Di cosa parliamo quando parliamo di consulenza di processo

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le 2-3 cose che ho imparato facendo change management. In chiusura, una bozza di decalogo di cosa significa fare consulenza di processo.

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Di cosa parliamo quando parliamo di consulenza di processo

  1. 1. di cosa parliamo quando parliamo di consulenza di processo. Alessandro Pirani @alepirani meetingruppo 13-7-12lunedì 16 luglio 12
  2. 2. quid est ergo tempus? si nemo ex me quaerat, scio; si quaerenti explicare velim, nescio. (Sant’Agostino)lunedì 16 luglio 12
  3. 3. Che cos’è dunque la consulenza di processo? Quando nessuno me lo chiede, lo so; ma se qualcuno me lo chiede e voglio spiegarglielo, non lo so. (Sant’Agostino feat. Pirani)lunedì 16 luglio 12
  4. 4. cosa non è la consulenza di processo • una disciplina riconosciuta • neanche una disciplina non riconosciuta • una materia di studio • un corso di laurea • un master nè di primo nè di secondo livello • un’attività standardizzabile • un metodo scientifico • non è la consulenza strategica • non è il project management • uno strumento (e non ha strumenti propri) • un mestierelunedì 16 luglio 12
  5. 5. chi è un consulente di processo?lunedì 16 luglio 12
  6. 6. è questo, ma non solo questolunedì 16 luglio 12
  7. 7. serve il back office, ma non bastalunedì 16 luglio 12
  8. 8. non esiste un dress codelunedì 16 luglio 12
  9. 9. non è un’attività terapeuticalunedì 16 luglio 12
  10. 10. è intelligence, ma non solo questolunedì 16 luglio 12
  11. 11. il babysitteraggio non sempre aiutalunedì 16 luglio 12
  12. 12. i gruppi vanno domati, ma non bastalunedì 16 luglio 12
  13. 13. non si tratta solo di curarelunedì 16 luglio 12
  14. 14. lunedì 16 luglio 12
  15. 15. questo è consulenza di processolunedì 16 luglio 12
  16. 16. tentiamo una definizionelunedì 16 luglio 12
  17. 17. la consulenza di processo: è una pratica il cui statuto si situa nella relazione di aiuto tra un professionista (practitioner) e un cliente (customer) portatore di un bisogno.lunedì 16 luglio 12
  18. 18. cosa è la consulenza di processo • una pratica riflessiva (Schøn) la cui evidenza di osserva in doing all’interno di reti d’azione (action network), e non in astratto • nel network, il consulente di processo attiva gli altri attori facendone parte • non è orientata in se alla costruzione di strategia; può essere orientata al determinare l’insorgenza di un bisogno di strategia • principale output è la costruzione di senso (sensemaking, nel senso di Weick), la ristrutturazione del pensiero/delle logiche d’azione • in subordine, può produrre nel cliente l’emergere di progettualità e il raggiungimento di obiettivi • come tutte le pratiche, si basa sull’uso di strumenti (tutti gli strumenti!) • produce conoscenza, strategica solo per chi la usa (gli strumenti sono l’uso che se ne fa) • in quanto tale, ha nella tattica più che nella strategia il proprio modello d’azione costitutivolunedì 16 luglio 12
  19. 19. un decalogo ereticolunedì 16 luglio 12
  20. 20. 1 non esiste analisi buona o cattiva; esiste solo buono o cattivo uso dell’analisilunedì 16 luglio 12
  21. 21. 2 (corollario) l’analisi è un attore (immateriale) del processo e come tale va trattatolunedì 16 luglio 12
  22. 22. 3 programmare è importante, ma spesso un blitz funziona megliolunedì 16 luglio 12
  23. 23. 4 occorre essere parte del processo, per poterlo influenzare; non ci sono scorciatoielunedì 16 luglio 12
  24. 24. 5 il consulente non è mai disinteressato; fa fare al cliente ciò che sa fare e che in prospettiva gli crea un mercatolunedì 16 luglio 12
  25. 25. 6 un verbale di riunione è una registrazione in cui si può manipolare, ma bisogna saperlo farelunedì 16 luglio 12
  26. 26. 7 la consulenza di processo funziona quando il più debole degli attori (il consulente) diventa il più fortelunedì 16 luglio 12
  27. 27. 8 è fondamentale sapersi appropriare di risultati ottenuti da altri di fronte al clientelunedì 16 luglio 12
  28. 28. 9 se si è vanitosi, meglio fare un altro mestiere: i risultati (e gli onori) sono sempre degli altrilunedì 16 luglio 12
  29. 29. 10 c’è sempre un cliente interno: prima va soddisfatto lui. fino a quando non diventa il tuo concorrente.lunedì 16 luglio 12
  30. 30. la consulenza di processo è un’artelunedì 16 luglio 12
  31. 31. lunedì 16 luglio 12
  32. 32. grazie per l’attenzionelunedì 16 luglio 12

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