1. B2B решение по управлению качеством
обслуживания покупателей
ResRetail

2. Михаил Ландышев, директор по развитию
направления GANT,
ЗАО «РБК» (Розничная торговля)
«Обладая продуктом класса премиум, очень
просто потерять позиции даже на завоёванном
рынке только потому, что продавец-консультант,
стоящий между продуктом и клиентом, может
стать непреодолимой преградой в достижении
лояльности клиента»

3. Оксана Аульченкова, президент NEXTEP Group
«При плохом обслуживании и некачественном
консультировании клиента, покупатель, не
меняя своего лояльного отношения к бренду-
производителю, формирует негативное
отношение к компании-продавцу. А это значит,
что он просто пойдет и купит аналогичный товар
у другого поставщика»

4. Что при покупке услуги важнее всего
При покупке услуг для сегодняшнего потребителя качество сервиса выходит на первое
место, опережая и качество этой услуги, и её цену.
77%
62%
Качество сервиса
Качество услуги

5. Решение проблем
ResRetail B2B решение по управлению качеством
обслуживания покупателей в премиум сегменте
розничной торговли:
Отслеживает перемещение сотрудников
Фиксирует общение с покупателями
Улучшает качество обслуживания покупателей

6. Продавцы получают Android с
приложением ResRetail и носят его с
собой весь рабочий день
Инновация
Телефон фиксирует все
перемещения продавца и
его общение с покупателями
Данные передаются
на сервер

7. Аналитика
Речь переводится в текст и анализируется. Менеджеры получают готовые отчеты.
Ваши сотрудники здороваются и
прощаются с посетителями?
Соответствует ли их общение с
покупателями принятым стандартам?
Как общаются с клиентами лучшие
продавцы? Как происходит продажа?

8. Эффективность
Управляющий может оценить
загруженность сотрудников.
Прослушать, как продавцы
обслуживают покупателей. Как вёл себя
сотрудник в той или иной ситуации
(конфликт и т.д.).
В любой момент знать, где находится
персонал. Сколько посетителей было
обслужено.

9. Бизнес модель
Оплата происходит за
• Внедрение решения
• Ежемесячное обслуживание сотрудников магазина

10. Команда
Александр Борисов
Директор
Руководство продуктом, стратегией.
Опыт работы на руководящих должностях в технологических стартапах. Входит в топ 30 лучших российских команд по
версии Pruffi.
Валентин Борисов
Коммерческий директор
Построение отдела продаж, внедрения продукта, реклама.
Опыт работы коммерческим директором в технологичных проектах. Опыт построения отдела продаж, опыт личных продаж ключевым
клиентам.
Андрей Безъязычный
Технический директор
Опыт управления командами, создания программных архитектур,
построения культуры разработки, преобразования бизнес требований в технические спецификации.

11. Контакты
Борисов Александр Сергеевич
Санкт-Петербург
+7 951 680 70 88
electromm@yandex.ru