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“Facebook come strumento di promozione turistica eccellente: il caso APT Maremma” di Francesco Tapinassi

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  • 1. Facebook come strumento di promozione turistica eccellente: il caso APT Maremma sviluppo manageriale Luiss 11 febbraio 2011venerdì 11 febbraio 2011
  • 2. venerdì 11 febbraio 2011
  • 3. costruire una APT 2.0 ✓ passaggio da una comunicazione one to many ad una one to one ✓ individuazione della funzione di ascolto come primaria nella relazione ( dal monologo al dialogo ) ✓ consapevolezza dell’importanza del mantenimento della relazione nel tempovenerdì 11 febbraio 2011
  • 4. venerdì 11 febbraio 2011
  • 5. propensione on line naturale propensione al WEB marketing , e alle metodiche più innovative nella comunicazione on line, in piena sintonia con la campagna della Regione Toscana “ voglio vivere così “ e rafforzando il brand “ Maremma “ perfettamente allineato all’approccio del marketing esperienziale ed in grado di rafforzare le emozioni che questo territorio può suscitare, secondo i nuovi principi della comunicazione emozionale e relazionale .venerdì 11 febbraio 2011
  • 6. venerdì 11 febbraio 2011
  • 7. comunicazione bidirezionale Piena adesione alla filosofia dello scambio di informazioni tra utenti ed agenzia, attraverso tutti i canali ( online e offline) , avendo chiara l’importanza di una progettazione partecipata da parte della filiera del territorio, anche grazie a specifiche iniziative, come le news letter con il programma settimanale degli eventi e un primo approccio alla comunicazione diretta con i visitatori, reali e potenziali..venerdì 11 febbraio 2011
  • 8. venerdì 11 febbraio 2011
  • 9. principali azioni di ascolto verso gli operatori ✓ stati generali del turismo ✓ piattaforme di dialogo on line con gli operatori ✓ progettazione partecipata ( scelta pay off, argomenti corsi web marketing ) verso gli ospiti ✓ analisi della brand reputation ✓ indagini customer satisfaction ✓ gestione del complain di destinazione ✓ facebookvenerdì 11 febbraio 2011
  • 10. venerdì 11 febbraio 2011
  • 11. La prima domanda: è possibile fare promozione di un territorio non coinvolgendo le imprese che forniscono i servizi turistici? la seconda domanda: qual è la percezione dei visitatori del nostro territorio? la terza domanda : il prodotto “Maremma” è un Brand territoriale?venerdì 11 febbraio 2011
  • 12. venerdì 11 febbraio 2011
  • 13. cosa si è fatto ? ✓ nuova comunicazione ( output operatori e ospiti) ✓ nuovo sito web ✓ piattaforma cms per data base informazionale ✓ coinvolgimento IAT e generazione pagine Facebook ✓ generazione news letter e data base utentivenerdì 11 febbraio 2011
  • 14. venerdì 11 febbraio 2011
  • 15. Advertising MARE VERDE LUPI DI MAREMMA DI ettari di terra per il Golf. MAREMMA Qui la Vela è sport e passione. 1000 IN MAREMMA MARE DI MAREMMA, LA NATURA TI GUIDA Territori, Parchi ed Aree Verdi. ORIZZONTE NATURALE Coste, spiagge, golfi e approdi. Una nuova disciplina che garantisca il rispetto della libertà Azienda Per il Turismo di Grosseto Una nuova disciplina che garantisca il rispetto della libertà Azienda Per il Turismo di Grosseto delle persone, e ne tuteli la privacy. E’ il contenuto delle nuove delle persone, e ne tuteli la privacy. E’ il contenuto delle nuove Una nuova disciplina che Garante peril la protezione dei dati regole varate dall’Autorità garantisca rispetto della libertà Azienda Per il Turismo di Grosseto www.lamaremma.info www.lamaremma.info Azienda Per il Turismo Grosseto regole varate dall’Autorità Garante per la protezione dei dati Azienda Per il Turismo Grosseto Una nuova disciplina che garantisca il rispetto della libertà delle Itinerari e sport di terra e di mare. delle persone, e ne tuteli la privacy. E’ il contenuto delle nuove Una nuova disciplina che garantisca il rispetto della libertà delle personali. Maremma, regole varate dall’Autorità Garante per la protezione dei dati infoline: 0564.462611 www.lamaremma.info personali. Maremma, infoline: 0564.462611 persone, e ne tuteli la privacy. E’ il contenuto delle nuove regole varate www.lamaremma.info persone, e ne tuteli la privacy. E’ il contenuto delle nuove regole varate www.lamaremma.info dall’Autorità Garante per la protezione dei dati personali. Maremma, personali. Maremma, infoline: 0564.462611 LA NATURA IN PERSONA dall’Autorità Garante per la protezione dei dati personali. Maremma, infoline: 0564.462611 infoline: 0564.462611 LA NATURA IN PERSONA LA NATURA IN PERSONA LA NATURA IN PERSONA LA NATURA IN PERSONA LA NATURA IN PERSONA MAREMMA MAREMMA UN VIAGGIO NEL TEMPO SPIRITOdiLIBERO Etruschi, chiese, castelli e borghi. LA MAREMMA IN CIMA PER TUTTI I SENSI Itinerari e sport terra e di mare. ALLA MAREMMA Sapori, profumi, acque e relax. Monte Amiata: rocce e spiritualità tra le colline toscane. Una nuova disciplina che garantisca il Una nuova disciplina che garantisca il rispetto della libertà delle Azienda Per il Turismo Grosseto Una nuova disciplina che garantisca il rispetto della libertà delle Azienda Per il Turismo Grosseto Azienda Per il Turismo Grosseto rispetto della libertà delle persone, e ne Azienda Per il Turismo di Grosseto Una nuova disciplina che garantisca il rispetto della libertà delle persone, e ne tuteli la privacy. E’ il contenuto delle nuove regole varate www.lamaremma.info persone, e ne tuteli la privacy. E’ il contenuto delle nuove regole varate www.lamaremma.info tuteli la privacy. E’ il contenuto delle nuove www.lamaremma.info dall’Autorità Garante per la protezione dei dati personali. Maremma, dall’Autorità Garante per la protezione dei dati personali. Maremma, persone, e ne tuteli la privacy. E’ il contenuto delle nuove regole varate dall’Autorità Garante per la protezione dei dati personali. Maremma, www.lamaremma.info regole varate dall’Autorità Garante per la infoline: 0564.462611 infoline: 0564.462611 infoline: 0564.462611 protezione dei dati personali. Maremma, infoline: 0564.462611 LA NATURA IN PERSONA LA NATURA IN PERSONA LA NATURA IN PERSONA LA NATURA IN PERSONAvenerdì 11 febbraio 2011
  • 16. venerdì 11 febbraio 2011
  • 17. www.turismoinmaremma.itvenerdì 11 febbraio 2011
  • 18. venerdì 11 febbraio 2011
  • 19. E-marketingvenerdì 11 febbraio 2011
  • 20. venerdì 11 febbraio 2011
  • 21. Campagna “Prendete Posto” I.P. UN’ESTATE IN MAREMMA C’è la Maremma che non ti aspetti: eventi ed iniziative culturali la percorrono per tutta l’estate. In collina, nelle Piazze dei centri storici e sulle sue spiagge più note e frequentate. C’è la Maremma viva che vuole stupirvi: non solo natura, selvaggia e incontaminata, ma anche voglia di stare insieme e di gustarsi decine di spettacoli e performance. C’è la Maremma che vi aspetta: prendete posto. I nostri Uffici Turistici sono a vostra disposizione per fornirvi tutte le informazioni Usa il tuo telefonino per entrare direttamente nel per le vostre vacanze in Maremma. nostro sito. PRENDETE POSTO Venite a trovarci con questo depliant. Per tutti un simpatico omaggio! Castel del Piano Grosseto Orbetello Via Marconi, 9 Viale Monterosa, 206 Piazza Giovanni Paolo II, 2 int. 1 Tel: 0564 973510 Tel: 0564 462611 Tel: 0564 860913 Fax: 0564 973267 Fax: 0564 454606 Fax: 0564 850969 infocasteldelpiano@lamaremma.info info@lamaremma.info infoorbetello@lamaremma.info Castiglione della Pescaia Grosseto Pitigliano Piazza Garibaldi, 6 Infopoint Piazza Garibaldi, 12 Tel: 0564 933678 Corso Carducci, 1/A Tel: 0564 617111 Fax: 0564 933954 Tel: 0564 488208 Fax: 0564 617111 infocastiglione@lamaremma.info infogrosseto@lamaremma.info infopitigliano@lamaremma.info Follonica Massa Marittima Porto S. Stefano Via Roma, 51 Via Todini 3/5 P.le Sant’Andrea Tel: 0566 52012 Tel: 0566 904756 Tel: 0564 814208 Fax: 0566 53833 Fax: 0566 940095 Fax: 0564 814052 infofollonica@lamaremma.info infomassamarittima@lamaremma.info infoargentario@lamaremma.info Agenzia Per il Turismo di Grosseto La Maremma vi aspetta www.turismoinmaremma.it www.turismoinmaremma.it Un’estate di eventi, musica, teatro e danza LA NATURA IN PERSONA infoline: 0564.462611venerdì 11 febbraio 2011
  • 22. venerdì 11 febbraio 2011
  • 23. Mail informative Circa 16.000 e-mail inviate, inviate alle aziende (in alcuni casi a tipologie ben L’APT invia, regolarmente, mail definite) alle strutture ricettive, informative riguardanti seminari e/o consorzi turistici, associazioni conferenze organizzate dall’APT di categoria, amministrazioni stessa o da altri enti preposti. comunali. Newsletter eventi Dal mese di maggio l’APT invia una newsletter degli eventi a tutte le Da maggio ad oggi sono state strutture ricettive e a tutti coloro che inviate 16 newsletter sia fanno richiesta di essere inseriti nella generali sugli eventi che piattaforma CRM dell’APT. tematiche. tot. 24.000 invii Comunicati stampa Tutti i comunicati stampa relativi ad eventi Ad oggi sono state inviate e programmazioni che pervengono comunicazioni per circa 50 presso l’APT vengono inviati ad una comunicati stampa (circa mailing list di giornalisti che conta circa 11.500 invii) 230 contatti. circa 51.500 mail inviatevenerdì 11 febbraio 2011
  • 24. venerdì 11 febbraio 2011
  • 25. i flussi informazionali Uffici Pro loco IAT APT Comuni Associazionivenerdì 11 febbraio 2011
  • 26. venerdì 11 febbraio 2011
  • 27. Customer Satisfaction Le motivazioni del soggiorno Il 40,2% degli intervistati fanno riferimento alle bellezze e alle attrattive naturali e ambientali delle località, includendo anche la vicinanza al mare e la suggestione delle spiagge, nonché il clima particolarmente favorevole e il sole; Il 25,4% alla qualità della vita e alla tranquillità dei luoghi, con un’incidenza maggiore per i turisti italiani; L’11% all’offerta enogastronomica, intesa sia come presenza di produzioni tipiche sia come offerta ristorativa, e in questo caso sono gli stranieri i turisti più interessati; Il 7,3% all’offerta culturale ed artistica, con una maggiore incidenza tra gli stranierivenerdì 11 febbraio 2011
  • 28. venerdì 11 febbraio 2011
  • 29. Azioni integrate con il tema della qualità e della brand Collaborazione con Trivago: Trivago è uno dei principali portali di confronto prezzi alberghieri ma è anche una vasta comunità di viaggiatori. Uno degli obiettivi della collaborazione è sviluppare azioni di green marketing a favore delle ecostrutture della Maremma. da oggi disponibile on line il primo sondaggio sulla percezione degli utenti della sostenibilità turistica.venerdì 11 febbraio 2011
  • 30. venerdì 11 febbraio 2011
  • 31. 2009 - 2010 cosa è successo? Social Media Researchvenerdì 11 febbraio 2011
  • 32. venerdì 11 febbraio 2011
  • 33. Analisi degli strumenti ✓ Pagine Facebook Maremma - Toscana ✓ Portale web www.turismoinmaremma.it ✓ Brand reputation di destinazionevenerdì 11 febbraio 2011
  • 34. venerdì 11 febbraio 2011
  • 35. Da maggio 2010 sono aperte 8 pagine Facebook dedicate alla promozione del territorio tramite social ✓Maremma Toscana - Grosseto e dintorni ✓Maremma Toscana - Follonica ✓Maremma Toscana - Massa Marittima ✓Maremma Toscana - Amiata ✓Maremma Toscana - Castiglione della Pescaia ✓Maremma Toscana - Città del Tufo / Accoglienza Turistica di Pitigliano ✓Maremma Toscana - Monte Argentario e isole ✓Maremma Toscana - Orbetellovenerdì 11 febbraio 2011
  • 36. venerdì 11 febbraio 2011
  • 37. alcuni esempivenerdì 11 febbraio 2011
  • 38. ✓ le pagine interagiscono con 11800 utenti registrati ✓ presentano circa 2000 utenti attivi mensilmente ✓ con circa 400 visite settimanali ✓ sulle pagine è presente una banca dati di 1700 foto ✓ sono stati diffusi 828 eventivenerdì 11 febbraio 2011
  • 39. venerdì 11 febbraio 2011
  • 40. analisi mystery Monte Argentario e Isole • url: http://www.facebook.com/pages/Porto-Santo-Stefano-Italy/Maremma- Toscana-Monte- Argentario-e-Isole/124335160910377 • numero like totali: 1190 INTERAZIONE • Mese analizzato: luglio/agosto • Numero di aggiornamenti: 35 • Frequenza degli aggiornamenti: la gestione dei contenuti risulta buona, giornaliera e maggiormente nella mattina. Da rilevare che in alcuni periodi la pubblicazione dei contenuti si ferma e riprende dopo 3/ 4 giorni. • Qualità e tipologia degli aggiornamenti: gli aggiornamenti sono costituiti maggiormente da link ad eventi, fotografie, Possiede un discreto repertorio di foto non “decantate” [narrate] Manca la “narrazione” del territorio • Interazione con i fan: con pochissima interazione da parte degli utenti, qualche fotografia caricata e qualche video...da rilevare la mancanza di “una risposta”critica da parte di un utente il 6 luglio, relativo alla promozione del circo nel territorio.venerdì 11 febbraio 2011
  • 41. venerdì 11 febbraio 2011
  • 42. Insight pagine FB Maremma Toscana MAREMMA TOSCANA – MONTE ARGENTARIO E ISOLE UTENTI Periodo: gennaio 2011venerdì 11 febbraio 2011
  • 43. venerdì 11 febbraio 2011
  • 44. profilazione utentivenerdì 11 febbraio 2011
  • 45. venerdì 11 febbraio 2011
  • 46. interazionivenerdì 11 febbraio 2011
  • 47. venerdì 11 febbraio 2011
  • 48. Maremma Toscana-Grosseto UTENTIvenerdì 11 febbraio 2011
  • 49. venerdì 11 febbraio 2011
  • 50. profilazione utentivenerdì 11 febbraio 2011
  • 51. venerdì 11 febbraio 2011
  • 52. interazionivenerdì 11 febbraio 2011
  • 53. venerdì 11 febbraio 2011
  • 54. Maremma Toscana-Orbetello UTENTIvenerdì 11 febbraio 2011
  • 55. venerdì 11 febbraio 2011
  • 56. profilazione utentivenerdì 11 febbraio 2011
  • 57. venerdì 11 febbraio 2011
  • 58. interazionivenerdì 11 febbraio 2011
  • 59. Fonte: www.samepoint.comvenerdì 11 febbraio 2011
  • 60. La Maremma nei Social Media Dicembre 2009 Febbraio 2011 Conversazioni Ai primi posti, alla parola All’interno dei principali blog e Maremma, si articolano forum, la Maremma è indicata, conversazioni, di diverso sopratutto, nelle esclamazioni. argomento ma legate tutte al In secondo luogo in riferimento territorio. Nelle conversazioni in alla razza canina che porta lingua inglese il tema è la questo nome georeferenziazione del territorio maremmano. Social Media mentions I primi due posti sono pagine di Dopo un anno, al primo posto è Wikipedia dedicate alla presente una pagina di Facebook Maremma come territorio e interamente dedicata al territorio relativamente a Maremmano per (“MAREMMA”, 16.806 contatti). Le la razza canina. altre posizioni sono sempre Le posizioni seguenti riguardano occupate da argomentazioni sul la ricerca di strutture territorio. (Tripadvisor). Fonte: www.samepoint.comvenerdì 11 febbraio 2011
  • 61. venerdì 11 febbraio 2011
  • 62. Analisi sui primi 5 mesi di attività del portale www.turismoinmaremma.it 01/ago/2010 - 31/dic/2010 Dashboard Rispetto a: Sito Visite 600 600 300 300 0 0 2 ago 15 ago 28 ago 10 set 23 set 6 ott 19 ott 1 nov 14 nov 27 nov 10 dic 23 dic Uso del sito 17.425 Visite 42,06% Frequenza di rimbalzo 118.331 Visualizzazioni di pagina 00:12:59 Tempo medio sul sito 6,79 Pagine/Visita 89,85% % Nuove visite Panoramica visitatori Overlay mappa Visitatori 600 600 300 300 0 0 2 ago 15 ago 28 ago 10 set 23 set 6 ott 19 ott 1 nov 14 nov 27 nov 10 dic 23 dic Visitatori 15.997 Visite 1 15.942 Panoramica sulle sorgenti di traffico Panoramica dei contenuti Siti referenti Pagine Visualizzazion % 10.983,00 (63,03%) i di pagina visualizzazioni di pagina Traffico diretto 3.239,00 (18,59%) //Home/MenuInterno/Connecti 69.853 59,03% Motori di ricerca 3.203,00 (18,38%) //HOME/MenuInterno/Connect 37.480 31,67% //HOME 3.459 2,92% //MARE 1.270 1,07% //HOME/MenuInterno/News 1.037 0,88% Fonte: Google Analyticsvenerdì 11 febbraio 2011
  • 63. venerdì 11 febbraio 2011
  • 64. Gennaio 2011 www.turismoinmaremma.it 02/gen/2011 - 01/feb/2011 Dashboard Rispetto a: Sito Visite 200 200 100 100 0 0 3 gen 10 gen 17 gen 24 gen 31 gen Uso del sito 3.260 Visite 44,63% Frequenza di rimbalzo 18.705 Visualizzazioni di pagina 00:15:36 Tempo medio sul sito 5,74 Pagine/Visita 90,46% % Nuove visite Panoramica visitatori Overlay mappa Visitatori 200 200 100 100 0 0 3 gen 10 gen 17 gen 24 gen 31 gen Visitatori 3.012 Visite 1 2.691 Panoramica sulle sorgenti di traffico Panoramica dei contenuti Siti referenti Pagine Visualizzazion % 1.640,00 (50,31%) i di pagina visualizzazioni di pagina Motori di ricerca 1.040,00 (31,90%) //HOME/MenuInterno/Connect 15.750 84,20% Traffico diretto 580,00 (17,79%) //HOME 1.729 9,24% //HOME/MenuInterno/Eventi 377 2,02% //MARE 169 0,90% Fonte: Google Analytics //HOME/MenuInterno/Come 72 0,38%venerdì 11 febbraio 2011
  • 65. venerdì 11 febbraio 2011
  • 66. risultati comparativi web ✓ quintuplicato tempo permanenza medio ✓ ridotto di 10 punti il tasso di rimbalzo ✓ triplicata numero pagine visitate ✓ risultato tra i primi 5 attraverso “ maremma tourism”venerdì 11 febbraio 2011
  • 67. venerdì 11 febbraio 2011
  • 68. Azioni future generare una redazione permanente di contenuti social in Maremma attraverso il coinvolgimento del territorio ( “noi di Maremma”) ✓ progettazione del “blog day” ✓ interazione FB con crm ✓ Costituzione di un Media Team Social che si occuperà di intervistare gli operatori ecosensibili e poi inserire i video, le foto ed i post sui SNvenerdì 11 febbraio 2011
  • 69. venerdì 11 febbraio 2011
  • 70. grazie per l’attenzione www.turismoinmaremma.it Francesco Tapinassi tapinassi@lamaremma.infovenerdì 11 febbraio 2011

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