1. Facebook come strumento
di promozione turistica
eccellente: il caso APT
Maremma
sviluppo manageriale
Luiss 11 febbraio 2011
venerdì 11 febbraio 2011

2. venerdì 11 febbraio 2011

3. costruire una APT 2.0
✓ passaggio da una comunicazione one to many ad
una one to one
✓ individuazione della funzione di ascolto come
primaria nella relazione ( dal monologo al dialogo )
✓ consapevolezza dell’importanza del mantenimento
della relazione nel tempo
venerdì 11 febbraio 2011

4. venerdì 11 febbraio 2011

5. propensione on line
naturale propensione al WEB marketing , e alle metodiche
più innovative nella comunicazione on line, in piena
sintonia con la campagna della Regione Toscana “ voglio
vivere così “ e rafforzando il brand “ Maremma “
perfettamente allineato all’approccio del marketing
esperienziale ed in grado di rafforzare le emozioni che
questo territorio può suscitare, secondo i nuovi principi
della comunicazione emozionale e relazionale .
venerdì 11 febbraio 2011

6. venerdì 11 febbraio 2011

7. comunicazione bidirezionale
Piena adesione alla filosofia dello scambio di
informazioni tra utenti ed agenzia, attraverso tutti i
canali ( online e offline) , avendo chiara l’importanza di
una progettazione partecipata da parte della filiera del
territorio, anche grazie a specifiche iniziative, come le
news letter con il programma settimanale degli eventi
e un primo approccio alla comunicazione diretta con i
visitatori, reali e potenziali..
venerdì 11 febbraio 2011

8. venerdì 11 febbraio 2011

9. principali azioni di ascolto
verso gli operatori
✓ stati generali del turismo
✓ piattaforme di dialogo on line con gli operatori
✓ progettazione partecipata ( scelta pay off, argomenti corsi
web marketing )
verso gli ospiti
✓ analisi della brand reputation
✓ indagini customer satisfaction
✓ gestione del complain di destinazione
✓ facebook
venerdì 11 febbraio 2011

10. venerdì 11 febbraio 2011

11. La prima domanda:
è possibile fare promozione di un territorio
non coinvolgendo le imprese che
forniscono i servizi turistici?
la seconda domanda:
qual è la percezione dei visitatori del nostro
territorio?
la terza domanda :
il prodotto “Maremma” è un Brand
territoriale?
venerdì 11 febbraio 2011

12. venerdì 11 febbraio 2011

13. cosa si è fatto ?
✓ nuova comunicazione ( output operatori e
ospiti)
✓ nuovo sito web
✓ piattaforma cms per data base informazionale
✓ coinvolgimento IAT e generazione pagine
Facebook
✓ generazione news letter e data base utenti
venerdì 11 febbraio 2011

14. venerdì 11 febbraio 2011

15. Advertising
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DI ettari di terra per il Golf.
MAREMMA Qui la Vela è sport e passione.
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IN MAREMMA
MARE DI MAREMMA, LA NATURA TI GUIDA
Territori, Parchi ed Aree Verdi.
ORIZZONTE NATURALE
Coste, spiagge, golfi e approdi.
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UN VIAGGIO NEL TEMPO SPIRITOdiLIBERO
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Monte Amiata: rocce e spiritualità
tra le colline toscane.
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16. venerdì 11 febbraio 2011

17. www.turismoinmaremma.it
venerdì 11 febbraio 2011

18. venerdì 11 febbraio 2011

19. E-marketing
venerdì 11 febbraio 2011

20. venerdì 11 febbraio 2011

21. Campagna “Prendete Posto”
I.P.
UN’ESTATE IN MAREMMA
C’è la Maremma che non ti aspetti: eventi ed iniziative culturali la percorrono per tutta l’estate. In collina, nelle Piazze dei
centri storici e sulle sue spiagge più note e frequentate.
C’è la Maremma viva che vuole stupirvi: non solo natura, selvaggia e incontaminata, ma anche voglia di stare insieme e di
gustarsi decine di spettacoli e performance. C’è la Maremma che vi aspetta: prendete posto.
I nostri Uffici Turistici sono a vostra disposizione per fornirvi tutte le informazioni Usa il tuo telefonino per
entrare direttamente nel
per le vostre vacanze in Maremma. nostro sito.
PRENDETE POSTO
Venite a trovarci con questo depliant. Per tutti un simpatico omaggio!
Castel del Piano Grosseto Orbetello
Via Marconi, 9 Viale Monterosa, 206 Piazza Giovanni Paolo II, 2 int. 1
Tel: 0564 973510 Tel: 0564 462611 Tel: 0564 860913
Fax: 0564 973267 Fax: 0564 454606 Fax: 0564 850969
infocasteldelpiano@lamaremma.info info@lamaremma.info infoorbetello@lamaremma.info
Castiglione della Pescaia Grosseto Pitigliano
Piazza Garibaldi, 6 Infopoint Piazza Garibaldi, 12
Tel: 0564 933678 Corso Carducci, 1/A Tel: 0564 617111
Fax: 0564 933954 Tel: 0564 488208 Fax: 0564 617111
infocastiglione@lamaremma.info infogrosseto@lamaremma.info infopitigliano@lamaremma.info
Follonica Massa Marittima Porto S. Stefano
Via Roma, 51 Via Todini 3/5 P.le Sant’Andrea
Tel: 0566 52012 Tel: 0566 904756 Tel: 0564 814208
Fax: 0566 53833 Fax: 0566 940095 Fax: 0564 814052
infofollonica@lamaremma.info infomassamarittima@lamaremma.info infoargentario@lamaremma.info
Agenzia Per il Turismo di Grosseto
La Maremma vi aspetta
www.turismoinmaremma.it
www.turismoinmaremma.it Un’estate di eventi, musica, teatro e danza LA NATURA IN PERSONA
infoline: 0564.462611
venerdì 11 febbraio 2011

22. venerdì 11 febbraio 2011

23. Mail informative
Circa 16.000 e-mail inviate,
inviate alle aziende (in alcuni casi a tipologie ben
L’APT invia, regolarmente, mail definite) alle strutture ricettive,
informative riguardanti seminari e/o consorzi turistici, associazioni
conferenze organizzate dall’APT di categoria, amministrazioni
stessa o da altri enti preposti. comunali.
Newsletter eventi
Dal mese di maggio l’APT invia una
newsletter degli eventi a tutte le Da maggio ad oggi sono state
strutture ricettive e a tutti coloro che inviate 16 newsletter sia
fanno richiesta di essere inseriti nella generali sugli eventi che
piattaforma CRM dell’APT. tematiche. tot. 24.000 invii
Comunicati stampa
Tutti i comunicati stampa relativi ad eventi Ad oggi sono state inviate
e programmazioni che pervengono comunicazioni per circa 50
presso l’APT vengono inviati ad una comunicati stampa (circa
mailing list di giornalisti che conta circa 11.500 invii)
230 contatti.
circa 51.500 mail inviate
venerdì 11 febbraio 2011

24. venerdì 11 febbraio 2011

25. i flussi informazionali
Uffici
Pro loco
IAT
APT
Comuni Associazioni
venerdì 11 febbraio 2011

26. venerdì 11 febbraio 2011

27. Customer Satisfaction
Le motivazioni del soggiorno
Il 40,2% degli intervistati fanno riferimento alle bellezze e alle attrattive
naturali e ambientali delle località, includendo anche la vicinanza al mare
e la suggestione delle spiagge, nonché il clima particolarmente
favorevole e il sole;
Il 25,4% alla qualità della vita e alla tranquillità dei luoghi, con
un’incidenza maggiore per i turisti italiani;
L’11% all’offerta enogastronomica, intesa sia come presenza di
produzioni tipiche sia come offerta ristorativa, e in questo caso sono gli
stranieri i turisti più interessati;
Il 7,3% all’offerta culturale ed artistica, con una maggiore incidenza tra gli
stranieri
venerdì 11 febbraio 2011

28. venerdì 11 febbraio 2011

29. Azioni integrate con il tema
della qualità e della brand
Collaborazione con Trivago:
Trivago è uno dei principali portali di confronto
prezzi alberghieri ma è anche una vasta
comunità di viaggiatori. Uno degli obiettivi della
collaborazione è sviluppare azioni di green
marketing a favore delle ecostrutture della
Maremma. da oggi disponibile on line il primo
sondaggio sulla percezione degli utenti della
sostenibilità turistica.
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30. venerdì 11 febbraio 2011

31. 2009 - 2010
cosa è
successo?
Social Media Research
venerdì 11 febbraio 2011

32. venerdì 11 febbraio 2011

33. Analisi degli strumenti
✓ Pagine Facebook Maremma - Toscana
✓ Portale web www.turismoinmaremma.it
✓ Brand reputation di destinazione
venerdì 11 febbraio 2011

34. venerdì 11 febbraio 2011

35. Da maggio 2010 sono aperte 8 pagine
Facebook dedicate alla promozione del territorio
tramite social
✓Maremma Toscana - Grosseto e dintorni
✓Maremma Toscana - Follonica
✓Maremma Toscana - Massa Marittima
✓Maremma Toscana - Amiata
✓Maremma Toscana - Castiglione della Pescaia
✓Maremma Toscana - Città del Tufo / Accoglienza Turistica di
Pitigliano
✓Maremma Toscana - Monte Argentario e isole
✓Maremma Toscana - Orbetello
venerdì 11 febbraio 2011

36. venerdì 11 febbraio 2011

37. alcuni esempi
venerdì 11 febbraio 2011

38. ✓ le pagine interagiscono
con 11800 utenti registrati
✓ presentano circa 2000
utenti attivi mensilmente
✓ con circa 400 visite
settimanali
✓ sulle pagine è presente
una banca dati di 1700 foto
✓ sono stati diffusi 828
eventi
venerdì 11 febbraio 2011

39. venerdì 11 febbraio 2011

40. analisi mystery
Monte Argentario e Isole
•
url: http://www.facebook.com/pages/Porto-Santo-Stefano-Italy/Maremma-
Toscana-Monte- Argentario-e-Isole/124335160910377
•
numero like totali: 1190 INTERAZIONE
•
Mese analizzato: luglio/agosto •
Numero di aggiornamenti: 35 •
Frequenza
degli aggiornamenti: la gestione dei contenuti risulta buona, giornaliera e
maggiormente nella mattina. Da rilevare che in alcuni periodi la
pubblicazione dei contenuti
si ferma e riprende dopo 3/ 4 giorni. •
Qualità e tipologia degli
aggiornamenti: gli aggiornamenti sono costituiti maggiormente da
link ad eventi, fotografie, Possiede un discreto repertorio di foto non
“decantate” [narrate] Manca la “narrazione” del territorio
•
Interazione con i fan: con pochissima interazione da parte degli utenti,
qualche fotografia caricata e qualche video...da rilevare la mancanza di “una
risposta”critica da parte di un utente il 6 luglio, relativo alla promozione del
circo nel territorio.
venerdì 11 febbraio 2011

41. venerdì 11 febbraio 2011

42. Insight pagine FB
Maremma Toscana
MAREMMA TOSCANA – MONTE ARGENTARIO E ISOLE
UTENTI
Periodo: gennaio 2011
venerdì 11 febbraio 2011

43. venerdì 11 febbraio 2011

44. profilazione utenti
venerdì 11 febbraio 2011

45. venerdì 11 febbraio 2011

46. interazioni
venerdì 11 febbraio 2011

47. venerdì 11 febbraio 2011

48. Maremma Toscana-Grosseto
UTENTI
venerdì 11 febbraio 2011

49. venerdì 11 febbraio 2011

50. profilazione utenti
venerdì 11 febbraio 2011

51. venerdì 11 febbraio 2011

52. interazioni
venerdì 11 febbraio 2011

53. venerdì 11 febbraio 2011

54. Maremma Toscana-Orbetello
UTENTI
venerdì 11 febbraio 2011

55. venerdì 11 febbraio 2011

56. profilazione utenti
venerdì 11 febbraio 2011

57. venerdì 11 febbraio 2011

58. interazioni
venerdì 11 febbraio 2011

59. Fonte: www.samepoint.com
venerdì 11 febbraio 2011

60. La Maremma nei Social Media
Dicembre 2009 Febbraio 2011
Conversazioni
Ai primi posti, alla parola
All’interno dei principali blog e Maremma, si articolano
forum, la Maremma è indicata, conversazioni, di diverso
sopratutto, nelle esclamazioni. argomento ma legate tutte al
In secondo luogo in riferimento territorio. Nelle conversazioni in
alla razza canina che porta lingua inglese il tema è la
questo nome georeferenziazione del territorio
maremmano.
Social Media mentions
I primi due posti sono pagine di Dopo un anno, al primo posto è
Wikipedia dedicate alla presente una pagina di Facebook
Maremma come territorio e interamente dedicata al territorio
relativamente a Maremmano per (“MAREMMA”, 16.806 contatti). Le
la razza canina. altre posizioni sono sempre
Le posizioni seguenti riguardano occupate da argomentazioni sul
la ricerca di strutture territorio.
(Tripadvisor). Fonte: www.samepoint.com
venerdì 11 febbraio 2011

61. venerdì 11 febbraio 2011

62. Analisi sui primi 5 mesi di attività del portale
www.turismoinmaremma.it 01/ago/2010 - 31/dic/2010
Dashboard Rispetto a: Sito
Visite
600 600
300 300
0 0
2 ago 15 ago 28 ago 10 set 23 set 6 ott 19 ott 1 nov 14 nov 27 nov 10 dic 23 dic
Uso del sito
17.425 Visite 42,06% Frequenza di rimbalzo
118.331 Visualizzazioni di pagina 00:12:59 Tempo medio sul sito
6,79 Pagine/Visita 89,85% % Nuove visite
Panoramica visitatori Overlay mappa
Visitatori
600 600
300 300
0 0
2 ago 15 ago 28 ago 10 set 23 set 6 ott 19 ott 1 nov 14 nov 27 nov 10 dic 23 dic
Visitatori
15.997 Visite
1 15.942
Panoramica sulle sorgenti di traffico Panoramica dei contenuti
Siti referenti Pagine Visualizzazion %
10.983,00 (63,03%) i di pagina visualizzazioni
di pagina
Traffico diretto
3.239,00 (18,59%) /'/Home/MenuInterno/Connecti 69.853 59,03%
Motori di ricerca
3.203,00 (18,38%) /'/HOME/MenuInterno/Connect 37.480 31,67%
/'/HOME' 3.459 2,92%
/'/MARE' 1.270 1,07%
/'/HOME/MenuInterno/News' 1.037 0,88%
Fonte: Google Analytics
venerdì 11 febbraio 2011

63. venerdì 11 febbraio 2011

64. Gennaio 2011
www.turismoinmaremma.it 02/gen/2011 - 01/feb/2011
Dashboard Rispetto a: Sito
Visite
200 200
100 100
0 0
3 gen 10 gen 17 gen 24 gen 31 gen
Uso del sito
3.260 Visite 44,63% Frequenza di rimbalzo
18.705 Visualizzazioni di pagina 00:15:36 Tempo medio sul sito
5,74 Pagine/Visita 90,46% % Nuove visite
Panoramica visitatori Overlay mappa
Visitatori
200 200
100 100
0 0
3 gen 10 gen 17 gen 24 gen 31 gen
Visitatori
3.012 Visite
1 2.691
Panoramica sulle sorgenti di traffico Panoramica dei contenuti
Siti referenti Pagine Visualizzazion %
1.640,00 (50,31%) i di pagina visualizzazioni
di pagina
Motori di ricerca
1.040,00 (31,90%) /'/HOME/MenuInterno/Connect 15.750 84,20%
Traffico diretto
580,00 (17,79%) /'/HOME' 1.729 9,24%
/'/HOME/MenuInterno/Eventi' 377 2,02%
/'/MARE' 169 0,90%
Fonte: Google Analytics
/'/HOME/MenuInterno/Come 72 0,38%
venerdì 11 febbraio 2011

65. venerdì 11 febbraio 2011

66. risultati comparativi web
✓ quintuplicato tempo permanenza medio
✓ ridotto di 10 punti il tasso di rimbalzo
✓ triplicata numero pagine visitate
✓ risultato tra i primi 5 attraverso “ maremma
tourism”
venerdì 11 febbraio 2011

67. venerdì 11 febbraio 2011

68. Azioni future
generare una redazione permanente
di contenuti social in Maremma
attraverso il coinvolgimento del
territorio ( “noi di Maremma”)
✓ progettazione del “blog day”
✓ interazione FB con crm
✓ Costituzione di un Media Team Social
che si occuperà di intervistare gli
operatori ecosensibili e poi inserire i
video, le foto ed i post sui SN
venerdì 11 febbraio 2011

69. venerdì 11 febbraio 2011

70. grazie per l’attenzione
www.turismoinmaremma.it
Francesco Tapinassi
tapinassi@lamaremma.info
venerdì 11 febbraio 2011