تجربه کاربری (User experience ) به معنی احساسی است که کاربر هنگام استفاده از یک محصول و یا سیستم یا سرویس آن را تجربه می کند.

1. 1

2. ‫تعریف ‪UX‬‬
‫تجربه کاربری (‪ ) User experience‬به هعنی احساسی است که کاربر هنگام‬
‫استفاده از یک هحصول و یا سیستن یا سرویس آى را تجربه هی کند.‬
‫تجزتِ وارتزی ) ‪ ( UX‬هغتمیوا هتوزوش تز رٍی ًَع ارتثاط فزد تا ػاهل غیز اًغاًی هی تاؽذ تا تاػث ؽَد فزد تتَاًذ تِ راحتی تا‬
‫عیغتن ( ػاهل غیز اًغاًی ) ارتثاط تز لزار وزدُ ٍ تتَاًذ حذاوثز اعتفادُ را تثزد تا تا تِ جای هاًذى حغی خَب ، فزد هجذدا‬
‫توایل تِ اعتفادُ اس عیغتن را داؽتِ تاؽذ ٍ تْزُ ٍری عیغتن افشایؼ یاتذ. تجزتِ وارتزی ) ‪ ( UX‬تجزتِ ای پَیا اعت تذیي‬
‫هؼٌی وِ هوىي اعت در عَل سهاى تغییز ًوایذ.‬
‫ّذف افلی یه عزاح خَب تزلزاری ارتثاط تزای اًتمال پیاهی اعت وِ هٌجز تِ یه تجزتِ وارتزی هثثت هی ؽَد، تٌاتزایي تِ‬
‫ػٌَاى هثال در عزاحی یه ٍب عایت، ًَع فًَت تِ وار رفتِ، رًگ تٌذی، ؽیَُ ًاٍتزی، اعتفادُ اس تزچغةّا ٍ ... ( حتی تذٍى‬
‫آىوِ تِ آى تَجْی ؽذُ تاؽذ ٍیا اس یه الگَ خاؿ در عزاحی پیزٍی ؽذُ تاؽذ) تخؾی اس تزلزاری ارتثاط ٍ درًتیجِ ؽىل گیزی‬
‫تجزتِ وارتزی هی تاؽذ.‬
‫هشکالت هوجود را حل نوایید‬
‫در تالػ تزای خلك یه تجزتِی وارتزی تی ًمـ ٍ ػالی، هؼوَال هیخَاّین چیش جذیذی خلك وٌین ٍ اهىاًات ٍ ٍیضگیّای‬
‫تاسُای را تِ هخاعثاًواى ارائِ ًوایین. اها ػوَها در ایي هغیز، چٌذاى هَفك ظاّز ًویؽَین ٍ خزٍجی وار چٌذاى خَؽایٌذ ًیغت.‬
‫ایي درهاًذگی سهاًی تَجَد هیآیذ وِ توزوش افلیهاى را تز رٍی اهىاًاتی هؼغَف هیوٌین وِ وارتزاى ٍ هؾتزیاًواى را خیزُ‬
‫وٌذ. ها تیؼ اس آًچِ وِ تایذ رٍی هغائل جذیذ ( ٍ ػوَها غیزضزٍری) توزوش هیوٌین ٍ سهاى وافی تزای هغائلی وِ در حال حاضز‬
‫تِ آًْا ًیاس دارین اختقاؿ ًویدّین.‬
‫در افل، هؾىل افلی هؾتزیاى ٍ وارتزاى ها تِ لذر وافی ؽفاف ٍ ػیاى اعت ٍ چٌذاى پیچیذُ ًیغت. ایي ٍظیفِی هاعت تا آًْا را‬
‫ؽٌاعایی ٍ رفغ ًوایین. تزای ًیل تِ ایي همقَد، ػوَها الشاهی تِ خلك ػٌافز جذیذ ًیغت.‬
‫نوونه یک ‪User eXperience‬‬
‫‪ JetBlue‬یه وار عادُ اًجام داد: آًْا ففحِی ًوایؼ اختقافی را تزای ّز هغافز تِ ػمة فٌذلیّای ًاٍگاى َّایی‬
‫خَد اضافِ وزدًذ. تىٌَلَصی تىار گزفتِ ؽذُ در ایي تغییز، چیش جذیذی ًثَد. اها "در وٌتزل داؽتي تفزیحات ٌّگام پزٍاس"‬
‫تجزتِ ای ًَ تَد وِ آًْا تِ هغافزیٌؾاى ارائِ وزدًذ ٍ ایٌگًَِ تَاًغتٌذ تجزتِی پزٍاس را تزای هغافزیٌؾاى لذتتخؼ تز عاسًذ .‬
‫2‬

3. ‫ناگفته هایی از ‪UX‬‬
‫تاسُّای سهاًیای وِ ها در آًْا چیشّایی یاد هی گیزین تغیار وَتاُ تز ؽذُ اعت. ها دیگز دٍ عاػت سهاى تزای خَاًذى یه راٌّوا‬
‫فزف ًوی وٌین. حتی ؽایذ تیغت دلیمِ ّن تزای ایي هٌظَر فزف ًىٌین. ها یه تىِ ایٌجا ٍ یه تىِ آًجا هیآهَسین.تىِّای‬
‫وَتاّی وِ در آًْا یاد هیگیزین ٍ هْارت خَد را رٍ تِ تاال ارتما هی دّین، اها در ایي اتفاق در سهاى ٍ ؽزایغی هٌغجن اتفاق‬
‫ًویافتذ. ایيرٍسّا تجزتِ ی ها تغیار ؽثیِ آى اعت وِ پزٍاس را حیي پزٍاس هیآهَسد. لالثا ًحَُ ی ػولىزد چیشّای هختلف را سهاًی‬
‫هیآهَسین وِ اس آًْا اعتفادُ هیوٌین .‬
‫راٌّوا" تِ عَر ولی در حال لذیوی ؽ ذى ٍ ون اثز ؽذى اعت. در جایگاّؼ، راٌّوا پؾتیثاًی جاعاسی ؽذُ اعت: راٌّوایی ّا،‬
‫دعتَرالؼول ّا ٍ عایز اًَاع تاتلَّای راٌّوا وِ هی تَاًٌذ ها را تِ عوت هغیز افلی ّل دٌّذ.‬
‫تزای ًزم افشاری پیؾزفت وٌٌذُ، ووه ٍ ارائِ ی راٌّوایی تِ وارتز در راتظ وارتز آى گٌجاًذُ هیؽَد. راتظ وارتزی تِ ػٌَاى تخؾی‬
‫اس سیزعاخت ًزم افشار تِ حغاب هیآیذ. راتظ وارتزی خَب در فضای هحقَل دیذُ ًوی ؽَد ٍ لذرتؼ در آى اعت وِ ًاهزئی تالی‬
‫تواًذ.‬
‫ػالهات وَچىی وِ در فزمّای ٍرٍد دادُ اعتفادُ هیؽَد (سهاًیىِ یه وارتز فیلذی را پز هیوٌذ تزای اٍ رٍؽي هیؽَد) را در ًظز‬
‫تگیزیذ، ػالهاتی وِ در ارتثاط تا یىغزی اس تؼاهالت ًوایؼ دادُ هیؽَد. ایي ػالهات را هیتَاى تِ گًَِ ایی عزاحی ًوَد وِ‬
‫لثخٌذ تز لثاى وارتزاى تیاٍرد یا آًاى را تخٌذاًذ ٍ یا فمظ احغاط اهٌیت ٍ اػتواد تِ ًفظ در ٌّگام تؼاهل تا فزم ٍرٍد دادُ را تِ‬
‫آًاى هٌتمل ًوایذ. ّزگش لذرت لذت تخؾیذى تِ وارتز را تزای تْثَد تجزتِ وارتزاى دعت ون ًگیزیذ.‬
‫فٌؼت خذهات ّویؾِ ایي راس را هی ؽٌاعذ: فزفت سهاًی ون ٍ تؼاهالت هحذٍدی تزای ؽىل دّی تجزتِ وارتزی ٍجَد دارد.‬
‫هؾتزیاى تا دادى چیشّای وَچىی ػالٍُ تز خذهت هؼوَل، تِ عزس دلپذیزی غافلگیز هی ؽًَذ. تَجِ تِ جشئیات، عزػت خذهات،‬
‫ّز چیش اضافی دیگز ٍ یا حتی فمظ یه لثخٌذ. اگز هؾتزیاى در هغیز درن ایي هَضَع تاؽٌذ وِ ووی تیؾتز تِ اى ّا تَجِ ؽذُ‬
‫اعت، ؽوا هیتَاًیذ ضواًت وٌیذ وِ آىّا تاس هیگزدًذ ٍ تِ دٍعتاًؾاى ّن درتارُ ؽوا هیگَیٌذ .‬
‫ایي چیشیاعت وِ ؽثىِّای اجتواػی ّزرٍس تِ ها ًؾاى هی دٌّذ: ارسػ ٍالؼی یه هحقَل آى اعت وِ تتَاًذ تزای ّز وارتز،‬
‫چیشی هتفاٍت ٍ هٌحقز تِ فزدی ًغثت تِ غیز تاؽذ. ّز وظ تتَاًذ ّواى اعتفادُ ٍ تجزتِای وِ هی خَاّذ را اس هحقَل تِ دعت‬
‫آٍرد. هحقَل تغییزپذیز ٍ ٍفكپذیز تاؽذ ٍ تا وارتز در هغیز دعتیاتی تِ تجزتِای هٌحقزتفزد ّوزاّی ًوایذ.‬
‫3‬

4. ‫اصول ‪UX‬‬
‫1. تجربه هتعلق به کاربر است:‬
‫عزاحاى تجزتِ خلك ًوی وٌٌذ، آًْا اتشارّایی تزای دعتیاتی تِ تجزتِ هی عاسًذ. ایي تذاى هؼٌاعت ًیغت وِ ها ًوی تَاًین‬
‫چارچَب هؾخقی را تزای تجزتِی هحقَلواى خلك وٌین وِ هخاعثیي هاى اس هحقَل ٍ یا عزٍیغواى تِ دعت هیآٍرًذ. اگز‬
‫چارچَب ها تِ حذ وفایت لذرتوٌذ ٍ لَی تاؽذ، ارائِی یه تجزتِی وارتزی ػالی ٍ لذرتوٌذ تِ هخاعة اهزی هؼوَل ٍ‬
‫عثیؼی خَاّذ تَد.‬
‫2. تجربهی کاربری تواهیتگراست:‬
‫تجزتِ ی وارتزی دیگز هحذٍد ت ِ هحقَل ًیغت ٍ ؽاهل تواهی هزاحل ٍ فزایٌذّای عیغتن تشرگتزیاعت وِ هحقَل در‬
‫هزوشیت آى لزار دارد. اس هذل پؾتیثاًی هؾتزی گزفتِ تا ؽىلی وِ وارتزاى ٍ افزاد هختلف درتارُ ی آى فحثت هیوٌٌذ.‬
‫عزاحی تجزتِ تزای ّزوذام اس ایي هَارد تا یه راّىار هؾتزن اهىاىپذیز ًخَاّذ تَد، اها تواهی آًْا هیتَاًذ ونٍتیؼ در‬
‫هغیز یه ّذف عزاحی گزدًذ.‬
‫3. رواىشناسی اصول اولیه است :‬
‫اعتفادُ اس ًزمافشارّا ّویؾِ اًتخاب آعاًی تَدُ اعت ٍ در ایي ػزفِ ًزمافشارّایی تزًذُ خَاٌّذ تَد وِ تِ ٍجَُ رٍاىؽٌاعاًِ‬
‫تَجِ ٍیضُ ای ًوَدُ تاؽٌذ. ایي تذاى هؼٌاعت وِ ها هَظفین ػویما ًغثت تِ رٍاًؾٌاعی وارتزی ٍ تؼاهل اجتواػی تَجِ وٌین‬
‫تا تتَاًین تْتزیي تجزتِ ی هوىي را خلك ًوایین.‬
‫4‬