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Il mio viaggio in Maremma: questionario di soddisfazione rivolto ai turisti (anno 2015)

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All’inizio del 2015 abbiamo avvertito la necessità di indagare sulla percezione del territorio come elemento fondamentale per una promozione efficace e per cominciare a definire l’identità della Maremma Toscana.

Ci siamo chiesti: cosa pensano i turisti della Maremma?

Per rispondere a questa domanda abbiamo deciso di elaborare un questionario con l’obiettivo di valutare le aspettative del turista italiano e straniero che soggiorna in Maremma Toscana.

Il questionario è stato somministrato in formato cartaceo da Maggio a Novembre 2015 dagli associati Maremmans ai turisti che hanno soggiornato in provincia di Grosseto un minimo di 3 notti .

Da questo sondaggio sono nati spunti interessanti, qualche curiosità e soprattutto considerazioni pratiche da sfruttare per rendere migliore la fruibilità del territorio maremmano.

Published in: Travel
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Il mio viaggio in Maremma: questionario di soddisfazione rivolto ai turisti (anno 2015)

  1. 1. 1 QUESTI Riproduzione riservata
  2. 2. Perché ? 1)  Raccolta di alcune informazioni di base sulla tipologia di turista che la Maremma è in grado di attrarre oggi 2)  Valutazione delle aspettative ex- ante ed ex-post per intervenire nel loro processo decisionale 3)  Acquisizione di suggerimenti per migliorare la promozione del territorio Maremma, i servizi e le attività ricettive QUESTI Riproduzione riservata
  3. 3. A tutti i turisti italiani e stranieri che hanno soggiornato nel periodo maggio – ottobre 2015 presso le strutture ricettive degli associati Maremmans A chi è rivolto QUESTI Riproduzione riservata
  4. 4. 4 Struttura del questionario ü  Veloce da compilare ü  9 Domande “chiuse” ü  2 domande “aperte” ü  Distribuzione e raccolta SOLO attraverso gli associati QUESTI Riproduzione riservata
  5. 5. 5 Contiamo… Più di 30 strutture partecipanti 5QUESTI Riproduzione riservata
  6. 6. QUESTI Riproduzione riservata Quale turista in Maremma 1 ITALIANI 2 STRANIERI 60,7% 39,3% ITALIANI STRANIERI
  7. 7. Periodo di raccolta Maggiore concentrazione in alta stagione Riproduzione riservata QUESTI
  8. 8. Stagionalità Gli Stranieri si distribuiscono di più in MEDIA stagione 66,9% 33,1% 44,7% 55,3% Stagionalità Riproduzione riservata ITALIANI Media Alta STRANIERI QUESTI
  9. 9. 9 Dove ? QUESTI Riproduzione riservata
  10. 10. 10 Ubicazione strutture ricettive 10 Leggera prevalenza del mare
  11. 11. 11 Tipologia strutture ricettive 11 Strutture extra alberghiere in larga maggioranza
  12. 12. Alta scolarità Laurea + diploma > 80% Provenienza da Italia e Germania (> 75%), poi Svizzera e Benelux Il 60% tra i 35 e i 54 anni Chi è il nostro turista? QUESTI Riproduzione riservata
  13. 13. 13 Quale turista in Maremma 13 Maschi e femmine alla pari
  14. 14. 14 Quale turista in Maremma 14 Provenienze da Italia e Germania (cum. 75%)
  15. 15. 15 Quale turista in Maremma 15 Concentrazione nella fascia di età dai 35 ai 54 anni
  16. 16. 16 Quale turista in Maremma 16 Alta scolarità
  17. 17. QUESTIQUESTI Chi è il nostro turista? Soggiorna in Maremma tra i 4 e i 15 giorni (> 80%) Viaggia in coppia (50%) o in famiglia (> 35%) Impiegati ma anche Imprenditori e Manager Riproduzione riservata
  18. 18. 18 Quale turista in Maremma 18 Impiegati ma anche imprenditori e liberi professionisti
  19. 19. 19 Quale turista in Maremma 19 Più dell’80% soggiorna tra 4 e 15 giorni
  20. 20. 20 Quale turista in Maremma 20 Viaggia in coppia o in famiglia
  21. 21. 21 Prima volta in Maremma ? (Dom. 1) 21 La metà dei viaggiatori la conoscono già
  22. 22. Gli Stranieri la stanno scoprendo… QUESTI Riproduzione riservata Prima volta in Maremma ? (Dom. 1) NO SI ITALIANI 60,2% 39,8% NO SI STRANIERI 35,8% 64,2% ITALIANI STRANIERI
  23. 23. Il passaparola (> 45%) e Internet (20%) ma anche Curiosità ed esperienze precedenti Quali fonti di ispirazione? QUESTI Riproduzione riservata
  24. 24. 24 Le fonti di ispirazione (Dom. 2) 24 Il passaparola e altro - Internet (20%) e curiosità
  25. 25. Maggior peso di internet e Agenzie per gli Stranieri ITALIANI QUESTI Riproduzione riservata Quali fonti di ispirazione? 1 2 3 48,2% 12,7% 3,0% 1 2 3 40,5% 18,1% 17,2% Passaparola Internet Agenzia Viaggi Agenzia ViaggiInternetPassaparola STRANIERI
  26. 26. Prenotazione diretta alla struttura > 45% OTA e Portali Web(> 45%), Booking.com e Agriturismo.it Come prenota? QUESTI Riproduzione riservata
  27. 27. 27 Come prenota ? (Dom. 4) 27 Prenotazioni dirette alla struttura (45%!) , OTA e portali
  28. 28. OTA e Web preferenziale per gli Stranieri ITALIANI QUESTI Riproduzione riservata Come prenota? Pren. Diretta OTA e Web 57,8% 36,7% Pren. Diretta OTA e Web 26,5% 66,0% STRANIERI
  29. 29. Per gli Stranieri è una TAPPA di un viaggio più articolato Unica meta Una tappa STRANIERI 55,8% 44,2% Unica meta Una tappa ITALIANI 84,9% 15,1% ITALIANI QUESTI Riproduzione riservata Unica meta o tappa? (Dom. 5) STRANIERI
  30. 30. 30 Perché un viaggio in Maremma ? (dom. 3) 30 73,1% 76,6% 19,9% 48,8% 64,0% 37,1% 54,5% QUESTI Riproduzione riservata
  31. 31. Natura e mare più importanti per gli Stranieri STRANIERI QUESTI Riproduzione riservata Perché un viaggio in Maremma? Mare Natura 77,2% 85,5% Mare Natura 70,5% 70,8% ITALIANI
  32. 32. 32 I voti dopo il viaggio 4,3 4,4 3,7 4,2 4,3 4,3 4,1 Voto da 1 (minimo) a 5 (massimo) QUESTI Riproduzione riservata
  33. 33. 33 Iniziamo dalla fine… QUESTI Riproduzione riservata
  34. 34. 34 Un aggettivo per la Maremma (Dom. 11) QUESTI Riproduzione riservata
  35. 35. QUESTI Riproduzione riservata 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% Bellezza Relax Natura Sogno Intimità Sorpresa Unicità Gastronomia Curiosità Varie Meravigliosa, rilassante, naturale… Un aggettivo per la Maremma (Dom. 11)
  36. 36. 36 Soddisfatti del viaggio … (Dom. 10) Molto soddisfatto 72,6% Abbastanza soddisfatto 26,5% QUESTI Riproduzione riservata
  37. 37. Grado di soddisfazione del viaggio Al 99% tutti soddisfatti! QUESTI Riproduzione riservata
  38. 38. 38 “Che la Maremma resti com’è !” Bellezza e attrattività dei luoghi Cortesia e disponibilità degli abitanti locali Efficienza delle strutture turistiche QUESTI Riproduzione riservata
  39. 39. 39 Ma qualcuno è deluso da… Servizi generali e infrastrutture Accessibilità informazioni QUESTI Riproduzione riservata
  40. 40. Accessibilità informazioni QUESTI Riproduzione riservata Cosa ti ha deluso di più (dom. 8) Servizi generali / infrastrutture
  41. 41. 41 Alcune delle aree di miglioramento QUESTI Riproduzione riservata
  42. 42. 42 Alcune delle aree di miglioramento Cura spiagge libere Strade d’accesso, pulizia e docceSalvaguardia natura Raccolta differenziata Piste ciclabili Itinerari trekking QUESTI Riproduzione riservata
  43. 43. 43 Alcune delle aree di miglioramento Manutenzione strade Fondo stradale Segnaletica Potenziamento rete Wi-Fi Rete Mobile Servizi e trasporti Maggiori informazioni Valorizzazione cultura Musei e siti archeologici QUESTI Riproduzione riservata
  44. 44. 44 Qualche curiosità “Eliminare edilizia anni ’70” “Eliminare Punta Ala !!!” “Sterminare le zanzare” “Aumentare la possibilità di inversione a U su SS1 (Alberese) “Più informazioni sulle wineries” QUESTI Riproduzione riservata
  45. 45. 45 E adesso tocca a noi… QUESTIRiproduzione riservata
  46. 46. QUESTI Riproduzione riservata And so what?...
  47. 47. QUESTI Riproduzione riservata And so what?... Come? Sviluppo di un progetto di divulgazione delle informazioni Attraverso una rivisitazione del sito dei Maremmans
  48. 48. Contenuti # Definizione delle aree da coprire (es. trasporti, infrastrutture, servizi di base, eventi, itinerari etc.). # Modalità di reperimento dei dati a livello locale utilizzando la rete degli associati e altre fonti di informazione già esistenti (es. link su web). # Descrizione di itinerari di 1, 2 o 3 gg a seconda del mezzo di locomozione (a piedi, a cavallo, in bici, in moto, in macchina), sfruttando link con siti ad hoc già esistenti. QUESTI Riproduzione riservata Divulgazione delle informazioni
  49. 49. QUESTI Riproduzione riservata E poi altre proposte… A chi ha risposto ai questionari # Newsletter con periodicità variabile su eventi e notizie storiche sulla Maremma. (link a filmati, foto e altro materiale sviluppato dagli associati ) # Mini presentazione con link ai dati definitivi à Link a JMO Mar 2016
  50. 50. 50 E ora arriva il bello… 50QUESTI Riproduzione riservata

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