1. Знакомство с SAP CRM 7.0

2. 1/30/2015 | 2 | ©2010 CIBER, Inc.
«Мы не можем ждать милостей от природы,
взять их у нее - наша задача!»
/ И.В. Мичурин
Цели

3. 1/30/2015 | 3 | ©2010 CIBER, Inc.
Первое знакомство с SAP CRM 7.0
1. Концепция CRM
2. Основные функциональные области
3. Интеграция с ERP
4. Вопросы и ответы

4. 1/30/2015 | 4 | ©2010 CIBER, Inc.
Бизнес-процессы компании
Процессы
продажи и
обслуживания
Внутренние
процессы
Процессы
закупки
SRM ERP CRM
Роль CRM в бизнес процессах компании
КлиентыПоставщики CRM

5. 1/30/2015 | 5 | ©2010 CIBER, Inc.
КлиентыCRM
Три бизнес области CRM
СервисПродажиМаркетинг

6. 1/30/2015 | 6 | ©2010 CIBER, Inc.
СервисПродажиМаркетинг
Маркетинг: пример бизнес возможностей
Формирование
бюджета
Планирование
рекламной акции
Создание целевой
группы
Персональная
рассылка
Регистрация
покупок по карте
Анализ
результатов акции

7. 1/30/2015 | 7 | ©2010 CIBER, Inc.
СервисПродажиМаркетинг
Продажи: пример бизнес возможностей
Планирование
продаж
Регистрация
запроса
Подготовка
предложения
Оформление
договора
Регистрация
затрат на сделку
Анализ продаж и
расчет бонусов

8. 1/30/2015 | 8 | ©2010 CIBER, Inc.
СервисПродажиМаркетинг
Сервис: пример бизнес возможностей
Создание
каталога услуг
Прием заявок
по телефону
Планирование
ремонта
Сдача работ
заказчику
Возмещение
по гарантии
Анализ
сервиса

9. 1/30/2015 | 9 | ©2010 CIBER, Inc.
•Планирование и
прогнозирование продаж;
•Воронка продаж;
•Регионы сбыта;
•Контакты и клиенты;
•Управление
«возможностями»;
•Предложения и заказы;
•Ценообразование и
договора;
•Комиссионные и бонусы;
•Затраты времени и
расходы на командировки
•Продажи и маркетинг
услуг;
•Планирование и
заключение сервисных
контрактов;
•Установка и
регламентные работы;
•Обслуживание и
поддержка клиентов;
•Управление выездным
обслуживанием;
•Возвраты и ремонт;
•Гарантии и рекламации;
•Логистика и финансы
•Управление ресурсами
маркетинга
•Сегментация и
управление внешними
списками
•Управление кампаниями
•Управление
предложениями в
реальном времени
•Управление
потенциальными
возможностями
•Управление
программами лояльности
Основные сценарии бизнес областей CRM
Маркетинг Продажи Сервис

10. 1/30/2015 | 10 | ©2010 CIBER, Inc.
Внутренние
процессы
ERP
Процессы
продажи и
обслуживания
Процессы
закупки
Роль CRM в деятельности компании
КлиентыCRMSRMПоставщики

11. 1/30/2015 | 11 | ©2010 CIBER, Inc.
Интеграция CRM c ERP
CRM
FI
CO
SDMM
HR
•Credit posting
•Debit posting
•Revenue
•Sales orders
•Return Items
•Return delivery
•Goods issue
•Reservation
•Employee
•CATS data

12. 1/30/2015 | 12 | ©2010 CIBER, Inc.
Архитектура решения
CRM
ERP
BI
SRM
NW portal
Interaction
Center
Web
Channel
Field Apps

13. 1/30/2015 | 13 | ©2010 CIBER, Inc.
Заключение
CRM – это решение для оптимизации
процессов фронт-офиса и интеграции
данных о клиенте
Функционал CRM относится к трем
основным аспектам бизнеса:
Маркетинг, Продажи, Сервис
Одним из достоинств CRM является
тесная интеграция с решениями SAP:
ERP, BI, SRM

14. СПАСИБО!