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Andrea Cappello
CEO WMR Group: Studio Cappello / Ewolf / WMR Academy
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IL PROCESSO D’ACQUISTO È DEFINITIVAMENTE CAMBIATO
Il consumatore può decidere e preferire prodotti con maggior facilità.
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Fare E-commerce NON significa
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Fare E-commerce per le PMI
«significherebbe»
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Sotto questa voce stanno tutte quelle attività che
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Il processo d'acquisto è definitivamente cambiato / Ecommerce Strategies

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Il processo d’acquisto è definitivamente cambiato: eCommerce è Commerce, il Marketing è Digital. Il segreto della trasformazione passa per Omnicanalità, Customer Journey, Unique Value Proposition, Marketing Automation.

Published in: Marketing
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Il processo d'acquisto è definitivamente cambiato / Ecommerce Strategies

  1. 1. 14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza Andrea Cappello CEO WMR Group: Studio Cappello / Ewolf / WMR Academy Il processo d’acquisto è definitivamente cambiato TECNOLOGIA CUSTOMER EXPERIENCE WEB MARKETING PROCESSI AZIENDALI BUDGET THINKING ORGANIZZAZIONE SERVIZI BUSINESS PLANNING
  2. 2. IL PROCESSO D’ACQUISTO È DEFINITIVAMENTE CAMBIATO Il consumatore può decidere e preferire prodotti con maggior facilità. Il mobile ha cambiato il modo di percepire e vivere il mondo. 14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
  3. 3. Fare E-commerce NON significa aprire un sito con un carrello E' un modo di concepire il mercato dove l'eshop proprietario è una parte dell'ecosistema, e potrebbe anche non esserci (utilizzando i marketplace ad esempio). Ecommerce è Commerce 14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
  4. 4. Fare E-commerce per le PMI «significherebbe» progettare il proprio ebusiness avendo presente la nuova visione di come i consumatori acquistano Tenere presente che sono le merci a dover raggiungere i clienti e non viceversa selezionare e gestire fornitori di cui si capisce poco (agenzie, IT, logistica, persone, marketing, digital…) avere una Unique Value Proposition nel nuovo ecosistema che non è detto sia la stessa della old economy 14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
  5. 5. E l’omnicanalità? Sotto questa voce stanno tutte quelle attività che formano la consumer journey, contraddistinta da diversi punti di contatto azienda cliente che è continuamente distratto e disturbato da una iperattiva comunicazione di massa o sociale. Il sogno dei marketer è riuscire a mappare il nuovo comportamento d’acquisto del suo cliente sperando di intercettarlo nel momento in cui spontaneamente manifesta esigenze, con richieste di contenuto, intrattenimento, informazione e acquisto… …Sogno o realtà??? 14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
  6. 6. Cosa comportano per chi fa marketing il nuovo processo d’acquisto e l’omnicanalità? un modo nuovo di comunicare: qualitativo (vs quantitativo) personalizzazione/segmentazione, database email, retargeting e ADV mirato, upselling, customer shopping (telefonico/chat/Messenger)… inbound marketing / sales marketing / marketing automation 14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
  7. 7. Un nuovo mondo con nuove regole e nuovi strumenti… Ma perché invece, caro imprenditore, continui a valutare proposte di ecommerce, preventivi di web agency, piani di digital marketing o modelli di ebusiness che in realtà non sei in grado di soppesare? 14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
  8. 8. Io so perché il tuo eshop non funziona come vorresti! • Hai pianificato prima la piattaforma e NON il modello di business • NON hai pensato alla tua Unique Value Proposition • NON hai pensato chi è Amazon (il suo valore vs il tuo; se e come utilizzarlo; come trasferire i clienti da lui a voi…) • NON hai fatto test di mercato. Nemmeno tra i tuoi amici • NON hai un piano economico per cui sei a corto di soldi soprattutto nel momento cruciale: la promozione • NON ti comprano offline, perché dovrebbero farlo online? • NON sai fidelizzare ne comunicare «qualitativamente» al singolo cliente 14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
  9. 9. MA SOPRATTUTTO! Perchè NON ti sei preoccupato che i tuoi uomini marketing, il tuo consulente digitalqualcosa, la tua ecommerce agency e la tua digital agency fosse consapevole di tutti questi NON? 14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
  10. 10. Dove prestare attenzione? Customer Life Time Value il totale netto delle entrate che un’azienda può aspettarsi da un cliente nel corso di una relazione di un determinato periodo di tempo. Marketing Automation software per automatizzare processi di marketing come la segmentazione dei clienti, l’integrazione dei customer data e il campaign management Sono l’unica soluzione del 90℅ degli eshop che non vogliono lavorare solo per Google. 14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
  11. 11. 14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
  12. 12. Ma se Web Agency no, Ecommerce Agency insomma, consulente mah… come puo fare un’azienda a dare una svolta al suo FARE ESSERE ecommerce? 14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
  13. 13. Servirebbe uno specialista esperto e competente, un mister Wolf del digital… Un qualcuno in grado di affiancare gli imprenditori, le agenzie e i manager in tutto il percorso di Digital Commerce. • analisi strategica, business plan, budgeting • governance • scelta e gestione dei fornitori adeguati (tecnologia, logistica, IT, digital marketing..) • risorse umane • marketing multicanale • … Un architetto esperto che coordini il progetto e i fornitori affinchè la casa progettata e sognata sia quella desiderata! 14 Dicembre 2016 Sala Palladio, Fiera Vicenza
  14. 14. Grazie! © Studio Cappello | WMR srl P.za Maria Borgato Soti 2, 35020 Saonara PD | Padova Milano Roma Firenze | PI 03874330289 | Tel. 049.8791531 www.wmr.it Tra i piu certificati in Europa
  15. 15. Grazie! © Studio Cappello | WMR srl P.za Maria Borgato Soti 2, 35020 Saonara PD | Padova Milano Roma Firenze | PI 03874330289 | Tel. 049.8791531 Andrea Cappello Digital Marketing ac@studiocappello.it
  16. 16. Grazie! © Studio Cappello | WMR srl P.za Maria Borgato Soti 2, 35020 Saonara PD | Padova Milano Roma Firenze | PI 03874330289 | Tel. 049.8791531 Andrea Cappello Digital Marketing ac@studiocappello.it

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