1 tam ly_khach_hang

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CHÖÔNG 1: TAÂM LYÙ KHAÙCH HAØNG

Caâu hoûi khôûi ñoäng. ,[object Object],[object Object]

6 caâu hoûi ñeå hieåu khaùch haøng WHO ? WHERE ? WHEN ? HOW ? WHAT ? WHY ?

1.1. Khaùch haøng muïc tieâu laø ai? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],WHO ?

1.2. Taïi sao hoï mua? ,[object Object],WHY ?

1.3. Khaùch haøng seõ mua gì? ,[object Object],[object Object],WHAT ?

1.4. Khaùch haøng mua nhö theá naøo? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],HOW ?

1.5. Khi naøo seõ mua? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],WHEN ?

1.6. Hoï mua ôû ñaâu? ,[object Object],WHERE ?

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2. CAÙC YEÁU TOÁ AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN HAØNH VI MUA CUÛA NGÖÔØI TIEÂU DUØNG.

2.1 CAÙC YEÁU TOÁ VAÊN HOAÙ. VAÊN HOAÙ Neàn vaên hoaù Nhaùnh vaên hoaù Taàng lôùp xaõ hoäi

2.1.1 Neàn vaên hoaù. ,[object Object]

2.1.2 Nhaùnh vaên hoùa. ,[object Object],[object Object]

2.1.3 Taàng lôùp xaõ hoäi. ,[object Object]

Ñaëc ñieåm cuûa taàng lôùp xaõ hoäi: ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2.2 CAÙC YEÁU TOÁ XAÕ HOÄI. CAÙC YEÁU TOÁ XAÕ HOÄI Nhoùm AÛnh höôûng Gia ñình Vai troø & Ñòa vò

2.2.1 Nhoùm aûnh höôûng. ,[object Object],[object Object],[object Object]

Ba caùch aûnh höôûng cuûa nhoùm. ,[object Object],[object Object],[object Object]

2.2.2 Gia ñình. ,[object Object],[object Object],[object Object]

Naêm vai troø cuûa caùc thaønh vieân gia ñình ñoái vôùi moät quyeát ñònh mua saém: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2.2.3 Vai troø vaø ñòa vò. ,[object Object],[object Object]

2.3 CAÙC YEÁU TOÁ CAÙ NHAÂN. CAÙC YEÁU TOÁ CAÙ NHAÂN Tuoåi taùc vaø giai ñoaïn soáng Ngheà nghieäp. Thu nhaäp Phong caùch soáng. Caù tính.

2.3.1 Tuoåi vaø giai ñoaïn soáng. ,[object Object]

2.3.2 Ngheà nghieäp. ,[object Object]

2.3.3 Thu nhaäp. ,[object Object]

2.3.4 Loái soáng. ,[object Object]

2.3.5 Caù tính. ,[object Object]

2.4 Caùc yeáu toá taâm lyù. CAÙC YEÁU TOÁ TAÂM LYÙ Ñoäng cô Nhaän thöùc Tri thöùc Nieàm tin

2.4.1 Ñoäng cô. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2.4.2 Nhaän thöùc. ,[object Object],[object Object]

2.4.3 Tri thöùc. ,[object Object]

2.4.4 Nieàm tin vaø thaùi ñoä. ,[object Object],[object Object]

Caùc yeáu toá coù aûnh höôûng ñeán haønh vi mua saém cuûa ngöôøi tieâu duøng. NGÖÔØI MUA Ñoäng cô Nhaän thöùc Tri thöùc Nieàm tin & Thaùi ñoä TAÂM LYÙ Tuoåi & giai ñoaïn soáng Ngheà nghieäp Hoaøn caûnh kinh teá Loái soáng Nhaân caùch & YÙ thöùc CAÙ NHAÂN Nhoùm aûnh höôûng Gia ñình Vai troø & Ñòa vò XAÕ HOÄI Neàn vaên hoaù Nhaùnh vaên hoaù Taàng lôùp xaõ hoäi VAÊN HOAÙ

3. TAÂM LYÙ MOÄT SOÁ LOAÏI KHAÙCH HAØNG.

Taâm lyù chung cuûa khaùch haøng ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3.1.1 Khaùch haøng côûi môû. ,[object Object],[object Object]

3.1.2 Khaùch haøng ít noùi. ,[object Object],[object Object],[object Object]

3.1.3 Khaùch haøng ña nghi. ,[object Object],[object Object],[object Object]

3.1.4 Khaùch haøng khoù tính. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3.1.5 Khaùch haøng töï kieâu. ,[object Object],[object Object],[object Object]

3.1.6 Khaùch haøng khoâng quyeát ñoaùn. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3.2 Phaân theo giôùi tính.

3.2.1 Khaùch haøng laø phuï nöõ. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3.2.2 Khaùch haøng laø ñaøn oâng. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3.3.1 Khaùch haøng laø ngöôøi cao tuoåi. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3.3.2 Khaùch haøng laø treû em. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3.3.3 Khaùch haøng laø ngöôøi oám ñau. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. HAØNH VI MUA CUÛA KHAÙCH HAØNG. ,[object Object],[object Object],[object Object]

4. QUAÙ TRÌNH MUA CUÛA KHAÙCH HAØNG TIEÂU DUØNG. 1 2 3 4 5 NHAÄN BIEÁT VAÁN ÑEÀ (Ñoâi giaøy cuõ phaûi thay) QUYEÁT ÑÒNH MUA ( Mua theo lyù trí hay theo caûm tính). ÑAÙNH GIAÙ SAU KHI MUA ( Xem ngöôøi khaùc phaûn öùng theá naøo, thöû ñoä beàn, so saùnh vôùi ñoâi giaày cuõ). TÌM KIEÁM THOÂNG TIN ( Tìm cöûa haøng, maãu maõ, giaù, löïa choïn cuûa ngöôøi khaùc …) CAÂN NHAÉC CAÙC PHÖÔNG AÙN ( ñoâi naøo vöøa chaân, vöøa tieàn, yù kieán ngöôøi khaùc ra sao)

4.1 Nhaän bieát vaán ñeà. ,[object Object]

4.2 Tìm kieám thoâng tin. ,[object Object],[object Object]

4.3 Caân nhaéc caùc phöông aùn mua. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4.4 Quyeát ñònh mua. ,[object Object],[object Object]

4.5 Ñaùnh giaù sau khi mua. ,[object Object]

1 tam ly_khach_hang

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (14)

Similar to 1 tam ly_khach_hang

Similar to 1 tam ly_khach_hang (20)

1 tam ly_khach_hang