Zadanie: Zoptymalizujmy zadanie dla 5 zespołów handlowych po 63 osoby, dla 2660 potencjalnych klientów z rożnych segmentów propozycji wartości.

1. Str 1z 4
Jak zoptymalizować
zadania zespołów
handlowych?

2. Str 2z 4
Zadanie: Zoptymalizujmy zadanie dla 5 zespołów handlowych po 63 osoby, dla
2660 potencjalnych klientów z róznych segmentów propozycji wartości.
Szef zawsze staje przed dylematem podjęcia optymalnej decyzji
użycia zasobów w tym osobowych, aby maksymalizować swoje zyski.
Narzędziem to wspomagającym jest arkusz Excel oraz dodatek
Solver. Tworzymy tabelę gdzie zapisujemy historyczne zestawienie
klientów w podziale na segmenty rynku: VIP 10 klientów, Zamożny
klient 50 itd.

3. Str 3z 4
Następnie w główce tabeli zapisujemy zespoły sprzedażowe i ich
stany, Czyli 5 zespołów po jednym Managerze, dwóch pomocników
Managera itd aż do pięćdziesięciu Sprzedawców:
Liczba na szarym polu to bufor gdyby algorytm nie mógł się
zoptymalizować do całkowitych liczb. Oznacza że sami dokonujemy
przydziału zadania dla osoby. No cóż optymalizacja to matematyczny
proces i nie zawsze oznacza całkowity wynik.
Na przecięciu boku tabeli (z segmentami klientów) i posiadanych
zespołów wpisujemy możliwości realizacji przez jedną osobę np:
Team Leader może obsłużyć w miesiącu 2x VIP, 4x Zamożnych, 8x
średnio zamożnych i 15x standardowych klientów w miesiącu. Dane
te bierzemy jako średnie wyniki z ubiegłych miesięcy.
Dane na prawo od słowa "mamy" to łączne ilości posiadanych
zasobów ludzkich czyli 5x Mangerów, 10x pom Manag itd. "Stan" to
315 osób.

4. Str 4z 4
Dokonując optymalizacja zadania do funkcji celu ustalonej na
obsłużenie wszystkich klientów otrzymujemy podział zadań na
funkcje w zespole.
Tak otrzymujemy wynik że 2x Mangerów ma obsłużyć 10 klientów
VIP, 8x pom Manag ma obsłużyć 8 klientów zamożnych itd.
Algorytm też odpowiada nam na pytanie ile mamy wolnych mocy
przerobowych. 233 x sprzedawców (zielone pole) z 250
(pomarańczowe pole) pozwoli wykonać zadanie miesiąca przy
obsłudze 150 klientach standardowych i 83 "nie docelowych".
Oznacza to że 17 x sprzedawców ma wolne moce przerobowe i można
im zaplanować zajęcia doskonalące. Oczywiście to nie harmonogram
przydziału zadań dla poszczególnych handlowców ale docelowy plan
do osiągnięcia. Każdy inny wynik to wnioski dla Szefa o tym co
poszło nie tak albo czy nie zaszły zmiany w planie np. przybyło 2x
klientów VIP itp. Dane te pozwalają rozdzielić zadania i tak Szef
może rozdzielić po 2x VIP klientów na swoich 5x Managerów albo w
tym miesiącu tylko dwóm z nich przydzielić wszystkich a resztę
wykorzystać do prowadzenia szkoleń. Ważne że zna wartości
graniczne i może zaplanować harmonogramy miesięczne jak i zadania
buforowe oraz wyznaczyć "dyżurnych" do obsługi nadmiarowych
zadań, jak np: dodatkowych 10x klientów z segmentu zamożny. To
już jednak zagadnienie obsługi dynamiki zadań i wykracza poza
zakres artykułu. Ciekawi mnie jak wy to u siebie robicie dlatego
proszę napiszcie w komentarzach. Jeżeli Moje rozwiązanie wam
pasuje to korzystajcie. Pozdrawiam.