Moltissimi clienti restano spaesati: Social Media Cosa?
Che farebbe? Ne ho veramente bisogno? Che ritorno ho?
Ho sentito il bisogno di preparare delle slide riassuntive.
1. Il Social Media Manager
Lo sto pagando per fare cosa?
Felicetti Andrea
2. Il Social Media Manager gestisce le attività sui social
networks di un'azienda, un brand, un’organizzazione, un
privato oppure un personaggio pubblico.
Qual’è il suo compito?
Il compito di un Social Media Manager è
quello di minimizzare le spese e gli errori
del suo cliente, conoscendo e perseguendo
le regole di uno o più Social di riferimento,
raggiungendo l’obiettivo richiesto in
maniera efficiente ed efficace.
Felicetti Andrea
3. Tipi di obiettivo
•Migliorare la brand awareness
•Generare clienti
•Migliorare e gestire la comunicazione
online
•Creare engagement
•Fidelizzare il cliente
Felicetti Andrea
4. Come raggiunge tali obiettivi? Praticamente facendo cosa?
Un Social Media Manager gestisce tutti i profili digitali privati o
aziendali, essi siano pagine e/o account.
La scelta di un Social Network da un altro rispetterà la strategia decisa
prima dell’arrivo del Social Media Manager o si lascerà a lui,
professionista di settore, la scelta della piattaforma comunicativa migliore
per raggiungere l’obiettivo richiesto.
Felicetti Andrea
5. Il Social Media Manager analizza e interpreta assiduamente i dati
provenienti dal mondo digital del settore di riferimento, e dai social
media, anche grazie a tools esterni di analisi.
Quest’analisi ha come fine l’individuare il “cosa può essere più
interessante per il target (clienti)”.
Colto il trend elabora una strategia di brand communication
efficace definendo un preciso piano editoriale che, dipendentemente
dal settore, si esprimerà in una forma rispetto un’altra.
Felicetti Andrea
6. Quanto lavora un SMM? Quindi quante ore lavora alla mia attività?
- Analisi e studio storico contenuti
- Ricerca nuovi contenuti
- Studio, Ideazione,
Programmazione e Creazione con
l’utilizzo di programmi professionali di
contenuti
- Creazione pubblico test per
sponsorizzate
- Monitoraggio giornaliero delle
metriche Social
- Interazione con utenti (tramite
messaggi e chat) e moderazione
commenti
- Redarre mensilmente report
sull'attività svolta aggiungendo, a sua
scelta, strategie e consigli per il mese
avvenire
Felicetti Andrea
8. Quali capacità uniche ha un SMM?
“Ancora non mi sembra così difficile… potrei farlo io.”
Felicetti Andrea
9. È consigliabile per un SMM avere delle basi di studio letterarie, di
comunicazione e marketing.
•Letterarie: per evitare inguaribili errori grammaticali essendo, ogni
post, una facciata di comunicazione aziendale
•Comunicazione e Marketing: per avere una capacità di lettura dei
dati che non tenga conto delle Vanity metrics (come il numero dei
follower raggiunti: metriche che spesso vengono confuse come obiettivo)
bensì del raggiungimento, per efficacia ed efficienza, dell’obiettivo
prescelto.
Il percorso formativo
Felicetti Andrea
10. Un Social Media Manager deve avere la capacità di intervenire
tempestivamente in caso di crisi attraverso un Social Media Crisis
Management Plan, col fine di proteggere il brand limitando i danni e
offrendo risposte concrete agli haters utilizzando tutta la sua conoscenza
di Customer Care divenendo, per il proprietario dell’account, un filtro
in grado di gestire nella maniera più professionale possibile il motivo del
disguido e la più semplice e visibile soluzione.
La Social Media Crisis Management
Felicetti Andrea
11. Un Social Media Manager deve avere conoscenza e deve essere sempre
aggiornato sugli algoritmi costantemente in evoluzione dei Social Network di
riferimento per poter suggerire al proprio cliente la miglior strategia da poter
attuare nel presente, tutto questo, accompagnando alla propria attività:
•Corsi d’aggiornamento autorevoli nell’ambito del Digital Marketing
•Corsi d’aggiornamento per l’utilizzo di programmi professionali di grafica
(Photoshop ecc…), d’analisi (Google Analytics…)
Aggiornamento e programmi
Felicetti Andrea
12. I Social Network più famosi come Facebook ed Instagram mettono
gratuitamente a disposizione l’estensione Insight che racchiude l’operato
giornaliero dell’SMM visibile entrando:
•Facebook: accedi alla pagina di riferimento, clicca su Insights e
leggine le metriche
•Instagram: accedi al tuo account, clicca sul tasto opzioni e accedi a
Dati Statistici
Dove posso consultare l'operato del SMM?
Felicetti Andrea
13. •Le visualizzazioni della Pagina rappresentano quanto volte la nostra pagina è stata
visitata
•Con Anteprima della pagina s’intende quante persone non hanno aperto un nostro
post ma son comunque rimaste interessante curiosando su un’anteprima
•Con mi piace l’aumento dei like sulla pagina
•Con copertura dei post a quante persone nuove abbiamo fatto vedere il nostro
prodotto.
•Con interazione con i post s’intendono i commenti, i like, i click e le risposte che
vengono fatte in ogni parte della pagina
•I Video fanno riferimento all’interazione con i video inseriti
•Follower della pagina sono il numero di persone che oltre a mettere like hanno
cliccato su follow, quindi, che vorranno restare aggiornate su quello che posteremo
ricevendo una notifica
Facebook Insights
Felicetti Andrea
14. •Contenuti: Il numero di post e di Stories fatte nell'arco di tempo
selezionato.
•Attività: il numero di interazioni che ha avuto l’account
•Visite al profilo: quanti l’hanno visitato
•Clic sul sito web: quanti hanno visitato il sito web presente in
descrizione
•Dati Statistici
•Copertura: il numero di account unici che hanno visto uno dei tuoi
post
•Impression: il numero totale di volte che è stato visto un post
•Pubblico: descrive il pubblico del nostro account
Instagram Dati Statistici
Felicetti Andrea
