1. 1LOGO BANCA PARTECIPANTE
ASCOLTO E PARTECIPAZIONE: BANCA ETICA SUI SOCIAL MEDIA
BANCA POPOLARE ETICA
ANDREA TRACANZAN
Milano, Centro Congressi Palazzo StelllineItalian Social Banking Forum
11 Luglio 2013

2. 2LOGO BANCA PARTECIPANTE 2
Nata nel 1999
Una banca cooperativa che si ispira ai
principi della Finanza Etica
Per rispondere al bisogno di una banca
vicina al Terzo Settore
Grazie alla partecipazione di migliaia di
persone e organizzazioni
Oggi
38.000 soci
17 Filiali e 25 Banchieri Ambulanti
70 gruppi di soci attivi in tutta Italia
Operatività online dal 2012
Finanzia esclusivamente la cooperazione
sociale, la cooperazione internazionale,
la tutela ambientale e la cultura
… orientare il risparmio
al servizio del bene
comune.
Statuto di Banca Popolare Etica
Banca Etica

3. 3LOGO BANCA PARTECIPANTE 3
Mondi vicini
Banca Etica
fonda la sua attività su trasparenza e
partecipazione.
La comunicazione digitale
fa leva sugli stessi principi.
… avere dei valori, un po’
di umiltà, parlar chiaro e
un onesto punto di vista.
The Cluetrain Manifesto, 1999

4. 4LOGO BANCA PARTECIPANTE 4
Come abbiamo iniziato
Formazione Ascolto Coinvolgimento
Formazione a Consiglio di Amministrazione, Direzione Generale, Quadri Direttivi
Monitoraggio delle conversazioni online su Banca Etica
Coinvolgimento di soci e lavoratori

5. 5LOGO BANCA PARTECIPANTE 5
Dal 2010
inizia il confronto con esperti per fornire le
competenze utili alla definizione della
strategia sui social media.
→ Coi vertici
→ Con tutti i collaboratori
→ Con i gruppi di soci
Continuiamo a investire in questo senso
.
#aiasocial
#socialmediapanino
#wowowe
#socialnova
#corsizoes
Consulenza come formazione

6. 6LOGO BANCA PARTECIPANTE 6
 Ottimo posizionamento culturale
 Poco conosciuti come “banca”
 Serve una strategia per migliorare a partire dai punti di forza
Dall’ascolto

7. 7LOGO BANCA PARTECIPANTE 7
 Cultura digitale condivisa
 Scelte con un forte commitment, non solo dall'alto
 Strategia integrata con gli obiettivi della banca
Dal coinvolgimento

8. 8LOGO BANCA PARTECIPANTE 8
Il percorso
Rispondere alla domanda di “educazione finanziaria” in seguito alla crisi del 2008
Valorizzare i contenuti che produciamo facendo banca
Siamo una banca fatta di persone e organizzazioni. Facciamolo sapere!
Ampliare continuamente il ciclo formazione – ascolto – coinvolgimento

9. 9LOGO BANCA PARTECIPANTE 9
Un gioco Un blog Le persone
La finanza interessa tutti ed è troppo importante per essere
delegata agli “esperti”
#nonconimieisoldi
Educazione finanziaria

10. 10LOGO BANCA PARTECIPANTE 10
Non solo online
354
Gli incontri
realizzati sul
territorio dai nostri
soci nel 2012.

11. 11LOGO BANCA PARTECIPANTE 11
Prodotti e
servizi
Conto online Un blog
Una proposta di prodotti e servizi facilmente accessibile
Maggiore usabilità con il Conto Online
Trasparenza con le realtà finanzate
Storytelling e ascolto con il blog
Bancaetica.it
Trasparenza

12. 12LOGO BANCA PARTECIPANTE 12
 Ogni finanziamento che facciamo
 L'impegno dei nostri soci
 La passione di chi lavora con noi
Una storia, tante storie

13. 13LOGO BANCA PARTECIPANTE 13
 Offrire strumenti a persone e organizzazioni per “testimoniare” il loro impegno per
la finanza etica.
 #conimieisoldi – sono le piccole azioni che contano
 Valorizzare le scelte quotidiane di chi ci sceglie e apre il conto, usa il bancomat o
l'internet banking...
I nostri testimonial

14. 14LOGO BANCA PARTECIPANTE 14
 Producono contenuti sulle loro pagine su www.zoes.it
 I loro contenuti alimentano anche il sito istituzionale di Banca Etica
 Interagiscono e condividono i contenuti su Facebook e Twitter
I gruppi di soci

15. 15LOGO BANCA PARTECIPANTE 15
@bancaetica
Profilo su twitter da ottobre 2012.
Oltre 3700 follower
Klout Score: 58
Non un customer care, ma uno spazio
dove informarsi, parlare con noi, trovare il
modo migliore per risolvere un problema.
Su facebook e su linkedin
Gruppi di collaboratori, soci e clienti.
Pagine dei gruppi di soci sul territorio
Pagine di Filiali
7 persone di diversi
uffici compongono il
Social Media Team.
Sui social media

16. 16LOGO BANCA PARTECIPANTE 16
La produzione di contenuti
Favorisce le conversazioni su Banca Etica
L'obiettivo non sono i social media
Ma
- facilitare la relazione
- stabilire un clima di fiducia
- fare “entrare” le persone
nell'organizzazione
- aumentare il coinvolgimento dei già
membri
Aprirsi al dialogo fa
emergere le
conversazioni positive
Alimentare le conversazioni

17. 17LOGO BANCA PARTECIPANTE 17
Nel 2012
+ 50% le uscite su stampa tradizionale
Un trend confermato nei primi mesi del
2013.
Perché
→ produrre contenuti veloci, ma importanti
con maggiore frequenza
→ distribuirli attraverso canali diversi
→ alcuni contenuti diventano rilevanti
perché sono le persone in rete a
condividerli, commentarli, renderli un
“tema di attualità”.
L'ufficio stampa viene
“aumentato” grazie
alla strategia di
comunicazione digitale
Sui media tradizionali

18. 18LOGO BANCA PARTECIPANTE 18
 Accrescere capacità di rendicontazione integrata e trasparenza
 Aprirsi al contributo di tutti gli stakeholder
 Fare di Banca Etica un'impresa sempre migliore
Una nuova sfida

19. 19LOGO BANCA PARTECIPANTE 19
Grazie per l'attenzione.
Rimaniamo in contatto?
mail: atracanzan@bancaetica.com
Twitter: @andreatracanzan