Đào tạo cửa hàng trưởng chuyên nghiệp

1,618 views

Published on

Bức tranh khổng lồ về thị trường bán lẻ Việt Nam, bức tranh tổng quan về thị trường bán lẻ.

Published in: Education
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,618
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Đào tạo cửa hàng trưởng chuyên nghiệp

  1. 1. TỔ CHỨC ĐÀO TẠO PTCCỬA HÀNG TRƯỞNGCHUYÊN NGHIỆPChương trình đào tạo
  2. 2. Do đặc thù cơ sở hạ tầng và giao thông ViệtNam, mô hình siêu thị trung bình từ 2.500đến 3.000 mét vuông sẽ trở nên phổ biến.Bên cạnh đó, thương mại điện tử sẽ cótương lai tươi sáng nếu khắc phục đượcđiểm yếu kém của mình về chuỗi cung ứng vàhậu cần.
  3. 3. Điểm thử thách lớn nhất cho bất cứ hệthống bán lẻ nào hiện nay là sự thiếu hụtnhân sự đƣợc đào tạo chuyên nghiệp.Để phần nào hỗ trợ doanh nghiệp khắc phụcnhược điểm trên, Tổ chức Đào tạo PTC chínhthức triển khai chương trình đào tạo “Cửahàng trƣởng chuyên nghiệp”.
  4. 4. Hiện nay, sự cạnh tranh về chất lượng phụcvụ và bán hàng tại các cửa hàng diễn ra vôcùng khốc liệt. Mỗi ngày có hàng trăm cửahàng, siêu thị ra đời cùng sự xuất hiện củanhững chuỗi cửa hàng nhượng quyền ngàycàng phát triển.
  5. 5. Làm thế nào để xây dựng một hình ảnh cửahàng hiện đại, cùng đội ngũ nhân viên bánhàng và phục vụ chuyên nghiệp nhằm đápứng nhu cầu khách hàng ngày càng khắt khelà một bài toán đặt ra cho các nhà quản lý –những chủ cửa hàng, quản lý cửa hàng, cửahàng trưởng,…
  6. 6. Nắm bắt được nhu cầu thực tế trong việcnâng cao tính ứng dụng và hiệu quả trongcông tác quản lý cửa hàng, Tổ chức Đào tạoPTC đã thiết kế và xây dựng chương trình đàotạo đặc biệt mang tên “Cửa hàng trưởngchuyên nghiệp”.
  7. 7. Đây là chương trình đào tạo cấp tiến về nghềquản lý bán hàng dành riêng của các cửa hàngtrưởng, từ việc đánh giá thị trường, quản lýhàng hóa đến việc quản lý đội ngũ nhân viênsao cho giao tiếp tự tin chủ động hơn, biếtđánh giá đúng hiệu quả công việc của nhânviên để tạo động lực cho họ làm việc tốt hơn.
  8. 8. THỜI GIAN-Khai giảng: 24/06/2013-Thời lượng: 06 Buổi-Lịch học: T2,T3&T4-Thời gian: Từ 18h00 – 21h00-Kết thúc: 03/07/2013
  9. 9. ĐỊA ĐIỂM• Khóa học được tổ chức tại phòng học V.I.PTòa nhà 137 – Nguyễn Ngọc Vũ – Cầu Giấy –Hà Nội
  10. 10. HỌC PHÍ3.800.000đ/Khóa(Bao gồm cả Tea Break, chi phí tài liệu, in ấn,giảng viên, chứng nhận)Phí ưu đãi 3.200.000đ/Khóa dành cho:- Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày- Đăng ký từ 3 học viên- Là khách hàng thân thiết của PTC
  11. 11. CHỨNG NHẬN:Chứng nhận tốt nghiệp được cấp bởi:TỔ CHỨC ĐÀO TẠO PTC
  12. 12. LỢI ÍCH CỦA CHƢƠNG TRÌNH• Hiểu rõ được vai trò, nhiệm vụ của một ngườicửa hàng trưởng.• Biết tuyển dụng, tuyển chọn, huấn luyện và tạođộng lực cho nhân viên, tăng hiệu quả quản lýcửa hàng.• Cung cấp kiến thức nền tảng trong quản trị cửahàng bán lẻ và quy trình bán lẻ chuyên nghiệp.• Xây dựng và thiết lập hệ thống phân phối, trưngbày, giới thiệu sản phẩm đạt hiệu quả.
  13. 13. LỢI ÍCH CỦA CHƢƠNG TRÌNH• Tổng hợp, thu thập báo cáo thông tin thịtrường, báo cáo kết quả kinh doanh.• Áp dụng kiến thức, kỹ năng về quản lý & lãnhđạo để xây dựng tinh thần nhóm, xây dựngnhóm vững mạnh nhằm đạt mục tiêu chung.• Nâng cao năng lực chuyên môn và kiến thứcquản lý bán hàng của các Giám sát để tạo độingũ kế thừa cho sự phát triển của doanhnghiệp.
  14. 14. NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNHPhần 1: Bán lẻ và cửa hàng bán lẻ- Thị trường bán lẻ thế giới và Việt Nam- Các loại hình bán lẻ, xu hướng bán lẻ- 4 cấp độ quản trị cửa hàng bán lẻ, tài chínhtrong bán lẻ
  15. 15. NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNHPhần 2: Sáu yếu tố quản trị cửa hàng- Vị trí- Hàng hóa- Giá bán lẻ- Nhân viên bán lẻ- Thiết kế, trưng bày- Dịch vụ bán lẻ
  16. 16. NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNHPhần 3: Các chỉ số bán lẻ- Layout, thiết kế, trưng bày trong bán lẻ- Các chỉ số đánh giá cửa hàng bán lẻ - KPI bánlẻ- Thất thoát trong bán lẻ
  17. 17. NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNHPhần 4: Hành vi, tâm lý ngƣời tiêu dùng- Hành vi mua của người tiêu dùng với cửa hàngbán lẻ- Hành vi ra quyết định mua trong cửa hàng bánlẻ- Hành vi khiếu nại trong bán lẻ
  18. 18. NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNHPhần 5: Chăm sóc khách hàng, chất lƣợng dịchvụ- Sự hài lòng khách hàng- Mô hình sự hài lòng khách hàng trong bán lẻ- Chất lượng dịch vụ cấp độ 5
  19. 19. NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNHPhần 6: Khiếu nại khách hàng, khôi phục dịchvụ, khách hàng trung thành- Khiếu nại khách hàng và khôi phục dịch vụ- Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng- Các hoạt động chăm sóc khách hàng và kháchhàng trung thành
  20. 20. NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNHPhần 7: Tuyển dụng, đào tạo đội ngũ bán hàng- Nhân viên bán lẻ và kết quả công việc cửahàng bán lẻ- Quy trình tuyển dụng và mô hình phỏng vấnnhân viên- Đào tạo và kèm cặp nhân viên bán lẻ
  21. 21. NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNHPhần 8: Quy trình bán lẻ tại cửa hàng- Chào đón khách hàng- Tìm hiểu nhu cầu- Trình bày sản phẩm- Vượt qua phản đối- Kết thúc đơn hàng
  22. 22. NỘI DUNG CHƢƠNG TRÌNHPhần 9: Quản lý đội ngũ bán hàng- Quản lý đội ngũ bán lẻ- Tạo động lực làm việc cho nhân viên- Mô hình quản lý hiệu quả
  23. 23. GIẢNG VIÊNThS Đào Xuân Khƣơng• Nghiên cứu sinh - Tiến sỹ bán lẻ hiện đại• Chuyên gia về phân phối và bản lẻ• Nguyên P.TGĐ Smedia; Nguyên CEO MeLinhPlaza; Nguyên giám đốc bán hàng khu vựcP&G Vietnam
  24. 24. LIÊN HỆTỔ CHỨC ĐÀO TẠO PTCĐịa chỉ: P2314 Tòa nhà HH2 – Lê Văn Lương – HàNộiĐiện thoại: 0906264689/ 0435430936Email: info@doanhnhanhoc.comWebsite: http://ptc.org.vnVui lòng liên hệ trực tiếp để biết thêm thôngtin chi tiết!

×