Welkom

SNS Bank & Web 2.0 Ton Wesseling Internet Strateeg Marketing & Communicatie

Wat is Web 2.0?

Wat is Web 2.0? Screen scraping -> Page views -> Publishing -> CMS -> Taxonomy -> Stickiness -> Web services Cost per click Participation Wikis Folksonomy Syndication

Centraal Klant

Hoe zit dat bij ons?

Doel

De favoriet

Mensen & Behoefte

Klant Centraal

Communicatie

Analyse

PC’s & Internet

SNS Bank & Internet Ton Wesseling Internet Strateeg Marketing & Communicatie

Multi Variatie Testen Analyse

Weblogs Communicatie

Communicatie Historie Kwaliteit, service en prijs Mond tot mond reclame

Industriële revolutie Massaproductie Massacommunicatie

Massacommunicatie Van 1 naar veel Ongevraagd…

Van 1 naar veel Ongevraagd…

1 op 1 communicatie Database marketing Direct mail Computer Telesales Ongevraagd Onbetrouwbaar

Internet Versie 1 Folder Diensten Reclame Van 1 naar veel Ongevraagd…

Internet is communicatie is interactie is sociaal

Mond tot mond reclame Razendsnel Zonder grenzen Kwaliteit, service en prijs

Mond tot mond reclame Voorbeelden Kwaliteit, service en prijs

Mond tot mond reclame Kryptonite Locks Kwaliteit

Mond tot mond reclame Kwaliteit

Mond tot mond reclame Service

Mond tot mond reclame Service

Mond tot mond reclame Prijs

74% van de Financiële oriëntaties start op internet Kwaliteit, service en prijs Vindbaarheid

Vindbaarheid Wat wordt er gevonden?

Vindbaarheid Wat wordt er gevonden? Imago

Wat doen wij daar mee? Imago

Weblogs Communicatie

Weblogs Webcare

Weblogs Intermediair weblog

Weblogs Kennis delen

Klant Communicatie

Mensen & Behoefte

Klant Centraal

De favoriet

De favoriet Klanten op je website

Analyse Goed, beter, best

Ontwikkel vanuit klantwens Usability testen Multi Variatie Testen Analyse

Multi Variatie Testen Analyse Conversie

Help de klant bereiken Wat hij/zij wil bereiken Conversie

Praktijkcase

Short page

Main image Content Length Content Length Text & Button Long page

Variaties

Optimalisatie doel

Beste uitkomst

Resultaten Short Best +12.1% [0.39% : 23.8%]

Resultaten Best Long +27.8% [15.0% : 40.7%]

Resultaten

Resultaten Sat.

Resultaten Mon.

Resultaten But.

Resultaten Day

Resultaten 1200

Resultaten 2100

Analyse Goed, beter, best

SNS Bank Internet Communicatie Weblogs Analyse Multi variatie testen

Einde

Vragen? [email_address]