Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Social Media workshop

706 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Social Media workshop

  1. 1. Social MediaBatenborch International<br />SOCIAL MEDIA<br />
  2. 2. drs. Petra Iuliano MM<br />http://www.iuliano.nl<br />Mobile +31 (0)6 15002907<br />petra@iuliano.nl<br />http://www.molblog.nl/profiel/blogger/105985/<br />http://nl.linkedin.com/in/petraiuliano<br />http://www.facebook.com/petraiuliano<br />@_iuliano<br />@italianpassion<br />
  3. 3.
  4. 4. Social Media<br />Zo oud als… verhalen vertellen<br />
  5. 5.
  6. 6.
  7. 7.
  8. 8. Why storytelling is essential for business leaders<br /> Organizations need to do more than just unleash their subject matter experts en masse. They need to activate them in multiple channels at once and equip them in how to create a compelling narrative -- an emerging set of skills called Transmedia Storytelling.<br />Bron: BlogsFortune CNN, November 9, 2010<br />
  9. 9.
  10. 10.
  11. 11.
  12. 12. Trends<br />Informationoverload/Oppervlakkigheid<br />Kritiek Nicholas Carr (Is Google makingusStupid? The Shallows)<br />Digital Natives<br />Crowdsourcing (Pepsi)<br />Cloud services (Layar)<br />SocialShopping (Levi’s)<br />Mobile<br />The F-Factor<br />ReputationEconomy<br />
  13. 13. Is Google makingusstupid?<br />
  14. 14. De opkomst van de Digital Natives<br />http://www.youtube.com/watch?v=bmXrnUSdT78<br />
  15. 15. Crowdsourcing<br />http://www.youtube.com/watch?v=isjyr0pYvYs<br />
  16. 16. Cloud Services<br />http://www.youtube.com/watch?v=BKe-hiHWtcw<br />
  17. 17. SocialShopping<br />
  18. 18. Bron: 6 trends in social media 2011 by John Bell<br />
  19. 19. Nieuwsbrief maart 2011 – Trendwatching.com<br />
  20. 20.
  21. 21. Impact<br />
  22. 22. Wist u dat?<br />14% van de consumenten vertrouwt op informatie in advertenties<br />18% van de traditionele tv-campagnes zichzelf terugverdient<br />78% van de consumenten vertrouwt op het advies van iemand anders<br />De nr. 1 activiteit op het internet bestaat uit het actief danwel passief benutten van Social Media<br />49% van de ruim 40 miljoen Europese consumenten een aankoopbeslissing neemt op basis van de informatie die ze krijgen via Social Media<br />Bron: Socianomics en Cone Consultancy, Business in Social Media Study, 2008<br />
  23. 23.
  24. 24. Nederland wereldwijd op nummer 1 op vlak van Twitter en Linkedin<br />Bron: ComScore maart 2011<br />
  25. 25. Groei deelname aan sociale netwerken<br />Bron: ComScore maart 2011<br />
  26. 26. Meer uren aan Social Media dan email<br />
  27. 27.
  28. 28.
  29. 29.
  30. 30.
  31. 31.
  32. 32. CASES<br />
  33. 33.
  34. 34.
  35. 35.
  36. 36. Marketing? Dat is iets wat klanten doen!<br /> At Ford, Social Media headScottMontywanted to help evangelize the newFiesta. Sohehelpedrecruit a hundredsociallyconnectedpeople to drive onearoundfor a few months. <br />>theirYouTubevideosracked up 7 million views <br /> >4 millionpeoplesawtheirtweets. <br /> >100,000 consumerswhosawthisactivitysigned up to get more information<br /> >4,000 peoplesigned up to buy the car ... <br />and all this was monthsbeforeit was even available.<br />
  37. 37.
  38. 38.
  39. 39.
  40. 40. KLM Surprise Social Media Campaign<br />http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU<br />
  41. 41.
  42. 42.
  43. 43.
  44. 44. PORSCHE – THANK YOU 1.000.000 TIMES<br />http://www.youtube.com/watch?v=Ls-Aw3HKCHQ<br />
  45. 45.
  46. 46. Hoe het brandenthousiasme te faciliteren<br />QuinnySocial Media Campagne<br />http://www.youtube.com/watch?v=J_gxUtNc9oo<br />
  47. 47. Bron: FT.com 20/4/2011<br />
  48. 48.
  49. 49.
  50. 50. RESULTS GOOGLE ANALYTICS<br />
  51. 51.
  52. 52. TRAFFIC CAREERSITE<br />
  53. 53.
  54. 54. Social Media, De Do’s<br />CEO’smighttry to tamethistorrent of peopleexpressingthemselves. Butthismovementcan’tbetamed. It comes from a thousandsources and washes over traditional business like a flood. And like a flooditcan’tbestopped in anyone place. This is the movement we callTheGroundswell.<br />
  55. 55. Bron: JeremiahOwyang (web-strategist.com/blog)<br />
  56. 56. POST: People, Objectives, Strategy en Technology<br />People/Mensen: waar zijn mijn klanten klaar voor? => check SocialTechnographics Profile => hoe je klanten te betrekken gebaseerd op waar ze al mee bezig zijn?=> hoe gedragen ze zich online? <br />Bron: Forrester Research<br />
  57. 57. De SocialTechnographics Profile<br />Bron: Forrester Research<br />
  58. 58. Objectives/Doelstellingen<br />Listening: luister naar wat klanten werkelijk zeggen online om ze op die manier beter te kunnen begrijpen.<br />Talking: praat mee en verspreid berichten over je bedrijf. Wees reactief richting bestaande conversaties (HP)<br />Energizing: mobiliseer je meest trouwe en loyale klanten om ze voor je te laten werken in de verkoop en verspreiding van je producten en diensten online (Porsche/KLM/Quinny)<br />Supporting: ondersteun klanten in het elkaar helpen met oplossen van elkaars problemen (Procter & Gamble)<br />Embracing: betrek klanten direct in de manier waarop je organisatie opereert. Betrek ze bij het ontwerp en verbetering van processen, producten en diensten (Zappos, Threadless, Lego, Dell)<br />
  59. 59. Strategy<br />Op welke manier wil je de relatie met je klant verbeteren?<br />Welke aanpassingen zijn daarvoor nodig waarbij Social Media een rol kan spelen?<br />Wil je dat je klanten meer betrokken raken bij je dienst?<br />
  60. 60. Technology<br />Welke applicaties werken voor jouw bedrijf?<br />Hoe ga je alles monitoren?<br />Welke ROI wil je eruit halen?<br />Eerst met RSS Feeds via Google Reader gaan werken?<br />Het hangt allemaal samen met de keuzes die je in de eerste drie stappen hebt gemaakt.<br />
  61. 61. In welke fase zit je t.a.v. Social Media?<br />
  62. 62.
  63. 63. De stap van tactisch naar geintegreerd<br />
  64. 64. Praktisch aan de slag<br />Fase 1 – Data verzamelen: Google Alerts/RSS Feeds => Google Reader (op zijn minst 5 keywordsdefinieren van je markt/doelgroep)<br />Fase 2 – Netwerk update: Update LinkedIn profiel (Foto/tekst/summary etc.)<br />Fase 3 - Publiceren: Gebruik Slideshare en integreer het in LinkedIn/Bloggen (Wordpress), YouTube kanaal<br />Fase 4 - Dialoog: Ga twitteren/Facebook/reageer op blogs<br />Fase 5 - Evaluatie: Monitoring tool inzetten (Google Analytics, Unilyzer, Netwerven etc.)<br />
  65. 65.
  66. 66.
  67. 67. Google Reader<br />
  68. 68. Volgen van allerlei sites<br />
  69. 69. Do’s LinkedIn<br />
  70. 70.
  71. 71.
  72. 72.
  73. 73. Do’s Twitter<br />Volg de juiste mensen/bedrijven en stel ze vragen (marktonderzoek)<br />Gebruik # in Twitter en vraag om RT (ReTweet)<br />Gebruik TwitterSearchom te horen wat anderen over je zeggen en reageer daarop <br />Gebruik bit.ly (tracken aantal views)<br />Werk met Tweetdeck (gepersonaliseerdereal-time browser die je snel verbindt met je contactpersonen op Twitter, Facebook, LinkedIn etc.)<br />Word lid van branche- of onderwerpgerelateerde groepen die belangrijk zijn voor jouw business, op sites als Twibes en Wefollow<br />
  74. 74.
  75. 75.
  76. 76. Van Community Management naar Social Media Command Centers<br />
  77. 77. Gatorade – Social Media Monitoring<br />http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38<br />
  78. 78. Bron: http://wwwrossdawsonblog.com<br />
  79. 79.
  80. 80. Bron: JeremiahOwyang (web-strategist.com/blog)<br />
  81. 81.
  82. 82.
  83. 83.
  84. 84.
  85. 85.
  86. 86.
  87. 87.
  88. 88.
  89. 89.
  90. 90.
  91. 91.
  92. 92. Social Media, De Don’ts<br />
  93. 93.
  94. 94. Don’tsFacebook Fanpage<br />Verwijderen negatieve reacties<br />Teveel posts (doe 2x per dag)<br />Twitter er automatisch aan koppelen<br />Zonder richtlijnen werken<br />Steeds over hetzelfde posten (doe aan goede contentmix: nieuwsberichten, polls, promoties, evenementen etc.)<br />
  95. 95. CROWDFORCING<br />
  96. 96.
  97. 97.
  98. 98.
  99. 99. Je bedrijf staat in de etalage…<br />…en al je (potentiële) klanten kijken naar binnen. <br />
  100. 100. Tips Personal Brand<br />1. Authenticiteit; wees je eigen merk en behoud daarin je eigen persoonlijkheid. 2. Integriteit; blijf bij je eigen normen en waarden. 3. Onderscheidendheid;  wees onderscheidend in het benoemen van je persoonlijke kwaliteiten en eigenschappen. 4. Relevantie; zorg dat je merk relevant is voor je doelgroep5. Consistentie; wees consistent op alle plekken waar je personal brand zichtbaar is, off- en online.<br />
  101. 101.
  102. 102. www.klout.com<br />
  103. 103.
  104. 104.
  105. 105. Twilliciteren of sollicitweeten op twacatures<br />
  106. 106.
  107. 107. http://www.youtube.com/watch?v=6oIp9w1r6X0<br />
  108. 108. Twitter en Recruitment<br />http://www.youtube.com/watch?v=wU6epAkC9wg<br />
  109. 109.
  110. 110.
  111. 111.
  112. 112.
  113. 113. ROI?<br /> -Involvement (number of followers, fans etc) -Interaction (do people interact with your SM) -Intimacy (what are people saying about your product/company) -Influence (how your network works for you)<br />
  114. 114.
  115. 115. Social Media ROI: Socialnomics<br />http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI<br />
  116. 116.
  117. 117.
  118. 118.
  119. 119. Bron: http://www.web-strategist.com/<br />
  120. 120. Bron: www.ROIofSocialMedia.com<br />
  121. 121. Bron: http://www.web-strategist.com/<br />
  122. 122. Bron: www.ROIofSocialMedia.com<br />
  123. 123. Meer weten over Social Media?<br />
  124. 124. Meer weten over Social Media?<br /><ul><li>@mennolanting
  125. 125. @gleonard
  126. 126. @rossdawson
  127. 127. @dmscott
  128. 128. @erwblo
  129. 129. @frankmeeuwsen
  130. 130. @thisissethsblog</li></ul>Marketingfacts.nl<br />Frankwatching.nl<br />Molblog.nl<br />Dutchcowboys.nl<br />Sprout.nl<br />Emerce.nl<br />
  131. 131. http://watch.usnowfilm.com/<br />

×