Paper presented by Dr. Muhamad Saufi Che Rusuli, Norlizawati Yusof, Safiee Idris, Norazlin Hashim and Rosmaini Tasmim at the 4th PERPUN International Conference 2015: Information Revolution, 11-12th August 2015 at Avillion Legacy Hotel, Melaka.
Kajian Kepuasan Pengguna Terhadap Kualiti Perkhidmatan Ruang Pembelajaran di Perpustakaan
1. +
KAJIAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN
RUANG PEMBELAJARAN DI PERPUSTAKAAN
Che Rusuli, M.S., Norlizawati, Y., Safiee, I., Norazlin, H., Tasmin, R.
Dr. Muhamad Saufi b. Che Rusuli
Pustakawan Akademia
Unit Sokongan Penyelidikan
3. +
PENGENALAN
Infrastruktur maklumat yang
terkini, kemudahan fizikal,
perkhidmatan, dan sumber
pengurusan
Menyokong proses
pembelajaran dan
pengajaran
Ruang yang lebih istimewa,
kondusif dan menarik minat
pelajar
5. +
PERMASALAHAN KAJIAN
Brown and Lippincott (2003) dan Montgomery
(2014) mendapati bahawa penguasaan ruang
yang sempit dan tidak teratur akan menyukarkan
keadaan pembelajaran atau pengurusan dalam
perpustakaan (Shill & Tonner, 2003, 2004).
6. +
OBJEKTIF KAJIAN
Beberapa objektif telah ditetapkan untuk mencapai matlamat
kajian adalah seperti berikut:
Mengenal pasti tahap kepuasan pengguna terhadap
ruang pembelajaran di perpustakaan,
Faktor dominan ruang pembelajaran yang
mempengaruhi kepuasan pengguna di perpustakaan dan
Perbezaan kekerapan menggunakan fasiliti ruang
pembelajaran dengan tahap kepuasan pengguna.
7. +
Analisa
perpustakaan
Jadual 3.1: Nilai skor min terhadap fasiliti ruang pembelajaran
Skala 1.00 - 2.33= Rendah, 2.34 - 3.67=Sederhana, 3.68 - 5.00= Tinggi (Weirsma, 2000)
8. +
Analisa
perpustakaan
Jadual 3.2: Nilai skor min dan min logit bagi elemen ruang pembelajaran
Skala 1.00 - 2.33= Rendah, 2.34 - 3.67=Sederhana, 3.68 - 5.00= Tinggi (Weirsma, 2000)
9. +
Analisa
perpustakaan
Item Elemen Pencahayaan
Sangat
Tidak
Setuju
Tidak
Setuju
Kurang
Setuju Setuju
Sangat
Setuju
Skor min
C5 Bilik Iqra’ memberikan cahaya
yang terang.
2% 15% 39% 35% 9% 3.34
C6
Pencahayaan yang terang
membuatkan ketidakselesaan.
4% 22% 31% 32% 11% 3.22
C7
Pencahayaan yang terlalu terang
mengakibatkan kerosakan mata.
4% 13% 30% 36% 17% 3.49
C8
Sakit mata apabila
menggunakan Bilik Iqra’
13% 28% 41% 14% 4% 2.67
C9 Lampu dipasang dengan
strategik
3% 6% 24% 59% 9% 3.65
C10
Suasana masih gelap di dalam
Bilik Iqra’ walaupun suis
dihidupkan.
11% 24% 37% 24% 4% 2.86
C11 Pencahayaan di dalam Bilik
Iqra’menyilaukan mata.
6% 28% 45% 17% 4% 2.86
C12
Cahaya yang terlalu terang
mengakibatkan saya sakit kepala. 8% 21% 35% 29% 7% 3.08
C13 Lampu yang di pasang di Bilik
Iqra’ kelihatan cantik.
3% 11% 32% 47% 7% 3.44
C14
Pencahayaan di Bilik Iqra’
membolehkan saya menulis dengan
baik.
1% 6% 14% 67% 12% 3.83
C15
Pencahayaan di Bilik Iqra’
menyenangkan.
1% 7% 20% 62% 9% 3.71
C16
Apabila saya mematikan suis
lampu, keadaan di Bilik Iqra’
masih bercahaya.
7% 17% 34% 36% 7% 3.19
pencahayaan
10. +
Analisa
perpustakaan
Item Elemen Perabot
Sangat
Tidak
Setuju
Tidak
Setuju
Kurang
Setuju
Setuju
Sangat
Setuju
Skor
min
P17
Rekabentuk kerusi yang
disediakan memenuhi citarasa
saya.
1% 7% 17% 62% 12% 3.77
P18
Perabot di Bilik Iqra’
memenuhi ruang yang
disediakan.
0% 2% 17% 67% 14% 3.92
P19
Perabot yang disediakan dapat
digunakan sepenuhnya.
1% 4% 17% 65% 13% 3.86
P20
Meja yang disediakan dalam
Bilik Iqra’ dapat menampung
kuantiti buku yang banyak.
2% 8% 19% 58% 12% 3.72
P21
Meja yang disediakan dapat
dialihkan untuk diletakkan pada posisi
yang disukai.
10% 19% 26% 39% 6% 3.12
P22
Meja yang disediakan
mempunyai ketahanan yang
tinggi.
1% 3% 14% 71% 11% 3.88
P23
Warna perabot yang dipilih
memenuhi citarasa saya.
1% 4% 25% 59% 11% 3.75
P24
Rekabentuk perabot yang
disediakan memenuhi citarasa
saya.
- 4% 21% 64% 11% 3.83
P25
Kerusi yang disediakan
mempunyai ketahanan yang
tinggi.
- 2% 15% 70% 13% 3.93
P26
Meja yang disediakan dapat
digunakan sepenuhnya.
1% 5% 17% 61% 15% 3.83
P27
Kerusi yang disediakan di Bilik
Iqra’ mudah bergerak.
4% 6% 25% 55% 10% 3.61
P28
Perabot yang disediakan
selamat digunakan.
2% 4% 9% 74% 10% 3.86
perabot
11. +
Analisa
perpustakaan
saiz
Item Elemen Saiz
Sangat
Tidak
Setuju
Tidak
Setuju
Kurang
Setuju Setuju
Sangat
Setuju
Skor
min
S29
Ruang yang disediakan
memberi keselesaan semasa
belajar.
3% 5% 22% 60% 11% 3.72
S30
Ruang yang disediakan
mencukupi untuk meletakkan
perabot.
3% 6% 27% 55% 9% 3.60
S31
Banyak aktiviti boleh dilakukan
dalam Bilik Iqra’.
6% 15% 31% 40% 9% 3.31
S32
Keluasan ruang disediakan di
Bilik Iqra’ membuatkan saya
bebas bergerak.
5% 17% 33% 35% 10% 3.30
S33
Keluasan ruang di Bilik Iqra’
memuatkan untuk 2 orang.
7% 14% 29% 42% 8% 3.29
S34
Keluasan ruang di Bilik Iqra’
sesuai untuk belajar.
1% 5% 14% 68% 12% 3.85
S35
Lokasi Bilik Iqra’ yang
strategik.
2% 6% 23% 60% 9% 3.67
S36
Keluasan ruang Bilik Iqra’sesuai untuk
menjalankan pengkajian. 4% 10% 25% 51% 10% 3.25
S37
Lokasi Bilik Iqra’ mudah
ditemui.
2% 11% 30% 48% 9% 3.51
12. +
Analisa
perpustakaan
pengudaraan
Item Elemen Pengudaraan
Sangat
Tidak
Setuju
Tidak
Setuju
Kurang
Setuju Setuju
Sangat
Setuju
Skor min
U38
Sistem pengudaraan di
Bilik Iqra’ sangat nyaman
apabila diduduki.
2% 6% 27% 55% 9% 3.64
U39
Keadaan Bilik Iqra’
sentiasa sejuk apabila suis
dimatikan.
4% 12% 33% 45% 6% 3.39
U40
Suhu yang sejuk
menyebabkan saya tidak dapat
melakukan sebarang aktiviti di
dalam Bilik Iqra’.
5% 12% 33% 41% 8% 3.35
U41
Suasana Bilik Iqra’
menjadikan saya lemas
7% 17% 41% 29% 5% 3.07
U42
Tiada bau yang kurang
menyenangkan apabila
menggunakan Bilik Iqra’.
2% 9% 23% 56% 9% 3.61
U43
Keadaan Bilik Iqra’ adalah
panas apabila suis
dihidupkan.
5% 18% 39% 34% 4% 3.14
U44
Memakai baju yang tebal
apabila menggunakan Bilik
Iqra’.
3% 11% 30% 52% 4% 3.42
U45
Bilik Iqra’ mempunyai bau
yang harum.
6% 11% 42% 36% 5% 3.23
U46
Rekabentuk tingkap ini
bersesuaian dengan saiz
Bilik Iqra’.
3% 6% 25% 59% 6% 3.59
U47
Rekabentuk pintu
bersesuaian dengan Bilik
Iqra’.
1% 4% 20% 65% 10% 3.77
U48
Tiada udara luar yang dapat
memasuki Bilik Iqra’.
2% 5% 31% 54% 8% 3.61
U49
Apabila menggunakan Bilik
Iqra’, saya mendapati tiada
debu yang berterbangan.
2% 7% 33% 50% 8% 3.56
13. +
Analisa
perpustakaan
bunyi
Item Elemen Kesan Bunyi
Sangat
Tidak
Setuju
Tidak
Setuju
Kurang
Setuju
Setuju
Sangat
Setuju
Skor
min
B50
Saya tidak dapat melakukan
kerja apabila berada di dalam
Bilik Iqra’apabila bising.
7% 20% 35% 34% 4% 3.08
B51
Boleh mendengar suara dari
bilik sebelah apabila berada di
dalam Bilik Iqra’.
7% 11% 30% 43% 8% 3.35
B52
Tidak dapat memberi tumpuan
ketika belajar apabila berada di
dalam Bilik Iqra’.
8% 15% 30% 32% 6% 3.13
B53 Bilik Iqra’ tidak kedap bunyi. 4% 6% 36% 45% 10% 3.51
B54
Apabila berada di Bilik Iqra’,
saya memerlukan suasana yang
senyap untuk belajar.
3% 6% 22% 53% 17% 3.73
B55
Keadaan yang bising di
persekitaran Bilik Iqra’ menggangu
emosi saya seperti marah.
4% 14% 32% 41% 10% 3.38
B56
Bilik Iqra’ menjadikan saya
lebih dapat menumpukan
perhatian terhadap
pembelajaran.
3% 5% 27% 53% 12% 3.65
B57
Pembelajaran saya terganggu
apabila terdengan bunyi bising
daripada luar bilik.
1% 6% 24% 56% 13% 3.73
B58
Keadaan yang senyap
menyokong saya menjalani aktiviti
secara bersendirian.
1% 2% 17% 62% 18% 3.95
16. +
KESIMPULAN
Beberapa cadangan telah dibuat dalam menghasilkan
keputusan kajian yang lebih baik pada masa hadapan.
Antaranya adalah:
Instrumen pengukuran kualiti perkhidmatan yang lebih
lengkap.
Perbandingan tahap kepuasan pengguna terhadap
perpustakaan awam dan perpustakaan swasta.
Skop kajian diperluaskan.
