人力資源管理教材-知識管理與員工學習策略-詹翔霖副教授

1. 人力資源管理教材-知識管理與員工學習策略-詹翔霖副教授
知識管理的目的
知識管理不只是增加我們的知識體量，亦希望能將知識分享予其他人擁有，就像在
銀行中的存款，如果不善加利用，則無法增加其附加價值，因此必須使用某種方
法，讓原本只屬於個人所有之知識，變成大家的知識，這個方法就是知識管理，即
知識管理之道是讓其他人可以獲取同樣素質的知識，使之能夠協助組織的掌握與創
新，發展組織核心技能。知識管理所談的就是組織的核心技能，及如何提昇組織的
學習能力，而形成有利於知識創新的企業文化，讓企業更具競爭力。
知識的階層
在資訊力的時代中，資訊技術是一項很重要的技術，在數位神經網路一書中提到，
資訊技術對企業影響的關鍵點。知識管理系統與 MIS 系統何差異，所謂 MIS 系統係
處理第一階及第二階的，而知識管理就是知識、專業技能和企業優勢的管理，如果
主管在閱讀報表時能將不同之處作紀錄，了解報表變化的原因，並對這些變化作詮
釋，長久累積下來，此類資料就會成為所謂的經營知識，往後若到相同的報表就不
用再作判斷，馬上可以依照過去經驗而了解到緣由，從這些報表中了解其隱涵的意
義，就是企業經營的關鍵。。
知識的種類
知識分為二種，一是個人知識，令一種是組織知識，組織知識是存在於組織，包括
公司的規章、法令、業務的守則或是人事的資料，甚至公司研發設計的一些產品都
屬於組織知識。因為毎一個人都可以接觸到組織知識，所以很容易分享，這種的知
識管理要做好，也必須做，但是做對公司本身的效益不大。
另外一個需要作管理的是”個人知識”，將個人知識包括個人的創作，個人知識的
東西是我們要想辦法學習的，因此知識有二種層面，一是可以掌握的組織知識，另
一層不能掌握的就是個人化知識。
Nonaka 將知識分為二種，一種叫內隱知識，一種叫外形知識，內隱知識包括價值觀
及信仰等等，這些係存在專家及經營的工作者的腦袋裡面，很難輸於外；另外一種
外形知識是比較能夠輸出於外，例如公司的法令規章。這些分類方法是管理學者們
所作的分類。
另外一個學者也在其著作中將這個資產分為三個類別。第一個類別是結構資產，結
構資產包括設備、組織的規章、組織的設計及生產的系統，都是屬於所謂的結構資
產，亦包括硬體的一些東西；另外就是 information knowledge 是存在人的身上，具
備創造知識的資訊，能夠解決問題這就是人力資產；另外一個是前面都沒有提到

2. 的，叫關係資產，公司的客戶關係管理，諸如此類的東西事實上都是公司的價值，
比如公司要找到某些零件，有的人都不到，但是總有人可以找得到。或是我們可以
找到一個很好的領導者去做行銷，這也不容易，這也是一種企業的資產，這包括客
戶的關係、供應商之間合作的關係，都是公司的資產。
評估企業的知識管理成功的一個指標，有八大指標。第一個是公司的 knowledge
bank 怎麼樣來設計公司的 knowledge 能夠和公司有密切的配合。另外就是在做知識
管理的時候，需要高層人士的支持，如果一家公司在做變更軟體的時候，沒有經理
的支持是很難成功的，前前提及的公司都很成功，是為他們都是得到高層的支援。
另外就是這個公司本身在商業領域所謂的核心貢獻中，公司的 player 是不是能夠不
斷的呈獻系統，另外就是知識的活用，以及公司內部員工構成的基層是不是很靈
活，還有資訊文化的確認，以及如何幫助員工來創造價值。這些都是在評估一個企
業知識管理是否成功的一個要素。
知識管理架構-詹翔霖副教授