le 2-3 cose che ho imparato facendo change management. In chiusura, una bozza di decalogo di cosa significa fare consulenza di processo.

1. di cosa parliamo quando parliamo di
consulenza di processo.
Alessandro Pirani @alepirani
meetingruppo 13-7-12
lunedì 16 luglio 12

2. quid est ergo tempus? si nemo ex
me quaerat, scio; si quaerenti
explicare velim, nescio.
(Sant’Agostino)
lunedì 16 luglio 12

3. Che cos’è dunque la consulenza di
processo? Quando nessuno me lo
chiede, lo so; ma se qualcuno me lo
chiede e voglio spiegarglielo, non lo
so.
(Sant’Agostino feat. Pirani)
lunedì 16 luglio 12

4. cosa non è la consulenza di processo
• una disciplina riconosciuta
• neanche una disciplina non riconosciuta
• una materia di studio
• un corso di laurea
• un master nè di primo nè di secondo livello
• un’attività standardizzabile
• un metodo scientifico
• non è la consulenza strategica
• non è il project management
• uno strumento (e non ha strumenti propri)
• un mestiere
lunedì 16 luglio 12

5. chi è un consulente di processo?
lunedì 16 luglio 12

6. è questo, ma non solo questo
lunedì 16 luglio 12

7. serve il back office, ma non basta
lunedì 16 luglio 12

8. non esiste un dress code
lunedì 16 luglio 12

9. non è un’attività terapeutica
lunedì 16 luglio 12

10. è intelligence, ma non solo questo
lunedì 16 luglio 12

11. il babysitteraggio non sempre aiuta
lunedì 16 luglio 12

12. i gruppi vanno domati, ma non basta
lunedì 16 luglio 12

13. non si tratta solo di curare
lunedì 16 luglio 12

14. lunedì 16 luglio 12

15. questo è consulenza di processo
lunedì 16 luglio 12

16. tentiamo una definizione
lunedì 16 luglio 12

17. la consulenza di processo:
è una pratica il cui statuto si situa
nella relazione di aiuto tra un
professionista (practitioner) e un
cliente (customer) portatore di un
bisogno.
lunedì 16 luglio 12

18. cosa è la consulenza di processo
• una pratica riflessiva (Schøn) la cui evidenza di osserva in doing
all’interno di reti d’azione (action network), e non in astratto
• nel network, il consulente di processo attiva gli altri attori facendone
parte
• non è orientata in se alla costruzione di strategia; può essere orientata al
determinare l’insorgenza di un bisogno di strategia
• principale output è la costruzione di senso (sensemaking, nel senso di
Weick), la ristrutturazione del pensiero/delle logiche d’azione
• in subordine, può produrre nel cliente l’emergere di progettualità e il
raggiungimento di obiettivi
• come tutte le pratiche, si basa sull’uso di strumenti (tutti gli strumenti!)
• produce conoscenza, strategica solo per chi la usa (gli strumenti sono
l’uso che se ne fa)
• in quanto tale, ha nella tattica più che nella strategia il proprio modello
d’azione costitutivo
lunedì 16 luglio 12

19. un decalogo eretico
lunedì 16 luglio 12

20. 1
non esiste analisi buona o cattiva; esiste
solo buono o cattivo uso dell’analisi
lunedì 16 luglio 12

21. 2
(corollario) l’analisi è un attore (immateriale)
del processo e come tale va trattato
lunedì 16 luglio 12

22. 3
programmare è importante, ma spesso un
blitz funziona meglio
lunedì 16 luglio 12

23. 4
occorre essere parte del processo, per
poterlo influenzare; non ci sono scorciatoie
lunedì 16 luglio 12

24. 5
il consulente non è mai disinteressato; fa
fare al cliente ciò che sa fare e che in
prospettiva gli crea un mercato
lunedì 16 luglio 12

25. 6
un verbale di riunione è una registrazione in
cui si può manipolare, ma bisogna saperlo
fare
lunedì 16 luglio 12

26. 7
la consulenza di processo funziona quando il
più debole degli attori (il consulente) diventa
il più forte
lunedì 16 luglio 12

27. 8
è fondamentale sapersi appropriare di
risultati ottenuti da altri di fronte al cliente
lunedì 16 luglio 12

28. 9
se si è vanitosi, meglio fare un altro
mestiere: i risultati (e gli onori) sono sempre
degli altri
lunedì 16 luglio 12

29. 10
c’è sempre un cliente interno: prima va
soddisfatto lui. fino a quando non diventa il
tuo concorrente.
lunedì 16 luglio 12

30. la consulenza di processo è un’arte
lunedì 16 luglio 12

31. lunedì 16 luglio 12

32. grazie per l’attenzione
lunedì 16 luglio 12