Indramayu Cepat Tanggap

1. Indramayu Cepat Tanggap
INDRAMAYU “BERMARTABAT”
BERSIH – RELIGIUS – MAJU – ADIL –MAKMUR – HEBAT
OLEH :
DRS. AAN HENDRAJANA M., M.SI
KEPALA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
KABUPATEN INDRAMAYU

2. DASAR HUKUM
Program Indramayu Cepat Tanggap ( I-Ceta )
• Peraturan Daerah Nomor 9 Tahun 2021 tentang Rencana Pembangunan
Jangka Menengah Daerah Kabupaten Indramayu Tahun 2021 – 2026
• Peraturan Bupati Indramayu Nomor 68 Tahun 2021 tentang Pedoman
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik di Kabupaten Indramayu
• Peraturan Bupati Indramayu Nomor 42 Tahun 2022 tentang Pedoman
Pemberian Tambahan Penghasilan Pegawai Aparatur Sipil Negara (
TTPASN ) di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Indramayu
• Keputusan Kepala Perangkat Daerah tentang Penunjukan Pengelola
Perencanaan Pembangunan Daerah dan Pengelola Pengaduan Masyarakat
( Dumas )

3. Program Indramayu Cepat Tanggap ( I-Ceta )
berdasarkan RPJMD Kabupaten Indramayu Tahun 2021 – 2026
• I-Ceta merupakan sebuah program untuk memberikan solusi
pertolongan pertama bagi permasalahan kemanusiaan kedaruratan
warga melapor melalui nomor telepon, whatsapp,
facebook,Instagram dan atau twitter.
• Dalam perkembangannya I-Ceta merupakan layanan kepada
masyarakat atas pengaduan/keluhan/permohonan informasi kepada
unit kerja di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Indramayu

4. Petugas Pengaduan Masyarakat berdasarkan Keputusan Kepala Perangkat
Daerah tentang Penunjukan Pengelola Perencanaan Pembangunan Daerah
dan Pengelola Pengaduan Masyarakat ( Dumas ) mempunyai tugas yaitu :
1. Menerima pengaduan masyarakat melalui Indramayu 1, SP4N Lapor,
Telepon, Medsos ( Facebook, Instagram, Twitter ) dan email.
2, Meneruskan pengaduan masyarakat kepada tim internal perangkat daerah.
3. Mengklarifikasi pengaduan masyarakat
4. Melaporkan rekapitulasi pengaduan masyarakat kepada Kepala Perangkat
Daerah .

5. PERATURAN BUPATI INDRAMAYU NOMOR 68 TAHUN 2021
TENTANG PEDOMAN PENGELOLAAN
PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN INDRAMAYU

6. LATAR BELAKANG
• Dalam meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik, diperlukan pula
partisipasi aktif berupa penerimaan pengaduan yang berbentuk saran, kritik dan masukan
dari masyarakat;
• Memberikan kemudahan kepada masyarakat untuk menyampaikan pengaduan terkait
penyelenggaraan pelayanan publik, Pemerintah Kabupaten Indramayu telah menerapkan
Sistem Layanan Pengaduan Berbasis Online/Pengaduan Secara Elektronik;
• Dalam rangka penerapan sistem Layanan Pengaduan Berbasis Online/Pengaduan Secara
Elektronik, perlu membuat pedoman/standar operasional pengelolaannya

7. TUJUAN PERBUP
PERATURAN BUPATI NO. 68 TAHUN 2021 TENTANG PEDOMAN PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK DI
KABUPATEN INDRAMAYU :
1. Terpenuhinya sarana dan prasarana pengaduan, berupa saran, kritik, pendapat serta info dari masyarakat;
2. Terpenuhinya pelayanan publik yang berkualitas, wajar, adil dan merata;
3. Terintegrasikannya sistem penanganan pengaduan masyarakat dengan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan
Publik Nasional (SP4N);
4. Terwujudnya arus informasi dan komunikasi antara pemerintah dan masyarakat; dan
5. Meningkatnya peran serta masyarakat atas pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah.

8. RUANG LINGKUP PENGADUAN
1. Hambatan yang dialami atas pelayanan publik;
2. Dugaan penyalahgunaan wewenang oleh pejabat/petugas pelayanan
publik;
3. Dugaan pelanggaran disiplin pegawai;
4. Saran/pendapat/masukan dari masyarakat.

9. PENGELOLA
1. Setiap perangkat daerah membentuk Tim pengelola Dumas, yang ditetapkan dengan Keputusan Kepala
Perangkat Daerah;
2. Susunan Tim nya adalah :
a. Ketua : Kepala Perangkat Daerah
b. Sekretaris : Sekretaris / Kepala Bidang / Kepala Bagian pada Perangkat
Daerah
c. Anggota : Pejabat dan atau pelaksana di lingkungan Perangkat
Daerah, termasuk didalamnya yang ditunjuk sebagai admin
3. Untuk mendukung kelancaran pengelolaan pengaduan masyarakat yang terintegrasi, Bupati membentuk
Tim Pengelola Tingkat Kabupaten yang ditetapkan dengan Keputusan Bupati.
4. Tim Pengelola tingkat kabupaten terdiri dari :
a. Pembina : Bupati Indramayu
b. Ketua : Sekretaris Daerah
c. Wakil Ketua : Asisten Administrasi
d. Sekretaris : 1. Kadiskominfo
2. Kabag Organisasi
e. Anggota : Pejabat dan atau pelaksana lintas perangkat daerah
termasuk di dalamnya yang ditunjuk sebagai Super Admin
yang berasal dari Perangkat Daerah yang membidangi
Komunikasi dan Informatika

10. BENTUK DAN SARANA PENGADUAN
LANGSUNG
•MELALUI TATAP MUKA KEPADA PENGELOLA
PENGADUAN
TIDAK
LANGSUNG
• Surat
• Kotak Pengaduan
• Telepon (Call Center ICC, Call Center masing-masing PD)
• Email
• Media Sosial (Instagram, Facebook, Twitter)
• Aplikasi Sp4n Lapor
• Aplikasi resmi milik pemkab (indramayu1)

11. PENGELOLAAN PENGADUAN SECARA LANGSUNG
A.PENERIMAAN PENGADUAN
• Pengelola menerima pengaduan
secara tatap muka
• Pengelola Menerima dan atau
mencatat pengaduan, memeriksa
kelengkapan dokumen pengaduan
dan memberi tanda bukti penerimaan
pengaduan
• Pengelola melakukan Verifikasi dan
klasifikasi atas pengaduan yang
diterima
B.PENDISTRIBUSIAN
PENGADUAN
•Pengelola mendistribusikan
pengaduan dalam hal subtansi
pengaduan tidak menjadi
kewenangan dan
menginformasikan kepada
pengadu
C.PENANGANAN PENGADUAN
• Perangkat Daerah dapat menunda
penanganan pengaduan dalam hal terjadi
dokumen yang kurang lengkap dan atau
masih diperlukan konfirmasi lebih lanjut
kepada pengadu
• Perangkat Daerah dapat melakukan
pengecekan dilapangan, sebelum
menyusun dan memberikan jawaban atau
tanggapan
• Perangkat Daerah memberikan jawaban
atau tanggapan atas pengaduan paling
lama 5 Hari terhitung sejak pengaduan
diterima
• Perangkat Daerah bertanggung jawab atas
tindak lanjut dan pemantauan penanganan
pengaduan
DALAM HAL TIDAK ADA RESPON ATAU TINDAK LANJUT DARI
PENGADU DALAM JANGKA 10 HARI, MAKA PENGADUAN DIANGGAP
SELESAI

12. PENGELOLAAN PENGADUAN SECARA TIDAK LANGSUNG
A.MELALUI SP4N LAPOR (lapor.go.id)
• Diskominfo dan Bagian Organisasi selaku
penerima pengaduan mendistribusikan
pengaduan yang masuk ke Perangkat Daerah
terkait sesuai dengan kewenangannya
berdasarkan substansi pengaduan
• Pendistribusikan pengaduan paling lama 3
Hari
• Perangkat Daerah yang terkait dapat
menunda penanganan pengaduan dalam hal
terjadi dokumen yang kurang lengkap atau
masih diperlukan konfirmasi lebih lanjut
• Terhadap pengaduan yang tidak jelas, tidak
lengkap, berulang atau mengandung SARA,
Diskominfo berhak mengubah pengaduan
menjadi arsip
B.MELALUI APLIKASI RESMI
PEMDA (indramayu1)
•Perangkat Daerah menerima
pengaduan sesuai dengan topik
pengaduan
C.MELALUI MEDIA PENYAMPAIAN
PENGADUAN SECARA ELEKTRONIK
lainnya
• Pengelola menerima dan mencatat
pengaduan serta melakukan verifikasi dan
klasifikasi atas pengaduan yang diterima
• Pengelola mendistribusikan pengaduan
dalam hal subtansi pengaduan tidak
menjadi kewenangan dan
menginformasikan kepada pengadu
D. PENANGANAN PENGADUAN
• Perangkat Daerah setelah menerima pendistribusian pengaduan bertanggung jawab untuk menindaklanjuti pengaduan
• Perangkat Daerah terkait memberikan jawaban atau tanggapan atas pengaduan paling lama 2 Hari
• Perangkat Daerah dapat melakukan pengecekan dilapangan sebelum menyusun jawaban
• Perangkat Daerah dapat saling berkoordinasi dalam penanganan pengaduan
• Perangkat Daerah terkait bertanggung jawab atas tindaklanjut dan pemantauan penangan pengaduan

13. LAYANAN INDRAMAYU CEPAT TANGGAP (I-CETA)
1. Pengaduan yang bersifat kemanusiaan dan
kedaruratan , masuk dalam kategori layanan
Indramayu Cepat Tanggap (I-Ceta)
2. Perangkat Daerah yang menerima pengaduan baik
secara langsung maupun tidak langsung harus
memberikan jawaban atau tanggapan dalam kurung
waktu paling lama 1 x 24 Jam terhitung sejak
diterimanya pengaduan

14. LAYANAN I-CETA
A. I-CETA PUSAT (RUANG ICC)
B. I-CETA PERANGKAT DAERAH
• PERANGKAT DAERAH = 27
• KECAMATAN = 31
• BUMD = 2
• RSUD = 3
• PUSKESMAS = 49
• DESA / KELURAHAN : 317
C. I-CETA APLIKASI
• SP4N LAPOR!
• INDRAMAYU 1
• SEPEDAHANYU
Dengan I-Ceta seluruh perangkat daerah ( Dinas, Kecamatan, Puskesmas, BUMD,
RSUD serta Desa / Kelurahan hadir dam berada di tengah masyarakat untuk
melayani.

15. BAGAN I-CETA
Gambaran Besar Alur Mekanisme Indramayu Cepat Tanggap (I-Ceta)
I-CETA
APLIKASI PENGADUAN I-CETA PUSAT
I-CETA Perangkat Daerah
BUMD / RSUD / Puskesmas /
Desa / Kelurahan 1. SP4N LAPOR!
2. INDRAMAYU 1
- WEBSITE LAPOR.GO.ID
- SMS (1708)
- APLIKASI SP4N LAPOR!
- APLIKASI ANDROID
- MENU APLIKASI :
1. Pengaduan
2. Kesehatan
3. Ibadah
4. Lowongan
5. Pariwisata
6. Pendidikan
7. Perizinan
8. Kendaraan
9. Berita
Keluhan, Pengaduan, Permintaan
Informasi Masyarakat
Call Center 08111333314
Diproses oleh Tim ICC
Dikelola Perangkat
Daerah Terkait
Tindaklanjut
Call Center Facebook
Instagram Website
Keluhan, Pengaduan, Permintaan
Informasi Masyarakat
Call Center, FB, IG, Website
Admin
Pimpinan
Sekretaris / Bidang
Tim Lapangan
Call Center Facebook
Instagram Website
Pelaporan Pelaporan

16. LAYANAN I-CETA PUSAT
CALL CENTER PUSAT
Keluhan, Pengaduan, Permintaan
Informasi oleh Masyarakat
Whatsapp 08111333314,
Facebook, Instagram,
Website Diskominfo
Pengaduan diterima Admin
Indramayu Command Center
Pengaduan diteruskan ke
Perangkat Daerah terkait
Admin Perangkat Daerah
Menerima Pengaduan
Kepala Perangkat Daerah
Sekretariat/Bidang Tim Lapangan Tindaklanjut Pengaduan
Tindaklanjut Selesai
Tim Lapangan
Menginformasikan ke
admin Perangkat Daerah
Admin Perangkat Daerah
Menginformasikan ke Admin ICC
Admin ICC Menginformasika
ke Masyarakat

17. LAYANAN I-CETA PERANGKAT DAERAH /
BUMD / RSUD / PUSKESMAS / DESA /
KELURAHAN
Keluhan, Pengaduan, Permintaan
Informasi oleh Masyarakat
Call Center, Facebook, Instagram dan
Website Perangkat Daerah / BUMD /
Rumah Sakit / Puskesmas / Desa /
Kelurahan terkait
Admin Perangkat Daerah
Menerima Pengaduan
Kepala Perangkat Daerah
Sekretariat / Bidang
Tim Lapangan
Tindaklanjut Pengaduan Tindaklanjut Selesai
Tim Lapangan
Menginformasikan ke
admin Perangkat Daerah
Admin Perangkat Daerah
Menginformasikan ke
Masyarakat
I-CETA Perangkat Daerah / BUMD / Rumah Sakit / Puskesmas /
Desa / Kelurahan
Tim I-Ceta Pusat /
Website Diskominfo

18. I-CETA MELALUI APLIKASI SP4N
LAPOR
SP4N LAPOR!
Adalah layanan penyampaian semua aspirasi dan
pengaduan masyarakat yang terintegrasi secara
Nasional dengan laman akses website
www.lapor.go.id selain itu dapat diakses di melalui
SMS (1708) dan aplikasi SP4N LAPOR! di
Playstore.
(MENPAN RB)

19. I-CETA MELALUI APLIKASI INDRAMAYU 1
INDRAMAYU 1
Adalah aplikasi layanan pengaduan masyarakat milik
Pemda Indramayu, selain pengaduan terdapat
berbagai informasi terkait Kabupaten Indramayu
seperti Pendidikan, Kesehatan, Tempat Ibadah dll.
Aplikasi ini dapat di download di Playstore.

20. SARANA DAN PRASARANA PENGADUAN
1.Loket / Kotak Pengaduan
2.Formulir Pengaduan
3.Call Center
4.Buku Register pengelolaan
pengaduan
5.Infografis layanan

21. FORMULIR PENGADUAN
BLANGKO DRAF INFOGRAFIS

22. CONTOH INFOGRAFIS PERANGKAT DAERAH
DI KABUPATEN INDRAMAYU
BLANGKO DRAF INFOGRAFIS

23. Aplikasi SEPEDAHANYU
( Sistem Penginputan Data Keluhan Indramayu )
• Fungsi :
A. Pendataan Pengaduan Masyarakat oleh Admin Perangkat Daerah
melalui :
1. SP4N LAPOR
2. Aplikasi Indramayu 1
3. Call Center
4. Medsos ( Facebook, Instagram dan Twitter )
5. Email
6. Youtube
B. Absensi Admin I-Ceta / Pengaduan Masyarakat
C. Rekapitulasi Pengaduan untuk Pelaporan ke Bupati

24. 24

26. 26

28. 28

29. 29

30. 30

31. 31

32. TERIMA KASIH