人際溝通體驗活動1-眼神接觸!聽的重點!情感回應！積極傾聽的四準則-詹翔霖副教授

1. 眼神接觸露誠懇!找到聽的重點!適時情感回應！積極傾聽的四準則
溝通的關鍵在於「聽」不是說！以前的我只聽我想聽的聲音，現在的我練習傾
聽別人想說的聲音。
多數的人為了獲得別人的注意力，而將重心放在「如何把話說到對方心坎」
裡。雖然「說話」是一門藝術，但是，比起滔滔不絕的自說自話，
「傾聽」更能
幫助你贏得他人的信任與青睞。
想要瞭解一個人，你得學會「傾聽」他的心聲；想要和對方交朋友，你得學會
「傾聽」他的煩惱與快樂；想要與別人合作，更要學會「傾聽」他的意見！
「傾聽」不只是「聽」人說話，更是一種非常重要的商場禮儀溝通技巧，它具
有很強的目標性，需要你集中精神，讓對方盡其所能地表達自己的意見和要
求，而當你能滿足對方宣示自己的想法，並且適時提供有益的回饋時，對方自
然感應到你所付出的時間、關心和尊重，對於雙方的情誼絕對明顯的幫助。
2.找到傾聽的重點
人在談話的時候，常常是想到哪裡、講到哪裡，雖然終究會透露出想要呈現的
重點，但是容易摻雜太多無關緊要的資訊。
因此，在傾聽的過程要注意抓「關鍵字」
，並且在抓到關鍵字之後，可以針對此
關鍵字再重複詢問確認，一方面避免遺漏或誤解對方的意思，另一方面讓對方
知道你聽懂他想要表達的重點是什麼，將會讓彼此的談話有交集，而不是二條
毫無相關的平行線。
3.不打斷、不插話
在說話的時候被打斷，談興與思緒肯定會冷掉一大半。尤其每一個人的「多
工」
（multi-tasking）能力大不同，有些人多工能力很強，邊聽邊講不是問題；
而另一些人則往往一次只能做一件事，沒辦法一邊說、一邊聽。對後者而言，
「說話被打斷」就會造成溝通上的阻礙。
例如當你正在會議中報告，突然被打斷問問題，這時為了把問題聽清楚，就必
須暫停進行到一半的報告，原本流暢的節奏、順暢的思緒因此中斷，也很可能
因為思緒受到問題的導引，而無法順利地將原先想表達的想法說出來。因此，
在傾聽別人談話時，請不要隨意插話或接話，更不要不顧對方感受，在對方還

2. 沒說完時就另起話頭，這是非常不禮貌的！
4.適時的肢體回應
明明有在聽，為什麼常被抱怨「你沒在聽」？中文很有趣，我們說「傾聽」
，代
表的是：當心和身體都「傾」向對方時，才是真的「聽」！當我們對別人說的
話有興趣、希望可以聽得更清楚時，身體會不自覺地向前傾，眼神會看著對
方，偶而微微點頭，而透過這些肢體動作，讓對方「收到」你的關注，進而不
自覺地信任你、想對你說更多。
因此，當你在傾聽時，別吝嗇將你的專注與關懷，用「身體微向前傾、眼神接
觸、適時點頭」傳遞出來，讓彼此的溝通產生正面積極的能量。