Webank e la costruzione di relazioni di fiducia X.0 - Carlo Panella

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Webank e la costruzione di relazioni di fiducia X.0 - Carlo Panella

  1. 1. Webank e la costruzionedi relazioni di fiducia X.0 Social Business Forum - 8 giugno 2011
  2. 2. Webank e il web 2.0: timeline2002 2006 2007 2008 2009 Monitoraggio ascolto Dialogo con clienti e prospect Presenza nelle piattaforme 2.0 interazione Customer care 2.0da
  3. 3. PRESENZA E INTERAZIONE 67.000 views Più di 6000 download mensili 1500 visite mensili 1.200 fan 935 follower e più di 1000 tweet
  4. 4. Webank e il web 2.0: timeline2002 2006 2007 2008 2009 2010 Monitoraggio ascolto Dialogo con clienti e prospect Presenza nelle piattaforme 2.0 interazione Customer care 2.0 La banca che vorrei partecipazioneda
  5. 5. La banca che vorrei
  6. 6. Il modello della banca: da lineare a circolare
  7. 7. LA BANCA CHE VORREILink to pages:- Progetti da realizzare- Progetti realizzati Suggerimenti postati dagli utenti Sistema di voting
  8. 8. LA BANCA CHE VORREI PER STATUS 65 Da realizzare 255 rifiutate ANDAMENTO SUGGERIMENTI (cumulativo) 836 651600 1517 pubblicate In valutazione1500 Suggerimenti1400 ricevuti 682 301 13391300 scartate realizzate 12401200 11521100 561000 1008 n/a 900 919 879 800 700 600 ott-14 nov-14 dic-14 gen-15 feb-15 mar-15 apr-15
  9. 9. Webank e il web 2.0: timeline2002 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Monitoraggio ascolto Dialogo con clienti e prospect Presenza nelle piattaforme 2.0 interazione Customer care 2.0 La banca che vorrei partecipazione WePad collaborazione Projectda in
  10. 10. Il web reality
  11. 11. WEBANK MOBILE Apps M- site
  12. 12. IL PUNTO DI PARTENZA
  13. 13. HOME PAGE 5 settimane 30 ore di diretta 600 utenti registrati 2.000 post 7.000 views su FB 60.000 visite al sito
  14. 14. Webank e il web 2.0: timeline2002 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Monitoraggio ascolto Dialogo con clienti e prospect Presenza nelle piattaforme 2.0 interazione Customer care 2.0 La banca che vorrei partecipazione WePad collaborazione Projectda in
  15. 15. LA VISION WEBANK
  16. 16. LA MISSION WEBANK
  17. 17. Webank e il web 2.0: timeline2002 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Monitoraggio ascolto Dialogo con clienti e prospect Presenza nelle piattaforme 2.0 interazione Customer care 2.0 La banca che vorrei partecipazione WePad collaborazione Projectda in
  18. 18. Enterprise 2.0
  19. 19. Enterprise 2.0
  20. 20. Grazie.carlo.panella@webank.it

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