Perilaku konsumen melibatkan proses pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, dan evaluasi produk oleh konsumen untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan. Persepsi konsumen mempengaruhi keputusan pembelian karena setiap orang memiliki pengalaman berbeda.

1. Latar Belakang
Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang
Mendasari untuk membuat konsumen melakukan
suatu pengambilan keputusan pembelian.
Pengambilan keputusan dilihat berdasarkan
penilaian dari berbagai sudut pandang seperti
faktor-faktor yang mempengaruhi, tipe perilaku
konsumen, sampai proses pengambilan keputusan.
Hal tersebut digunakan sebagai ukuran analisa
yang menyangkut selera konsumen.

2. Perilaku Konsumen
proses dan aktivitas ketika
seseorang berhubungan
dengan
pencarian, pemilihan, pemb
Definisi elian, penggunaan, serta
pengevaluasian produk dan
jasa demi memenuhi
kebutuhan dan keinginan.

3. Aplikasi Perilaku
Konsumen
merancang membantu
membantu
sebuah strategi pembuat keputusan
penyebaran ide di
pemasaran yang membuat kebijakan antara konsumen.
baik. publik.

4. Roda Analisis Konsumen
Roda analisis konsumen adalah kerangka kerja
yang digunakan marketer untuk
meneliti, menganalisis, dan memahami
perilaku konsumen agar dapat menciptakan
strategi pemasaran yang lebih baik.
afeksi dan
kognisi
terdiri dari lingkungan
tiga elemen
perilaku

5. Proses pengambilan keputusan
pembelian
 Pengenalan masalah (problem recognition).
 Pencarian informasi (information source).
 Mengevaluasi alternatif (alternative evaluation).
 Keputusan pembelian (purchase decision).
 Evaluasi pasca pembelian (post-purchase evaluation).

6. Proses Proses keterlibatan
keterlibatan tinggi rendah
Pengambila pengambila
n Kesetiaan n
keputusan Inertia
merek keputusan
yang terbatas
kompleks

7. sifat dari perilaku konsumen
Perilaku konsumen dikatakan dinamis
karena proses berpikir, merasakan, dan aksi
dari setiap individu konsumen, kelompok
konsumen, dan perhimpunan besar
konsumen selalu berubah
Dalam perilaku konsumen terdapat
interaksi antara pemikiran, perasaan, dan
tindakan manusia, serta lingkungan.
Perilaku konsumen melibatkan pertukaran
antara manusia. Dalam kata lain seseorang
memberikan sesuatu untuk orang lain dan
menerima sesuatu sebagai gantinya.

8. Pengambilan Keputusan
TIGA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI :
1) Konsumen Individu Pilihan merek dipengaruhi
oleh kebutuhan konsumen, persepsi atas karakteristik merek, dan
sikap ke arah pilihan.
2) Pengaruh Lingkungan Lingkungan pembelian
konsumen ditunjukkan oleh budaya (norma
kemasyarakatan, pengaruh kedaerahan atau kesukuan), kelas
sosial (keluasan grup sosial ekonomi atas harta milik
konsumen), grup tata muka (teman, anggota keluarga, dan grup
referensi) dan faktor menentukan yang situasional (situasi dimana
produk dibeli seperti keluarga yang menggunakan mobil dan
kalangan usaha).
3) Marketing strategy Merupakan variabel dimana
pemasar mengendalikan usahanya dalam memberitahu dan
mempengaruhi konsumen.

9. Faktor-faktor internal yang
memengaruhi
Persepsi Integrasi
(perception) (integration)
merupakan hasil pemaknaan merupakan kesatuan
seseorang terhadap stimulus atau antara sikap dan tindakan.
kejadian yang diterimanya Integrasi merupakan
berdasarkan informasi dan respon atas sikap yang
pengalamannya terhadap diambil.
rangsangan tersebut.

10. Tahap-tahap Pengambilan Keputusan
(Sumber : Kotler, 2000)
Citra Merek (Brand Image)
Merek menjadi tanda pengenal bagi penjual atau pembuat suatu produk atau
jasa. Menurut Kotler (2005), merek adalah suatu simbol rumit yang dapat
menyampaikan hingga enam tingkat pengertian sebagai berikut :
1) Atribut suatu merek dapat mengingatkan pada atribut-atribut
tertentu.
2) Manfaat atribut-atribut harus diterjemahkan menjadi manfaat
fungsional dan emosional.
3) Nilai suatu merek juga mengatakan sesuatu tentang nilai
produsennya.
4) Budaya suatu merek mungkin juga melambangkan budaya tertentu
5) Kepribadian suatu merek dapat mencerminkan
kepribadian tertentu.
6) Pemakai suatu merek menyiratkan jenis konsumen yang
membeli atau menggunakan suatu produk.

11. Hubungan Citra Merek dengan Keputusan Pembelian
Wicaksono (2007)
• Meningkatkan pemahaman terhadap aspek-aspek
perilaku konsumen dalam mengambil keputusan
pembelian.
• Memperkaya orientasi konsumsi tehadap hal-hal
yang bersifat simbolis lebih dari fungsi-fungsi produk.
• Meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap
produk.
• Meningkatkan keunggulan bersaing
berkelanjutan, mengingat inovasi teknologi sangat
mudah untuk ditiru oleh pesaing.

12. Kesimpulan
Perilaku konsumen adalah sebuah proses dan aktivitas
ketika
seseorang berhubungan dengan
pencarian, pemilihan, pembelian,
penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa
demi memenuhi
kebutuhan dan keinginan. Perilaku konsumen
merupakan hal-hal
yang mendasari konsumen untuk membuat keputusan
pembelian.
Peran persepsi konsumen akan mempengaruhi pula
terhadap
keputusan pembelian, hal ini wajar karena setiap orang

13.  http://id.wikipedia.org/wiki/Perilaku_konsumen
 u(Inggris) Duncan, Tom. 2005. Principles of Advertising & IMC, Second
Edition. McGraw-Hill, Inc. Bab 5
 (Inggris) Kincaid, Judith. 2003. Customer Relationship Management:
Getting it Right. Prentice-Hall, Inc. Page 298.
 http://www.consumerpsychologist.com/cb_Introduction.html
 Olson, Jerry and Paul Peter. 2008. Consumer Behavior & Marketing
Strategy, 7th edition. New York: McGraw Hill.
 Perilaku Konsumen. Diakses 14 Mei 2010.
 Keputusan Pembelian. Diakses 14 Mei 2010.
 Proses Pengambilan Keputusan dan Perilaku Konsumen. Diakses 14 Mei
2010.

14. Disusun Oleh
• Destika Mirza Andini
• Destri Fitriana
• Erika Kristianty Nababan
• Harshella