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Il mio viaggio in Maremma: questionario di soddisfazione rivolto ai turisti (anno 2016)

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Indagine anno 2016 e confronto dei risultati anni 2015-2016

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Il mio viaggio in Maremma: questionario di soddisfazione rivolto ai turisti (anno 2016)

  1. 1. 1 QUESTI Riproduzione riservata
  2. 2. Perché ? 1)  Raccolta di alcune informazioni di base sulla tipologia di turista che la Maremma è in grado di attrarre oggi 2)  Valutazione delle aspettative ex- ante ed ex-post per intervenire nel loro processo decisionale 3)  Acquisizione di suggerimenti per migliorare la promozione del territorio Maremma, i servizi e le attività ricettive QUESTI Riproduzione riservata
  3. 3. A tutti i turisti italiani e stranieri che hanno soggiornato nel periodo maggio – ottobre 2015 presso le strutture ricettive degli associati Maremmans A chi è rivolto QUESTI Riproduzione riservata
  4. 4. 4 Contiamo nel 2015… Più di 30 strutture partecipanti solo Maremmans 4QUESTI Riproduzione riservata
  5. 5. QUESTI Riproduzione riservata And so what?... •  Coinvolgimento delle Amministrazioni Pubbliche •  Riproposizione del questionario per monitorare il trend vs 2015 •  Allargamento della base di raccolta alle Associazioni di categoria
  6. 6. QUESTI Riproduzione riservata Le Associazioni aderenti nel 2016
  7. 7. QUESTI Riproduzione riservata Perché allargare la base? •  Condivisione di una sempre maggiore conoscenza del comportamento del turista in Maremma , mantenendo i criteri di raccolta delle informazioni. •  Maggior credibilità nei confronti delle Amministrazioni Pubbliche. •  Maggiore visibilità della Maremma sui media locali e nazionali.
  8. 8. A tutti i turisti italiani e stranieri Che hanno soggiornato nel periodo 30 maggio – 3 novembre 2016 presso alcune strutture ricettive delle Associazioni coinvolte A chi è rivolto QUESTI Riproduzione riservata
  9. 9. 9 E nel 2016… Più di 20 strutture partecipanti 9QUESTI Riproduzione riservata
  10. 10. 10 Modalità di compilazione ü  Da parte dell’ospite: CARTACEO ü  Da parte dell’associato: IMMISSIONE DATI ON LINE ü  ASSISTENZA dei Maremmans Riproduzione riservata QUESTI
  11. 11. 11 Struttura del questionario ü  Veloce da compilare ü  9 Domande “chiuse” ü  2 domande “aperte” ü  Distribuzione e raccolta SOLO attraverso gli associati QUESTI Riproduzione riservata
  12. 12. 12 2016 e 2015 sono confrontabili! Dati statisticamente VALIDI ED ATTENDIBILI Margine di errore Dal 4% al 6,5% QUESTI Riproduzione riservata
  13. 13. QUESTI Riproduzione riservata Quale turista in Maremma - 2015 1 ITALIANI 2 STRANIERI 60,7% 39,3% ITALIANI STRANIERI
  14. 14. QUESTI Riproduzione riservata Quale turista in Maremma - 2016 1 ITALIANI 2 STRANIERI 67,0% 33,0% ITALIANI STRANIERI Più prevalenza di strutture mare (71% vs 54%)
  15. 15. Alta scolarità Laurea + diploma > 80% Provenienza da Italia e Germania (> 75%), poi Svizzera e Benelux Il 57%-60% tra i 35 e i 54 anni In aumento nel 2016 i 18-34 anni (15%) Chi è il nostro turista? QUESTI Riproduzione riservata
  16. 16. QUESTIQUESTI Chi è il nostro turista? Soggiorna in Maremma tra i 4 e i 15 giorni (> 80%) Viaggia in coppia (da 50% a 54% nel 2016) o in famiglia (> 35%) Impiegati ma anche Imprenditori e Manager Riproduzione riservata
  17. 17. Il passaparola (dal 45% al 50% nel 2016) e Internet (20%) Ag. di viaggio in aumento (8% à 16% nel 2016) ma anche Curiosità ed esperienze precedenti Quali fonti di ispirazione? QUESTI Riproduzione riservata
  18. 18. Prenotazione diretta alla struttura in aumento Dal 45% al 51% nel 2016 OTA e Portali Web In diminuzione Dal 48% al 41% nel 2016 Booking.com e Agriturismo.it Come prenota? QUESTI Riproduzione riservata
  19. 19. 19 Perché un viaggio in Maremma ? (dom. 3) 19 73,1% 76,6% 19,9% 48,8% 64,0% 37,1% 54,5% QUESTI Riproduzione riservata
  20. 20. QUESTI Riproduzione riservata Un aggettivo per la Maremma (Dom. 11)
  21. 21. QUESTI Riproduzione riservata 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% Bellezza Relax Natura Sogno Intimità Sorpresa Unicità Gastronomia Curiosità Varie Bellezza, Natura, Intimità … Un aggettivo per la Maremma (Dom. 11)
  22. 22. 22 Soddisfatti del viaggio … (Dom. 10) Molto soddisfatto > 70,0% Abbastanza soddisfatto 29,5% QUESTI Riproduzione riservata
  23. 23. 23 “La Maremma che vorresti…” QUESTI Riproduzione riservata
  24. 24. 24 “Che la Maremma resti com’è !” Bellezza e attrattività dei luoghi (40%) Cortesia e disponibilità degli abitanti locali (30%) Efficienza delle strutture turistiche (22%) QUESTI Riproduzione riservata
  25. 25. 25 Ma qualcuno (42%) è deluso da… Servizi generali e infrastrutture (50%) Accessibilità informazioni (25%) QUESTI Riproduzione riservata
  26. 26. 26 Alcune delle aree di miglioramento Cura spiagge libere Strade d’accesso, pulizia e docceSalvaguardia natura Raccolta differenziata Piste ciclabili Itinerari trekking, Biking QUESTI Riproduzione riservata
  27. 27. 27 Alcune delle aree di miglioramento Manutenzione strade Fondo stradale Segnaletica Potenziamento rete Wi-Fi Rete Mobile Servizi e trasporti Maggiori informazioni Valorizzazione cultura Musei e siti archeologici QUESTI Riproduzione riservata
  28. 28. 28 Qualche curiosità “Eliminare edilizia anni ’70” “Eliminare Punta Ala !!!” “Sterminare le zanzare” “Aumentare la possibilità di inversione a U su SS1 (Alberese) “Più informazioni sulle wineries” QUESTI Riproduzione riservata
  29. 29. QUESTI Riproduzione riservata And so what?...
  30. 30. # Incrocio ns dati (di nicchia)con quelli più generali pubblici (ISTAT, associazioni) individuando una best practice per il reperimento e la lettura dei trend. # Far diventare la Maremma una vera meta turistica: •  Analisi dei flussi turistici in Italia •  Analisi critica dei servizi esistenti •  Progetto di divulgazione delle informazioni utili •  Individuazione delle potenzialità (ad es. sport) •  Comunicazione indirizzata all’incoming. àFARE SISTEMA QUESTI Riproduzione riservata Possibili next steps
  31. 31. 31 E vogliamo che la storia continui… 31QUESTI Riproduzione riservata

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