm.iVìivậy,icácicôngityisửidụngimạngixãihộiinàoicần
ixemixétinộiidungichiaisẻivàisảniphẩm,idịchivụiphùihợp.
TheoiNadaraja, iR.,i&iYazdanifard, iR.i(2013),i inhữngilợiiíchicủaikinhidoanhitrên
imạng ixã ihội igồm icó ichi iphí irẻ ihơn, ikhả inăng itương itác ivới ikhách ihàng itiềm inăng icao,
ikhách ihàng icũng idể idàng itương itác ivới idoanh inghiệp ithông iqua inội idung, idể idàng ixác
iđịnh iđược ithị itrường imục itiêu ithông iqua ihành ivi itiêu idùng, itiện ilợi itrong iviệc ichăm isóc
idịch ivụ ikhách ihàng. iNgoài ira icòn inhiều iđiểm ihạn ichế, ikhó ikhăn icho idoanh inghiệp inhư
itốn inhiều ithời igian iđể ixây idựng ikênh imạng ixã ihội iđạt ihiệu iquả, ivấn iđề iliên iquan iđến
inhãnihiệuivàibảniquyền,icácivấniđềiliêniquaniđếniquyềniriêngitưivàibảoimật,irủiiro
iphápilýidoinộiidungitạoiraikhóikiểmisoát,iápilựcitừinhữngiphảnihồiitiêuicực.i
1.4 Nhữngivấniđềichungivềidoanhinghiệpivừaivàinhỏ
1.4.1 Kháiiniệmidoanhinghiệpivừaivàinhỏ

23
Cóithểithấyiviệciđưairaigiảiithíchivềidoanhinghiệpivừaivàinhỏilàigìithìiởimỗiinước
itrên ithế igiới icó isự ikhác inhau. iVề inguyên itắc ichung, iviệc iphân iloại itheo iquyimô icông ity
ivà itiêu ichuẩn itrình iđộ iphát itriển ikinh itế i- ixã ihội, imỗi inước icó isự ikhác inhau inên icó iquy
iđịnhikhácinhau.i
Theo itiêu ichuẩn icủa iNhóm iNgân ihàng iThế igiới, icác idoanh inghiệp isiêu inhỏ icó
idưới i10 inhân iviên, icác idoanh inghiệp inhỏ icó itừ i10 iđến idưới i200 inhân iviên, ivốn itừ i20 itỷ
itrởixuốngivàicácidoanhinghiệpivừaitừi200iđếni300inhâniviênivàivốnitừi20iđếni100itỷ.
TạiiViệtiNam,itheoiquyiđịnhitạiiđiềui3iNghịiđịnhi90/2001/NĐ-CPingàyi23-11-2001
icủaiChínhiPhủiđưairaikháiiniệmivềidoanhinghiệpivừaivàinhỏiđượciđịnhinghĩainhư
isau:
“iDoanhinghiệpinhỏivàivừailàicơisởisảnixuất,ikinhidoanhiđộcilập,iđãiđăngikýikinh
idoanh itheo ipháp iluật ihiện ihành, icó ivốn iđăng iký ikhông iquá i10 itỷiđồng ihoặc isố ilao iđộng
itrungibìnhihànginămikhôngiquái300ingười.
Căn icứ ivào itình ihình ikinh itế i– ixã ihội icụ ithể icủa ingành, iđịa iphương, itrong iquá
itrình ithựcihiệnicácibiệnipháp,ichươngitrìnhitrợigiúpicóithểilinhihoạtiápidụngiđồngithờiicả
ihaiichỉitiêuivốnivàilaoiđộngihoặcimộtitrongihaiichỉitiêuinóiitrên”.
Hiện inày, iLuật ihỗ itrợ idoanh inghiệp inhỏ ivà ivừa i2017 ivà iNghị iđịnh isố
i39/2018/NĐ-CP ingày i11 itháng i3 inăm i2018 icủa iChính iphủ iquy iđịnh ichi itiết imột isố
iđiều icủa iLuật ihỗ itrợ idoanh inghiệp inhỏ ivà ivừa ikhông icòn iđưa ira iđịnh inghĩa ivề idoanh
inghiệp inhỏ ivà ivừa, ichỉ icòn icách ixác iđịnh idoanh inghiệp isiêu inhỏ, idoanh inghiệp inhỏ ivà
idoanhinghiệpivừaitheoilĩnhivựcinhưisau:

24
Bảngi01:iSoisánhiquyimôidoanhinghiệpisiêuinhỏ,inhỏivàivừa
Nguồn:iĐiềui6iNghịiđịnhi39/2018/NĐ-CP
Quyimô Doanhinghiệpisiêuinhỏ Doanhinghiệpinhỏ Doanhinghiệpivừa
Sốilao Sốilao Sốilao
iđộng iđộng iđộng
ithamigia Tổngidoanh ithamigia Tổngidoanh ithamigia Tổngidoanh
Lĩnhivực iBHXH ithu/Tổnginguồn iBHXH ithu/Tổnginguồn iBHXH ithu/Tổnginguồn
i(bình ivốn i(bình ivốn i(bình ivốn
iquân iquân iquân
inăm) inăm) inăm)
Tổngidoanhithu
Tổngidoanhithu Tổngidoanhithu
Nông không
icủainămikhông
không không
iquái3itỷiđồng icủainămikhông icủainămikhông
inghiệp, iquái10 iquái100 iquái200
ihoặcitổnginguồn iquái50itỷiđồng iquái200itỷiđồng
ilâm ingười ingười ingười
ivốnikhôngiquái3 ihoặcitổnginguồn ihoặcitổnginguồn
inghiệp,
itỷiđồng. ivốnikhôngiquá ivốnikhôngiquá
ithủyisản
i20itỷiđồng i100itỷiđồng
Tổngidoanhithu
Tổngidoanhithu Tổngidoanhithu
không
icủainămikhông
không không
Công iquái3itỷiđồng icủainămikhông icủainămikhông
iquái10 iquái100 iquái200
inghiệp, ihoặcitổnginguồn iquái50itỷiđồng iquái200itỷiđồng
ingười ingười ingười
ixây ivốnikhôngiquái3 ihoặcitổnginguồn ihoặcitổnginguồn
idựng itỷiđồng. ivốnikhôngiquá ivốnikhôngiquá
i20itỷiđồng i100itỷiđồng
Tổngidoanhithu tổngidoanhithu
Tổngidoanhithu
không không
icủainămikhông
Thương
icủainămikhông
không
icủainămikhông iquái300itỷiđồng
iquái10 iquái100
iquái10itỷiđồng iquái100itỷiđồng ihoặcitổnginguồn
imại, ingười iquái50 ingười
ihoặcitổnginguồn ihoặcitổnginguồn ivốnikhôngiquá
idịchivụ ingười
ivốnikhôngiquái3 ivốnikhôngiquá i100itỷiđồng
itỷiđồng i50itỷiđồng
1.4.2 Đặciđiểmicủaicácidoanhinghiệpivừaivàinhỏ
Doanh inghiệp ivừa ivà inhỏ idễ ithành ilập ivì ikhông iđòi ihỏi inhiều ivốn, isố ilượng ilao
iđộngiítivàichiiphíiđầuitưicơisởihạitầngithấp.iKếtiquảilà,icácidoanhinghiệpivừaivàinhỏidễ
idàng ithâm inhập ithị itrường imới, icung icấp icác isản iphẩm ivà idịch ivụ imới ivà icung icấp icác
isảniphẩmicóitỷisuấtilợiinhuậnicaoivàirủiiroiđángikể.iMặcidùicầniítivốni iđểihoạtiđộng,icác
iDNVVN ivẫn icó ithể itiếp ithu iđược icác icông inghệ imới, itương iđối ihiện iđại. iNhờ isự iphát
itriểnicủaikhoaihọcicônginghệ,iđặcibiệtilàicônginghệithôngitin,icáciDNVVNingàyicàngisử
idụng icông inghệ imới inhất ivào i ihoạt iđộng icủa imình, itừ iđó iđạt inăng isuất ivà ihiệu iquả ilao
iđộngicao,icungicấpicácisảniphẩm,idịchivụichấtilượngicaoichoimình.iDoanhinghiệpinhỏivà

ivừaisauikhiithànhilậpicóithểichuẩnibịicơisởihạitầngicầnithiếtichoihoạtiđộngitrongithờiigian
ingắn,iđồngithờiiítitốnithờiigianichuẩnibịitrangithiếtibịiquảnilýihơn

25
isoivớiicácidoanhinghiệpilớninênithườnginhanhichóngiđiivàoisảnixuấtikinhidoanh.iNgoài
ira, inhờ icơ icấu igọn inhẹ, icác iDNVVN icó isự ichủ iđộng ivà ilinh ihoạt ihơn ivề igiá ithành.
iDNVVN icó ikhả inăng icung icấp icác idịch ivụ ihiệu iquả ivề ichi iphí iđồng ithời iđưa ira inhiều
imứcigiáilinhihoạtiphùihợpivớiingânisáchivàinhuicầuicủainhiềuiđốiitượngikháchihàng.i
DoiyêuicầuivềivốnithấpinêninăngilựcicạnhitranhicủaicáciDNVVNicònihạnichế.iDo
itiềmilựcikinhitếithấp,icáciDNVVNithườngithiếuinguồnilựciđểithựcihiệnicáciýitưởngikinh
idoanh ilớn ivà icác idự ián iđầu itư ilớn itrong idài ihạn. iNgoài ira, ido inguồn ivốn ihạn ichế,
iDNVVNibịihạnichếitrongiviệcinghiênicứu,iphátitriển,icảiitiếnicônginghệ,imuaisắm,itrang
ibịicônginghệimớiinhất.iNhìnichung,icáciDNVVNivẫnicòninhiềuihạnichếivềitrìnhiđộiquản
ilý ivà icách ithức iđiều ihành ikinh idoanh. iHầu ihết icác ichủ iDNVVN ikhông iđược iđào itạo icơ
ibản, iđặc ibiệt ilà ikiến ithức ivề ikinh itế ithị itrường ivà iquản ilý ikinh idoanh, ichủ iyếu iquản ilý
ithông iqua ikinh inghiệm icá inhân ihoặc igia iđình. iDo iđó, itrình iđộ ichuyên imôn icủa iquản ilý
ithườngikhôngicao,isựitáchibiệtigiữaicácibộiphậnichứcinăngicóithểikhôngirõiràng.iVàikết
iquả idễ inhận ithấy ilà imôi itrường ilàm iviệc icủa icác iDNVVN ivẫn ichưa iphát ihuy iđược itính
ichủ iđộng, isáng itạo icủa ingười ilao iđộng. iNhiều iDNNVV ichưa iquen ivới iviệc ixây idựng
ichiến ilược iphát itriển ikinh idoanh ilâu idài, ibền ivững ivới icác imục itiêu, isứ imệnh iđược ixác
iđịnh irõ iràng, icụ ithể icho imọi ihoàn icảnh, imọi itình ihuống. iCác iDNVVN ikhông icó ilợi ithế
itheoiquyimô,ivàimỗiiDNVVNichỉichiếmimộtiphầninhỏitrongitổngithịiphầni ihoặciđóngivai
itròilàinhàithầuiphụichoicácicôngityilớninênikémicạnhitranhivàithườngibịiđộng.i
Cụ ithể itrong icác inghiên icứu ikhác ita icó ithể ithấy irõ ihơn, itheo iBunker i&
iMacGregor inămi2000 ithì icác idoanh inghiệp ivừa ivà inhỏ icó iquy imô iquản ilý itập itrung ivà
iquyimôinhỏivớiitầminhìnitrongiphạmiviingắn,iquáitrìnhiraiquyếtiđịnhiởicácidoanhinghiệp
ivừa ivà inhỏ ilà itrực igiác, ithay ivì idựa itrên ilập ikế ihoạch ichi itiết ivà inghiên icứu itoàn idiện.
iChủisởihữuiDNVVNicóiảnhihưởngimạnhimẽitrongiquáitrìnhiraiquyếtiđịnh,ibịiảnhihưởng
icácigiáitrịivàimốiiquanitâmicủaigiaiđìnhitrongiquáitrìnhiraiquyếtiđịnh.iCácidoanhinghiệp
ivừaivàinhỏicóiphạmiviisảniphẩmi/idịchivụihẹp.iCácidoanhinghiệpivừaivàinhỏiđịnhihướng
isảniphẩm,itrongikhiicácidoanhinghiệpilớnihướngiđếnikháchihànginhiềuihơn.iTheoiBlilii&
iRaymond inăm i1993, icác idoanh inghiệp ivừa ivà inhỏ icó ikỹ inăng iquản ilý ikém. iCác idoanh
inghiệpivừaivàinhỏicóiquyitrìnhilậpikếihoạchivàilưuitrữihồisơikhông

Luận Văn Hoạt Động Thương Mại Điện Tử B2c Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa.doc

Luận Văn Hoạt Động Thương Mại Điện Tử B2c Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Luận Văn Hoạt Động Thương Mại Điện Tử B2c Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa.doc

Similar to Luận Văn Hoạt Động Thương Mại Điện Tử B2c Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa.doc (12)

More from Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562

More from Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Luận Văn Hoạt Động Thương Mại Điện Tử B2c Doanh Nghiệp Nhỏ Và Vừa.doc