Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
userneeds! @anous
user needs!
Workshop by Userneeds - Anouschka Scholten "
For Innoleaps – Thales accelerators
4th Februar...
userneeds! @anous
Make people’s lives better.
userneeds! @anous
Fill in start- and
end location!
Prepare my trip!
How long will it take!
Which alternative route in case...
userneeds! @anous
Where? How can I fill
in the other location??!!"
"
I do not want to share or save!!"
Try again, maybe the...
userneeds! @anous
Image source: http://www.techrepublic.com/blog/web-designer/balancing-the-website-design-between-busines...
userneeds! @anous
A good user experience

fit users’ expectations and meet their goals
It goes beyond
usability: "
"
the fa...
userneeds! @anous
Slides with the hierarchy:"
http://www.slideshare.net/stephenpa/creating-pleasurable-interfaces-getting-...
userneeds! @anous
desire line! Source: http://www.olifantenpaadjes.nl/
olifantenpaadje
userneeds! @anous
userneeds! @anous
UCD process diagram (© Tom Wellings)
Source http://www.emotivesystems.co.uk/ucd-process-diagram-and-guid...
userneeds! @anous
Observing, empathizing
and figuring out what
people actually need!
the gateway to significant
innovation
userneeds! @anous
Talk to users

Observe users

Time and time again



User Research is key
userneeds! @anous
So many, start here…
https://www.gov.uk/
service-manual/user-
researchers
userneeds! @anous
userneeds! @anous
Finding out the WHY 

getting inside your user’s head

two techniques that are great in doing this: "
Pe...
userneeds! @anous
Persona Empathy mapping
Source:	
  h*p://www.cooper.com/journal/2014/05/persona-­‐empathy-­‐mapping	
  
...
userneeds! @anous
Usability testing
is about
observing behaviour


Watch the user do what comes naturally,

while performi...
userneeds! @anous
empat!
a key function of usability testing
usability testing enables you to really see, hear
and find out...
userneeds! @anous
Procedure usability test
1.  Let your user experience the prototype/MVP/site 

Show don’t tell. Put your...
userneeds! @anous
powerful!
agile usability testing
userneeds! @anous
Test and retest within 1 week 
In the users context, easy set up
Designer conducts the test

Value based...
userneeds! @anous
Design new site ggdhaaglanden.nl
User check with a doctor in his office
GGD Haaglanden project Angi Studi...
userneeds! @anous
Ik weet niet wat OGGZ betekent, Milieu en Gezondheid…
is dit voor mij?
Van
GGD Haaglanden project Angi S...
userneeds! @anous
Natuurlijk, ook SOA en bezorgd over kinder-
mishandeling… ja, belangrijk!
Naar
GGD Haaglanden project An...
userneeds! @anous
Bij Meiden verwacht ik
14 tot 21...oh, ik denk
dat ik toch wel in die
doelgroep val als ik het
zo lees
B...
userneeds! @anous
“Zo onder elkaar is duidelijk,
je kunt er zo doorheen”
Sub home abonnementen
met cadeau - mobiel
Lange l...
userneeds! @anous
2nd round
1st round
1"
Test
Objectives
2 User
goals
3 "
Task"
scenario’s
4 "
User
checks
5 "
Evaluate
fin...
userneeds! @anous
The findings, issues
5 Evaluate
Findings
•  Collect Findings

•  Prioritize issues to be
solved: prioriti...
userneeds! @anous
Design
improvements
5 Evaluate
Findings
•  Improvements on every level, note down 

(labeling, content, ...
userneeds! @anous
Impact & Effort matrix 

Impact: creates high/low value for users 

effort: high/low effort in terms of tim...
userneeds! @anous
Prepare to retest
6"
Hypothesis
and
improve
Improve the design
Set up the hypothesis (or more than one)
...
userneeds! @anous
Let’s get to work
userneeds! @anous
What do you take along?!
!
userneeds! @anous
Questions?!
userneeds! @anous
thank you!
userneeds! @anous
Voorbeeld Voorstellen
In spreekstijl



Hallo, hoe is het met u? Fijn dat u tijd voor ons vrijmaakt!

Mi...
userneeds! @anous
Voorbeeld instructies (1)
Prototype instructie

We testen een ontwerp en daarvoor maken we gebruik van e...
userneeds! @anous
Voorbeeld Testsessie agenda en instructies (2)
Onderdeel	
   Duur	
  in	
  
minuten	
  
1	
   IntroducCe...
userneeds! @anous
Voorbeeld Vragen vooraf
Persoon & Context
1.  Wat is uw leeftijd (voor zover onbekend).
2.  Hoe ziet uw ...
userneeds! @anous
Voorbeeld Afronding sessie
Voorbeeld overall vragen
•  Mist u iets? Zou u zo aan de slag kunnen denkt u?...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Workshop user needs 4feb2015

1,095 views

Published on

Figuring out what your users actually need is what leads to the most significant innovations. Gaining empathy is a gateway to better and sometimes surprising insights that can help distinguish your idea or approach. This does take some effort and some user research methods are very helpful with in retrieving empathy with your users, they help to set your ego aside.

A 3 hour workshop as Innoleaps mentor for Thales accelerator teams

Published in: Design
  • Be the first to comment

Workshop user needs 4feb2015

  1. 1. userneeds! @anous user needs! Workshop by Userneeds - Anouschka Scholten " For Innoleaps – Thales accelerators 4th February 2015 innovate significantly with"
  2. 2. userneeds! @anous Make people’s lives better.
  3. 3. userneeds! @anous Fill in start- and end location! Prepare my trip! How long will it take! Which alternative route in case of traffic jam! I really need to be on time!
  4. 4. userneeds! @anous Where? How can I fill in the other location??!!" " I do not want to share or save!!" Try again, maybe the other location first…" Damn, I have no time, I really need to go now! How is this possible, what is this??!!!
 I’m so stupid… Okay, the web version of Google Maps than, luckily that works.
  5. 5. userneeds! @anous Image source: http://www.techrepublic.com/blog/web-designer/balancing-the-website-design-between-business- objectives-and-user-experience/
  6. 6. userneeds! @anous A good user experience
 fit users’ expectations and meet their goals It goes beyond usability: " " the facets of UX by Peter Morville http://semanticstudios.com/ user_experience_design/
  7. 7. userneeds! @anous Slides with the hierarchy:" http://www.slideshare.net/stephenpa/creating-pleasurable-interfaces-getting-from-tasks-to-experiences
  8. 8. userneeds! @anous desire line! Source: http://www.olifantenpaadjes.nl/ olifantenpaadje
  9. 9. userneeds! @anous
  10. 10. userneeds! @anous UCD process diagram (© Tom Wellings) Source http://www.emotivesystems.co.uk/ucd-process-diagram-and-guidelines/
  11. 11. userneeds! @anous Observing, empathizing and figuring out what people actually need! the gateway to significant innovation
  12. 12. userneeds! @anous Talk to users
 Observe users
 Time and time again
 
 User Research is key
  13. 13. userneeds! @anous So many, start here… https://www.gov.uk/ service-manual/user- researchers
  14. 14. userneeds! @anous
  15. 15. userneeds! @anous Finding out the WHY 
 getting inside your user’s head
 two techniques that are great in doing this: " Persona Empathy Mapping & Agile Usability Testing
  16. 16. userneeds! @anous Persona Empathy mapping Source:  h*p://www.cooper.com/journal/2014/05/persona-­‐empathy-­‐mapping   Reveals the underlying “why” behind users’ actions, choices and decisions
  17. 17. userneeds! @anous Usability testing is about observing behaviour 
 Watch the user do what comes naturally,
 while performing a task. 
 
 Don't help.
 Not asking about opinion.
  18. 18. userneeds! @anous empat! a key function of usability testing usability testing enables you to really see, hear and find out what moves your users the ability to see an experience through another person’s eyes w Getting to hy!
  19. 19. userneeds! @anous Procedure usability test 1.  Let your user experience the prototype/MVP/site 
 Show don’t tell. Put your prototype in the user’s hands (or your user in the prototype) and give just the minimum context so they understand what to do. Don’t explain your thinking or reasoning for your prototype. 2.  Have them talk through their experience (talk aloud) 
 For example, when appropriate, as the host, ask “Tell me what you are thinking as you are doing this.” 3.  Actively observe 
 Watch how they use (and misuse!) what you have given them. Don’t immediately “correct” what your user tester is doing. 4.  Follow up with questions 
 This is important; often this is the most valuable part of testing. “Show me why this would [not] work for you.” “Can you tell me more about how this made you feel?” “Why?”" Answer questions with questions (i.e “well, what do you think that button does”)
  20. 20. userneeds! @anous powerful! agile usability testing
  21. 21. userneeds! @anous Test and retest within 1 week In the users context, easy set up Designer conducts the test Value based User Checks Agile Usability Test
  22. 22. userneeds! @anous Design new site ggdhaaglanden.nl User check with a doctor in his office GGD Haaglanden project Angi Studio:" http://angistudio.com/cases/ggd-haaglanden.html
  23. 23. userneeds! @anous Ik weet niet wat OGGZ betekent, Milieu en Gezondheid… is dit voor mij? Van GGD Haaglanden project Angi Studio: http://angistudio.com/cases/ggd-haaglanden.html Menu indeling: geen overzicht, inzicht, herkenning, focus… voldoet niet aan verwachting, weg wordt niet gevonden
  24. 24. userneeds! @anous Natuurlijk, ook SOA en bezorgd over kinder- mishandeling… ja, belangrijk! Naar GGD Haaglanden project Angi Studio: http://angistudio.com/cases/ggd-haaglanden.html Wijzigingen op verschillende niveaus: wat waar onder valt, naamgeving, hiërarchie, toevoeging visuele cues (affordance), less is more…
  25. 25. userneeds! @anous Bij Meiden verwacht ik 14 tot 21...oh, ik denk dat ik toch wel in die doelgroep val als ik het zo lees Bij de pop-up informatie LINDA.meiden Project van Angi Studio: http://angistudio.com Herontwerp LINDA abonnement afnemen
  26. 26. userneeds! @anous “Zo onder elkaar is duidelijk, je kunt er zo doorheen” Sub home abonnementen met cadeau - mobiel Lange lijst om te scrollen vormde geen enkel probleem 2e ronde: de footer met menu, werd wel gebruikt Navigeren met hoofdmenu gebeurde eerst ronde niet Sticky menu bood ook geen oplossing Project van Angi Studio: http://angistudio.com/
  27. 27. userneeds! @anous 2nd round 1st round 1" Test Objectives 2 User goals 3 " Task" scenario’s 4 " User checks 5 " Evaluate findings 6" Hypothesis & Re design 7 User checks 8 " Evaluate findings Again
 or
 To final design Agile usability test cycle in 1 week
  28. 28. userneeds! @anous The findings, issues 5 Evaluate Findings •  Collect Findings •  Prioritize issues to be solved: prioritize from the business/user goals perspective, rate them Do this with thewhole team
  29. 29. userneeds! @anous Design improvements 5 Evaluate Findings •  Improvements on every level, note down 
 (labeling, content, categorization, visual assets, interaction, concept, flow, persuasion) > but keep the business/user goals perspective in mind (focus)! •  Prioritize by Impact & Effort (matrix) or dot-vote
 Choose improvement(s) to be re-tested Do this with thewhole team
  30. 30. userneeds! @anous Impact & Effort matrix 
 Impact: creates high/low value for users 
 effort: high/low effort in terms of time, knowledge, tools, people… Source: http://www.innovationgames.com/impact-effort-matrix/ Do this with the whole team
 incl. decision makers!
  31. 31. userneeds! @anous Prepare to retest 6" Hypothesis and improve Improve the design Set up the hypothesis (or more than one) We believe that [this statement is true (e.g adding social proof, better labeling, visual cues… will…)] We will know we are right/wrong when we have the following result [ quantitative feedback; qualitative feedback; KPI;…}
  32. 32. userneeds! @anous Let’s get to work
  33. 33. userneeds! @anous What do you take along?! !
  34. 34. userneeds! @anous Questions?!
  35. 35. userneeds! @anous thank you!
  36. 36. userneeds! @anous Voorbeeld Voorstellen In spreekstijl
 
 Hallo, hoe is het met u? Fijn dat u tijd voor ons vrijmaakt!
 Mijn naam is Anouschka Scholten. Ik neem dit interview af en met mij is <naam collega> die het interview vastlegt. Ook hebben we <naam> meegenomen, hij werkt sinds kort bij ons en kijkt graag een keertje mee.
 Wij zijn van Userneeds en helpen <organisatie x> met het neerzetten van websites en in dit geval eigenlijk meer een webapplicatie. 
 
 <Organisatie x> vindt het belangrijk dat de webapplicatie gemakkelijk werkt voor degenen die er mee aan de slag gaan. 
 Daarom willen we u een aantal vragen stellen en u de eerste ontwerpschetsen voorleggen. 
 Het interview neemt ongeveer een uur in beslag.
 
 Heeft u er bezwaar tegen als we de sessie opnemen ter naslag ? 
 Alles wat we bespreken en opnemen wordt vertrouwelijk behandeld!
 Heeft u nog vragen?
  37. 37. userneeds! @anous Voorbeeld instructies (1) Prototype instructie
 We testen een ontwerp en daarvoor maken we gebruik van een prototype. Het prototype presenteert webpagina’s zoals het moet gaan worden. Dit betekent dat niet alles klikbaar is of werkt en dat onderdelen niet ingevuld zijn. 
 Schrik dus niet als er iets niet werkt, daar kunt u niets aan doen! <Na voorleggen van de situatieschets en opdracht> Hardopdenk instructie (formeel)
 Tijdens het uitvoeren van de taak wil ik u vragen om hardop te praten terwijl u bezig bent: probeer alles waar u aan denkt, hardop te verwoorden. Dus ook al denkt u tussendoor ‘ik moet niet vergeten nog boodschappen te doen’ ik wil het allemaal horen, niks is fout! Zegt u niets dan zal ik vragen waar u aan denkt.U praat niet tegen mij, maar voor uzelf en ik zal dus ook geen antwoord geven. Hardopdenk instructie (minder formeel)
 
 Ga uw gang en…
 Als u zo de site doorloopt, wilt u proberen hardop te zeggen wat u denkt? 
 Niet tegen mij, maar voor uzelf?
 Niets is fout, alles is goed, bijv. ook ’wat is dit nou weer?!’
  38. 38. userneeds! @anous Voorbeeld Testsessie agenda en instructies (2) Onderdeel   Duur  in   minuten   1   IntroducCe  en  interview  vooraf   10   2   Taakopdrachten  (hardopdenkend)  +  evaluaCe   per  taak   30   3   Overall  evaluaCe/vragen   10   4   AfsluiCng       Agenda per testsessie! Elke respondent doorloopt één testsessie van driekwartier tot maximaal een uur. Een sessie bestaat uit de volgende onderdelen:!  ! ! ! ! ! ! ! ! Introductie en interview vooraf (20 min.)! •  Welkom, koffie/thee/water! •  Korte achtergrondschets geven van de doelstellingen van de test (organisatie vindt het belangrijk dat datgene wat wordt ontwikkeld ook te gebruiken is en gewaardeerd wordt…. etc.).! ! Benadrukken: niet de persoon wordt getest maar het ontwerp, hij/zij hoeft zich niet druk te maken over wat anderen ervan vinden, we zijn geïnteresseerd in haar/zijn/ervaringen.! •  Uitleg over hoe lang het ongeveer duurt en wat de respondent te wachten staat (agenda).! •  Gegevens worden vertrouwelijk behandeld.! •  Toestemming vragen om opname.!
  39. 39. userneeds! @anous Voorbeeld Vragen vooraf Persoon & Context 1.  Wat is uw leeftijd (voor zover onbekend). 2.  Hoe ziet uw (werk)dag er uit? (doorvragen om te achterhalen wat focus heeft/wat niet en hoe, om aan te sluiten bij de taak zo dadelijk) 3.  Zit u vaak op internet, waar gebruikt u het zoal voor: e-mailen, sites bekijken, bankzaken regelen? (Ervaringsvraag) 4.  Gebruikt u internet ook op uw mobiel? Zo ja, welk type/wanneer/ waarvoor/ hoe vaak?
 En op een tablet? Zo ja, welk type/wanneer/waarvoor/ hoe vaak? 5.  Wat maakt dat u met een glimlach op staat (om te gaan werken, dat u er echt zin in heeft)? 6.  Waar ligt u wel eens wakker van, vindt u minder makkelijk (in uw werk)?
  40. 40. userneeds! @anous Voorbeeld Afronding sessie Voorbeeld overall vragen •  Mist u iets? Zou u zo aan de slag kunnen denkt u? Waarom wel/niet? Wat heeft u nog nodig? •  Hoe zou het beter kunnen vindt u? Waarom? •  Als u de website zoals u deze heeft gezien, zou omschrijven in 3 woorden, welke woorden zou u dan noemen? (Bijv. standaard, spannend, warm, saai,…Waarom per woord, in welke mate). •  Zou je deze site/dit product aanbevelen bij anderen? 
 (schaal van 1 Zeer onwaarschijnlijk naar 10 Zeer waarschijnlijk)) Afronding Hartelijk dank voor uw medewerking! Hoe heeft u het interview ervaren? Bent u evt. bereid nogmaals deel te nemen aan een interview? Vindt u het goed als we een fotootje van u nemen voor het verslag dat alleen aan de betrokken projectleden wordt getoond? Uw foto wordt absoluut niet zonder uw toestemming verspreid!

×