SlideShare a Scribd company logo

مقدمة .pptx

•Download as PPTX, PDF•
•
A
AtefMarzouk1

thanks introduction to information secuirty

Business
1 of 314
‫المعلومات‬ ‫أمن‬
‫التوقعات‬ .. ‫؟؟‬ ‫نا‬‫ا‬‫من‬ .. ‫؟‬ ‫يد‬‫ر‬‫ا‬‫ماذا‬ .. ‫؟‬ ‫اتي‬‫ر‬‫قد‬‫ماهي‬ .. ‫؟‬ ‫اليوم‬‫سعادة‬‫فى‬ ‫تجعلك‬‫سباب‬‫ا‬ ! ‫ماهي‬ ‫توقعاتى‬
” ‫السفينة‬ ‫قائد‬ ‫أن‬ ‫لو‬ ‫يعرف‬ ‫لا‬ ‫به‬ ‫يرسو‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫الميناء‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫يستطيع‬ ‫لن‬ ‫فإنه‬ ‫الرياح‬ ‫اتجاهات‬ ‫من‬ ‫الاستفادة‬ ‫كفا‬ ‫تنفعه‬ ‫ولن‬ ‫ءته‬ ‫ميناء‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫يرسو‬ ‫ولن‬ ‫الشخصية‬ ” ‫تق‬ ‫قديمة‬ ‫إغريقية‬ ‫حكمة‬ ‫ول‬
‫شي‬ ‫الشمعة‬ ‫تخسر‬ ‫لا‬ ‫ئا‬ ‫أخرى‬ ‫شمعة‬ ‫بإضاءة‬
• ‫السلف‬ ‫أحد‬ ‫قال‬ : " ‫والنهار‬ ‫الليل‬ ‫في‬ ‫أنت‬ ‫فاعمل‬ ‫فيك‬ ‫يعملان‬ ‫هما‬ " . • ‫قال‬ ‫أحد‬ ‫الحكماء‬ " ‫من‬ ‫أمضى‬ ‫يوما‬ ‫من‬ ‫عمره‬ ‫في‬ ‫غير‬ ‫حق‬ ،‫قضاه‬ ‫أو‬ ‫فرض‬ ،‫أداه‬ ‫أو‬ ‫مجد‬ ‫فعله‬ ، ‫أو‬ ‫حمد‬ ،‫حصله‬ ‫أو‬ ‫خير‬ ،‫أسسه‬ ‫أو‬ ‫علم‬ ،‫اقتبسه‬ ‫فقد‬ ‫عق‬ ،‫يومه‬ ‫وظلم‬ ‫نفسه‬ " .
‫عنه‬ ‫هللا‬ ‫رضي‬ ‫مسعود‬ ‫ابن‬ ‫قال‬ : “ ‫على‬ ‫ندمي‬ ‫شيء‬ ‫على‬ ‫ندمت‬ ‫ما‬ ‫يو‬ ‫ما‬ ‫شمسه‬ ‫غربت‬ ، ‫عملي‬ ‫فيه‬ ‫د‬ ِ ‫ز‬َ‫ي‬ ‫ولم‬ ‫أجلي‬ ‫فيه‬ ‫نقص‬ “ .
‫المدرب‬ 40 % ‫المتدربون‬ 40 % ‫اخري‬‫عوامل‬ 20 %
‫االهداف‬ ‫التوقعات‬
- ‫المختلفة‬ ‫بالمجالات‬ ‫الحوسبة‬ ‫أهمية‬ . - ‫حمايت‬ ‫ووجوب‬ ‫تبادلها‬ ‫وطرق‬ ‫الحديثة‬ ‫المعلومات‬ ‫أهمية‬ ‫ها‬ . - ‫المعلومات‬ ‫امن‬ ‫تهدد‬ ‫التى‬ ‫المخاطر‬ . ‫الأجندة‬ : ‫الأول‬ ‫اليوم‬ ‫الثانى‬ ‫اليوم‬ ‫الثالث‬ ‫اليوم‬ ‫الرابع‬ ‫اليوم‬ ‫الخامس‬ ‫اليوم‬ - ‫المعلوماتية‬ ‫المنشأت‬ ‫أمن‬ ‫مفاهيم‬ . - ‫الالكترون‬ ‫والامن‬ ‫الإتصالات‬ ‫أمن‬ ‫مفاهيم‬ ‫ى‬ . - ‫مفاهيم‬ ‫أمن‬ ‫العمليات‬ . - ‫مفاهيم‬ ‫أمن‬ ‫الموظفين‬ . - ‫التعريف‬ ‫بطرق‬ ‫التحكم‬ ‫بالمعلومات‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫حيث‬ ‫سريتها‬ ‫وإتاحتها‬ ‫للجمهور‬ ‫بالتح‬ ‫كم‬ ‫بالمدخلات‬ ‫والمخرجات‬ ‫برنامج‬ ‫المعلومات‬ ‫امن‬ - ‫المعلومات‬ ‫انتقال‬ ‫حماية‬ ‫وسائل‬ . - ‫والت‬ ‫والتشفير‬ ‫النارى‬ ‫الجدار‬ ‫مثال‬ ‫وقيع‬ ‫الإلكترونى‬ - ‫تحليل‬ ‫المخاطر‬ ‫ووضع‬ ‫السياسات‬ ‫فى‬ ‫مؤسسات‬ ‫المعلومات‬ . - ‫خطط‬ ‫الطوارىء‬ .
 ‫المختلفة‬ ‫بالمجالات‬ ‫الحوسبة‬ ‫أهمية‬ .  ‫حمايت‬ ‫ووجوب‬ ‫تبادلها‬ ‫وطرق‬ ‫الحديثة‬ ‫المعلومات‬ ‫أهمية‬ ‫ها‬ .  ‫آيزو‬ ‫المعلومات‬ ‫امن‬ ‫معايير‬ ‫مقدمة‬ 207000 . ‫الأجندة‬ : ‫الأول‬ ‫اليوم‬ ‫الثانى‬ ‫اليوم‬ ‫الثالث‬ ‫اليوم‬ ‫الرابع‬ ‫اليوم‬ ‫الخامس‬ ‫اليوم‬  ‫ومعلجتها‬ ‫المخاطر‬ ‫تقييم‬ ‫الأول‬ ‫المعيار‬ ( ‫نظرية‬ ‫مقدمة‬ )  ‫الأمنية‬ ‫السياسات‬ ‫الثانى‬ ‫المعيار‬ ( 3 ‫معايير‬ )  ‫الأمنية‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫تنظيم‬ ‫الثالث‬ ‫المعيار‬ ( 13 ‫معايير‬ )  ‫المعيار‬ ‫الحادى‬ ‫عشر‬ ‫إدارة‬ ‫استمرار‬ ‫العمل‬ ( 6 ‫معايير‬ )  ‫الميار‬ ‫الثانى‬ ‫عشر‬ ‫الإمتثال‬ ‫والتوافق‬ ( 13 ‫معيار‬ )  ‫الأصول‬ ‫إدارة‬ ‫الرابع‬ ‫المعيار‬ ( 7 ‫معايير‬ )  ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أمن‬ ‫الخامس‬ ‫المعيار‬ ( 25 ‫معيار‬ )  ‫والبيئى‬ ‫المادى‬ ‫الأمن‬ ‫السادس‬ ‫المعيار‬ ( 15 ‫معيار‬ )  ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫السابع‬ ‫المعيار‬ / ‫الإتصالات‬ ( 42 ‫معيار‬ )  ‫الوصول‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬ ‫الثامن‬ ‫المعيار‬ ( 32 ‫معيار‬ )  ‫أنظمة‬ ‫وصيانة‬ ‫وتطوير‬ ‫حيازة‬ ‫التاسع‬ ‫المعيار‬ ‫المعلومات‬ ( 22 ‫معيار‬ )  ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫حوادث‬ ‫إدارة‬ ‫العاشر‬ ‫المعيار‬ ( 7 ‫معايير‬ ) ‫برنامج‬ ‫المعلومات‬ ‫امن‬
.1 ‫المختلفة‬ ‫بالمجالات‬ ‫الحوسبة‬ ‫أهمية‬ . .2 ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫هية‬ ‫ما‬ . ‫التقنى‬ ‫الأمن‬ . ‫الشبكات؟‬ ‫أمن‬ .3 ‫حمايت‬ ‫ووجوب‬ ‫تبادلها‬ ‫وطرق‬ ‫الحديثة‬ ‫المعلومات‬ ‫أهمية‬ ‫ها‬ . ‫المحاضرة‬ ‫الأولى‬ ‫المحاضرة‬ ‫الثانية‬ • ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫تهدد‬ ‫التى‬ ‫المخاطر‬ .
‫المحاضرة‬ ‫الأولى‬
1 - ‫الحوسبة‬ ‫أهمية‬ ‫فى‬ ‫المجاالت‬ ‫مختلف‬ 1 - ‫التعليم‬ ‫مجال‬ ‫والتعلم‬ 2 - ‫الاتصالات‬ ‫مجال‬ 3 - ‫الالكترونية‬ ‫التجارة‬ 4 - ‫الإداري‬ ‫المجال‬ 5 - ‫والطب‬ ‫الصحة‬ 6 - ‫والثقافة‬ ‫الإعلام‬ ‫مجال‬ 7 - ‫العسكري‬ ‫المجال‬ 8 - ‫الترفيهي‬ ‫المجال‬ 9 - ‫الصناعي‬ ‫المجال‬ 10 - ‫التنقل‬ ‫كثير‬ ‫وغيرها‬ .......
‫الشبكات‬ ‫وأمن‬ ‫المعلومات‬ ‫امن‬ ‫الأمن‬ ‫تعريف‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫تعريف‬ ‫التقنى‬ ‫الأمن‬ ‫تعريف‬ ‫السيبرانى‬ ‫الأمن‬ ‫تعريف‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫تطبيق‬ ‫مجالات‬ ‫المخاطر‬ : ‫التهديدات‬ ‫الثغرات‬ ‫المخاطر‬ ‫الحوادث‬ ‫الهجمات‬ ‫الحماية‬ ‫وسائل‬ ‫امن‬ ‫معلومات‬ ‫الشبكات‬ ‫النظام‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫البيانات‬ ‫المعلومات‬ : ‫المعلومات‬ ‫مفهوم‬ ‫جودتها‬ ‫معايير‬ ‫جودتها‬ ‫قياس‬ ‫نموذج‬ ‫مصادرها‬ ‫الشبكات‬ ‫ماهية‬ ‫الشبكات‬ ‫أنواع‬ ‫الشبكات‬ ‫كابالت‬ ‫اإلرسال‬ ‫طرق‬ ‫و‬ ‫الولوج‬ ‫طرق‬ OSI ‫اليانات‬ ‫حزم‬ Packets ‫المنافذ‬ Ports ‫للشبكات‬ ‫المادية‬ ‫المكونات‬ H/W ‫االنترنت‬ ‫شبكة‬
2 - ‫ماهية‬ ‫أمن‬ ‫المعلومات‬ . ‫األمن‬ ‫التقنى‬ . ‫الشبك‬ ‫أمن‬ ‫ات‬ ‫؟‬ ‫الأمن‬ ‫تعريف‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫تعريف‬ ‫التقنى‬ ‫الأمن‬ ‫تعريف‬ ‫السيبرانى‬ ‫الأمن‬ ‫تعريف‬ ‫ماهية؟‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫تطبيق‬ ‫مجالات‬ ‫المعلومات‬
‫مفهوم‬ ‫الأمن‬ : ‫تحقيق‬ ‫حالة‬ ‫من‬ ‫انعدام‬ ‫الشعور‬ ،‫بالخوف‬ ‫وإحلال‬ ‫شعور‬ ‫الأمان‬ ‫ببعديه‬ ‫النف‬ ‫سي‬ ‫والجسدي‬ ‫محل‬ ‫الشعور‬ ‫بالخوف‬ . ‫الأمن‬ ‫هو‬ ‫اللغة‬ ‫في‬ ‫الخوف‬ ‫نقيض‬ . ‫ما‬ ‫فيما‬ ‫يخص‬ ‫تعريف‬ ‫الأمن‬ ‫في‬ ‫اللغة‬ ،‫العربية‬ ‫فهو‬ ‫يعني‬ : “ ‫الطمأنينة‬ ‫وعدم‬ ،‫الخوف‬ ‫و‬ ‫قة‬ِّ‫الث‬ ‫وعدم‬ ‫الخيانة‬ ” . ‫الأمن‬ ‫تعريف‬ ‫كلمة‬ " ‫آمن‬ " ‫اللغة‬ ‫الإنكليزية‬ ‫ت‬ّ‫ق‬ُ‫ت‬‫اش‬ ‫الكلمة‬ ‫من‬ ‫اللغة‬ ‫اللاتينية‬ “secures” ، ‫وهذا‬ ‫يعني‬ ‫التحرر‬ ‫من‬ ‫القلق‬ : Se ‫بدون‬ + cura ‫القلق‬ .
• ‫الحماية‬ Prevention : ‫صد‬ ٌ‫ويق‬ ‫بها‬ ‫الإجراءات‬ ٌ‫الوقائية‬ ٌ‫لحماية‬ ‫الممتلكات‬ ‫من‬ ‫ال‬ ‫تضرر‬ . • ‫كشف‬ ‫وقوع‬ ‫الضرر‬ : Detection ‫اكتشاف‬ ‫شىء‬ ‫تم‬ ‫سرقته‬ ‫أو‬ ‫ه‬ٌ‫تعديل‬ ‫أو‬ ‫ه‬ٌ‫تخريب‬ ...... • ‫رد‬ ‫الفعل‬ Reaction : ‫الإجراءات‬ ‫التى‬ ‫ب‬ ٌ‫يج‬ ‫م‬ٌ‫ا‬‫القي‬ ‫بها‬ ‫عند‬ ‫حدوث‬ ‫خرق‬ ‫للأمن‬ ‫سواء‬ ‫عند‬ ‫حصول‬ ‫ثغرة‬ ‫أو‬ ٌ‫تهديد‬ ٌ ‫معين‬ . ‫الأمن؟‬ ‫هو‬ ‫ما‬ What is Security ? ‫هو‬ ‫باختصار‬ ‫الأمن‬ 3 ‫ء‬‫أشيا‬ : ‫الأمن‬ ‫هو‬ ٌ ‫بالتعريف‬ ٌ‫حماية‬ ‫الثروات‬ ‫أو‬ ‫الممتلكات‬ Assets ‫للأمن‬ ‫عدة‬ ‫فروع‬ ‫منها‬ : • ‫الأمن‬ ‫القومى‬ • ‫والأمن‬ ‫الاقتصادي‬ • ‫وأمن‬ ‫الحواسب‬ ‫والمعلومات‬ ‫والشبكات‬ . • ‫وغيرها‬ ......
‫من‬ ‫زاوية‬ ‫اكاديمية‬ : ‫هو‬ ‫العلم‬ ‫الذي‬ ‫يبحث‬ ‫في‬ ‫نظريات‬ ‫واستراتيجيات‬ ‫توفير‬ ‫الحم‬ ‫اية‬ ‫للمعلومات‬ ‫من‬ ‫المخاطر‬ ‫التي‬ ‫تهددها‬ ‫ومن‬ ‫انشطة‬ ‫الاعتداء‬ ‫عليها‬ . ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫تعريف‬ Information Security ‫ومن‬ ‫زاوية‬ ‫تقنية‬ : ‫هو‬ ‫الوسائل‬ ‫والادوات‬ ‫والاجراءات‬ ‫اللازم‬ ‫توفيرها‬ ‫لضمان‬ ‫حماية‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫الاخطار‬ ‫الداخلية‬ ‫والخارجية‬ . ‫ومن‬ ‫زاوية‬ ‫قانونية‬ : ‫هو‬ ‫محل‬ ‫دارسات‬ ‫وتدابير‬ ‫حماية‬ ‫سرية‬ ‫وسلامة‬ ‫محتوى‬ ‫وتوفر‬ ‫المعلومات‬ ‫ومكافحة‬ ‫انشطة‬ ‫الاعتداء‬ ‫عليها‬ ‫او‬ ‫استغلال‬ ‫نظمها‬ ‫في‬ ‫ارتكاب‬ ‫الجريمة‬ ، ‫وهو‬ ‫ه‬ ‫دف‬ ‫وغرض‬ ‫تشريعات‬ ‫حماية‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫الانشطة‬ ‫غير‬ ‫المشروعة‬ ‫وغير‬ ‫القانونية‬ ‫التي‬ ‫تس‬ ‫تهدف‬ ‫المعلومات‬ ‫ونظمها‬ ( ‫جرائم‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫والإنترنت‬ ) .
‫التقنى‬ ‫الأمن‬ ‫تعريف‬ ‫التقنى‬ ‫الأمن‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫هو‬ ‫جزء‬ ‫من‬ ‫أمن‬ ‫المعلومات‬ ‫فهو‬ ‫يشمل‬ ‫الادوات‬ ‫والتقنيات‬ ‫الخاصة‬ ‫بحماية‬ ‫المعلومات‬ ‫الألكترونية‬ ‫مثل‬ : ‫كلمة‬ ‫السر‬ Password ‫عملية‬ ‫تهيئة‬ ‫الجدار‬ ‫النارى‬ Fire Wall ....... ‫أن‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫من‬ ‫أوسع‬ ‫مفهوم‬ ، ‫التقنى‬ ‫الأمن‬ ‫لأ‬ ‫والاجراءت‬ ‫والتقنيات‬ ‫بالادوات‬ ‫يهتم‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫والفيزائية‬ ‫الرقمية‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ " ‫الورقية‬ " ‫والمبانى‬ ‫والاجهزة‬ ‫الاشخاص‬ ‫وكذلك‬ ...
‫السيبرانى‬ ‫الأمن‬ ‫تعريف‬ ( ‫الإلكترونى‬ ) ‫هو‬ ‫مجموعة‬ ‫الآليات‬ ‫والإجراءات‬ ‫والوسائل‬ ‫التي‬ ‫تهدف‬ ‫إلى‬ ‫حماية‬ ‫البرمجيات‬ ‫وأجهزة‬ ‫الكمب‬ ‫يوتر‬ ‫والشبكات‬ ‫وما‬ ‫بداخلها‬ ‫من‬ ‫بيانات‬ ( ‫الفضاء‬ ‫السيبراني‬ ‫بصفة‬ ‫عامة‬ ) ‫من‬ ‫مختلف‬ ‫ال‬ ‫هجمات‬ ‫والاختراقات‬ ‫والتهديدات‬ ‫السيبرانية‬ . ‫لفظ‬ ‫سيبر‬ ‫منقول‬ ‫عن‬ ‫كلمة‬ (Cyber) ‫اللاتينية‬ ‫ومعناها‬ « ‫الفضاء‬ ‫المعلوماتي‬ » . ‫ويعني‬ ‫مصطلح‬ ‫الأمن‬ ‫السيبراني‬ « ‫أمن‬ ‫الفضاء‬ ‫المعلوماتي‬ » ‫من‬ ‫كل‬ ،‫جوانبه‬ ‫وهو‬ ‫عبار‬ ‫ة‬ ‫عن‬ ‫تعبير‬ ‫شامل‬ ‫عن‬ ‫العالم‬ ‫الافتراضي‬ ‫الذي‬ ‫يحوي‬ ‫كل‬ ‫ما‬ ‫يتعلق‬ ‫باستخدامات‬ ‫وآليات‬ ‫وت‬ ‫طبيقات‬ ‫وتجهيزات‬ ‫تقنية‬ ‫المعلومات‬ ‫والحاسب‬ ‫الآلي‬ ‫ويعبر‬ ‫عن‬ ‫أمن‬ ‫جميع‬ ‫الإلكترونيات‬ ‫من‬ ‫أول‬ ‫الغسالة‬ ‫إلى‬ ‫السيارة‬ ‫وحتى‬ ‫الراديو‬ ، ‫والترابط‬ ‫فيما‬ ‫بينها‬ ‫من‬ ‫خلال‬ ‫شبكات‬ ‫الحاسب‬ ‫والاتصالات‬ ‫والانترنت‬ .
‫السيبرانى‬ ‫الأمن‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫أن‬ ‫السيبراني‬ ‫الأمن‬ ‫من‬ ‫أوسع‬ ‫مفهوم‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ، ‫السيبراني‬ ‫فالأمن‬ ‫ك‬ ‫بأمن‬ ‫يهتم‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫ل‬ ‫الرقمية‬ ‫المعلومات‬ ‫وأمن‬ ‫السايبر‬ ‫على‬ ‫موجود‬ ، ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫أما‬ ‫المعلومات‬ ‫بأمن‬ ‫يهتم‬ ‫الفيزيائية‬ " ‫الورقية‬ " ، ‫بذلك‬ ‫السيبراني‬ ‫الأمن‬ ‫يهتم‬ ‫لا‬ ‫بينما‬ . Analog Information ‫معلومات‬ ‫ورقية‬ Digital Information ‫معلومات‬ ‫رقمية‬ Information Information Security ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ Things that are Vulnerable Through ICT Cyber Security ‫السيبرانى‬ ‫األمن‬ Digital Information ‫معلومات‬ ‫رقمية‬ Others Things Than Information ‫الأخرى‬ ‫المكونات‬ ‫المعلومات‬ ‫بخلاف‬
‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫تطبيق‬ ‫مجالات‬ • ‫فقط‬ ‫الاجهزة‬ ‫على‬ ‫يكون‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ ‫معايير‬ ‫تطبيق‬ ‫مجال‬ ‫ان‬ ‫خاطىء‬ ‫مفهوم‬ . ‫الواقع‬ ‫فى‬ ‫ولكن‬ ‫يتم‬ ‫هى‬ ‫قطاعات‬ ‫ثلاث‬ ‫على‬ ‫المعايير‬ ‫تطبيق‬ : ‫البشرى‬ ‫العنصر‬ ‫أولا‬ : ( ‫الرئيسية‬ ‫الضعف‬ ‫نقطة‬ ‫ويعتبر‬ ) ‫يتم‬ ‫حيث‬ : o ‫سياسات‬ ‫أعداد‬ ( ‫القوانين‬ ‫تشبه‬ ) ‫وتطبيقها‬ ‫المعلومات‬ ‫أمن‬ , ‫المؤسسة‬ ‫رئيس‬ ‫من‬ ‫اعتمادها‬ ‫من‬ ‫ولابد‬ . o ‫السياسات‬ ‫بهذه‬ ‫الموظفين‬ ‫توعية‬ ‫ثم‬ ( ‫الحمول‬ ‫استخدام‬ ‫سياسة‬ ‫مثل‬ – ‫توب‬ ‫اللاب‬ - ‫الالكترونى‬ ‫البريد‬ ) ‫التقنية‬ ‫ثانيا‬ : o ‫السر‬ ‫كلمة‬ ‫مثل‬ Password - Logs – Access control ) ‫العمليات‬ ‫ثالثا‬ : ( ‫جدا‬ ‫هام‬ ‫مجال‬ ‫ويعتبر‬ ) o ‫واحد‬ ‫موظف‬ ‫يد‬ ‫فى‬ ‫تكون‬ ‫المؤسسة‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫الخدمة‬ ‫مثل‬ : ‫أستخد‬ ‫اساءته‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ ‫ام‬ ‫مرضه‬ ‫او‬ ‫سلطاته‬ , ‫ا‬ ‫معايير‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫لابد‬ ‫لذا‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫فى‬ ‫خلل‬ ‫فى‬ ‫يكون‬ ‫هنا‬ ‫لأمن‬ )
‫موارد‬ ‫المؤسسة‬ 3 - ‫المعلومات‬ ‫أهمية‬ ‫الحديثة‬ ‫تبادله‬ ‫وطرق‬ ‫ا‬ ‫حمايتها‬ ‫ووجوب‬ • ‫المعلومات‬ ‫موارد‬ ‫أحدى‬ ‫المؤسسة‬ ‫مقدمة‬
 ‫فى‬ ‫هاما‬ ‫دورا‬ ‫تلعب‬ ‫إذ‬ ‫الدولة‬ ‫لإقتصاد‬ ‫الهامة‬ ‫الركائز‬ ‫أحد‬ ‫المؤسسة‬ ‫تعتبر‬ ‫تنمية‬ ‫الإقتصاد‬ ‫الوطنى‬ ( ‫سلع‬ ‫إنتاج‬ – ‫خدمات‬ – ‫عمالة‬ .)  ‫متزايدة‬ ‫تحديات‬ ‫المؤسسة‬ ‫هذه‬ ‫تواجه‬ : • ‫المنافسة‬ ‫ازدياد‬ • ‫التكنولوجى‬ ‫التقدم‬  ‫الواضح‬ ‫من‬ ‫بات‬ ‫وعليه‬ ‫أدائها‬ ‫بكفاءة‬ ‫مرهون‬ ‫وأستمرارها‬ ‫مؤسسة‬ ‫اى‬ ‫بقاء‬ ‫إن‬ . ‫ت‬ ‫وهنا‬ ‫ظهر‬ ‫لنا‬ ‫الإقتصادية‬ ‫المشكلة‬ . ‫موارد‬ ‫المؤسسة‬ ‫موارد‬ ‫المؤسسة‬
 ‫أن‬ ‫الرغبات‬ ‫والحاجات‬ ‫الإنسانية‬ ‫غير‬ ‫محدودة‬ ‫أو‬ ‫لا‬ ‫نهائية‬ .  ‫أن‬ ‫الموارد‬ ‫الاقتصادية‬ ‫محدودة‬ ‫وتتصف‬ ‫بالندرة‬ .  ‫أن‬ ‫الاختيار‬ ‫يتم‬ ‫من‬ ‫خلال‬ ‫التوزيع‬ ‫الأمثل‬ ‫للموارد‬ ‫المحدودة‬ ‫على‬ ‫الرغبات‬ ‫وال‬ ‫أهداف‬ ‫المتنافسة‬ . ∴ ‫الرئيس‬ ‫السبب‬ ‫الاقتصادية‬ ‫المشكلة‬ ‫لوجود‬ ‫هو‬ : ‫الندرة‬ ‫الفرعي‬ ‫والسبب‬ ‫هو‬ ‫لها‬ ‫الاختيار‬ ‫اللانهائية‬ ‫والحاجات‬ ‫الرغبات‬ ‫بين‬ . ‫الاقتصادية‬ ‫المشكلة‬ ‫ت‬ ‫شتمل‬ ‫على‬ ٣ ‫مفاهيم‬ ‫أساسية‬ ‫هي‬ :
 ‫فما‬ ‫هى‬ ‫موارد‬ ‫المؤسسة‬ ‫الإقتصادية‬ ( ‫عوامل‬ ‫الإنتاج‬ : ‫الأرض‬ – ‫العمل‬ – ‫رأس‬ ‫الم‬ ‫ال‬ – ‫التنظيم‬ ‫والإدارة‬ ) :  ‫وبغية‬ ‫تمكين‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫القيام‬ ‫بدورها‬ ‫وضمان‬ ‫بقائها‬ ‫لابد‬ ‫من‬ ‫توفير‬ ‫الموارد‬ ‫الضرور‬ ‫ية‬ ‫اللازمة‬ ‫لدفع‬ ‫عجلة‬ ‫سيرها‬ .  ‫الطبيعى‬ ‫المورد‬  ‫المال‬ ‫رأس‬ ‫مورد‬  ‫التكنولوجى‬ ‫المورد‬  ‫البشرى‬ ‫المورد‬  ‫والإدارة‬ ‫التنظيم‬ ‫مورد‬ ‫عنها‬ ‫نتحدث‬ ‫لن‬ ‫بالتفصيل‬ ‫عنها‬ ‫سنتحدث‬
‫الموارد‬ ‫االقتصادي‬ ‫الموارد‬ ‫ة‬ ‫تتصف‬ ‫التي‬ ‫الموارد‬ ‫هي‬ ‫بالندرة‬ ، ‫ثمن‬ ‫وهناك‬ ‫للحصول‬ ‫يدفع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫عليها‬ ‫المادية‬ ‫الموارد‬ ( ‫المال‬ ‫رأس‬ ) ‫البشري‬ ‫الموارد‬ ‫ة‬ ( ‫العمل‬ ) ‫الطبيعي‬ ‫الموارد‬ ‫ة‬ ( ‫األرض‬ ) ‫المجانية‬ ‫الموارد‬ ‫ليس‬ ‫التي‬ ‫الموارد‬ ‫هي‬ ‫ثمن‬ ‫لها‬ ، ‫ومتوف‬ ‫رة‬ ‫نهائية‬ ‫ال‬ ‫بكميات‬ ‫اإلنتاج‬ ‫عناصر‬ ‫وتسمى‬ ‫الهواء‬ ( ‫األ‬ ‫كسجين‬ )
.1 ‫التكنولوجى‬ ‫المورد‬ .2 ‫البشرى‬ ‫المورد‬ .3 ‫والإدارة‬ ‫التنظيم‬ ‫مورد‬ ( ‫والمسيط‬ ‫المهيمن‬ ‫ر‬ ) ‫المؤسس‬ ‫لموارد‬ ‫تفصيلى‬ ‫شرح‬ ‫ة‬ ‫موارد‬ ‫المؤسسة‬
• ‫ماهية‬ ‫تعريف‬ ‫التقنية‬ – ‫التكنولوجيا‬ • ‫النظام‬ • ‫نظام‬ ‫المعلومات‬ • ‫بين‬ ‫العلاقة‬ ‫البيانات‬ ‫والمعلومات‬ ‫والمعرفة‬ ‫والذكاء‬ ‫والخ‬ ‫برة‬ ...
‫؟‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫ماهي‬ ‫التفاصيل‬ ‫فى‬ ‫الدخول‬ ‫قبل‬ : ( ‫التقنية‬ ‫ماهية‬ ‫نعرف‬ – ‫التكنولوجيا‬ - ‫النظام‬ – ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ – ‫البيانات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫والخبرة‬ ‫والذكاء‬ ‫والمعرفة‬ ‫والمعلومات‬ )
 ‫هناك‬ ‫الكثير‬ ‫من‬ ‫الخلط‬ ‫بين‬ ‫مفهوم‬ ‫التقنية‬ ‫و‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫وعادة‬ ‫ما‬ ‫يعرف‬ ‫بإحدهما‬ ‫ال‬ ‫آخر‬ , ‫إلا‬ ‫أن‬ ‫كل‬ ‫منهما‬ ‫يختلف‬ ‫عن‬ ‫الآخر‬ .  ‫كل‬ ‫من‬ ‫التقنية‬ ‫و‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫يجمعهما‬ ‫أصل‬ ‫لغوي‬ ‫واحد‬ ‫وهي‬ ‫الكلمة‬ ” Technology ” ‫المكونة‬ ‫من‬ ‫المقطعين‬ ( techno ) ‫بمعني‬ ‫والفن‬ ‫الحرفة‬ ( logia ) ‫بمعني‬ ‫والدراسة‬ ‫العلم‬ ‫أو‬ ‫الأداء‬ ‫علم‬ ‫أو‬ ‫طبيق‬ّ‫الت‬ ‫علم‬
• " ‫هي‬ ‫ال‬ ‫معرفة‬ ‫لة‬ِ‫ك‬‫ش‬ُ‫الم‬ ‫المنظمة‬ ‫للتقنيات‬ ‫وأعم‬ ‫اشمل‬ ‫فهى‬ Know How ‫الت‬ ‫كنولو‬ ‫جيا‬ Technology • ‫ف‬ ‫هي‬ ‫الأساليب‬ ‫العلمية‬ ‫الحديثة‬ ‫التي‬ ‫يتم‬ ‫من‬ ‫خلالها‬ ‫إجراء‬ ‫هذه‬ ‫التعديل‬ ‫ات‬ ‫والتغيرات‬ ‫وجعلها‬ ‫حقيقة‬ ‫علمية‬ ‫فيد‬ُ‫ت‬ ‫الإنسان‬ ‫في‬ ‫تطبيق‬ ‫هذه‬ ‫التغ‬ ‫يرات‬ ‫على‬ ‫أرض‬ ‫الواقع‬ . • ‫فيمكن‬ ‫القول‬ ‫أن‬ ‫التقنيات‬ ‫تشكل‬ ‫جانبا‬ ‫من‬ ‫جانبي‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫وهو‬ ‫ا‬ ‫لجانب‬ ‫التطبيقي‬ .
" ‫هي‬ ‫معرفة‬ ‫كيفية‬ ‫عمل‬ ‫شئ‬ ‫ما‬ ‫أى‬ ‫إتقان‬ ‫التطبيق‬ ‫عمليا‬ ‫وليس‬ ‫علميا‬ . ‫فهى‬ ‫طريقة‬ ‫العم‬ ‫ل‬ ‫أو‬ ‫مجموعة‬ ‫طرق‬ " How To Do? - ‫فن‬ ‫فهى‬ ‫الطبيعية‬ ‫الموارد‬ ‫إستعمال‬ ‫للإنسان‬ ‫المادية‬ ‫الحاجات‬ ‫تلبية‬ ‫أجل‬ ‫من‬ . - ‫تظهر‬ ‫هى‬ ‫يضيفه‬ ‫ما‬ ‫الانسان‬ ‫بفكره‬ ‫ونتيجتها‬ ‫الطبيعة‬ ‫فى‬ ‫الموجودة‬ ‫الموارد‬ ‫إلى‬ ‫س‬ ‫تفيده‬ ‫وف‬ ‫ملائمة‬ ‫وأكثر‬ ‫اسهل‬ ‫بشكل‬ ‫حاجاته‬ ‫تلبية‬ ‫فى‬ . - ‫وهى‬ ‫تعني‬ ‫كافة‬ ‫التعديلات‬ ‫والتغييرات‬ ‫التي‬ ‫اخترعها‬ ‫الإنسان‬ ‫لتطوير‬ ،‫حياته‬ ‫بالإض‬ ‫افة‬ ‫إلى‬ ‫مختلف‬ ‫الأدوات‬ ‫التي‬ ‫تسهل‬ ‫عليه‬ ‫القيام‬ ‫بهذا‬ ‫التطوير‬ . ‫التقني‬ ‫ة‬ Technique
)SYSTEM ‫النظام‬ ( ‫النظام‬ ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫النظام‬ ‫وكفاءة‬ ‫فعالية‬ ‫النظام‬ ‫مكونات‬ ‫النظام‬ ‫تعريف‬
‫الهدف‬ ‫دالة‬ ‫النظام‬ ‫مستويات‬ ‫النظام‬ ‫تعريف‬ ‫النظام‬  ‫يعرف‬ ‫النظام‬ ‫بأنه‬ " ،‫كيان‬ ‫يتكون‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫الأجزاء‬ ‫أو‬ ‫الوحدات‬ ‫و‬ ‫العناصر‬ ‫المتفاعلة‬ ‫فيما‬ ‫ب‬ ‫ينها‬ ، ‫والتي‬ ‫تعمل‬ ‫لتحقيق‬ ‫هدف‬ ‫مشترك‬ ‫ومحدد‬ ‫للنظام‬ ‫ككل‬ ‫ضمن‬ ‫بيئة‬ ‫محددة‬ " .  ‫ويعرف‬ ‫بأنه‬ ‫مجموعة‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫العمليات‬ ‫والإجراءات‬ (Processes & Procedures) ‫والأفراد‬ ‫لإنجاز‬ ‫وظائف‬ (Functions) ‫معينة‬ ‫لتحقيق‬ ‫الهدف‬ ‫العام‬ ‫للنظام‬ ‫ككل‬ .  ‫وعلى‬ ‫ذلك‬ ‫فإن‬ ‫تعاون‬ ‫وتضافر‬ ‫جهود‬ ‫هذه‬ ‫الأجزاء‬ ‫أو‬ ‫المكونات‬ ‫يؤدي‬ ‫إلى‬ ‫تحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫النظام‬ ( ‫فاعلي‬ ‫ة‬ ) ‫و‬ ‫بكفاءة‬ ‫أكبر‬ . ‫مثال‬ : ‫جامعة‬ ‫أي‬ ‫تمثل‬ ‫نظام‬ ‫من‬ ‫يتكون‬ ( ‫طالب‬ - ‫التدريس‬ ‫هيئة‬ ‫أعضاء‬ – ‫موظفون‬ – ‫مد‬ ‫يرون‬ – ‫أ‬ ‫بني‬ ‫ة‬ – ‫أجهزة‬ – ‫أفكار‬ – ‫قواعد‬ - ... ) ‫عليم‬َ‫ت‬ ‫بهدف‬ ‫ال‬ ‫طالب‬ ‫ال‬ ‫وإجراء‬ ، ‫بح‬ ‫و‬ ‫و‬ ،‫ث‬ ‫ت‬ ‫قد‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫إلى‬ َ‫خدمة‬ ‫م‬ ‫مجت‬ ‫مع‬ ( ‫ال‬ ‫ذ‬ ‫ي‬ ‫يمثل‬ ‫نظام‬ ‫ا‬ ‫آخر‬ .)
‫تعريف‬ ‫النظام‬ ‫الهدف‬ ‫دالة‬ ‫النظام‬ ‫مستويات‬ ‫النظام‬  ‫عند‬ ‫تصميم‬ ‫الضرورى‬ ‫من‬ ‫فإنه‬ ،‫الإدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تحديد‬ ‫دالة‬ ‫هدف‬ ( goal function ) ‫و‬ ‫ا‬ ‫ضح‬ ‫ة‬ ‫و‬ ‫تعريف‬ ‫ها‬ .  ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ :  ‫ال‬ ‫غرض‬ ‫من‬ ‫نظام‬ ‫ال‬ ‫دفاع‬ ‫ال‬ ‫جو‬ ‫هو‬ ‫ى‬ ” ‫يحم‬ ‫ن‬َ‫أ‬ ‫ى‬ ‫األهداف‬ ‫الحيوية‬ “ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ، ” ‫ت‬ ‫د‬ ‫م‬ ‫ير‬ ‫الطائر‬ ‫ات‬ َ‫أ‬ ‫و‬ ‫القذائف‬ ‫ال‬ ‫مهاجمة‬ “ .
‫النظام‬ ‫تعريف‬ ‫الهدف‬ ‫دالة‬ ‫النظام‬ ‫مستويات‬ ‫النظام‬  ‫تشير‬ ‫الأنظمة‬ ‫مستويات‬ ‫فكرة‬ ( hierarchy ) ‫إلى‬ ‫الأنظمة‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫هى‬ ‫لأن‬ ‫فرعية‬ ‫أنظمة‬ ‫الحقيقة‬ ‫في‬ ‫ها‬ ‫ما‬ ‫عادة‬ ‫تكون‬ ‫محتو‬ ‫ا‬ ‫أكبر‬ ِّ ‫نظام‬ ‫ضمن‬ ‫ة‬ .  ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ :  ‫ي‬ ‫أي‬ ‫تضمن‬ ‫بنك‬ ‫من‬ ‫عددا‬ ‫الفرعية‬ ‫األنظمة‬ : ‫القر‬ ‫قسم‬ ‫و‬ ‫التجاري‬ ‫ض‬ ‫ة‬ ‫قر‬ ‫قسم‬ ، ‫و‬ ‫المستهلك‬ ‫ض‬ ‫ين‬ ‫قس‬ ، ،‫التوفير‬ ‫م‬ ‫العمليات‬ ‫قسم‬ ‫و‬ ، ... .  ‫ال‬ ‫بنك‬ ‫يكون‬ ‫د‬َ‫ق‬ ‫نفسه‬ ‫أكبر‬ ‫لنظام‬ ‫فرعيا‬ ‫نظاما‬ ‫مثل‬ ، ‫مصر‬ ‫بنك‬ ‫الذي‬ ، ‫يمثل‬ ‫نظام‬ ‫ا‬ ‫فرعي‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫من‬ ‫المصرف‬ ‫لنظام‬ ‫ى‬ ‫الوطن‬ ‫ى‬ ‫الذي‬ ، ‫هو‬ ‫جزء‬ ‫من‬ ‫اإل‬ ‫وهكذا‬ ،ِ‫الوطني‬ ‫قتصاد‬ .
‫مكونات‬ ( ‫عناصر‬ ) ‫النظام‬ ‫األجزاء‬ ‫الرئيسية‬ ‫التغذية‬ ‫العكسية‬ ‫الحدود‬ ‫البيئة‬ ‫المحيطة‬ ‫يتكون‬ ‫أي‬ ‫نظام‬ ‫من‬ ‫مدخلات‬ Inputs ‫و‬ ‫عمليات‬ ( ‫أنشطة‬ ) Processing ‫و‬ ‫مخرجات‬ Outputs ، ‫ومعلومات‬ ‫مرتدة‬ Feedback ‫تضمن‬ ‫مرونة‬ ‫النظام‬ ‫للتكيف‬ ‫مع‬ ‫البيئة‬ ‫المحيطة‬ ‫به‬ ‫لضمان‬ ‫تحقيق‬ ‫أهدافه‬ . ‫مدخالت‬ input ‫تشغيل‬ Processing ‫مخرجات‬ Output ‫مرتدة‬ ‫تغذية‬ Feed Back
‫يتكون‬ ‫النظ‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫من‬ ‫متميزة‬ ‫أجزاء‬ ‫ثالثة‬ : ‫الم‬ ‫دخال‬ ‫ت‬ ( Inputs ) : ‫وهى‬ ‫النظام‬ ‫دخل‬َ‫ت‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ : ‫ال‬ ‫المواد‬ ‫التى‬ ‫خام‬ ‫دخل‬َ‫ت‬ ‫المنشآت‬ ‫فى‬ ‫ال‬ ،‫كيميائية‬ ‫الم‬ ‫رضى‬ ‫يدخلون‬ ‫الذين‬ ‫إ‬ ‫لى‬ ‫و‬َ‫أ‬ ،‫مستشفى‬ ‫ال‬ ‫بيانات‬ ‫تد‬ ‫التى‬ ‫إلى‬ ‫خل‬ ‫ال‬ ‫حاسب‬ . ‫مكونات‬ ( ‫عناصر‬ ) ‫النظام‬ ‫مدخالت‬ ‫خام‬ ‫مواد‬ ‫تكلفة‬ ‫موارد‬ ‫األجزاء‬ ‫الرئيسية‬ ‫التغذية‬ ‫العكسية‬ ‫الحدود‬ ‫البيئة‬ ‫المحيطة‬ ‫يعتمد‬ ‫عليها‬ ‫النظام‬ ‫حيث‬ ‫تكون‬ ‫مادة‬ ‫أو‬ ‫بيانات‬ ‫أو‬ ‫الاثنين‬ ‫معا‬ ‫وتأتي‬ ‫من‬ ‫مصادر‬ ‫مختلفة‬ ‫من‬ ‫بيئة‬ ‫النظ‬ ‫ام‬ ‫وقد‬ ‫تكون‬ ‫جزء‬ ‫من‬ ‫مخرجات‬ ‫النظام‬ ‫نفسه‬ ‫كتغذية‬ ‫مرتدة‬ .
‫يتكون‬ ‫النظ‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫من‬ ‫متميزة‬ ‫أجزاء‬ ‫ثالثة‬ : ‫الم‬ ‫خرج‬ ‫ات‬ ( Outputs ) : ‫وهى‬ ‫وجود‬ ‫نتائج‬ ‫و‬َ‫أ‬ ‫الصنع‬ ‫التام‬ ‫المنتج‬ ‫المدخالت‬ ‫النظام‬ ‫في‬ . ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ : ‫الم‬ ‫خصبات‬ ‫التى‬ َ‫ت‬ ‫خرج‬ ‫المنشآت‬ ‫من‬ ‫ال‬ ،‫كيميائية‬ ‫الم‬ ‫رضى‬ ‫علاجهم‬ ‫تم‬ ‫الذين‬ ‫فى‬ ‫و‬َ‫أ‬ ،‫مستشفى‬ ‫التقارير‬ ‫تخرج‬ ‫التى‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫حاسب‬ . ‫مكونات‬ ( ‫عناصر‬ ) ‫النظام‬ ‫مدخالت‬ ‫مخرجات‬ ‫منتجات‬ ‫تبعات‬ ‫خدمات‬ ‫خام‬ ‫مواد‬ ‫تكلفة‬ ‫موارد‬ ‫األجزاء‬ ‫الرئيسية‬ ‫التغذية‬ ‫العكسية‬ ‫الحدود‬ ‫البيئة‬ ‫المحيطة‬ ‫هي‬ ‫النظام‬ ‫بها‬ ‫يزودنا‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ، ‫بها‬ ‫قام‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫بعد‬ ‫لل‬ ‫كمدخلات‬ ‫تستخدم‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ‫كتغذية‬ ‫نظام‬ ‫مرتدة‬ ‫معا‬ ‫الاثنين‬ ‫أو‬ ‫فقط‬ ‫معلومات‬ ‫أو‬ ‫فقط‬ ‫مادة‬ ‫شكل‬ ‫على‬ ‫وتأتي‬ ، .
‫يتكون‬ ‫النظ‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫من‬ ‫متميزة‬ ‫أجزاء‬ ‫ثالثة‬ : ‫العمليات‬ ( Processes ) : ‫وهى‬ ‫الضروري‬ ‫العناصر‬ ‫كل‬ ‫ة‬ ‫لتحويل‬ ‫المدخالت‬ ‫ال‬ ‫إلى‬ ‫مخرجات‬ . ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ : ‫المنشآت‬ ‫فى‬ ‫ال‬ ‫كيميائية‬ : ‫ت‬ ‫سخين‬ ِّ‫د‬‫الموا‬ ‫بإستخدام‬ ‫ال‬ ‫أفراد‬ ‫والم‬ ‫ا‬ ‫ك‬ ‫ي‬ ِّ‫ن‬ ‫ات‬ . ‫ال‬ ‫فى‬ ‫مستشفى‬ : ‫الإختبارات‬ ‫إجراء‬ ‫ال‬ ‫العمليات‬ ‫إجراء‬ ‫أو‬ ‫المعملية‬ ‫جراح‬ ‫ي‬ ‫ة‬ . ‫فى‬ ‫الحاسب‬ : ‫ت‬ ‫ن‬ ،ِّ‫الأوامر‬ ‫شيط‬ ‫ت‬ ‫نف‬ ‫يذ‬ ،‫الحسابات‬ ‫أ‬ ‫و‬ ‫تخ‬ ‫ز‬ ‫ي‬ ‫ن‬ ‫ال‬ ‫معلومات‬ . ‫مكونات‬ ( ‫عناصر‬ ) ‫النظام‬ ‫مخرجات‬ ‫مدخالت‬ ‫منتجات‬ ‫تبعات‬ ‫خدمات‬ ‫عمليات‬ ‫إجراءات‬ - ‫برامج‬ ‫أدوات‬ - ‫أنشطة‬ ‫قرارات‬ ‫خام‬ ‫مواد‬ ‫تكلفة‬ ‫موارد‬ ‫األجزاء‬ ‫الرئيسية‬ ‫التغذية‬ ‫العكسية‬ ‫الحدود‬ ‫البيئة‬ ‫المحيطة‬
‫مكونات‬ ( ‫عناصر‬ ) ‫النظام‬ ‫العكسية‬ ‫للتغذية‬ ‫آلية‬ feedback) mechanism .) ‫النظام‬ ‫أداء‬ ‫أو‬ ‫بخرج‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫إلى‬ ‫المخرجات‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫تدفق‬ ‫هى‬ ‫العكسية‬ ‫التغذية‬ . ‫كالهما‬ ‫و‬َ‫أ‬ ‫العمليات‬ ‫و‬َ‫أ‬ ‫المدخالت‬ ‫تعديل‬ ،‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫باإلستناد‬ ،‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫يقرر‬ ‫د‬َ‫ق‬ . ‫مغلقة‬ ً‫كحلقة‬ ‫الشكل‬ ‫في‬ ‫العكسية‬ ‫التغذية‬ ‫هر‬ْ‫ظ‬‫ت‬ . ‫مخرجات‬ ‫عمليات‬ ‫مدخالت‬ ‫منتجات‬ ‫تبعات‬ ‫خدمات‬ ‫إجراءات‬ - ‫برامج‬ ‫أدوات‬ - ‫أنشطة‬ ‫قرارات‬ ‫خام‬ ‫مواد‬ ‫تكلفة‬ ‫موارد‬ ‫عكسية‬ ‫تغذية‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫األجزاء‬ ‫الرئيسية‬ ‫التغذية‬ ‫العكسية‬ ‫الحدود‬ ‫البيئة‬ ‫المحيطة‬ ‫هي‬ ‫معلومات‬ ‫حول‬ ‫أداء‬ ‫النظام‬ ‫لتحديد‬ ‫ما‬ ‫اذا‬ ‫كان‬ ‫النظام‬ ‫يتحرك‬ ‫لتحقيق‬ ‫أهدافة‬ ‫أم‬ ‫يحتاج‬ ‫إلى‬ ‫تصويب‬ ‫ع‬ ‫مل‬ ‫ه‬ ‫من‬ ‫تغيير‬ ‫المدخلات‬ ‫أو‬ ‫العمليات‬ ‫الحالية‬ ‫حتى‬ ‫يتمكن‬ ‫من‬ ‫تحقيق‬ ‫الأداء‬ ‫المحدد‬ ‫له‬ ‫وإعطاء‬ ‫المخرجات‬ ‫المط‬ ‫لوبة‬ .
‫النظام‬ ‫وكفاءة‬ ‫فعالية‬  ‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫من‬ ‫رئيسيين‬ ‫نوعين‬ ‫بإستخدام‬ ‫األنظمة‬ ‫وتحليل‬ ‫تقييم‬ ‫يمكن‬ ( performance measurements ) :  ‫الفعالية‬ ( ‫التأثير‬ ( ) Effectiveness :) ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ُ‫ة‬‫درج‬ ‫وهى‬ . • ‫مثل‬ ،‫النظام‬ ‫بمخرجات‬ ‫الفعالية‬ ‫تهتم‬ : ‫سهم‬ ‫لكل‬ ‫الكلية‬ ‫العوائد‬ ‫و‬َ‫أ‬ ‫المبيعات‬ .  ‫الكفاءة‬ ( Efficiency :) ‫مقياس‬ ‫وهى‬ ‫الموارد‬ ‫و‬َ‫أ‬ ‫المدخالت‬ ِ‫ل‬‫إلستعما‬ ‫المخرجات‬ ‫إلنجاز‬ . • ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫ومثال‬ : ‫األموال‬ ‫كم‬ ‫المبيعات‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫مستوى‬ ‫لتحقيق‬ ‫تستخدم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التى‬ .  ‫كالتالى‬ ‫المقياسين‬ ‫بين‬ ‫نميز‬ ‫ن‬َ‫أ‬ ‫يمكن‬ :  ‫الفعالية‬ : ‫الصحيح‬ ‫الشيء‬ ‫عمل‬ ‫وتعنى‬ . ( doing the right thing )  ‫الكفاءة‬ : ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫الشيء‬ ‫عمل‬ ‫وتعنى‬ . ( doing the thing right )
‫مدخالت‬ input ‫تشغيل‬ Processing ‫مخرجات‬ Output ‫مرتدة‬ ‫تغذية‬ Feed Back
‫المعلومات‬ ‫نظام‬  ‫ي‬ ،‫جمع‬ ‫ي‬ ،‫عالج‬ ‫ي‬ ،‫خزن‬ ‫ي‬ ‫حلل‬ ‫و‬ ، ‫ي‬ ‫معينة‬ ‫ألغراض‬ ‫المعلومات‬ ‫نشر‬ .  ‫ي‬ ‫البيانات‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫ستخلص‬ ‫البيانات‬ ‫تخزين‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫يدويا‬ ‫تحليلها‬ ‫ثم‬ ‫آليا‬ ‫أو‬ ‫لكي‬ ‫فيما‬ ‫تسترجع‬ ‫بعد‬ ‫تشابه‬ ‫أو‬ ‫ترابط‬ ‫من‬ ‫بينها‬ ‫لما‬ ‫طبقا‬ .  ‫ي‬ ‫و‬ ‫المدخالت‬ ‫قبل‬ ‫ي‬ ‫البيانات‬ ‫عالج‬ ‫بالمعلومات‬ ‫القرار‬ ‫صانعى‬ ‫لتزويد‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫ساعدهم‬ ‫فى‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫ال‬ ‫نتائج‬ ‫المطلوبة‬ . ‫نظام‬ ‫المعلومات‬  ‫المعلومات‬ ‫نظام‬ ‫يعتبر‬ ‫الم‬ ‫في‬ ‫الرئيسية‬ ‫األنظمة‬ ‫أحد‬ ‫ؤسسا‬ ‫ت‬ ‫اإلدار‬ ‫مساعدة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫العليا‬ ‫ة‬ ‫القيام‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫بالعمليات‬ ( ‫تخطيط‬ - ‫تنظيم‬ - ‫توجيه‬ - ‫رقابة‬ - ‫قرارات‬ ‫إتخاذ‬ ) .  ‫تقع‬ ‫األحيان‬ ‫أغلب‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫قلب‬ ‫في‬ .  ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ : ‫معلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫بدون‬ ‫العمل‬ ‫الطيران‬ ‫وشركات‬ ‫البنوك‬ ‫تستطيع‬ ‫ال‬ ‫ه‬ ‫ا‬ .
)INFORMATION) ‫المعلومات‬ ‫المعلومات‬ ‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫معايير‬ ‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫قياس‬ ‫نموذج‬ ‫المعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫المعلومات‬ ‫مفهوم‬
‫المعلومات‬ ‫مفهوم‬  ،‫المعلومات‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫العالم‬ ‫يشهده‬ ‫الذى‬ ‫التقدم‬ ‫رغم‬ ‫مفاهيم‬ ‫بين‬ ‫الخلط‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫كثيرا‬ ‫أنه‬ ‫إال‬ ( ‫الب‬ ‫يانات‬ - ‫المعلومات‬ - ‫المعرفة‬ - ‫الذكاء‬ )... ‫هو‬ ‫شامل‬ ‫جامع‬ ‫مفهوم‬ ‫فى‬ ‫المفاهيم‬ ‫هذه‬ ‫بدمج‬ ‫البعض‬ ‫ويقوم‬ ” ‫المعلومات‬ “ ‫إال‬ ‫ليس‬ ‫الدرجة‬ ‫فى‬ ‫إختالف‬ ‫مجرد‬ ‫تعتبر‬ ‫بينها‬ ‫الفروق‬ ‫أن‬ ‫بإعتبار‬ .  ‫اآلتى‬ ‫نوضح‬ ‫سوف‬ :  ‫والذكاء‬ ‫والمعرفة‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫مفاهيم‬ .  ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ .  ‫المعرفة‬ ‫زيادة‬ ‫فى‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫دور‬ .  ‫وتوظيفها‬ ‫المعرفة‬ ‫توليد‬ ‫فى‬ ‫الذكاء‬ ‫دور‬ . ‫عام‬ ‫البيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫المعرفة‬ ‫الذكاء‬ ‫عالقات‬
‫المعلومات‬ ‫مفهوم‬  ” ‫البيانات‬ ” “ Data “ :  ‫أى‬ ‫بها‬ ‫يقصد‬ ‫قياسات‬ ‫أو‬ ‫مشاهدات‬ ‫أو‬ ‫حقائق‬ ‫خاصة‬ ‫أشكال‬ ‫أو‬ ‫حروف‬ ‫أو‬ ‫أرقام‬ ‫صورة‬ ‫فى‬ .  ‫تتعلق‬ ‫مستقبلية‬ ‫أو‬ ‫ماضية‬ ‫بأحداث‬ .  ‫منفصلة‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫عن‬ .  ‫مرتبة‬ ‫غير‬ .  ‫لإلستخدام‬ ‫معدة‬ ‫غير‬ .  ‫متعددة‬ ‫أسواق‬ ‫فى‬ ‫معينة‬ ‫لسلعة‬ ‫ما‬ ‫شهر‬ ‫مبيعات‬ ‫تمثل‬ ‫التى‬ ‫األرقام‬ ... ‫ت‬ ‫فإنها‬ ‫تسجيلها‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫مثل‬ ” ‫بيانات‬ “ ‫السلعة‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ . ‫عام‬ ‫البيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫المعرفة‬ ‫الذكاء‬ ‫عالقات‬
‫المعلومات‬ ‫مفهوم‬  ” ‫المعلومات‬ ” “ Information “ :  ‫بيانات‬ ‫إعدادها‬ ‫تم‬ ( ‫جمع‬ – ‫تحليل‬ – ‫تلخيص‬ – ‫إستنتاج‬ ) ‫ومضمونا‬ ‫شكال‬ .  ‫مناسب‬ ‫جودة‬ ‫بمستوى‬ ‫معينة‬ ‫مواقف‬ ‫فى‬ ‫منها‬ ‫المستفيدين‬ ‫إلستخدامات‬ .  ‫تتوفر‬ ‫مناسبة‬ ‫وكمية‬ ‫مناسب‬ ‫توقيت‬ ‫فى‬ .  ‫التأكد‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫تقلل‬ ‫المستفيدين‬ ‫لدى‬ .  ‫رصيد‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫المستفيدين‬ ‫المعرفى‬ . ‫عن‬ ‫تعبر‬ ‫التى‬ ‫األرقام‬ ‫إستخدام‬ ” ‫السلعة‬ ‫بيانات‬ “ ‫وال‬ ‫المستقبل‬ ‫فى‬ ‫المتوقعة‬ ‫بالمبيعات‬ ‫للتنبؤ‬ ‫إنتاج‬ ‫جدولة‬ ‫تخدم‬ ‫تى‬ ‫السلعة‬ ‫هذه‬ ( ‫معالجة‬ ) ‫معلومات‬ ‫تصبح‬ ‫البيانات‬ ‫هذه‬ ‫فإن‬ ، . ‫عام‬ ‫البيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫المعرفة‬ ‫الذكاء‬ ‫عالقات‬  ‫المعلومات‬ ( Information )  ‫المعلومات‬ ‫تفسير‬ ‫للبيانات‬ ‫وياتي‬ ‫التفسير‬ ‫عادة‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫معالجة‬ ‫البيانات‬ . ‫ف‬ ‫البيانات‬ ‫مادة‬ ‫خام‬ ‫ينتج‬ ‫عنها‬ ‫معلومات‬ .  ‫معيار‬ ‫التمييز‬ ‫بين‬ ‫البيانات‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫هوالغرض‬ ‫من‬ ‫الاستخدام‬ ( ‫مثال‬ ‫الاحوال‬ ‫الجوية‬ )
‫المعلومات‬ ‫مفهوم‬  ” ‫المعرفة‬ ” “ Knowledge “ :  ‫طويلة‬ ‫ودراسة‬ ‫وإدراك‬ ‫ومعلومات‬ ‫خبرة‬ ‫رصيد‬ ‫أو‬ ‫حصيلة‬ ‫معين‬ ‫وقت‬ ‫فى‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫يملكها‬ .  ‫كاآلتى‬ ‫المعرفة‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬ :  ‫دارجة‬ ‫معرفة‬ ( ‫اليومية‬ ‫الحياة‬ ‫معرفة‬ ) .  ‫متعمقة‬ ‫معرفة‬ ( ‫المتخصصين‬ ‫يمتلكها‬ ‫التى‬ ‫المعرفة‬ ) .  ‫بالحواس‬ ‫مدركة‬ ‫معرفة‬ ( ‫والسمع‬ ‫اللمس‬ ‫فيها‬ ‫نستخدم‬ ‫مباشرة‬ ‫معرفة‬ )... .  ‫بالعقل‬ ‫مستنتجة‬ ‫معرفة‬ ( ‫واإلستنباط‬ ‫اإلستقراء‬ ‫مثل‬ ‫الذهنى‬ ‫التركيب‬ ‫أو‬ ‫التحليل‬ ‫عمليات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إليها‬ ‫نصل‬ ) .  ‫رياضية‬ ‫معرفة‬ ( ‫المجرد‬ ‫الذهنى‬ ‫التمثيل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫إليها‬ ‫نصل‬ ‫قاطعة‬ ‫معرفة‬ ) .  ‫إمبريقية‬ ‫معرفة‬ ( ‫والتخمين‬ ‫الحس‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫المكتسبة‬ ‫وخبراتنا‬ ‫العملية‬ ‫ممارستنا‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫نحكم‬ ‫معرفة‬ ) . ‫عام‬ ‫البيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫المعرفة‬ ‫الذكاء‬ ‫عالقات‬
‫المعلومات‬ ‫مفهوم‬  ” ‫الذكاء‬ ” “ Intelligence “ :  ‫مركبة‬ ‫توليفة‬ ‫مثل‬ ‫القدرات‬ ‫من‬ ‫لعديد‬ : ( ‫التصميم‬ – ‫اإلبتكار‬ - ‫األفكار‬ ‫صياغة‬ – ‫اإلستنتاج‬ – ‫الت‬ ‫فسير‬ - ‫تحديد‬ ‫األهداف‬ - ‫الخطط‬ ‫وضع‬ - ‫البدائل‬ ‫بين‬ ‫المفاضلة‬ .)  ‫المعرفة‬ ‫إستغالل‬ ‫بجانب‬ ‫المتاحة‬ ‫القدرة‬ ‫جديدة‬ ‫معرفة‬ ‫إكتساب‬ ‫على‬ ‫س‬ ‫بصورة‬ ‫األسئلة‬ ‫على‬ ‫لإلجابة‬ ‫ليمة‬ ‫ومنسقة‬ . ‫عام‬ ‫البيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫المعرفة‬ ‫الذكاء‬ ‫عالقات‬
 ‫هى‬ ‫البيانات‬ ‫الخام‬ ‫المادة‬ ‫المعلومات‬ ‫منها‬ ‫تشتق‬ ‫التى‬ .  ‫البيانات‬ ‫معالجة‬ ‫عمليات‬ ‫بواسطة‬ ‫معلومات‬ ‫إلى‬ ‫الخام‬ ‫البيانات‬ ‫تتحول‬ .  ‫البيانات‬ ‫معالجة‬ ‫عملية‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫المعلومات‬ ‫القيمة‬ ‫عديمة‬ ‫إجراءات‬ ‫تصبح‬ ‫إحت‬ ‫تغطى‬ ‫حتى‬ ‫ياجات‬ ‫وتصرفات‬ ‫قرارات‬ ‫إلى‬ ‫وتؤدى‬ ‫المستفيدين‬ . ‫البيانات‬ ‫دور‬ ‫والمعلومات‬ ‫زيادة‬ ‫فى‬ ‫المعرفة‬ ‫الذكاء‬ ‫دور‬ ‫توليد‬ ‫فى‬ ‫المعرفة‬ ‫المعلومات‬ ‫مفهوم‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫البيانات‬ ‫والمعلومات‬ ‫المعلومات‬ ‫معالجة‬ ‫البيانات‬ ‫البيانات‬ ‫الخام‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫المستفيدين‬ ‫عام‬ ‫البيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫المعرفة‬ ‫الذكاء‬ ‫عالقات‬
‫المعلومات‬ ‫مفهوم‬  ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫تساعد‬ ‫لإلنسان‬ ‫المعرفية‬ ‫الحالة‬ ‫تغيير‬ .  ‫المع‬ ‫ألن‬ ‫بالمعرفة‬ ‫وثيقا‬ ‫إرتباطا‬ ‫ترتبط‬ ‫فإنها‬ ‫معلومات‬ ‫إلى‬ ‫البيانات‬ ‫تتحول‬ ‫عندما‬ ‫لومات‬ ‫عندما‬ ‫وفهمها‬ ‫ومقارنتها‬ ‫هضمها‬ ‫يتم‬ ‫معرفة‬ ‫تصبح‬ .  ‫من‬ ‫جديدة‬ ‫مقادير‬ ‫على‬ ‫بحصوله‬ ‫آلخر‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫الواحد‬ ‫الشخص‬ ‫لدى‬ ‫المعرفة‬ ‫رصيد‬ ‫يختلف‬ ‫والخبرة‬ ‫المعلومات‬ .  ‫آلخر‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ‫المعرفة‬ ‫رصيد‬ ‫يختلف‬ ‫فيها‬ ‫يعيش‬ ‫التى‬ ‫البيئة‬ ‫إلختالف‬ ‫نظرا‬ ‫منهما‬ ‫كل‬ ‫و‬ ‫إختالف‬ ‫والمعلومات‬ ‫والدراسة‬ ‫التجارب‬ ‫منهما‬ ‫كل‬ ‫عليها‬ ‫يحصل‬ ‫التى‬ . ‫البيانات‬ ‫دور‬ ‫والمعلومات‬ ‫زيادة‬ ‫فى‬ ‫المعرفة‬ ‫الذكاء‬ ‫دور‬ ‫توليد‬ ‫فى‬ ‫المعرفة‬ ‫عام‬ ‫البيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫المعرفة‬ ‫الذكاء‬ ‫عالقات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫البيانات‬ ‫والمعلومات‬
‫المعلومات‬ ‫مفهوم‬  ‫الشخص‬ ‫لدى‬ ‫المعرفة‬ ‫رصيد‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫المعلومات‬ ‫فعال‬ ‫قائمة‬ ‫معرفة‬ ‫ولكنها‬ .  ‫الذكاء‬ ‫أما‬ ‫فإنه‬ ‫على‬ ‫الشخص‬ ‫يساعد‬ ‫قائمة‬ ‫غير‬ ‫جديدة‬ ‫معرفة‬ ‫توليد‬ ‫رصيد‬ ‫إلى‬ ‫تضاف‬ ‫ه‬ ‫المعرفى‬ ‫واإلستنتاج‬ ‫واإلبتكار‬ ‫التصميم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ . ‫البيانات‬ ‫دور‬ ‫والمعلومات‬ ‫زيادة‬ ‫فى‬ ‫المعرفة‬ ‫الذكاء‬ ‫دور‬ ‫توليد‬ ‫فى‬ ‫المعرفة‬ ‫عام‬ ‫البيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫المعرفة‬ ‫الذكاء‬ ‫عالقات‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫البيانات‬ ‫والمعلومات‬
‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫معايير‬ " ‫المعلومة‬ ‫قيمة‬ ‫فى‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ " ‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫صالحية‬ ‫المعلومات‬ ‫الثقة‬ ‫فى‬ ‫المعلوم‬ ‫ات‬ ‫الكمية‬ ‫الحداثة‬  ‫لجودتها‬ ‫األساسى‬ ‫المعيار‬ ‫يعتبر‬ ،‫القرار‬ ‫لمتخذ‬ ‫المعلومة‬ ‫لتقديم‬ ‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ( ‫للمعلومة‬ ‫قيمة‬ ‫ال‬ ‫فى‬ ‫تصل‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫القرار‬ ‫لمتخذ‬ ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ) .  ‫هما‬ ‫أساسيين‬ ‫عاملين‬ ‫على‬ ‫التوقيت‬ ‫عنصر‬ ‫يتوقف‬ :  ‫للمعلومات‬ ‫الزمنى‬ ‫الفاصل‬ : ‫المتعاقبة‬ ‫التقارير‬ ‫بين‬ ‫الفترة‬ ‫وهو‬ ( ‫الزمن‬ ‫فاصلها‬ ‫الشهرية‬ ‫التقارير‬ ،‫شهر‬ ‫ى‬ ‫أسبوع‬ ‫فاصلها‬ ‫اإلسبوعية‬ ‫والتقارير‬ ... ) • ‫الس‬ ‫للمعلومات‬ ‫الكامل‬ ‫اإلستخدام‬ ‫من‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬ ‫يتمكن‬ ‫ال‬ ‫فربما‬ ‫قصيرة‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ابقة‬ . • ‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫فى‬ ‫القرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫فرص‬ ‫تقل‬ ‫بعيدة‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ .  ‫المعلومات‬ ‫إعداد‬ ‫فى‬ ‫التأخير‬ : ‫ت‬ ‫آخر‬ ‫نهاية‬ ‫بين‬ ‫ما‬ ‫الفترة‬ ‫فى‬ ‫المعلومات‬ ‫إعداد‬ ‫فيه‬ ‫يتم‬ ‫الذى‬ ‫الوقت‬ ‫وهو‬ ‫قرير‬ ‫الجديد‬ ‫التقرير‬ ‫وصدور‬ .
‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫صالحية‬ ‫المعلومات‬ ‫الثقة‬ ‫فى‬ ‫المعلوم‬ ‫ات‬ ‫الكمية‬ ‫الحداثة‬ ‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫معايير‬ " ‫المعلومة‬ ‫قيمة‬ ‫فى‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ "  ‫الم‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫فى‬ ‫المستخدمين‬ ‫إلحتياجات‬ ‫المعلومات‬ ‫مالءمة‬ ‫تعنى‬ ‫الصالحية‬ ‫ختلفة‬ :  ‫اإلستراتيجى‬ ‫الطابع‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ .  ‫التكتيكى‬ ‫الطابع‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬ ‫معه‬ ‫تتالءم‬ ‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ .  ‫التشغيلية‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫الدنيا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ .  ‫الواح‬ ‫اإلدارى‬ ‫المستوى‬ ‫فى‬ ‫المستخدمين‬ ‫إحتياجات‬ ‫مع‬ ‫أيضا‬ ‫المعلومات‬ ‫تتالءم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫د‬ :  ‫يشرفون‬ ‫التى‬ ‫المختلفة‬ ‫األنشطة‬ ‫نتائج‬ ‫عن‬ ‫بالملخصات‬ ‫يكتفى‬ ‫المديرين‬ ‫بعض‬ ‫عليها‬ .  ‫القرار‬ ‫إتخاذهم‬ ‫قبل‬ ‫التفصيلية‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫اإلطالع‬ ‫يفضل‬ ‫المديرين‬ ‫بعض‬ . ‫والعملية‬ ‫العلمية‬ ‫والخلفيات‬ ‫القدرات‬ ‫تفاوت‬ ‫إلى‬ ‫ذلك‬ ‫يرجع‬ .
‫الموضوعية‬ ‫قابلية‬ ‫التحقيق‬ ‫قابلية‬ ‫القياس‬  ‫المعلومة‬ ‫فى‬ ‫الثقة‬ : ‫هو‬ ‫للمعلومات‬ ‫المنتج‬ , ‫قيمة‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫زاد‬ ‫ثقة‬ ‫أكثر‬ ‫كان‬ ‫فكلما‬ ‫المعلومات‬ . ‫المعلومات‬ ‫مصدر‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫يعزز‬ ‫ومما‬ ‫في‬ ‫المصدر‬ ‫ذلك‬ ‫تخصص‬ ‫مدى‬ ‫المعلومات‬ ‫موضوع‬ .  ‫إلينا‬ ‫تصل‬ ‫فعندما‬ ‫الوبائية‬ ‫الأمراض‬ ‫انتشار‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫معينة‬ ‫منطقة‬ ‫في‬ ‫م‬ ‫من‬ ‫صدر‬ ‫طبي‬ , ‫المعلومات‬ ‫تلك‬ ‫فإن‬ ‫طبي‬ ‫غير‬ ‫آخر‬ ‫مصدر‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫قيمة‬ ‫أكثر‬ ‫تكون‬ . ‫أن‬ ‫كما‬ ‫ت‬ ‫عدد‬ ‫المعلومات‬ ‫مصـــــــــادر‬ ‫واحد‬ ‫موضوع‬ ‫حول‬ ‫قيمة‬ ‫يزيدها‬ ‫محتواها‬ ‫في‬ ‫اتفقت‬ ‫إذا‬ .  ‫التالية‬ ‫األربعة‬ ‫العناصر‬ ‫فيها‬ ‫تتوفر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ،‫المستخدمين‬ ‫ثقة‬ ‫موضع‬ ‫المعلومات‬ ‫تصبح‬ ‫لكى‬ :  ‫الدقة‬ .  ‫الموضوعية‬ .  ‫التحقيق‬ ‫قابلية‬ .  ‫القياس‬ ‫قابلية‬ . ‫عام‬ ‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫صالحية‬ ‫المعلومات‬ ‫الثقة‬ ‫فى‬ ‫المعلوم‬ ‫ات‬ ‫الكمية‬ ‫الحداثة‬ ‫الدقة‬ ‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫معايير‬ " ‫المعلومة‬ ‫قيمة‬ ‫فى‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ "
‫عام‬ ‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫صالحية‬ ‫المعلومات‬ ‫الثقة‬ ‫فى‬ ‫المعلوم‬ ‫ات‬ ‫الكمية‬ ‫الحداثة‬ ‫الدقة‬ ‫المنفعة‬ ‫اإلجمالية‬ ‫ج‬ ‫أ‬ ‫ب‬ ‫يوفر‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫دقة‬ ‫بدرجة‬ ‫معلومات‬ 100 % ‫يوفر‬ ‫معلومات‬ ‫نظام‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫بدرجة‬ ‫معلومات‬ 100 % ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫للمعلومات‬ ‫نظام‬ ‫الموضوعية‬ ‫قابلية‬ ‫التحقيق‬ ‫قابلية‬ ‫القياس‬ ‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫معايير‬ " ‫المعلومة‬ ‫قيمة‬ ‫فى‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ "  ‫المعلومات‬ ‫دقة‬ ‫قياس‬ ‫يمكن‬ ‫النات‬ ‫المعلومات‬ ‫مجموع‬ ‫إلى‬ ‫الصحيحة‬ ‫المعلومات‬ ‫بنسبة‬ ‫جة‬ ‫معينة‬ ‫زمنية‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ .  ‫التال‬ ‫الشكل‬ ‫فى‬ ‫كما‬ ‫المعلومات‬ ‫منفعة‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫تؤدى‬ ‫قد‬ ‫المعلومات‬ ‫دقة‬ ‫درجة‬ ‫زيادة‬ ‫ى‬ :
‫عام‬ ‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫صالحية‬ ‫المعلومات‬ ‫الثقة‬ ‫فى‬ ‫المعلوم‬ ‫ات‬ ‫الكمية‬ ‫الحداثة‬ ‫الدقة‬ ‫الموضوعية‬ ‫قابلية‬ ‫التحقيق‬ ‫قابلية‬ ‫القياس‬ ‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫معايير‬ " ‫المعلومة‬ ‫قيمة‬ ‫فى‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ "  ‫تعنى‬ ‫الموضوعية‬ ‫خلو‬ ‫المعلومات‬ ‫التحيز‬ ‫من‬ ‫بمعنى‬ ، ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫لتتوافق‬ ‫المعلومات‬ ‫تغيير‬ ‫عدم‬ ‫المستخدمين‬ ‫ورغبات‬ .  ‫وذلك‬ ،‫القرارات‬ ‫لمتخذى‬ ‫المقدمة‬ ‫التقارير‬ ‫محتوى‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫البيانات‬ ‫إعداد‬ ‫فى‬ ‫التحيز‬ ‫طر‬ ‫عن‬ ‫يق‬ ‫الشخص‬ ‫رأيه‬ ‫مع‬ ‫تتفق‬ ‫ال‬ ‫والتى‬ ‫بالموضوع‬ ‫الوثيقة‬ ‫الصلة‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬ ‫بعض‬ ‫ترك‬ ‫و‬ ‫حجب‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫ى‬ ‫أهدافه‬ ‫يالئم‬ .
‫عام‬ ‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫صالحية‬ ‫المعلومات‬ ‫الثقة‬ ‫فى‬ ‫المعلوم‬ ‫ات‬ ‫الكمية‬ ‫الحداثة‬ ‫الدقة‬ ‫الموضوعية‬ ‫قابلية‬ ‫التحقيق‬ ‫قابلية‬ ‫القياس‬ ‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫معايير‬ " ‫المعلومة‬ ‫قيمة‬ ‫فى‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ "  ‫تعنى‬ ‫التحقيق‬ ‫قابلية‬ ‫المستفيدين‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫المكتسبة‬ ‫اإلتفاق‬ ‫درجة‬ ‫ن‬ ‫وفحص‬ ‫لمراجعة‬ ‫المعلومات‬ ‫فس‬ .  ‫نف‬ ‫إلى‬ ‫سيصلوا‬ ‫البيانات‬ ‫نفس‬ ‫بفحص‬ ‫التأهيل‬ ‫درجة‬ ‫نفس‬ ‫لهم‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫شخصان‬ ‫قام‬ ‫إذا‬ ‫النتائج‬ ‫س‬ .
‫عام‬ ‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫صالحية‬ ‫المعلومات‬ ‫الثقة‬ ‫فى‬ ‫المعلوم‬ ‫ات‬ ‫الكمية‬ ‫الحداثة‬ ‫الدقة‬ ‫الموضوعية‬ ‫قابلية‬ ‫التحقيق‬ ‫قابلية‬ ‫القياس‬ ‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫معايير‬ " ‫المعلومة‬ ‫قيمة‬ ‫فى‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ "  ‫تعنى‬ ‫قابلية‬ ‫القياس‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫عرض‬ ‫المعلومات‬ ‫فى‬ ‫شكل‬ ‫كمى‬ ‫ليسهل‬ ‫عملية‬ ‫إجراء‬ ‫المقارنات‬ ، ‫وأن‬ ‫ال‬ ‫تكون‬ ‫المعلومات‬ ‫فى‬ ‫شكل‬ ‫وصفى‬ ‫كلما‬ ‫أمكن‬ .
‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫صالحية‬ ‫المعلومات‬ ‫الثقة‬ ‫فى‬ ‫المعلوم‬ ‫ات‬ ‫الكمية‬ ‫الحداثة‬ ‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫معايير‬ " ‫المعلومة‬ ‫قيمة‬ ‫فى‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ "  ‫كمية‬ ‫المعلومة‬ : ‫هي‬ ‫مدى‬ ‫شمولية‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫تغطية‬ ‫جوانب‬ ‫الموضوع‬ , ‫حيث‬ ‫إن‬ ‫نقص‬ ‫المعلومات‬ ‫يؤثر‬ ‫ا‬‫سلب‬ ‫في‬ ‫قيمتها‬ .  ‫فعلى‬ ‫سبيل‬ ‫المثال‬ ‫لو‬ ‫قيل‬ ‫لك‬ : ‫أن‬ ‫زلزاال‬ ‫قد‬ ‫حدث‬ , ‫فان‬ ‫هذه‬ ‫المعلومة‬ ‫ناقصة‬ ‫ألنك‬ ‫تحتاج‬ ‫إلى‬ ‫أن‬ ‫تعر‬ ‫ف‬ ‫أين‬ ‫حدث‬ ‫؟‬ ‫وكم‬ ‫قوتة‬ ‫؟‬ ‫وما‬ ‫هي‬ ‫اثارة‬ ‫؟‬ ‫وباقي‬ ‫التفاصيل‬ ‫االخرى‬ .  ‫يقصد‬ ‫بهذا‬ ‫المعيار‬ ‫كمية‬ ‫المعلومات‬ ‫المناسبة‬ ‫التى‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫تتوافر‬ ‫لدى‬ ‫متخذ‬ ،‫القرار‬ ‫والتى‬ ‫تمكنه‬ ‫من‬ ‫اإلحاطة‬ ‫الشاملة‬ ‫بكافة‬ ‫جوانب‬ ‫المشكلة‬ ‫موضوع‬ ،‫البحث‬ ‫دون‬ ‫تفصيل‬ ‫زائد‬ ‫أو‬ ‫إيجاز‬ ‫يفقدها‬ ‫معناها‬ .  ‫التاليين‬ ‫العاملين‬ ‫ضوء‬ ‫فى‬ ‫للمعلومات‬ ‫المناسبة‬ ‫الكمية‬ ‫تتحدد‬ :  ‫الشمول‬ : ‫المشكلة‬ ‫جوانب‬ ‫لكافة‬ ‫األساسية‬ ‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫إحتواء‬ ‫أى‬ .  ‫اإليجاز‬ : ‫كث‬ ‫من‬ ‫يعانون‬ ‫المديرين‬ ‫أصبح‬ ‫فقد‬ ،‫كثيرة‬ ‫تفصيلية‬ ‫معلومات‬ ‫فى‬ ‫المدير‬ ‫يغرق‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫المعلومات‬ ‫رة‬ ‫المالئمة‬ ‫المعلومات‬ ‫كفاية‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫يعانونه‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫المالئمة‬ ‫غير‬ .
‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫صالحية‬ ‫المعلومات‬ ‫الثقة‬ ‫فى‬ ‫المعلوم‬ ‫ات‬ ‫الكمية‬ ‫الحداثة‬ ‫يزداد‬ ‫هذا‬ ‫العامل‬ ‫أهمية‬ ‫عند‬ ‫الحاجة‬ ‫إلى‬ ‫معلومات‬ ‫تتعلق‬ ‫بالموضوعات‬ ‫العلمية‬ ‫أو‬ ‫التقنية‬ , ‫فهي‬ ‫سريعة‬ ‫التغير‬ . ‫ويستثنى‬ ‫من‬ ‫هذا‬ ‫العامل‬ ‫الموضوعات‬ ‫التاريخية‬ , ‫فعلى‬ ‫سبيل‬ ‫المثال‬ , ‫تقل‬ ‫قيمة‬ ‫المعلومات‬ ‫التي‬ ‫نجدها‬ ‫في‬ ‫د‬ ‫ليل‬ ‫استخدام‬ ‫برنامج‬ ‫حاسوبي‬ ‫معين‬ ‫عند‬ ‫تقادم‬ ‫ذالك‬ ‫البرنامج‬ , ‫في‬ ‫حين‬ ‫أن‬ ‫كتابا‬ ‫في‬ ‫التاريخ‬ ‫اإلسالمي‬ ‫مثال‬ ‫يضل‬ ‫محتفظ‬ ‫ا‬ ‫بأهمية‬ ‫مايحتوية‬ ‫من‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫الرغم‬ ‫من‬ ‫قدم‬ ‫تاريخ‬ ‫البشرية‬ . ‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫معايير‬ " ‫المعلومة‬ ‫قيمة‬ ‫فى‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ "  ‫حداثة‬ ‫المعلومة‬ : ‫وهي‬ ‫المدة‬ ‫الفاصلة‬ ‫بين‬ ‫وقت‬ ‫إنتاج‬ ‫المعلومات‬ ‫ووقت‬ ‫الحصول‬ ‫عليها‬ , ‫فكلما‬ ‫قلت‬ ‫تلك‬ ‫المدة‬ ‫كانت‬ ‫المعلومات‬ ‫أكثر‬ ‫قيمة‬ ‫ألنها‬ ‫حديثة‬ .  ‫الظروف‬ ‫البيئية‬ ‫المحيطة‬ ‫بالمنظمات‬ ‫سريعة‬ ،‫التغير‬ ‫وتستلزم‬ ‫من‬ ‫القائمين‬ ‫على‬ ‫إدارة‬ ‫هذه‬ ‫المنظمات‬ ‫أن‬ ‫يكو‬ ‫نوا‬ ‫على‬ ‫علم‬ ‫أوال‬ ‫بأول‬ ‫بكل‬ ‫ما‬ ‫يطرأ‬ ‫عليها‬ ‫من‬ ‫تغيرات‬ .  ‫يفشل‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫متقادمة‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫المبنى‬ ‫القرار‬ ، ‫المؤسسة‬ ‫على‬ ‫كثيرة‬ ‫فرص‬ ‫ضياع‬ ‫النتيجة‬ ‫وتكون‬ .
‫مثال‬ ‫المستخدمين‬ ‫آراء‬ ‫تجميع‬ ‫المعايير‬ ‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫قياس‬ ‫نموذج‬ ‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫مستويات‬ ‫تحديد‬  ‫المديرين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫اإلدارية‬ ‫للمعلومات‬ ‫جودة‬ ‫مستويات‬ ‫خمس‬ ‫تحديد‬ ‫يمكن‬ ‫هى‬ ،‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫مستخدمى‬ :  ‫األول‬ ‫المستوى‬ : ‫جدا‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مالئمة‬ ‫معلومات‬ ( 5 ‫نقاط‬ )  ‫المستوى‬ ‫الثانى‬ : ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مالئمة‬ ‫معلومات‬ ( 4 ‫نقاط‬ )  ‫المستوى‬ ‫الثالث‬ : ‫ما‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مالئمة‬ ‫معلومات‬ ( 3 ‫نقاط‬ )  ‫المستوى‬ ‫الرابع‬ : ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مالئمة‬ ‫غير‬ ‫معلومات‬ ( 2 ‫نقاط‬ )  ‫المستوى‬ ‫الخامس‬ : ‫جدا‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مالئمة‬ ‫غير‬ ‫معلومات‬ ( 1 ‫نقاط‬ )
‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫قياس‬ ‫نموذج‬ ‫مثال‬ ‫المستخدمين‬ ‫آراء‬ ‫تجميع‬ ‫المعايير‬ ‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫مستويات‬ ‫تحديد‬  ‫هى‬ ،‫اإلدارية‬ ‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫للحكم‬ ‫معايير‬ ‫خمس‬ ‫تحديد‬ ‫تم‬ :  ‫األول‬ ‫المعيار‬ : ‫التوقيت‬  ‫الثانى‬ ‫المعيار‬ : ‫الصالحية‬  ‫الثالث‬ ‫المعيار‬ : ‫الثقة‬  ‫الرابع‬ ‫المعيار‬ : ‫الكمية‬  ‫الخامس‬ ‫المعيار‬ : ‫الحداثة‬
‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫قياس‬ ‫نموذج‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مالئم‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫كبير‬ ‫كبي‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مالئم‬ ‫ر‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مالئم‬ ‫ما‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مالئم‬ ‫غير‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مالئم‬ ‫غير‬ ‫كبير‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫النقاط‬ ‫المرجحة‬ 5 4 3 2 1 ‫التوقيت‬ ‫الصالحية‬ ‫الثقة‬ ‫الكمية‬ ‫الحداثة‬ ‫المرجحة‬ ‫النقاط‬ ‫مجموع‬ ‫مثال‬ ‫المستخدمين‬ ‫آراء‬ ‫تجميع‬ ‫المعايير‬ ‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫مستويات‬ ‫تحديد‬
‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫قياس‬ ‫نموذج‬ ‫كبي‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مالئم‬ ‫ر‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫كبي‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مالئم‬ ‫ر‬ ‫ما‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مالئم‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مالئم‬ ‫غير‬ ‫كبير‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫مالئم‬ ‫غير‬ ‫كبير‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫النقاط‬ ‫المرجحة‬ 5 4 3 2 1 ‫التوقيت‬ 5 ‫الصالحية‬ 3 ‫الثقة‬ 4 ‫الكمية‬ 3 ‫الحداثة‬ 5 ‫المرجحة‬ ‫النقاط‬ ‫مجموع‬ 20 ‫مثال‬ ‫المستخدمين‬ ‫آراء‬ ‫تجميع‬ ‫المعايير‬ ‫المعلومات‬ ‫جودة‬ ‫مستويات‬ ‫تحديد‬
‫المنافسين‬ ‫الدائنين‬ ‫الموردين‬ ‫العمالء‬ ‫المستهلكي‬ ‫ن‬ ‫المواطنين‬ ‫الحكومة‬ ‫للمعلومات‬ ‫الخارجية‬ ‫التدفقات‬ ‫للمعلومات‬ ‫الداخلية‬ ‫التدفقات‬ ‫مصادر‬ ‫المعلومات‬  ‫اآلتى‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫يمكن‬ : ‫الداخلية‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫تدفق‬ . ‫الخارجية‬ ‫المصادر‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫تدفق‬ . ‫معلومات‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ 1 - ‫التخطيط‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ 2 - ‫الرقابة‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ 3 - ‫التشغيل‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫التنظيمى‬ ‫اإلتصال‬ ( ‫خارجية‬ ‫تدفقات‬ ،‫خارجى‬ ) ‫اإلستخبارات‬ ‫معلومات‬ ( ‫داخلية‬ ‫تدفقات‬ ،‫خارجى‬ ) ‫الخارجية‬ ‫العمليات‬ ‫بيئة‬ ‫المؤسسة‬ ‫عام‬
‫المعلومات‬ ‫مصادر‬  ‫التدفقات‬ ‫هذه‬ ‫تتجه‬ ‫البيئة‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫المؤسس‬ ‫إلى‬ ‫البيئة‬ ‫من‬ ‫وبالعكس‬ ‫فيها‬ ‫تعمل‬ ‫التى‬ ‫ة‬ .  ‫التدفق‬ ‫داخل‬ ‫المتجه‬ ‫يسمى‬ ‫المؤسسة‬ ” ‫إستخبارات‬ ‫معلومات‬ “ : • ‫ي‬ ‫المؤسسة‬ ‫بها‬ ‫تعمل‬ ‫التى‬ ‫البيئة‬ ‫من‬ ‫المختلفة‬ ‫بالعناصر‬ ‫رتبط‬ ( ‫العمالء‬ – ‫المستهلكي‬ ‫ن‬ – ‫ا‬ ‫لمنافسين‬ – ‫الموردين‬ – ‫الدائنين‬ – ‫الحكومة‬ - .) ... • ‫تقييم‬ ‫عمل‬ ‫فى‬ ‫المعلومات‬ ‫هذه‬ ‫تستخدم‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫للمعلومات‬ ،‫بالتخطيط‬ ‫الخاصة‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫التكتيكية‬ ‫والتى‬ ‫األجل‬ ‫قصيرة‬ ‫والثقافية‬ ‫واإلجتماعية‬ ‫اإلقتصادية‬ ‫البيئة‬ ‫تتناول‬ ‫تعمل‬ ‫التى‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫المؤسسة‬ . • ‫تس‬ ‫إلى‬ ‫وإستخداماتها‬ ‫الحواسب‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫والسريعة‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجية‬ ‫التطورات‬ ‫أدت‬ ‫مهمة‬ ‫هيل‬ ‫اإلستخبارات‬ ‫معلومات‬ ‫جمع‬ .  ‫التدفق‬ ‫البيئة‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫الخارج‬ ‫به‬ ‫يقصد‬ ” ‫التنظيمى‬ ‫اإلتصال‬ “ . • ‫الخارجية‬ ‫للبيئة‬ ‫التابعة‬ ‫المختلفة‬ ‫الجهات‬ ‫إلى‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫التدفقات‬ ‫هذه‬ ‫تتحرك‬ ‫تمارس‬ ‫التى‬ ‫نشاطها‬ ‫المؤسسة‬ ‫هذه‬ ‫فيها‬ . • ‫التنظيمية‬ ‫اإلتصاالت‬ ‫أمثلة‬ ‫من‬ : ‫للمنتجات‬ ‫الترويج‬ ‫جهود‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ ‫اإلعالنات‬ . ‫للمعلومات‬ ‫الخارجية‬ ‫التدفقات‬ ‫للمعلومات‬ ‫الداخلية‬ ‫التدفقات‬ ‫عام‬
‫المعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫للمعلومات‬ ‫الخارجية‬ ‫التدفقات‬ ‫للمعلومات‬ ‫الداخلية‬ ‫التدفقات‬ ‫عام‬  ‫ذاتها‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫تتدفق‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬ ،‫التدفقات‬ ‫بهذه‬ ‫يقصد‬ .  ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫إضافة‬ ‫اإلستخبارات‬ ‫معلومات‬ ‫فإن‬ ‫فائدة‬ ‫المعلومات‬ ‫لهذه‬ ‫يكون‬ ‫لكى‬ ‫التى‬ ‫المناسب‬ ‫الشخص‬ ‫إلى‬ ‫كلها‬ ‫تصل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫داخليا‬ ‫تتولد‬ ( ‫المدير‬ ) ‫ال‬ ‫الوقت‬ ‫فى‬ ‫مناسب‬ .  ‫إض‬ ‫ألسفل‬ ‫أو‬ ‫ألعلى‬ ‫سواء‬ ‫الرأسية‬ ‫للمعلومات‬ ‫تدفقات‬ ‫مؤسسة‬ ‫كل‬ ‫بداخل‬ ‫يوجد‬ ‫إلى‬ ‫افة‬ ‫األفقية‬ ‫المعلومات‬ ‫تدفقات‬ .
LOGO
‫المعلومات‬ ‫أهمية‬ ‫الحديثة‬ ‫وقيمت‬ ‫ها‬ • ‫الانسان‬ ‫حياة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫أهمية‬
‫الانسان‬ ‫حياة‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫أهمية‬ ‫عصرنا‬ ‫الحالي‬ ‫عصر‬ ‫المعلومات‬ ‫وتعتبر‬ ‫المعلومات‬ ‫موردا‬ ‫هاما‬ ‫من‬ ‫موارد‬ ‫التنمية‬ ‫وأصبحت‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫المصادر‬ ‫المؤثرة‬ ‫في‬ ‫تطور‬ ‫المجتمعات‬ ‫وتقدمها‬ ‫وتعتبر‬ ‫المعلومات‬ ‫قاعدة‬ ‫أساسية‬ ‫لأي‬ ‫تقدم‬ ‫حض‬ ‫اري‬ . ‫أي‬ ‫فرد‬ ‫في‬ ‫المجتمع‬ ‫يحتاج‬ ‫إلى‬ ‫المعلومات‬ ‫حتى‬ ‫في‬ ‫أبسط‬ ‫أمور‬ ‫الحياة‬ ‫اليومية‬ ‫لذلك‬ ‫فالمعلومات‬ ‫تؤثر‬ ‫سلبا‬ ‫أو‬ ‫إيجابا‬ ‫على‬ ‫مصالح‬ ‫البشر‬ . ‫مقدمة‬ ‫المعلومات‬ ‫هي‬ ‫يء‬ّ‫الش‬ ‫الجديد‬ ‫الذي‬ ‫يضاف‬ ‫إلى‬ ‫مخزون‬ ‫الإنسان‬ ،‫الفكري‬ ‫أو‬ ،‫المعرفي‬ ‫أو‬ ‫العلمي‬ ، ‫وي‬ ‫مكن‬ ‫للإنسان‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫مصادر‬ ‫مختلفة‬ ، ‫فبعض‬ ‫اس‬ّ‫ن‬‫ال‬ ‫يحصلون‬ ‫على‬ ‫المعلومة‬ ‫من‬ ‫الكتب‬ ، ‫وآخرون‬ ‫يحصلون‬ ‫عليها‬ ‫من‬ ‫ماع‬ّ‫الس‬ ‫علم‬ّ‫ت‬‫وال‬ ، ‫وآخرون‬ ‫من‬ ‫جربة‬ّ‫ت‬‫ال‬ ‫لوالبرهان‬ ‫اعلمي‬ .
‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫المعلومات‬ ‫أهمية‬ ‫تكمن‬ 1 - ‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫لأعداد‬ ‫الأساس‬ . 2 - ‫القرار‬ ‫أتحاذ‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫تساعد‬ . 3 - ‫المجتمع‬ ‫ورقي‬ ‫تطور‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ( ‫والإبتكار‬ ‫للإبداع‬ ‫وسيلة‬ ) . 4 - ‫دور‬ ‫ها‬ ‫المجتمعات‬ ‫أمن‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫في‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫اساسي‬ .
‫الب‬ ّ ‫فالط‬ ‫الذي‬ ‫يكون‬ ‫على‬ ‫مقاعد‬ ‫راسة‬ّ‫الد‬ ‫ى‬ّ‫يتلق‬ ‫من‬ ‫سيه‬ّ‫مدر‬ ‫المعلومات‬ ‫المختلفة‬ ‫في‬ ّ‫ت‬‫ش‬ ‫ى‬ ‫صنوف‬ ،‫المعرفه‬ ّ‫وإن‬ ‫هذه‬ ‫المعلومات‬ ‫التي‬ ‫تضاف‬ ‫إلى‬ ‫مخزون‬ ‫الب‬ ّ ‫الط‬ ‫الفكري‬ ‫ينبغي‬ ‫أن‬ ‫رها‬ّ‫يسخ‬ ‫ال‬ ّ ‫الط‬ ‫ب‬ ‫بعد‬ ‫جه‬ّ‫تخر‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫العمل‬ ‫بها‬ ‫وخدمة‬ ‫نفسه‬ ‫ومجتمعه‬ . ‫وكذلك‬ ‫الحال‬ ‫مع‬ ‫م‬ّ‫ل‬‫المع‬ ‫الذي‬ ‫يحتاج‬ ‫باستمرار‬ ‫إلى‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫أن‬ ‫يقوم‬ ‫بتقديمها‬ ‫إلى‬ ‫من‬ ‫ي‬ ،‫حتاجها‬ ‫كما‬ ‫ها‬ّ‫ن‬‫أ‬ ‫له‬ّ‫ه‬‫تؤ‬ ‫باستمرار‬ ‫لأن‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ّ‫ل‬‫مع‬ ‫ناجحا‬ ‫يواكب‬ ‫باستمرار‬ ّ‫ل‬‫ك‬ ‫جديد‬ ‫في‬ ‫مجاله‬ ‫فلا‬ ‫ي‬ ‫ف‬ّ‫ل‬‫تخ‬ ‫عن‬ ‫ركب‬ ‫العلوم‬ ‫أو‬ ‫ر‬ّ‫يتأخ‬ . ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫المعلومات‬ ‫أهمية‬ .1 ‫العلمي‬ ‫البحث‬ ‫لأعداد‬ ‫الأساس‬ ‫فهى‬ ‫م‬ّ‫ل‬‫والمتع‬ ‫العالم‬ ‫زاد‬
 ‫يمكن‬ ‫تحويل‬ ‫المعلومات‬ ‫إلى‬ ‫نماذج‬ ‫وإشكال‬ ‫مختلفة‬ ‫للإفادة‬ ‫منها‬ ‫في‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫أو‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫ص‬ ‫ناع‬ ‫القرار‬ .  ‫ل‬ّ‫تسه‬ ‫على‬ ‫الإنسان‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ ّ‫ل‬‫وح‬ ،‫المشكلات‬ ‫فصاحب‬ ‫العمل‬ ‫حينما‬ ‫يواجه‬ ‫مشاكل‬ ‫في‬ ‫حيا‬ ‫ته‬ ّ‫فإن‬ ‫المعلومات‬ ‫تساعده‬ ‫على‬ ّ‫ل‬‫ح‬ ‫تلك‬ ‫المشكلات‬ ، ‫كما‬ ّ‫أن‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫ب‬ّ‫ل‬‫يتط‬ ‫وجود‬ ‫قاعدة‬ ‫معلومات‬ ‫واسعة‬ ‫أمام‬ ‫الإنسان‬ ‫نه‬ّ‫ك‬‫تم‬ ‫من‬ ‫اختيار‬ ‫القرار‬ ‫ليم‬ّ‫الس‬ ‫الذي‬ ‫يعود‬ ‫بالفائدة‬ ،‫عليه‬ ‫وعلى‬ ‫شركته‬ ‫أو‬ ‫مؤسس‬ ‫ته‬ .  ‫ولكي‬ ‫يتم‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫لابد‬ ‫من‬ ‫وجود‬ ‫المعلومات‬ ‫حول‬ ‫المشكلة‬ . ‫ومستوى‬ ‫القرار‬ ‫أو‬ ‫درجة‬ ‫صحته‬ ‫يت‬ ‫ناسب‬ ‫طرديا‬ ‫مع‬ ‫مستوى‬ ‫المعلومات‬ ‫المتوفرة‬ ‫ودقتها‬ . .2 ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫سهولة‬
‫المعلومات‬ ‫وسيلة‬ ‫للإبداع‬ ‫والابتكار‬ ‫في‬ ،‫الحياة‬ ‫فكثير‬ ‫من‬ ‫العلماء‬ ‫والمبتكرون‬ ‫تراهم‬ ‫يحرصون‬ ‫د‬ ‫ائما‬ ‫على‬ ‫جمع‬ ‫المعلومات‬ ‫في‬ ‫ة‬ّ‫ف‬‫كا‬ ‫المجالات‬ ‫والتي‬ ‫تعمل‬ ‫على‬ ‫توسيع‬ ‫مداركهم‬ ‫وآفاق‬ ‫تفكيرهم‬ ‫وتخرج‬ ‫عصارة‬ ‫أدمغ‬ ‫تهم‬ ‫التي‬ ‫لى‬ّ‫تتج‬ ‫في‬ ‫إبداعات‬ ‫تخدم‬ ‫ة‬ّ‫البشري‬ . ‫و‬ ‫هي‬ ‫سبيل‬ ‫قي‬ّ‫الر‬ ‫وبناء‬ ‫المجتمعات‬ ‫المتقدمة‬ ‫التي‬ ‫يسود‬ ‫فيها‬ ‫العلم‬ ‫على‬ ‫حساب‬ ‫الخرافات‬ ‫والأساط‬ ‫ير‬ . .3 ‫المجتمع‬ ‫ورقي‬ ‫تطور‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ( ‫والابتكار‬ ‫للإبداع‬ ‫وسيلة‬ )
‫يسعى‬ ‫العلماء‬ ‫باستمرار‬ ‫إلى‬ ‫أسلوب‬ ‫تصنيف‬ ‫المعلومات‬ ‫ثبت‬ّ‫ت‬‫وال‬ ‫منها‬ ، ‫وذلك‬ ّ‫لأن‬ ‫العصر‬ ‫الذي‬ ‫ن‬ ‫عيشه‬ ‫أصبح‬ ‫يموج‬ ‫بكثير‬ ‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫منها‬ ‫حيح‬ّ‫الص‬ ‫ومنها‬ ‫الخاطىء‬ ، ‫وتقع‬ ‫على‬ ‫العلماء‬ ‫ة‬ّ‫مهم‬ ‫كبيرة‬ ‫في‬ ‫توص‬ ‫يل‬ ‫المعلومة‬ ‫حيحة‬ّ‫الص‬ ‫إلى‬ ‫اس‬ّ‫ن‬‫ال‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫ب‬ّ‫ن‬‫تج‬ ‫الأخطاء‬ ‫والفشل‬ ‫في‬ ،‫الحياة‬ ‫فالمعلومات‬ ‫هي‬ ‫مفتاح‬ ‫ا‬ ‫جاح‬ّ‫ن‬‫ل‬ ‫دائم‬ ‫ا‬ . 4 - ‫دور‬ ‫ها‬ ‫أمن‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫في‬ ‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫اساسي‬ ‫المجتمعات‬ .
 ‫وأخيرا‬  ‫سنقدم‬ ‫نموذجا‬ ‫لتصنيف‬ ‫الدول‬ ‫لمدى‬ ‫تأثير‬ ‫تقنيات‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫تط‬ ‫ور‬ ‫القدرة‬ ‫التنافسية‬ ‫لعام‬ 2007/2008 ‫والذي‬ ‫صدر‬ ‫عن‬ ‫المنتدى‬ ‫الاقتصادي‬ ‫العالمي‬ ( ‫منتجع‬ ‫دافوس‬ ) ‫في‬ ‫سويسرا‬ ‫وقد‬ ‫استند‬ ‫هذا‬ ‫التصنيف‬ ‫على‬ ‫مدى‬ ‫تكامل‬ ‫واندماج‬ ‫الت‬ ‫قنية‬ ‫في‬ ‫قطاع‬ ‫الإعمال‬ ‫والبنية‬ ‫التحتية‬ ‫والسياسات‬ ‫التي‬ ‫تنتهجها‬ ‫الحكومات‬ ‫ل‬ ‫تطوير‬ ‫الابتكار‬ ‫واستخدام‬ ‫تقنية‬ ‫المعلومات‬ .  ‫والجدول‬ ‫التالي‬ ‫يبين‬ ‫موقع‬ ‫الدول‬ ‫العربية‬ ‫من‬ ‫بين‬ 127 ‫دولة‬
‫الدول‬ ‫لتصنيف‬ ‫نموذجا‬ 2007 - 2008 ‫العالمي‬ ‫االقتصادي‬ ‫المنتدى‬ ‫عن‬ ‫الصادر‬ ( ‫دافوس‬ ‫منتجع‬ ) ‫سويس‬ ‫را‬  ‫عربي‬ ‫التصنيف‬ ‫عالميا‬ ‫التصنيف‬ ‫الدولة‬ ‫ا‬  ‫اإلمارات‬ 29 1  ‫قطر‬ 30 2  ‫تونس‬ 39 3  ‫البحرين‬ 45 4  ‫األردن‬ 47 5  ‫السعودية‬ 48 6  ‫الكويت‬ 52 7  ‫عمان‬ 53 8  ‫مصر‬ 63 9  ‫المغرب‬ 74 10  ‫الجزائر‬ 88  ‫ليبيا‬ 105  ‫عالميا‬ ‫التصنيف‬ ‫الدولة‬  ‫الدانمرك‬ ‫األولى‬  ‫السويد‬ ‫الثانية‬  ‫سويسرا‬ ‫الثالثة‬  ‫الرابعة‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬  ‫الخامسة‬ ‫سنغافورا‬  ‫السادسة‬ ‫فنلندا‬  ‫هولندا‬ ‫السابعة‬  ‫أيسلندا‬ ‫الثامنة‬  ‫الجنوبية‬ ‫كوريا‬ ‫التاسعة‬  ‫النرويج‬ ‫العاشرة‬
‫بواسطة‬ ‫الاتصالات‬ ‫داخليا‬ ‫وخ‬ ‫ارجيا‬
‫ين‬‫ر‬‫خ‬ ‫آ‬ ‫لل‬‫فة‬‫و‬‫معر‬‫ومشاعره‬‫الشخص‬‫فكار‬‫ا‬ ‫تجعل‬‫التي‬‫العملية‬‫هو‬ . ‫وتتخ‬‫المفاهيم‬‫وتتفق‬‫الفكر‬‫يتوحد‬‫ساسها‬‫ا‬‫على‬‫التي‬‫المعلومات‬‫وتبادل‬‫نقل‬‫لى‬‫ا‬‫الهادفة‬‫العملية‬‫هو‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫ذ‬ . ‫ي‬‫دار‬‫اال‬‫العمل‬‫هداف‬‫ا‬‫تحقيق‬ ‫بغرض‬‫والبيانات‬‫فكار‬‫اال‬‫تبادل‬‫هو‬ .
‫معنى‬ ‫الرسالة‬ ‫المرسل‬ ‫المستلم‬ ‫قناة‬ ‫التشفير‬ ‫االزعاج‬ ‫خلفية‬‫تغذية‬ ‫التشفير‬‫فك‬ ‫معنى‬ ‫الاتصال‬ ‫مفهوم‬
” ‫الاتصال‬ ‫موضوع‬ ” ” ‫طريقة‬ – ‫قناة‬ - ‫الاتصال‬ ” ” ‫الأثر‬ – ‫المرتدة‬ ‫المعلومات‬ ” ” ‫المكان‬ – ‫الزمان‬ – ‫التنظي‬ ‫المناخ‬ ‫مي‬ – ‫النفسية‬ ‫العوامل‬ – ‫الضوضاء‬ ”
‫واألوامر‬ ‫التعليمات‬ : - 1 - ‫تنفيذه‬ ‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫تريد‬ ‫عما‬ ‫كافية‬ ‫معلومات‬ ‫إعطاء‬ . 2 - ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫إثارتها‬ ‫الممكن‬ ‫لألسئلة‬ ‫االجابات‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ . 3 - ‫التعليمات‬ ‫إلقاء‬ ‫عند‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫والمألوفة‬ ‫البسيطة‬ ‫اللغة‬ ‫استخدام‬ . 4 - ‫واألوامر‬ ‫التعليمات‬ ‫توجيه‬ ‫عند‬ ‫والمشاعر‬ ‫األحاسيس‬ ‫أهمية‬ ‫وإدراك‬ ‫التفاعل‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ . 5 - ‫األوامر‬ ‫إليه‬ ‫تصدر‬ ‫من‬ ‫شأن‬ ‫من‬ ‫اإلقالل‬ ‫عدم‬ ‫توخي‬ . 6 - ‫يتعود‬ ‫لم‬ ‫جديد‬ ‫إجراء‬ ‫أو‬ ‫منهج‬ ‫إتباع‬ ‫تنفيذها‬ ‫يستلزم‬ ‫التي‬ ‫التعليمات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫المرؤوسون‬ ‫عليه‬ ‫قبل‬ ‫من‬ .
‫والمؤتمرات‬ ‫االجتماعات‬ : - 1 - ‫والمؤتمرات‬ ‫االجتماعات‬ ‫لعقد‬ ‫المالئم‬ ‫والوقت‬ ‫المكان‬ ‫اختيار‬ . 2 - ‫الضرورية‬ ‫الترتيبات‬ ‫وإجراء‬ ‫الالزم‬ ‫اإلعداد‬ . 3 - ‫المختلفة‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫لعرض‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬ . 4 - ‫الموضوعات‬ ‫فهم‬ ‫لسهولة‬ ‫المختلفة‬ ‫اإليضاح‬ ‫بوسائل‬ ‫االستعانة‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ . 5 - ‫واضحة‬ ‫واتفاقات‬ ‫بتوصيات‬ ‫الخروج‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ .
‫التليفون‬ : - 1 - ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬ . 2 - ‫أخذها‬ ‫أو‬ ‫إعطائها‬ ‫تريد‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫تحديد‬ . 3 - ‫السماعة‬ ‫رفع‬ ‫قبل‬ ‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫العناصر‬ ‫أو‬ ‫األسئلة‬ ‫أوال‬ ‫أكتب‬ . 4 - ‫الكالم‬ ‫في‬ ‫والعناية‬ ‫الدقة‬ ‫توخ‬ . ‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫الوحيدة‬ ‫الوسيلة‬ ‫هو‬ ‫صوتك‬ ‫ألن‬ . 5 - ‫الخط‬ ‫على‬ ‫أنك‬ ‫يعرف‬ ‫لكي‬ ‫المتصل‬ ‫على‬ ‫أجب‬ . 6 - ‫العلمية‬ ‫أو‬ ‫الوظيفية‬ ‫األلقاب‬ ‫استخدام‬ ‫بدون‬ ‫المجرد‬ ‫باالسم‬ ‫التليفون‬ ‫على‬ ‫اإلجابة‬ ‫يفضل‬ . 7 - ‫اآلخر‬ ‫للطرف‬ ‫فرصة‬ ‫وإلعطاء‬ ‫للفهم‬ ‫التليفوني‬ ‫االتصال‬ ‫إجراء‬ ‫عند‬ ‫النشط‬ ‫اإلصغاء‬ ‫على‬ ‫احرص‬ ‫للحديث‬ . 8 - ‫منها‬ ‫الغرض‬ ‫تحقيق‬ ‫من‬ ‫التليفونية‬ ‫المكالمة‬ ‫إنهاء‬ ‫قبل‬ ‫تأكد‬ .
‫اإلعالنات‬ ‫لوحات‬ : - 1 - ‫للوحة‬ ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫اختيار‬ . 2 - ‫الجارية‬ ‫األحداث‬ ‫اإلعالنات‬ ‫لوحات‬ ‫تعكس‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ . 3 - ‫اللوحة‬ ‫جاذبية‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ .
‫المنظمة‬ ‫مجلة‬ 1 - ‫المستفيدين‬ ‫أم‬ ‫العاملين‬ ، ‫المجلة‬ ‫قراء‬ ‫تحديد‬ 2 - ‫موضوعاتها‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫السهلة‬ ‫اللغة‬ ‫اختيار‬ . 3 - ‫ألجزائها‬ ‫والتنظيم‬ ‫التصميم‬ ‫حسن‬ . 4 - ‫حجمها‬ ‫في‬ ‫والغلو‬ ‫اإلسراف‬ ‫عدم‬ . 5 - ‫قراؤها‬ ‫تهم‬ ‫التي‬ ‫الحيوية‬ ‫الموضوعات‬ ‫اختيار‬ . 6 - ‫نظرهم‬ ‫وجهات‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫للقراء‬ ‫الفرصة‬ ‫إتاحة‬ . 7 - ‫المجلة‬ ‫ألهداف‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫مساندة‬ . 8 - ‫المجلة‬ ‫إلصدار‬ ‫والمادية‬ ‫الفنية‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫توفير‬ .
‫العاملين‬ ‫دليل‬ : - 1 - ‫بالمنظمة‬ ‫وتعريفهم‬ ‫العاملين‬ ‫توجيه‬ ‫على‬ ‫الدليل‬ ‫يحتوي‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ . 2 - ‫األخيرة‬ ‫والتعديالت‬ ‫والتنظيمات‬ ‫اللوائح‬ ‫كافة‬ ‫ليعكس‬ ‫الدليل‬ ‫استحداث‬ . 3 - ‫للعاملين‬ ‫األهمية‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬ ‫اختيار‬ . 4 - ‫ال‬ ‫إبداء‬ ‫في‬ ‫اإلدارية‬ ‫المستويات‬ ‫مشاركة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫صدوره‬ ‫قبل‬ ‫الدليل‬ ‫اختبار‬ ‫فيه‬ ‫رأي‬ .
‫العمل‬ ‫أدلة‬ : - 1 - ‫إصداره‬ ‫من‬ ‫والغرض‬ ‫الدليل‬ ‫هدف‬ ‫تحديد‬ . 2 - ‫المتبعة‬ ‫واللوائح‬ ‫القوانين‬ ‫مع‬ ‫الدليل‬ ‫محتويات‬ ‫مالئمة‬ . 3 - ‫قيمته‬ ‫يفقد‬ ‫ال‬ ‫لكي‬ ‫مستمرة‬ ‫بصورة‬ ‫الدليل‬ ‫تحديث‬ . 4 - ‫الدليل‬ ‫كتابة‬ ‫في‬ ‫السهلة‬ ‫اللغة‬ ‫استخدام‬ .
‫والشكاوى‬ ‫المقترحات‬ ‫نظم‬ 1 - ‫النظام‬ ‫أهداف‬ ‫تعكس‬ ‫محددة‬ ‫سياسة‬ ‫وضع‬ . 2 - ‫بوضوح‬ ‫للنظام‬ ‫االجرائي‬ ‫الجانب‬ ‫تحديد‬ . 3 - ‫مقدمة‬ ‫شكوى‬ ‫أو‬ ‫اقتراح‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫على‬ ‫الحرص‬ . 4 - ‫خوف‬ ‫دون‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫العاملين‬ ‫تشجيع‬ . 5 - ‫إجراءات‬ ‫متابعة‬ ‫لتسهيل‬ ‫مكتوبة‬ ‫والشكاوى‬ ‫االقتراحات‬ ‫تكون‬ ‫بأن‬ ‫ينصح‬ ‫ها‬ .
‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬ ‫ح‬‫وضو‬ clear ‫اعمى‬ Blind ‫ن‬‫و‬‫خر‬ ‫آ‬ ‫اال‬ ‫ين‬‫ر‬‫خ‬ ‫آ‬ ‫لل‬‫ف‬‫و‬‫معر‬ ‫معروف‬ ‫غير‬ ‫لآلخرين‬ mask Unknown ‫لذاتك‬‫ف‬‫و‬‫معر‬ ‫لذاتك‬‫ف‬‫و‬‫معر‬‫غير‬ ‫قناع‬ ‫مجهول‬
‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬ ‫ومنفتح‬‫واضح‬ Clear (Open) ‫اعمى‬ Blind ‫ن‬‫و‬‫خر‬ ‫آ‬ ‫اال‬ ‫ين‬‫ر‬‫خ‬ ‫آ‬ ‫لل‬‫ف‬‫و‬‫معر‬ ‫معروف‬ ‫غير‬ ‫لآلخرين‬ Mask (Hidden) Unknown ‫لذاتك‬‫ف‬‫و‬‫معر‬ ‫لذاتك‬‫ف‬‫و‬‫معر‬‫غير‬ ‫مختبىء‬‫قناع‬ ‫مجهول‬ ‫نفسه‬‫لدى‬‫معروف‬ ‫ومعروف‬ ‫ين‬‫ر‬‫خ‬ ‫آ‬ ‫اال‬‫لدى‬ ‫اليعرف‬ ‫نفسه‬ ‫ولكن‬ ‫يعرف‬ ‫ين‬‫ر‬‫خ‬ ‫آ‬ ‫اال‬ ‫عنه‬ ‫شياء‬‫ا‬ ‫ـثير‬‫ك‬ ‫ة‬ ‫من‬ ‫خلل‬ ‫نفعاالته‬‫ا‬ ‫وحركاته‬ ‫ته‬‫ر‬‫شا‬‫وا‬ ( ‫لغة‬ ‫الجسد‬ ‫التى‬ ‫يست‬ ‫خدمها‬ ‫دون‬ ‫وعى‬ ) ‫لتنوير‬ ‫هذا‬ ‫الشخص‬ ‫ى‬‫ا‬ ‫لجعله‬ ‫ـثر‬‫ك‬‫ا‬ ‫طلعا‬‫ا‬ ‫على‬ ‫الجوا‬ ‫نب‬ ‫التى‬ ‫اليعرفها‬ ‫عن‬ ‫نفسه‬ , ‫يتم‬ ‫تزويده‬ ‫بمعلومات‬ ‫تدة‬‫ر‬‫م‬ ( ‫ك‬ ‫يف‬ ‫اه‬‫ر‬‫ي‬ ‫خرون‬ ‫آ‬ ‫اال‬ ‫من‬ ‫خل‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤث‬ ‫ال‬ ‫اها‬‫ر‬‫ي‬ ‫هو‬ ‫نفسه‬ ) ‫اليعرف‬ ‫نفسه‬ ‫وال‬ ‫يعرفه‬ ‫ين‬‫ر‬‫خ‬ ‫آ‬ ‫اال‬ , ‫فهو‬ ‫منغلق‬ ‫حتى‬ ‫على‬ ‫نفسه‬ . ‫ولكى‬ ‫يكون‬ ‫هذا‬ ‫الشخص‬ ‫ـثر‬‫ك‬‫ا‬ ‫نفتاحيا‬‫ا‬ ‫مع‬ ‫ين‬‫ر‬‫خ‬ ‫آ‬ ‫اال‬ ‫ع‬ ‫ليه‬ ‫عرض‬ ‫نفسه‬ ‫على‬ ‫مختص‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫ال‬ ‫عملية‬ ‫التحليل‬ ‫النفسى‬ ‫له‬ ‫بغرض‬ ‫الغوص‬ ‫فى‬ ‫عماقه‬‫ا‬ ‫ومساعدته‬ ‫على‬ ‫ـتشاف‬‫ك‬‫ا‬ ‫ذاته‬ . ‫معروف‬ ‫لدى‬ ‫نفسه‬ ‫ولكنه‬ ‫مجهول‬ ‫لدى‬ ‫ين‬‫ر‬‫خ‬ ‫آ‬ ‫اال‬ , ‫فيكون‬ ‫الفرد‬ ‫مدركا‬ ‫للعديد‬ ‫من‬ ‫شياءكحوافزه‬‫اال‬ ‫وميوله‬ . ‫ولكنه‬ ‫يب‬ ‫قيها‬ ‫مخفية‬ ‫عن‬ ‫ين‬‫ر‬‫خ‬ ‫آ‬ ‫اال‬ ‫ولكى‬ ‫يكون‬ ‫هذا‬ ‫الشخص‬ ‫ـثر‬‫ك‬‫ا‬ ‫نفتاحيا‬‫ا‬ ‫م‬ ‫ع‬ ‫ين‬‫ر‬‫خ‬ ‫آ‬ ‫اال‬ ‫يجب‬ ‫عليه‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫الثقة‬ ‫فى‬ ‫ين‬‫ر‬‫خ‬ ‫آ‬ ‫اال‬ .
‫اعمى‬ ‫قناع‬ ‫مجهول‬ ‫ف‬‫و‬‫معر‬ ‫ين‬‫ر‬‫خ‬ ‫آ‬ ‫لل‬ ‫غير‬ ‫معروف‬ ‫لآلخرين‬ ‫لديك‬‫ف‬‫و‬‫معر‬ ‫لديك‬‫ف‬‫و‬‫معر‬‫غير‬ ‫وضوح‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ن‬‫ا‬ ‫ن‬‫و‬‫خر‬ ‫آ‬ ‫اال‬
‫المعلومات‬ ‫تبادل‬‫وعملية‬ ‫ين‬‫ر‬‫خ‬ ‫آ‬ ‫باال‬‫الثقة‬
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx
مقدمة .pptx

Recommended

االتعامل مع ضغوط العمل.ppt
االتعامل مع ضغوط العمل.pptاالتعامل مع ضغوط العمل.ppt
االتعامل مع ضغوط العمل.ppt
AtefMarzouk1
 
The Work Stress.ppt
The Work Stress.pptThe Work Stress.ppt
The Work Stress.ppt
AtefMarzouk1
 
4- الضغوط.pptx
4- الضغوط.pptx4- الضغوط.pptx
4- الضغوط.pptx
AtefMarzouk1
 
3- الضغوط.pptx
3- الضغوط.pptx3- الضغوط.pptx
3- الضغوط.pptx
AtefMarzouk1
 
نظام الحوكمة .ppt
نظام الحوكمة .pptنظام الحوكمة .ppt
نظام الحوكمة .ppt
AtefMarzouk1
 
مقدمة ساب جديد2003-1.pptx
مقدمة ساب جديد2003-1.pptxمقدمة ساب جديد2003-1.pptx
مقدمة ساب جديد2003-1.pptx
AtefMarzouk1
 
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptxساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
AtefMarzouk1
 
HR ساب .pptx
HR ساب .pptxHR ساب .pptx
HR ساب .pptx
AtefMarzouk1
 

Recommended

االتعامل مع ضغوط العمل.ppt
االتعامل مع ضغوط العمل.pptاالتعامل مع ضغوط العمل.ppt
االتعامل مع ضغوط العمل.ppt
AtefMarzouk1
 
The Work Stress.ppt
The Work Stress.pptThe Work Stress.ppt
The Work Stress.ppt
AtefMarzouk1
 
4- الضغوط.pptx
4- الضغوط.pptx4- الضغوط.pptx
4- الضغوط.pptx
AtefMarzouk1
 
3- الضغوط.pptx
3- الضغوط.pptx3- الضغوط.pptx
3- الضغوط.pptx
AtefMarzouk1
 
نظام الحوكمة .ppt
نظام الحوكمة .pptنظام الحوكمة .ppt
نظام الحوكمة .ppt
AtefMarzouk1
 
مقدمة ساب جديد2003-1.pptx
مقدمة ساب جديد2003-1.pptxمقدمة ساب جديد2003-1.pptx
مقدمة ساب جديد2003-1.pptx
AtefMarzouk1
 
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptxساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
ساب المبيعات والتوزيع SD pm .pptx
AtefMarzouk1
 
HR ساب .pptx
HR ساب .pptxHR ساب .pptx
HR ساب .pptx
AtefMarzouk1
 
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptxالخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
AtefMarzouk1
 
الإجتماعات.pptx
الإجتماعات.pptxالإجتماعات.pptx
الإجتماعات.pptx
AtefMarzouk1
 
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptxمقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
AtefMarzouk1
 
excel total topic.pptx
excel total topic.pptxexcel total topic.pptx
excel total topic.pptx
AtefMarzouk1
 
مراقب المستندات-4.pptx
مراقب المستندات-4.pptxمراقب المستندات-4.pptx
مراقب المستندات-4.pptx
AtefMarzouk1
 
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.pptمهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
AtefMarzouk1
 
الحوسبة السحابية111.pptx
الحوسبة السحابية111.pptxالحوسبة السحابية111.pptx
الحوسبة السحابية111.pptx
AtefMarzouk1
 
ISO9000.pptx
ISO9000.pptxISO9000.pptx
ISO9000.pptx
AtefMarzouk1
 
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptxمهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
AtefMarzouk1
 
cmsهام.pptx
cmsهام.pptxcmsهام.pptx
cmsهام.pptx
AtefMarzouk1
 
lec1 organizational behavior management.pdf
lec1 organizational behavior management.pdflec1 organizational behavior management.pdf
lec1 organizational behavior management.pdf
AtefMarzouk1
 
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptxالتعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
AtefMarzouk1
 
الوظائف الادارية.pptx
الوظائف الادارية.pptxالوظائف الادارية.pptx
الوظائف الادارية.pptx
AtefMarzouk1
 
المخاطر التى تهدد أمن المعلومات 1.pptx
المخاطر التى تهدد أمن المعلومات 1.pptxالمخاطر التى تهدد أمن المعلومات 1.pptx
المخاطر التى تهدد أمن المعلومات 1.pptx
AtefMarzouk1
 
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 441.pptx
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 441.pptxالسياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 441.pptx
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 441.pptx
AtefMarzouk1
 
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 333.ppt
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 333.pptالسياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 333.ppt
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 333.ppt
AtefMarzouk1
 
التغيير-عاطف.pptx
التغيير-عاطف.pptxالتغيير-عاطف.pptx
التغيير-عاطف.pptx
AtefMarzouk1
 
print.pptx
print.pptxprint.pptx
print.pptx
AtefMarzouk1
 
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptالتعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
AtefMarzouk1
 
جزء من المقدمة .pptx
جزء من المقدمة .pptxجزء من المقدمة .pptx
جزء من المقدمة .pptx
AtefMarzouk1
 

More Related Content

More from AtefMarzouk1

الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptxالخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
AtefMarzouk1
 
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptxمقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
AtefMarzouk1
 
مراقب المستندات-4.pptx
مراقب المستندات-4.pptxمراقب المستندات-4.pptx
مراقب المستندات-4.pptx
AtefMarzouk1
 
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.pptمهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
AtefMarzouk1
 
الحوسبة السحابية111.pptx
الحوسبة السحابية111.pptxالحوسبة السحابية111.pptx
الحوسبة السحابية111.pptx
AtefMarzouk1
 
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptxمهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
AtefMarzouk1
 
lec1 organizational behavior management.pdf
lec1 organizational behavior management.pdflec1 organizational behavior management.pdf
lec1 organizational behavior management.pdf
AtefMarzouk1
 
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptxالتعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
AtefMarzouk1
 
الوظائف الادارية.pptx
الوظائف الادارية.pptxالوظائف الادارية.pptx
الوظائف الادارية.pptx
AtefMarzouk1
 
المخاطر التى تهدد أمن المعلومات 1.pptx
المخاطر التى تهدد أمن المعلومات 1.pptxالمخاطر التى تهدد أمن المعلومات 1.pptx
المخاطر التى تهدد أمن المعلومات 1.pptx
AtefMarzouk1
 
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 441.pptx
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 441.pptxالسياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 441.pptx
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 441.pptx
AtefMarzouk1
 
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 333.ppt
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 333.pptالسياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 333.ppt
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 333.ppt
AtefMarzouk1
 
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptالتعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
AtefMarzouk1
 
جزء من المقدمة .pptx
جزء من المقدمة .pptxجزء من المقدمة .pptx
جزء من المقدمة .pptx
AtefMarzouk1
 

More from AtefMarzouk1 (20)

الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptxالخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
الخطط الأمنية لحماية المعلومات ووضعها موضع التنفيذ .pptx
 
الإجتماعات.pptx
الإجتماعات.pptxالإجتماعات.pptx
الإجتماعات.pptx
 
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptxمقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
مقدمة مراقب المستندات جديد2003-22.pptx
 
excel total topic.pptx
excel total topic.pptxexcel total topic.pptx
excel total topic.pptx
 
مراقب المستندات-4.pptx
مراقب المستندات-4.pptxمراقب المستندات-4.pptx
مراقب المستندات-4.pptx
 
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.pptمهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
مهارات_اجتياز_المقابلات_الشخصية.ppt
 
الحوسبة السحابية111.pptx
الحوسبة السحابية111.pptxالحوسبة السحابية111.pptx
الحوسبة السحابية111.pptx
 
ISO9000.pptx
ISO9000.pptxISO9000.pptx
ISO9000.pptx
 
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptxمهارات التعامل مع الاخرين.pptx
مهارات التعامل مع الاخرين.pptx
 
cmsهام.pptx
cmsهام.pptxcmsهام.pptx
cmsهام.pptx
 
lec1 organizational behavior management.pdf
lec1 organizational behavior management.pdflec1 organizational behavior management.pdf
lec1 organizational behavior management.pdf
 
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptxالتعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptx
 
الوظائف الادارية.pptx
الوظائف الادارية.pptxالوظائف الادارية.pptx
الوظائف الادارية.pptx
 
المخاطر التى تهدد أمن المعلومات 1.pptx
المخاطر التى تهدد أمن المعلومات 1.pptxالمخاطر التى تهدد أمن المعلومات 1.pptx
المخاطر التى تهدد أمن المعلومات 1.pptx
 
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 441.pptx
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 441.pptxالسياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 441.pptx
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 441.pptx
 
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 333.ppt
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 333.pptالسياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 333.ppt
السياسات الإدارية لأمن المعلومات اليوم التانى-الخامس 333.ppt
 
التغيير-عاطف.pptx
التغيير-عاطف.pptxالتغيير-عاطف.pptx
التغيير-عاطف.pptx
 
print.pptx
print.pptxprint.pptx
print.pptx
 
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.pptالتعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
التعامل مع شكاوى العملاءDEMO.ppt
 
جزء من المقدمة .pptx
جزء من المقدمة .pptxجزء من المقدمة .pptx
جزء من المقدمة .pptx
 

مقدمة .pptx