Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Оперативное  управление продажами, информирование и коммуникации с абонентами Рыбалов Андрей  19.11.2009
Сначала было слово…. <ul><li>WWW.TRANSLATE.RU </li></ul>
Критерии успешного продукта <ul><li>Интересный и востребованный контент   </li></ul><ul><li>Правообладатели </li></ul><ul>...
Мы доносим наши продукты  до людей <ul><li>Более  130 млн . карт с нашим  SIM -меню   </li></ul><ul><li>Более   120   млн ...
Доступность продукта. Проблемы и решения <ul><li>SIM  </li></ul><ul><li>Проблема:  производители размещают меню глубоко в ...
Основные факторы, влияющие на  эффективность коммуникации с абонентом <ul><li>Готовность абонента к коммуникации </li></ul...
Виды коммуникаций, используемые  в наших продуктах <ul><li>Сервисные сообщения, предусмотренные правилами оказания услуги ...
Результаты <ul><li>Конверсия в среднем 25%  </li></ul><ul><li>Количество покупок контента на абонента в среднем – 2,4 в ме...
 
 
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Андрей Рыбалов, Информ-Мобил/IMMO, презентация для VI Mobile VAS Conference

771 views

Published on

Презентация Андрея Рыбалова, Информ-мобил/IMMO, на VI Mobile VAS Conference. Тема выступления – «Оперативное управление продажами, информирование и коммуникации с абонентами».

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

Андрей Рыбалов, Информ-Мобил/IMMO, презентация для VI Mobile VAS Conference

  1. 1. Оперативное управление продажами, информирование и коммуникации с абонентами Рыбалов Андрей 19.11.2009
  2. 2. Сначала было слово…. <ul><li>WWW.TRANSLATE.RU </li></ul>
  3. 3. Критерии успешного продукта <ul><li>Интересный и востребованный контент </li></ul><ul><li>Правообладатели </li></ul><ul><li>Правильно подобранная модель тарификации </li></ul><ul><li>Возможности оператора и рекомендации продавца </li></ul><ul><li>Качественное производство </li></ul><ul><li>Контент-провайдер </li></ul><ul><li>Эффективные коммуникации с пользователем </li></ul><ul><li>Возможности оператора и рекомендации продавца </li></ul>
  4. 4. Мы доносим наши продукты до людей <ul><li>Более 130 млн . карт с нашим SIM -меню </li></ul><ul><li>Более 120 млн . абонентов уже пользуются нашим контентом </li></ul><ul><li>Более 10 млн . абонентов пользуются RBT-контентом ИММО </li></ul><ul><li>Более 3,5 млн . абонентов воспользовались нашими сервисами по подписке </li></ul>
  5. 5. Доступность продукта. Проблемы и решения <ul><li>SIM </li></ul><ul><li>Проблема: производители размещают меню глубоко в структурной ветке телефона. </li></ul><ul><li>WAP </li></ul><ul><li>Проблема: «непродающая» стартовая страница, неполноценное использование технических возможностей оператора. </li></ul><ul><li>SMS </li></ul><ul><li>Проблема: Высокая зависимость выручки от объемов и эффективности продвижения. </li></ul>Решение: Повышение отклика на продвижение. Сокращение действий абонента, необходимых для покупки.
  6. 6. Основные факторы, влияющие на эффективность коммуникации с абонентом <ul><li>Готовность абонента к коммуникации </li></ul><ul><li>Первое слово за абонентом. Отсутствие отклика на обращение - сигнал к изменению тематики, периодичности или прекращению коммуникации. </li></ul><ul><li>Политика контактов оператора </li></ul><ul><li>Информация ≠ спам </li></ul><ul><li>Стоимость обратного SMS -трафика </li></ul><ul><li>Барьер в построении коммуникаций </li></ul>
  7. 7. Виды коммуникаций, используемые в наших продуктах <ul><li>Сервисные сообщения, предусмотренные правилами оказания услуги </li></ul><ul><li>Информируем, а не прогоняем. </li></ul><ul><li>Кросс продажи </li></ul><ul><li>В рамках одного продукта, между разными продуктами. </li></ul><ul><li>Информирование о новинках и обновлениях </li></ul><ul><li>Дифференциация обращений к абонентам. </li></ul>
  8. 8. Результаты <ul><li>Конверсия в среднем 25% </li></ul><ul><li>Количество покупок контента на абонента в среднем – 2,4 в месяц. </li></ul><ul><li>Отклик при коммуникациях с абонентом – до 10 % </li></ul><ul><li>Доля кросс продаж в выручке по продукту – до 30% </li></ul>

×