2. Ερευνητική Εργασία:Ερευνητική Εργασία:
Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΣυμπεριφορά Καταναλωτή
Η συμπεριφορά καταναλωτή είναιΗ συμπεριφορά καταναλωτή είναι
η μελέτη για το πώς, πού, πότε και γιατίη μελέτη για το πώς, πού, πότε και γιατί
αγοράζουν ή δεν αγοράζουν οιαγοράζουν ή δεν αγοράζουν οι
άνθρωποι ένα προϊόν.άνθρωποι ένα προϊόν.
Προσπαθεί να καταλάβει τηνΠροσπαθεί να καταλάβει την
διαδικασία λήψης απόφασης τωνδιαδικασία λήψης απόφασης των
αγοραστών και χωριστά και κατάαγοραστών και χωριστά και κατά
ομάδες. Προσπαθεί επίσης ναομάδες. Προσπαθεί επίσης να
αξιολογήσει τις επιρροές που δέχεται οαξιολογήσει τις επιρροές που δέχεται ο
καταναλωτής από διάφορες ομάδες,καταναλωτής από διάφορες ομάδες,
όπως η οικογένεια, οι φίλοι και ηόπως η οικογένεια, οι φίλοι και η
κοινωνία γενικότερα.κοινωνία γενικότερα.
Το μάρκετινγκ παρέχει τιςΤο μάρκετινγκ παρέχει τις
υπηρεσίες προκειμένου ναυπηρεσίες προκειμένου να
ικανοποιηθούν οι πελάτες. Με αυτό τοικανοποιηθούν οι πελάτες. Με αυτό το
σκεπτικό, το παραγωγικό σύστημασκεπτικό, το παραγωγικό σύστημα
εξετάζεται από την αρχή του στοεξετάζεται από την αρχή του στο
επίπεδο παραγωγής μέχρι και το τέλοςεπίπεδο παραγωγής μέχρι και το τέλος
του κύκλου, τον καταναλωτή.του κύκλου, τον καταναλωτή.
3. Ερευνητική Εργασία ΟμάδωνΕρευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά Καταναλωτή: Συμπεριφορά Καταναλωτή
Απόφαση αγοράςΑπόφαση αγοράς –– Κατηγορίες αγοραστώνΚατηγορίες αγοραστών
Συμπαθητικοί αγοραστέςΣυμπαθητικοί αγοραστές (agreeable(agreeable
shoppers). Είναι άτομα ευάλωτα στηshoppers). Είναι άτομα ευάλωτα στη
διαφήμισηδιαφήμιση
Προσεκτικοί αγοραστέςΠροσεκτικοί αγοραστές (Practical(Practical
shoppers) Πρόκειται για αγοραστέςshoppers) Πρόκειται για αγοραστές
που ερευνούνπου ερευνούν σχολαστικά την αγορά,σχολαστικά την αγορά,
Μοντέρνοι αγοραστέςΜοντέρνοι αγοραστές (Modern(Modern
shoppers). Πραγματοποιούνshoppers). Πραγματοποιούν
αυθόρμητες αγορές.αυθόρμητες αγορές.
Αγοραστές αξίαςΑγοραστές αξίας (value shoppers).(value shoppers).
Δίνουν σημασία στις τιμές τωνΔίνουν σημασία στις τιμές των
προϊόντων.προϊόντων.
Αγοραστές ποιότηταςΑγοραστές ποιότητας (Top-of-the(Top-of-the
line shoppers). Αναζητούν, πρώτα απ’line shoppers). Αναζητούν, πρώτα απ’
όλα, την ποιότηταόλα, την ποιότητα και είναικαι είναι
διατεθειμένοι να πληρώσουνδιατεθειμένοι να πληρώσουν
περισσότεραπερισσότερα
Ασφαλείς αγοραστέςΑσφαλείς αγοραστές ((safesafe
shoppersshoppers). Αγοράζουν προϊόντα και). Αγοράζουν προϊόντα και
υπηρεσίες που τους κάνουν ναυπηρεσίες που τους κάνουν να
αισθάνονται άνετα.αισθάνονται άνετα.
Αγοραστές κύρουςΑγοραστές κύρους ((statusstatus shoppersshoppers).).
Αγοράζουν πάντα επώνυμα προϊόνταΑγοράζουν πάντα επώνυμα προϊόντα
από επώνυαπό επώνυμα καταστήματα.μα καταστήματα.
4. Ερευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΕρευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά Καταναλωτή
Αγορές από απόσταση (Αγορές από απόσταση (e-e-εμπόριο)εμπόριο)
Ολο και περισσότεροι χρήστες τουΟλο και περισσότεροι χρήστες του
∆ιαδικτύου αναζητούν φθηνότερες∆ιαδικτύου αναζητούν φθηνότερες
τιµές µέσω των ηλεκτρονικώντιµές µέσω των ηλεκτρονικών
καταστηµάτων, τα οποία δεν έχουνκαταστηµάτων, τα οποία δεν έχουν
τα λειτουργικά κόστη ενός φυσικούτα λειτουργικά κόστη ενός φυσικού
καταστήµατος (ακριβά ενοίκια,καταστήµατος (ακριβά ενοίκια,
µισθούς, βιτρίνες κ.λπ.) καιµισθούς, βιτρίνες κ.λπ.) και
µπορούν να προσφέρουν τα ίδιαµπορούν να προσφέρουν τα ίδια
προϊόντα σε καλύτερες τιµές.προϊόντα σε καλύτερες τιµές.
Ειδικά µάλιστα σε κάποιαΕιδικά µάλιστα σε κάποια
προϊόντα όπου ο πελάτης δενπροϊόντα όπου ο πελάτης δεν
αισθάνεται την ανάγκη να τα δειαισθάνεται την ανάγκη να τα δει
από κοντά για να διαλέξει (όπωςαπό κοντά για να διαλέξει (όπως
π.χ. τα ρούχα), αλλά απλώςπ.χ. τα ρούχα), αλλά απλώς
αναζητεί τη φθηνότερη τιµή για τοαναζητεί τη φθηνότερη τιµή για το
συγκεκριµένο µοντέλο µιαςσυγκεκριµένο µοντέλο µιας
ηλεκτρονικής συσκευής, ταηλεκτρονικής συσκευής, τα
ηλεκτρονικά καταστήµαταηλεκτρονικά καταστήµατα
αποδεικνύονται όλο και πιοαποδεικνύονται όλο και πιο
ανταγωνιστικά σε σχέση µε ταανταγωνιστικά σε σχέση µε τα
φυσικά καταστήµαταφυσικά καταστήµατα
5. Ερευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΕρευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά Καταναλωτή
Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΦΑΣΗΣ ΓΙΑ ΑΓΟΡΑ - ΣΤΑΔΙΑΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΦΑΣΗΣ ΓΙΑ ΑΓΟΡΑ - ΣΤΑΔΙΑ
1.1. Αναγνώριση τουΑναγνώριση του
προβλήματοςπροβλήματος
2.2. ΈρευναΈρευνα
πληροφοριώνπληροφοριών
3.3. ΕκτίμησηΕκτίμηση
εναλλακτικών λύσεωνεναλλακτικών λύσεων
4.4. Απόφαση αγοράςΑπόφαση αγοράς
5.5. Συμπεριφορά μετάΣυμπεριφορά μετά
την αγοράτην αγορά
6. Ερευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΕρευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά Καταναλωτή
Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΦΑΣΗΣ ΓΙΑ ΑΓΟΡΑ – ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥΗ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΦΑΣΗΣ ΓΙΑ ΑΓΟΡΑ – ΠΑΡΑΓΟΝΤΕΣ ΠΟΥ
ΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΟ ΑΤΟΜΟΕΠΗΡΕΑΖΟΥΝ ΤΟ ΑΤΟΜΟ
1.1. Κοινωνικές τάξειςΚοινωνικές τάξεις
2.2. ΟικογένειαΟικογένεια
3.3. Ρόλοι και θέσειςΡόλοι και θέσεις
4.4. Ηλικία και στάδιοΗλικία και στάδιο
του κύκλου ζωήςτου κύκλου ζωής
5.5. ΕργασίαΕργασία
6.6. ΟικονομικήΟικονομική
κατάστασηκατάσταση
7.7. Τρόπος ζωήςΤρόπος ζωής
7. Ερευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΕρευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά Καταναλωτή
Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΦΑΣΗΣ ΓΙΑ ΑΓΟΡΑ –Η ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΦΑΣΗΣ ΓΙΑ ΑΓΟΡΑ –
ΑΛΑΓΕΣ ΣΕ ΚΑΘΕ ΦΑΣΗ ΤΗΣ ΖΩΗΣ ΤΟΥ ΑΤΟΜΟΥΑΛΑΓΕΣ ΣΕ ΚΑΘΕ ΦΑΣΗ ΤΗΣ ΖΩΗΣ ΤΟΥ ΑΤΟΜΟΥ
ΣΤΑΔΙΟ ΓΑΜΟΥ(Νέοι ανύπανδροι που ζουν σε δικά τουςΣΤΑΔΙΟ ΓΑΜΟΥ(Νέοι ανύπανδροι που ζουν σε δικά τους
σπίτια)σπίτια)
Λίγα οικονομικά βάρη.Λίγα οικονομικά βάρη.
ΝΙΟΠΑΝΤΡΑ ΖΕΥΓΑΡΙΑ(Νέοι γονείς χωρίς παιδιά)ΝΙΟΠΑΝΤΡΑ ΖΕΥΓΑΡΙΑ(Νέοι γονείς χωρίς παιδιά) Τα οικονομικά τους σε καλύτερη θέση από ότι θα γίνουνΤα οικονομικά τους σε καλύτερη θέση από ότι θα γίνουν
στο μέλλον.στο μέλλον.
ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Με μικρό παιδί κάτωΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Με μικρό παιδί κάτω
από 6 ετών)από 6 ετών)
Οι αγορές για το σπίτι κορυφώνονται.Λίγα χρήματα σεΟι αγορές για το σπίτι κορυφώνονται.Λίγα χρήματα σε
ρευστά.ρευστά.
ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Το μικρό παιδί πάνωΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Το μικρό παιδί πάνω
από 6 ετών)από 6 ετών)
Καλύτερη οικονομική κατάσταση.Μερικές γυναίκεςΚαλύτερη οικονομική κατάσταση.Μερικές γυναίκες
εργάζονται.εργάζονται.
ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Οι γονείς σε σχετικάΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Οι γονείς σε σχετικά
μεγάλη ηλικία,με παιδιά που ζουν μαζί τους)μεγάλη ηλικία,με παιδιά που ζουν μαζί τους)
Οικονομική κατάσταση ακόμη καλύτερη.ΠερισσότερεςΟικονομική κατάσταση ακόμη καλύτερη.Περισσότερες
γυναίκες εγάζονται.μερικά παιδία βρίσκουν δουλειά.γυναίκες εγάζονται.μερικά παιδία βρίσκουν δουλειά.
ΚΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Ηλικιωμένοι γονείς, χωρίς τα παιδιάΚΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Ηλικιωμένοι γονείς, χωρίς τα παιδιά
τους να ζουν με αυτούς)τους να ζουν με αυτούς)
Περισσότερο ικανοποιημένοι από την οικονομική τουςΠερισσότερο ικανοποιημένοι από την οικονομική τους
θέση και τις οικονομίες τους.θέση και τις οικονομίες τους.
ΚΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Πιο ηλικιωμένοι γονείς χωρίς ναΚΕΝΗ ΟΙΚΟΓΕΝΕΙΑ(Πιο ηλικιωμένοι γονείς χωρίς να
ζουν με τα παιδιά τους,συνταξιούχοι)ζουν με τα παιδιά τους,συνταξιούχοι)
Σημαντική μείωση του εισοδήματος.Παραμένουν στοΣημαντική μείωση του εισοδήματος.Παραμένουν στο
σπίτισπίτι
ΜΟΝΑΧΙΚΟΣ ΕΠΙΖΩΝ(που δουλεύει ακόμα)ΜΟΝΑΧΙΚΟΣ ΕΠΙΖΩΝ(που δουλεύει ακόμα) Το εισόδημα σε καλή κατάσταση.Το εισόδημα σε καλή κατάσταση.
ΜΟΝΑΧΙΚΟΣ ΕΠΙΖΩΝ(Συνταξιούχος)ΜΟΝΑΧΙΚΟΣ ΕΠΙΖΩΝ(Συνταξιούχος) Σημαντική μείωση του εισοδήματος.Ειδική ανάγκη γιαΣημαντική μείωση του εισοδήματος.Ειδική ανάγκη για
περιποίηση,ασφάλειαπεριποίηση,ασφάλεια
8. Ερευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΕρευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά Καταναλωτή
Υποχρεώσεις των Επιχειρήσεων απέναντι στον καταναλωτή
1. Η επιχείρηση έχει υποχρέωση να ανταποκρίνεται με
συνέπεια στις θεσμοθετημένες υποχρεώσεις της και
να συμβάλλει στην καταπολέμηση της διαφθοράς
που οδηγεί σε στρεβλώσεις της αγοράς και ζημιώνει
το κοινωνικό σύνολο.
2. Η επιχείρηση έχει υποχρέωση να αποφεύγει
εναρμονισμένες πρακτικές και να μη νοθεύει τον
ανταγωνισμό εις βάρος του καταναλωτή.
3. Η επιχείρηση έχει υποχρέωση να παρέχει ειλικρινή
ενημέρωση και πληροφόρηση σε όσους
συναλλάσσονται με αυτή και να σέβεται τα
δικαιώματα του καταναλωτή για παροχή ασφαλών,
ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών σε
ανταγωνιστικές τιμές.
4. Η επιχείρηση έχει υποχρέωση να σέβεται το
περιβάλλον ελαχιστοποιώντας τις επιπτώσεις των
δράσεών της σε αυτό, να εφαρμόζει μέτρα πρόληψης
καταστροφών, να προωθεί ενεργά την ανακύκλωση
και να συμβάλλει στην εξοικονόμηση ενέργειας.
5. Η επιχείρηση, ως ενεργός εταιρικός πολίτης,
δεσμεύεται να αποδίδει στην κοινωνία μέρος
τηςπροστιθέμενης αξίας που παράγει
9. Ερευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΕρευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά Καταναλωτή
Δέκα βασικά σημεία υπέρ του καταναλωτή
1. Αγοράστε ό,τι θέλετε, όπου θέλετε εντός ΕΕ χωρίς να χρειάζεται να ανησυχείτε
για τελωνειακούς δασμούς ή επιπλέον ΦΠΑ
2. Αν δεν λειτουργεί ή δεν ανταποκρίνεται στα όσα συμφωνήσατε το προϊόν που
αγοράσατε έχετε δικαίωμα να το επιστρέψετε.
3. Οι νόμοι με υψηλά πρότυπα ασφάλειας της ΕΕ εξασφαλίζουν ότι τα τρόφιμα και
τα καταναλωτικά αγαθά που αγοράζετε είναι ασφαλή.
4. Στην ετικέτα υποχρεούνται οι επιχειρήσεις να αναγράφουν λεπτομερώς τα
συστατικά που χρησιμοποιούνται στα τρόφιμα.
5. Οι όροι των συμβολαίων αγοράς πρέπει να είναι δίκαιοι για τους καταναλωτές
6. Μπορείτε να καταγγείλετε ένα συμβόλαιο αγοράς εντός επτά ημερών μετά την
αγορά αν αλλάξετε γνώμη
7. Η νομοθεσία υποχρεώνει τα σουπερμάρκετ να εμφανίζουν την «τιμή μονάδας»
των προϊόντων για να σας διευκολύνουν να αποφασίσετε ποιο προϊόν σας
συμφέρει περισσότερο.
8. Απαγορεύεται η διαφήμιση που παραπλανά ή εξαπατά τους καταναλωτές.
9. Εάν οι διακοπές που σας προσφέρουν δεν ανταποκρίνονται σε όσα
αναγράφονται στο φυλλάδιό τους πρέπει να σας αποζημιώσουν.
10. Έχει θεσμοθετηθεί πραγματική αποκατάσταση στην περίπτωση διασυνοριακών
διαφορών
10. Ερευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΕρευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2 : Συμπεριφορά Καταναλωτή
Επίδραση της διαφήμισης και των ΜΜΕ στον καταναλωτή
ΤοΤο life stylelife style και οι διαφημίσεις πουκαι οι διαφημίσεις που
προβάλλονται καθημερινά από τα ΜΜΕπροβάλλονται καθημερινά από τα ΜΜΕ
συμβάλλουνστη δημιουργίασυμβάλλουνστη δημιουργία
καταναλωτικών προτύπων. Η διαφήμισηκαταναλωτικών προτύπων. Η διαφήμιση
ένα από τα πιο ισχυρά μέσα ενημέρωσηςένα από τα πιο ισχυρά μέσα ενημέρωσης
και πειθούς απέναντι στους καταναλωτές,και πειθούς απέναντι στους καταναλωτές,
έχει σημαντική επίδραση στιςέχει σημαντική επίδραση στις
αποφάσεις τους. Εαποφάσεις τους. Επιδιώκει αρχικά τηνπιδιώκει αρχικά την
λογική και την συναισθηματική αποδοχήλογική και την συναισθηματική αποδοχή
του προϊόντος από τον καταναλωτή καιτου προϊόντος από τον καταναλωτή και
στην συνέχεια την αυτόματη, μηχανική,στην συνέχεια την αυτόματη, μηχανική,
αγορά του προϊόντος, επηρεάζοντας καιαγορά του προϊόντος, επηρεάζοντας και
την συμπεριφορά του. Η διαφήμιση δεντην συμπεριφορά του. Η διαφήμιση δεν
επιδιώκει μόνο την επίδραση τουεπιδιώκει μόνο την επίδραση του
καταναλωτή σε λογικό, συναισθηματικόκαταναλωτή σε λογικό, συναισθηματικό
επίπεδο, αλλά γενικότερα συμβαίνει ναεπίπεδο, αλλά γενικότερα συμβαίνει να
εισχωρεί στην ζωή του ανθρώπου και ναεισχωρεί στην ζωή του ανθρώπου και να
καθοδηγεί την συμπεριφορά του σεκαθοδηγεί την συμπεριφορά του σε
συνειδητό και υποσυνείδητο επίπεδο.συνειδητό και υποσυνείδητο επίπεδο.
11. Ερευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2: Συμπεριφορά ΚαταναλωτήΕρευνητική Εργασία Ομάδων τμημάτων Α1&Α2: Συμπεριφορά Καταναλωτή
Συμπεράσματα
Η μελέτη της καταναλωτικής συμπεριφορά είναι στην ουσία η μελέτη της
ανθρώπινης συμπεριφοράς στην αγορά. Οι ίδιες αρχές
συμπεριφοράς που μελετούνται σε άλλες επιστήμες, όπως στην
κοινωνιολογία και στην ψυχολογία, μελετούνται και στην
καταναλωτική συμπεριφορά.
Όπως σε κάθε περίοδο όπου παρατηρούνται σημαντικές αλλαγές στις
καταναλωτικές συνήθειες και αγοραστικές συμπεριφορές, έτσι και
τώρα με την οικονομική κρίση, δημιουργούνται ευκαιρίες και
δυνατότητες για αυτούς που θα μπορέσουν να προσαρμοστούν
άμεσα στις σύγχρονες ανάγκες.
Γι αυτό και εμείς ως καταναλωτές σ αυτές τις δύσκολες εποχές θα πρέπει
να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί κατά τη διαδικασία αγοράς αλλά και
πολύ καλά ενημερωμένοι για τα δικαιώματά μας.
